机票知识(各种退改签以及营运规定)

1、机票知识1、根据来源机票分哪几种？有什么区别？ 机票根据来源分为航空公司的本票和 BSP 中性客票。航空公司的本票用于出具本航或指定航空公司的机票， 形式为纸质、硬卡、电子等； BSP 中性客票通常由代理人销售，可以开具各航空公司机票，由于国际航协 已经停发了 BSP 中性客票的纸票，目前我们所买到的 BSP 中性客票都是电子客票。2、经济舱、公务舱和头等舱具体有什么区别？ 经济舱、公务舱和头等舱在机票价格、限制条件、机舱位置、服务标准、餐食、登机顺序、行李额上都有 区别。头等舱一般设在客舱的前部，座椅本身的尺寸和前后之间的间距都比较大，长航线甚至会采用平躺 式座椅，相对舒适；经济舱的座位设在

2、从机身中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多，座位尺 寸相对小；公务舱介于两者之间。多数航空公司会设有头等舱和公务舱的专用休息室和特殊通道；国内航 班上公务舱的客票价格是经济舱的 1.5 倍，头等舱客票价格是经济舱的 1.8 倍。头等舱和公务舱行李额相对 较多，优先上机，餐食也较经济舱要丰盛。但是各家航空公司并非所有机型都设置这 3 种舱位。3、什么是 “三不准 ”机票？不准签转、不准更改、不准退票。 不可签转：指出票后不能更改航空公司。不可更改：指出票后不能更改日期或航班。 不可退票：指出票后不能退票。4、航空公司的票价等级是如何划分的？国内机票： 票价级别是以机票价格（折扣）来划分。

3、依次分为：头等舱，公务舱，经济舱以及经济舱以下的子舱位。1、航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。每种等级依据票价的不同、旅客类型的不 同及旅行的有效期长短用不同的英文字母表示。2、 头等舱代号一般为 F、A、P等；公务舱代号一般为 C、D、J、Z等；经济舱的代号较多，一般为：Y、M、 N、 L、 K、 V、 X、 T 等。3、不同的舱位代号都有对应票价和限制条件，分别拥有不同的座位数量。4、世界上各个航空公司在舱位代号的选择上无统一的规定。旅客只要预订了规定的舱位，就可使用相应 的价格。4、经济舱不同价格的机票座位有差异吗？ 票价和座位基本没有关系，在飞机上的待遇都是相同的。价

4、格低的机票只要尽早选订机上座位或办理值机 手续，也可以坐在喜欢的位置（如前排或靠窗、靠走道等等） 。部分差异可能来源于某些航空公司对本公司 常旅客会提供一些优先的政策，但与价格无关。不同折扣的票价只有在办理变更、退票、里程累积时会根 据航空公司规定有所不同。5、买机票的时候，是否可以选择座位？国内机票： 到机场办理登机牌的时候，或在办理网上值机时选择。国际机票： 不同航空公司规定不同。有些航空公司可以在网站上进行选位，有些航空公司需电话工作人员操作，有些 航空公司只针对会员开放选位；有些则是在办理登机牌的时候向工作人员申请。6、机票附加税是哪几项？如何计算？国内机票： 800公里以上收取 13

5、0元燃油附加费 .800公里以下收取 70 元燃油附加费大飞机收取 50 元机场建设费 小飞机收取 10 元建设费7、婴儿、儿童各指多大的小孩？一般情况下，婴儿是指年龄为 14天2周岁，儿童指212周岁，以航班起飞日期为准。但各家航空公司 规定略有不同，还有部分航空公司对于回程航班日期已过儿童或婴儿年龄的旅客需要补足差价或在购票时 执行成人或儿童的票价。8、儿童、婴儿的机票如何计算价格？儿童需要购买机票附加费吗？1、儿童机票规定：年龄 2-12 周岁（个别航空公司不执行此标准） ，以起飞日期为准；国内机票按照同一 航班成人普通全票价的 50购买儿童票，免机场建设费，燃油附加费收取 50%，提供

6、座位；国际机票 有成人陪伴的儿童可享受成人销售价 75的价格，个别航空公司在个别航线上略有不同。免收机场建 设费，其它税项以航空公司规定为准。无成人陪伴的儿童（ 5-12周岁）需购买成人票，在航空公司柜 台办理。2、婴儿机票规定：年龄 0-2 周岁，以起飞日期为准；国内机票按照同一航班成人普通全票价的 10购 买婴儿票，免机场建设费、燃油附加费，不提供座位，如需要单独占用座位时，须购买儿童票；每一 成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数须购买儿童票；国际婴儿票价一般为成人全价的10%，个别航空公司婴儿可使用成人优惠价格的 10%，均无座位，免收机场建设费，其它税项以航空公司规定 为准。9、同一

