非航空性业务开发与管理

1、2013年6月6日 非航空性业务开发与管理非航空性业务开发与管理 - -樟宜机场经验樟宜机场经验 这份文件含机密性资料并属新加坡樟宜机场管理投资有限公司(CAI) 所拥有，未经CAI书面许可，不得 擅自使用、流通、引用、或复制发行文件中任何资料。 创造世界级机场创造世界级机场 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 课程内容课程内容 机场资源及业务范围 非

2、航空性业务的经营模式 机场商业的重要性 机场商业的特征 机场商业的基本驱动力 樟宜机场的商业发展 总结 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 机场拥有资源机场拥有资源 客流资源物流资源 土地资源 专营权资源 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 樟宜樟宜机场机场的航空性和非航空性业务的航空性和非航空性业务 航空性航空性非航空性非航空性 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 非航空性业务经营模式非航空性业务经营模式 1.自营 2.

3、全资/合资公司(Subsidiaries) 3.特许经营(Concession) 4.特许专营(Franchise) 5. BOT(Build-Operate-Transfer) 樟宜机场集团认为应集中精力经营机场核心航空业务而把非航空性业务委托 有关的专业公司经营。但当资源不足时,集团将考虑成立子公司(全资或合资)。 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 樟宜机场非航空性业务樟宜机场非航空性业务 1.1. 航空地面服务航空地面服务 (特许专营+BOT) 2.2. 航空油料航空油料 (特许专营+BOT) 3.3. 商业商业 (零售, 餐饮

4、, 娱乐, 贵宾服务等) (特许经营) 4.4. 广告服务广告服务 (特许经营) 5.5. 机场酒店机场酒店 (特许专营+BOT) 6.6. 航空展管理航空展管理 (合资公司 50%) 7.7. 机场物流园机场物流园 (合资公司 20%) 8.8. 海外海外机场投资与咨询服务机场投资与咨询服务 ( 独资子公司) 9.9. 停车场停车场 (自营) 10.10. 办公室办公室/ /货仓租赁货仓租赁 (自营) 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 两家独立地勤公司经营两家独立地勤公司经营: : 1. 新加坡机场终站服 务有限公司(SATS) 2

5、. 樟宜国际机场地勤 服务公司(CIAS) 航空地面服务航空地面服务 专营费专营费: 总收入 10% 主要服务主要服务: 搭客,行李,机坪,货邮, 配 餐, 航空安全, 机舱清洁 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 樟宜机场油供设施有限公司樟宜机场油供设施有限公司(CAFHI)(CAFHI) 航空油料航空油料 服务服务: :航空油料码头接收, 储产及分配。 设备设备: :码头,油库,地下输送系统 特许费特许费: :租金+油料提取费($0.003/litre) 受许年限受许年限: :30年 股东股东: : 新加坡樟宜机场管理投资有限公司

6、(公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 JCDecauxJCDecaux 德高传媒德高传媒 机场广告机场广告 服务服务: :机场广告营销 特许费特许费: :最低保证金+营利提成 受许年限受许年限: :7年 (从2011年) 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 机场酒店机场酒店 服务服务: :320酒店房间 特许费特许费: :土地租金 + 2%销售提成 受许年限受许年限: :70年 樟宜机场皇冠假日酒店樟宜机场皇冠假日酒店 (Changi Airport Crowne Plaza Hotel) May 2008 新加

7、坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 航空展航空展 服务服务: : 组织两年一度的国际航空展 投投资资: : 50%新加坡樟宜机场集团公 50%新加坡国防科技局 新加坡航空展与活动私人有限公司新加坡航空展与活动私人有限公司 (Singapore Airshow & Events Pte Ltd) Oct 2005 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 航空物流航空物流 Bax Global Exel, Expeditors Menlo Worldwide Nippon Express U

8、PS Supply Chain Solutions Sandvik SDV Airmark Freight Services EGL Eagle Global Logistics Geologistics Global Airfreight Kerry Logistics Kuehne & Nagel KWE Kintetsu World Express MOL Logistics Schenker 世界级的物流公司世界级的物流公司 新加坡机场物流园新加坡机场物流园 新加坡机场物流园的设立加强 了新加坡作为物流枢纽的地位 物流公司可缩短快增值货物的 补充和履约，使物流公司的效 率得到提高 新加

9、坡机场物流园（“物流 园”）占地26万平方米，致力 于促进物流业成长，支持航空 货运业务发展。 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 樟宜机场投资管理有限公司樟宜机场投资管理有限公司 樟宜机场管理投资（新加坡） 有限公司(CAI)是樟宜机场 集团(CAG)的全资子公司 CAI输出樟宜机场的管理和 发展经验，投资海外机场和 机场相关资产。 CAG拥有并管理新加坡樟宜 机场。 100% 新加坡财政部 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 机场候机楼商业发展机场候机楼商业发展 机场商业发展

