电信营业厅个人总结.doc

1、电信营业厅个人总结电信营业厅工作总结_营业厅现拥有营业员2_其中团员2_党员_均具有高中以上文化程度平均年龄24岁是电信_分公司市区一家重要的对外营业窗口重任的背后意味着我们必须勤奋创新必须开拓进取必须诚信求实更必须勇于实践为了无愧于骄人的荣誉更为了适应日趋激烈的电信行业竞争我们必将义无反顾地踏上新的征程。一流管理有创新200x年十月份原五一营业厅迁至_营业厅在新的环境中东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会落实实际需要改进的内容积极配合青年文明建设的需要给于创建经费的大力支持。制定创建计划在创建计划的指导下

2、我厅深入开展活动做到有推进计划有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制赏罚分明对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核加强员工的主人翁意识党员发挥先锋模范带头作用青年团员则主动向党组织靠拢。我厅根据首问责任制iso9001质量认证体系的要求从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范对用户投诉依iso要求更新了回复期限对用户的建议我们做到及时反馈遇到问题及时整改使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。在资料积累方面我们在原有的四大本的基础上制作了一个vcd专题片一本画册不仅如此在电

3、信的网站上我们专门设置了青年文明号网页详细地介绍了营业厅的具体情况在网页中我厅人员各展所长踊跃投稿设置了具有电信特色的青年文明号的专用网页。严格要求自己培养求真务实的工作作风自觉接受党团组织的监督以积极饱满的热情服务于企业服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性使他们不再被动地接受管理而是主动地以极大的热情投入到工作中去争当先进赶超明星。一流服务更优质积累各方面经验在新形式的要求下作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动参加以服务社会为宗旨的号户结对青年文明号服务卡助万家等活动;开展青年文明号进社区服务参加市组委会组织的春风行动及送温暖献爱心活动关心帮扶社会弱势群体深入特困

4、户开展献爱心活动结对扶助特困生一名并踊跃向闽西灾区捐款。这一系列的活动将我们青年文明号的优质服务延伸到了社会。在开展青年文明号服务卡?助万家活动中我们做到主动上门服务只要人人都献出一点爱世界将变得更加美好,200x年有情的电信人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里我们尽所能提供帮助定期为他们添衣送暖让社会大众一齐关心这对孤儿为他们送去_电信人的爱心让他们的人生道路充满阳光。电信营业厅年度工作总结范文一、以制度创新为突破口转变管理模式。不以规矩无以成方圆为了更好的规范管理服务经营。小寨营业厅积极探索基层管理新模式建立健全营业厅各项规章制度管理方式完成了从以人管人到用制度约束

5、人的转变。热点栏目：20_年个人总结1、健全规章制度是规范管理的保障。据营业厅全年工作的总体计划安排第一季度的工作重点是建立健全各项规章制度保证员工的行为规范做到有章可循。为此小寨营业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程。2、推行一表制考核探索员工考核新模式。在员工的考核方面为了体现考核的公平、公正性小寨营业厅经过积极探索在市区营业厅中率先推出了一表制考核根据营业人员考核细则的要求将员工每天的工作表现进行了良化考核考核,内容主要分为服务行为规范、营业业务规范、制度规范、业务发展状况和考试成绩等五大部分。通过对比每天的考核得分可以发现员工工作的动态变化具有很强的操作性。

6、经过小寨营业厅不断的摸索改进西分客服部已将小寨营业厅首倡的这种考核明细表（一表制）考核办法在西安地区各营业厅逐步推广并被其他地市分公司所借鉴。二、服务工作是营业厅工作的重中之重。作为客户服务部下属的基层单位小寨营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓并为此开展了一系列的服务创新活动取得了良好的社会反响。1、重视服务工作基本规范的要求。三声服务和微笑服务是优质服务的基础为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求。一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。为此小寨营业厅在对员工服务意识的培养上要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起形成良好的习惯为全面提升服务质量打好基础。2、满意在服务活动是全

7、年服务工作的主线。服务工作是营业厅工作的主线。为了进一步提升公司的客户服务水平根据满意在联通活动安排小寨营业厅积极开展了服务竞赛活动加强对员工职业道德和服务意识的培养要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念以全新的面貌投入到这次活动当中。并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的服务故事。3、延伸服务项目、促进服务意识的转变。这仅仅是小寨营业厅创新服务的一个缩影。为了提升服务质量小寨厅相继开展了语言无障碍服务、针对性服务和特殊需求上门服务等一系列创新服务的项目获得了用户的一致好评。三、业务发展和劳动竞赛贯穿全年。业务发展是公司经营工作的重点关系到公司的发展壮大。作为一线窗口单位。服务工作

8、是第一位业务发展同样也是一个营业厅一项重要的工作。1、全员营销工作开展顺利。全员营销工作是公司一贯坚持的一种营销模式对公司业务的发展做出了重大的贡献。200_年度小寨营业厅继续号召员工发挥其社会关系积极开展集团营销工作全年共发展集团用户近百户g网完成全员营销1781户c网完成全员营销1592户为营业厅全年任务量的完成奠定了良好的基础。2、劳动竞赛贯穿全年经营工作。根据西安地区移动通信市场竞争的状况公司向全体员工发出了圈地活动的号召。小寨营业厅积极响应公司号召第一时间召开了全体员工参加的动员会并将员工划分为若干个营销小组开展集团用户的营销工作。继圈地活动取得阶段性成果后公司又相继开展百日营销、大