7、航班，为什么儿童票价比成人票价贵？国内机票： 儿童票价是成人普通全票价的 50。但成人票价会有低于 50%的价格， 儿童是否可以购买低于 50%的成人 客票，各个航空公司的规定不尽相同；10、如果多人一起订票，价格是不是可以便宜些？国内机票： 多人一起订票，价格不一定会便宜，要看订票的人数以及航空公司的具体规定。11、为什么同样的行程，有时出票城市不同价格不一样？国内机票： 一般各城市出票价格都是一样。但有时始发地城市会有一些特殊促销价格，价格更便宜。12、预订机票时应该提供哪些信息？哪些信息与价格有直接关系？国内机票：1、必须提供登机人的姓名、有效证件类型、有效证件号。有效证件包括：中国籍旅

8、客居民身份证、临时身 份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证； 港澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；16 岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。2、有效证件类型，行程及行程日期会与价格有直接关系。13、为什么我预订了机票，出票时却告诉我没有票了呢？国内机票： 机票价格及座位数量是时时变化的，航空公司最终以出票为准，航空公司为确保航班收益，对预订而未出 票的客票不给予保证，其会根据航班的具体情况来确定预订的座位是否保留。14、我不能立即出票的话，能提前订票吗?国内机票： 可以提前

9、订票，但对于暂缓出票的机位，航空公司有权取消座位（但根据航空公司规定，如有随订随售的 特价航班，是不能提前订票，暂缓出票的） 。15、机票有效期是多久？怎么查看？国内机票：1、正常票价的机票自旅行开始之日起，一年内有效。如果机票全部未使用，则从填开机票之日起一年内运 输有效。2、机票有效期的计算，从旅行开始或填开机票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。3、特殊票价的机票有效期，按照承运人规定的适用票价的有效期计算。4、关于有效期在行程单或客票上会有相应日期的标注。16、查收机票需要核对什么信息？国内机票： 航程，起飞日期，起飞时间，航班信息，乘机人姓名，证件号码，票价， 限制条件等。

10、国际机票：航程，起飞日期，姓名，证件号码。17、是否机票实付价格都打在机票上？国内机票：是的，国内机票都是明折明扣。18、出票后如果要更改时间或行程，我应该联系谁？向预订机票的代理或者航空公司致电，进行更改。 我的机票已经出票了，但是发现有更便宜的，能取消重订吗？ 如果是允许退的机票， 可以退票重出， 不过要支付一定的退票费， 具体是否合算要根据退票费用具体分析。19、机票上的名字错了怎么办？国内机票： 1、机票是实名制的且限旅客本人使用的，一旦出票后即无法换其他姓名，也不能转给他人使用，所以如果 旅客姓名订错，一般只能办理退票，然后再重新预订（须是在机票可以退票的前提下） 。但各个航空公司的

11、 具体规定不尽相同，如果发现机票上的名字错了，应立即联系购票处，极少数航空公司对于同音不同字的 错误可以在起飞前限定时间内进行更换。2、若机票上的证件号码错了，可以在航班起飞前致电预定机票的代理进行更改，以免延误航班。20、机票为什么有时候不能退？1、 航空公司推出的特价机票，价格低廉，但在退、改、签的政策上都会有较多限制。 2、往返程机票，如果倒序使用后，原始发的单程段是不能办理退票的。3、过了有效期的机票也是不可以退票的。21、机票假如不能退票时，机票附加费会退吗？国内机票：客票有效期内，机票不能退票时，附加费可以退。国际机票： 不同航空公司有不同规定。22、机票假如不能退票时，机票附加费

12、会退吗？国内机票：客票有效期内，机票不能退票时，附加费可以退。23、退票的话我需要提供什么？国内机票：需要提供行程单、旅客有效证件到原购票处办理。国际机票：退票时，须提供购票发票及本人或经办人有效身份证件，到原购票处办理相关手续，并且应在客票有效期 满前提出，否则航空公司有权拒绝办理。24、如果碰到台风等航班取消的情况，我该怎么办？如果因为台风等导致航班取消，需联系购票处，国内航班一般会安排后续航班，或者旅客提供航班取消或延误证明，售票处为其申请全额退票；国际航班如遇到台风等特殊因素导致航班取消，部分航空公司会安排后续航班及相应的酒店，部分航空公司可以对此类机票进行全额退款，旅客需要提供机场柜