10、的重要性 机场商业的特征 机场商业的基本驱动力 樟宜机场的商业发展 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 机场商店机场商店-关键的服务设施关键的服务设施 以航空为主的设施 冰冷、毫无人情味的旅客、行李和飞机“处理器” 机场商业 = 少数免税商店 主要吸引力 = 免税给予的节省 过去的机场过去的机场 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 富有吸引力的 “人潮聚集地” 舒适、甚至乐趣横生! 现在的机场现在的机场 机场商业机场商业 整合成为航空旅行体验 不可或缺的一部分 旅客不再满足于传统

11、的免税商店 需要一个 全方位的商场 现在已成为国际机场评级的一个重要项目 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 机场商业特征机场商业特征 现金充裕时间不足 潜在的购买欲望无计划购物 面对种种检验压力心存种种疑虑 消费者心态消费者心态 不过 不过 和 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 机场商业的特征机场商业的特征 机场操作效率 与 商业销售效率 空间竞争 与 时间竞争 机场与商店设施的分布机场与商店设施的分布 特许经特许经营概营概念念 专卖商场 与 综合商场 新加坡樟宜机场管理投资

12、有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 地点 可见 性 可及 性 商品 种类 价格 政策 服务 素质 乘客 类别 购物 时间 机场商业的基本驱动力机场商业的基本驱动力 机场机场商商店店 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 地点地点 商店集中在人群繁忙的地点 商店顺着旅客自然流程的必经之地 不应阻挡或混淆旅客流程及登机处的视线 可见性可见性 装潢门面抢眼夺目 商品摆设一目了然 打出品牌/主题的形象 可及性可及性 门面开方式的诱惑 减轻进入商店的心理障碍 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200

13、404385W)。版权所有。 机密机密 商品种类商品种类 品牌,品质 品种组合 地方特色 款式新颖,时尚潮流 价格政策价格政策 免税购物的节省 跟市场有竞争性的价格 不同档次的品牌/ 商品 价格保证 服务素质服务素质 制定与衡量服务水平 服务提升与奖励 原银奉还的保证 极力争取顾客反馈 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 乘客类别乘客类别 旅客来源和他们的购物偏爱 国际或国内旅客？ 商务或休闲旅客？ 购物的理由？ 方便,”冲动”,价格便宜,急需,货品独特,纪念价值, 送人礼品 购物时间购物时间 尽量提高在购物区内的逗留时间 鼓励提早值机

14、 尽量缩短值机，边防，安检与卫检的排队时间 商场集中在中央区域 把商店,饮食,及机场的休闲设施有效地综合在一起,制造一 个喜悦及难忘的体验 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 成为国际旅客心目中成为国际旅客心目中 最佳机场购物乐园最佳机场购物乐园 樟宜樟宜的目标的目标 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 樟宜机场商业规模樟宜机场商业规模 候机楼候机楼1 1候机楼候机楼2候机楼候机楼3 3 商业面积 (%GFA) 17,000平方米 (6%)22,000平方米 (6%)20,000

15、平方米 (6%) 候机楼容量2,100 万2,300 万2,200 万 1981年7月 1990年11月2008年1月 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 樟宜机场的购物体验樟宜机场的购物体验 国际旅客对新加坡的第一和最 后的印象 商品反映出区域文化和特征 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 现有的商店类别现有的商店类别 烈酒与烟草 香水和化妆品 手表 时尚服饰 巧克力和热食店 相机，电子产品和电脑 书本和刊物 珠宝首饰 其他专卖店 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号.

16、 200404385W)。版权所有。 机密机密 商业发展思路商业发展思路 考虑考虑目标目标 机场定位机场定位地方或枢纽 商业策略商业策略 隔离区或非隔离区 乘客组成及消费习惯 候机楼设计候机楼设计流程和视线 零售布局零售布局 区域 集中 零售，餐饮,娱乐 商店细分商店细分 形状，面积和地点 可见性和可及性 产品组成产品组成品牌和商家 店面设计店面设计主题, 一致性 招标招标招商,开标, 审察,说明,出标和设立 商业管理商业管理指标 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 商业管理指标商业管理指标 1.销售额 2.租金收入 3.最佳机场购物奖

17、 4.保洁及运作 5.服务 投诉:奖励 6.销售 良好的媒体报告 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 樟宜机场承诺樟宜机场承诺 价格政策价格政策 烟，酒，香水，化妆品的价格 保证在全亚太区机场最低 所有的商品价格保证不会高过 市区主要购物商场 我们的承诺我们的承诺 双银奉还保证 30 天原银奉还保证 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 旅客心理变化旅客心理变化 情绪情绪 焦虑焦虑 期待期待 欢乐时光欢乐时光 值机值机 安检安检 海关海关 登机登机到机场的途中出发大厅 隔离区内 登机门 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 樟宜提供多样化设施,优质服务,感人活动及 休闲康乐为旅客打造喜悦心情。 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 樟宜机场的目标樟宜机场的目标 引进国际数一数二，但不同档次的品牌 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密 樟宜机场餐饮樟宜机场餐饮 主题酒吧 咖啡座 快餐厅 食阁 饮食站 新加坡樟宜机场管理投资有限公司 (公司注册号. 200404385W)。版权所有。 机密机密