9、干五十天为联通成立十周年献礼、大干四季度、全面完成全年任务等劳动竞赛。员工们放弃周六休假发动社会关系寻找客户资源并提前完成了销售任务为公司的发展贡献了自己的青春和汗水。3、回家行动和手机追缴取得阶段性成果。四、团建和工会工作成绩显著。200_年小寨营业厅获得了省级青年文明号的光荣称号这是当年全省通信行业唯一获此殊荣的青年集体员工们本着胜不骄、败不馁的精神继续发扬共青团员的优良作风服务公司经营、服务社会。工会组织是联系企业与员工的桥梁和纽带企业的发展离不开工会组织的有力支持离不开工会会员的无私奉献。发挥工会组织在员工中的领导作用对于更好的服务企业生产和经营、保障员工的合法权益具有重要的意义。1、

10、团支部活动丰富多彩取得了良好的社会反响。小寨营业厅在今年的工作中继续发挥团组织和工会小组的作用,积极联系广大员工作好联系公司与员工之间的纽带和桥梁。在今年的工作中主要作好了以下几项工作：3月5日组织团员义务擦洗小寨什子周围的公交车站牌和广告牌。3月12日组织团员参加了在兴庆宫公园和长安区分别举行的植树造林活动。继5.17国际助残日营业厅团支部配合部门开展为残障人士献爱心后5月下旬营业厅团支部与西安市希望工程办公室联系资助了户县秦岭深山的两名失学女童重返学堂8月底营业厅团支部又发出了向这两名小女孩捐款捐物的倡议短短两天时间共筹措到现金400余元衣服120余件并在开学前专程驱车前往户县送上联通员工

11、的深情厚意同时团支部还承诺不管以后团支部成员如何变化都将资助她们至少完成小学学业充分体现了热心公益活动的连续性。2、工会小组发挥桥梁纽带作用。工会小组在今年的工作中重点开展了职工安全教育、劳动竞赛、文化体育等一系列活动为员工和公司之间架起了一座沟通的桥梁。员工日常工作面临繁重的压力为了缓解员工疲劳工会小组在圈地活动中安排员工唱卡拉ok百日营销活动中组织员工去翠华山旅游；在社会公益活动中工会小组与团支部一起筹划了为残障人士、希望工程、铜川矿难家属捐款等活动；同时小寨营业厅工会小组还协助西分工会组织员工开展了全面的身体检查在秋冬季节为员工购买抗病毒颗粒员工生病住院期间探视病情等一系列的关爱行动极大

12、的促进了员工的工作热情。五、员工成长是营业厅持续发展的保证。企业的竞争归根到底是人才的竞争。加强员工队伍建设铸造一支能特别能吃苦、特别能战斗、特别能打硬仗的高素质员工队伍是立足市场的重要条件。1、培训工作是提高员工素质、提升员工业务能力提高的保障。员工的成长离不开系统的培训为了更快的提升员工的业务素质小寨营业厅对员工进行了系统的培训。200_年新员工的零散进厅给员工培训工作带来了负面影响小寨厅克服人员紧张的困难安排专人对新员工进行了系统的岗前培训。对于老员工除了安排新业务等培训内容外还进行了业务技能方面的其他一些的培训。如组织营业一线员工参加了由民生银行西安分行组织的假伪钞辨别知识培训等。电信

13、营业员工作总结范文五篇本文为word格式下载后可编辑修改也可直接使用电信营业员工作总结范文五篇以下是留学网wtt为你整理的电信营业员工作总结范文希望对你有所帮助。电信营业员工作总结电信营业员工作总结(一)今年二月的一天下午已经下班了我正准备回家一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了你能不能帮我看看”我立即放下手里的东西拿过用户的手机帮用户看了起来原来是用户不会使用我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子就马上说：“我可能讲的不太明白我再给您讲一遍好吗”我又一点一点的向用户讲解起来边讲边指导用户操作直到用户完全掌握了使用方法为止

14、。我不仅在营业厅认真工作以热情、耐心的服务接待每一位用户而且在业余时间甚至有时走在下班路上还有人拦住我向我咨询业务每当这个时候我都会停下脚步耐心的向用户讲解直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任一次休息我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户他见到我就着急的说：“我现在有点急事你能去帮我交50元话费吗?”说完把钱给我就走了我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费从这以后这位用户每次到营业厅办理业务都要专门到我所在的柜台跟我打个招呼。我热爱营业这项工作在工作中我品尝了酸甜苦辣的人生百味休会到了它给我带来的快乐与悲伤感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”都给我带来无

15、尽的欢乐然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致破口大骂因为对业务的不了解误认为是你的无能试想一下有谁能在挨骂的同时心情愉快的起来呢要说不难过那是假话可是换个位置为客户想一下他们因为手机不能使用给自己带来不便故而脾气急躁我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质熟练的业务知识与客户进行沟通让他了解我们的业务避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物它能敲开每扇紧闭的心门人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心它给我的工作带来巨大的动力。本文为word格式下载后可编辑修改也可直接使用微笑服务看起来简单有人说笑一下不就行了实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务真心的微笑换来客户的满意对我们工作的肯定对企业的好感为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中从他们感激的目光满意的笑容中我享受到了一种从未享受过的东西在我看来我只是做了我应该做的尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中我似乎又读懂了很多明白了许多。八百多个工作日中我用真情服务每位客户同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议拉近了我们之间的距离真正达到了心与心的沟通