13、台开具的 航班取消或者延误证明。也有部分航空公司对于不可抗力造成的航班取消不给予全额退款及后续安排。25、我订了来回程机票，但没有按照顺序使用，那我没有使用的那一段能退票么？一张机票内行程必须按照顺序使用，如没按顺序使用则无法退票。26、一般需提前多久到机场办理乘机？各个航空公司的规定不太相同，一般情况下，国内航班在起飞前 30 分钟（部分航班是提前 45 分钟）停止 办理登机手续， 国际航班在起飞前 4560 分钟停止办理登机手续， 所以需要提前抵达机场， 预留足够的时 间办理登机手续。建议国内航班提前 90 分钟抵达机场，国际航班提前 2.5-3 小时抵达机场。27、预订国内机票时提供的是

14、身份证，是否可使用护照或其他证件登机？不可以的，机场安检的时候要核对身份证件号，如与录入的证件号码不符，是登不了机的。28、证件丢失怎么办？ 国内机票： 证件丢失的乘客，若及时到公安部门办理有关手续，即能如期乘机。 具体补办手续为：先到本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，贴上本人 1 张近期免冠照片并加盖 公安机关公章；或是由身份证签发地公安机关出具报失证明，证明内容与以上相同。1 张近期免冠照片，以及公安部门开随后，乘客携带本人户口本或工作证或其它能证明身份的有效证件， 具的介绍信，向民航公安机关（在机场候机厅设有值班场所）申请开具临时登机证明。若因在外地旅行期 间，上述有效证件都未随

15、身携带，可由户口所在地传真有效证件至民航公安机关。29、没赶上航班的话，怎么办 ? 是不是我的机票就作废了 ? 第一时间联系购票公司查询所购机票的退改签政策。如果购买的是 “三不准 ”舱位的客票，只能作废，但机 场建设费和燃油附加费一般情况下可退。如果是可改签舱位的客票，可以联系购票公司操作或直接找机场 航空公司柜台改签到其他班次的航班（如果同等舱位没有座位，可能需要升舱补差价） 。30、免费行李额是多少？行李额有哪些规定？国内机票：持成人票或儿童票的旅客， 每人免费托运行李的限额为： 头等舱 40 公斤，公务舱 30 公斤，经济舱 20公斤 持婴儿票的旅客无免费行李额。但有时，航空公司有特殊

16、行李额。31、行李托运有哪些手续？1、 旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。 2、承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多， 或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。3、承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。4、不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。32、宠物可以乘坐飞机么？需要办那些手续？ 可以。宠物乘机需提前预订有氧舱，请凭小动物托运申请单和检疫证明，提前 3 个工作日向航空公司售票 处办理申请手续。33、旅客如果是糖尿病患者，对乘机时随身携带的药物有何限制？旅客如患

17、有糖尿病， 可以携带足够的胰岛素制剂及带针头的皮下注射器在飞机上使用，但须出示医疗证明。糖尿病旅客携带个人的规定食物（例如无糖果汁）在飞机上食用，若容器的容量多于100 毫升须出示医疗证明方可携带。豁免的药物及食物应与其它手提行李分开，以便接受检查。34、担架病人该如何办理乘机？一、为了做好病人旅途中的医疗护理，航空公司规定必须至少由一名医生或护理人员陪同旅行，为 此要求提供随行医务人员的身份证明及职业证明。如医院证明病人在旅途中不需医务护理的，也可由 家属或监护人陪同乘机。二、必须提前三天以上为担架旅客购买机票、向航空公司提出申请，并按要求填写患病旅客的诊断 证明书。该诊断书必须是患病旅客旅

18、行前 48 小时内由三级医院出具并盖章的，同时应有主治医师的 签名。患有严重疾病的旅客（心血管、癌症、急性外伤等）的诊断书，必须是在旅行前 24 小时之内出 具的。航空公司据此决定是否承运。三、填写特殊旅客乘机申请书 ，并由旅客本人或家属签字。35、哪些人不宜乘飞机？一、传染性疾病患者。如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病患者，在国家规定的隔离期内，不能 乘坐飞机。其中水痘病人在损害部位未痊愈，不能乘飞机。二、精神病患者。如癫痫及各种精神病人，因航空气氛容易诱发疾病急性发作，故不宜乘飞机。三、心血管疾病患者。因空中轻度缺氧，可能使心血管病人旧病复发或加重病情，特别是心功能不全、心 肌缺氧、心肌梗塞及严重高血压病人，通常认为不