管理学课件1-1基本概念

1、管理学 陈喜波 商学院商学院 德国二百年前的教育宣言 教育的目的，不是培养人们适应传统的世界，不是着眼于实 用性的知识和技能，而要去唤醒学生的力量，培养他们自我学习 的主动性，抽象的归纳力和理解力，以便使他们在目前无法预料 的种种未来局势中，自我做出有意义的选择。教育是以人为最高 的目的，接受教育是人的最高价值的体现。 教材及主要参考书 J管理学管理学, ,潭力文、徐珊、李燕萍编著，武汉大学出版社，潭力文、徐珊、李燕萍编著，武汉大学出版社，20042004年；年； J管理学管理学 ，周三多主编，高等教育出版社，周三多主编，高等教育出版社，20002000年；年； J管理学原理管理学原理, ,杨

2、文士、张雁主编，中国人民大学出版社，杨文士、张雁主编，中国人民大学出版社，19941994年；年； J管理学管理学 ，吴照云等编著，经济管理出版社，吴照云等编著，经济管理出版社，20032003年；年； J当代管理学当代管理学 ，加雷斯，加雷斯琼斯等著，人民邮电出版社，琼斯等著，人民邮电出版社，20032003年；年； J管理学管理学 ，斯蒂芬，斯蒂芬 罗宾斯著，中国人民大学出版社，罗宾斯著，中国人民大学出版社，20032003年。年。 主要内容 第一编 总论 一 管理与管理者 二 管理理论 三 管理环境 美国为什么害怕公司做大？ 美国标准石油公 司的拆分：“在其巅 峰时期，它控制了 90%的

3、国内石油界， 而且还在顽强地收购 那最后的10%”。 约翰洛克菲洛， 曾在俄亥俄州一家干 货店当伙计-白手起 家创办的公司，于 1911年被美国联邦最 高法院裁决解散，由 此产生了这个因自由 竞争壮而大，又被国 家施以妨碍竞争制裁 的经典。 为什么朝鲜女性只允许穿裙子？ 当初的小日本哪去了？ 在1955年至1995 年的40年间，日 本成年男子的平 均身高差不多长 了9厘米。 常有国人把日本 称为“小日本。 从身高来看，晚 清中国男人的身 高确实比日本人 平均高过10厘米， 称其为“小日本 (人)”不算过。如 今，日本成年男 性的平均身高已 超过中国成年男 性1厘米。发生这 一变化的原因究 竟

4、是什么？ 全世界客机上的服务人员为何都是女性？ 日本崛起的启示 二战后，日本旧财阀公司的主要领导人被美国当局解除职务，任用 受现代管理方式教育的新一代企业家。1955年以后，日本大规模引进美 国经营管理制度、技术、方法和人员培训。70年代后，日本实现企业管 理全面现代化。 “没什么奥秘，奇迹全在管理” “关于企业管理，日本曾从美国学到许多东西，但在管理者人才济 济这一点上，日本决不次于美国企业。” n 二战后，战败的日本一遍废墟，勉强恢复生产的工厂的产品也自然差 强人意，“日本制造”一度成为低质低价产品的代名词。 n 从20世纪40年代的后期起,三位美国的独立管理顾问来到了日本，十 数年经常性

5、的在日本各地举办培训讲习班，他们是大名鼎鼎的戴明、朱兰 和德鲁克，据说日本那个年代起的大企业家中有三分之一以上曾是他们的 弟子； n 日本人认为是戴明教会了他们质量管理（后来日本人发展出TQC全 面质量管理），是朱兰教会了他们生产管理（后来日本人发展出看板管理 和JIT 即时生产管理），是德鲁克教会了他们市场行销和人力资源管理。 William Edwards Deming Joseph M. Juran Peter Drucker 拿破仑日记 “两个马木留克兵绝对能 打败三个法国兵,100个法国 兵与100个马木留克兵势均 力敌,300个法国兵大都能战 胜300个马木留克兵,而1000 个法

6、国兵总能打败1500个马 木留克兵。” 拿破仑横跨阿尔卑斯山，1799，达维特 第一节第一节 管理及其性质管理及其性质 一、管理的定义 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调 活动。（周三多） 管理的内涵： 存在于组织中 实现未来目标 以人为中心 本质是协调 大干快上的高铁，过分追求效率的代价 1998年德国高铁特大事故 管理：追求效率与效果的统一 效率：效率： efficiency投入与产出比投入与产出比 效果：效果：effectiveness目标选择与实现目标选择与实现 二、管理的职能 管理职能即管理者在管理过程中要发挥的作用管理职能即管理者在管理过程中要发挥的作用 三

7、职能说：计划、执行、控制三职能说：计划、执行、控制 七职能说：七职能说：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算 五职能说：五职能说： 计划计划 组织组织 指挥指挥 协调协调 控制控制 法约尔法约尔孔茨孔茨 计划计划 组织组织 人员配备人员配备 指导与领导指导与领导 控制控制 本书的观点本书的观点 n管理的四大职能：计划、组织、领导、控制 计划：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动 组织：确定所要完成的任务，由谁完成及如何管理和协调 领导：激励和引导组织成员以使之为实现组织目标做贡献 控制：对组织的运行状况及计划的实施进行监督 管理的性质 沉痛的教训

8、！ 桥怎么断了？ n1831年，在英国曼彻期特 附近，军队齐步过桥时， 桥梁坍塌； n1849年，在法国西部昂热 市的曼恩河上，当列队的 士兵通河上大桥时桥身突 然发生断裂； n 1906年的一天，一支沙 皇俄国的军队迈着整齐的 步伐，雄纠纠，气昂昂地 通过彼得堡封塔河上的爱 纪毕特桥时，桥身亦突然 断裂. 三、管理的性质 n性质是指事物本身所具有的与其他事物不 同的根本属性 n管理的性质取决于管理对象的属性 人是管理的中心 n人的二重性 自然性 社会性 3.1 3.1 管理的二重性管理的二重性 一个经常受到质疑的符合管理自然属性的规定 人体昼夜节律控制着几乎所 有器官的基本生理功能。 生物钟

9、是我们体内内源性 的时间跟踪系统，它监测环境 变化，调整身体代谢以适应一 天当中的不同时段。 人体内生物钟出了问题， 正常的昼夜节律被打断，就会 严重影响人体健康。 一个鲜为人知的体现管理社会属性的案例 月光下面的凤尾竹， 轻柔美丽像绿色的雾。 竹楼里的好姑娘， 光彩夺目像夜明珠。 是农科站的小崖鹏， 摘走这颗夜明珠。 金孔雀跟着金马鹿， 一起走向爱情幸福路。 金孔雀跟着金马鹿 一起呀走向那结婚登记处. 管理的二重属性 一方面，它具有与生产力、社会化大生产相联系的自 然属性； 一方面，它又具有与生产关系、社会制度相联系的社 会属性。 生生 产产 过过 程程 生产力生产力 自然属性自然属性 管理

10、的一般职能管理的一般职能 生产关系生产关系 社会属性社会属性 管理的特殊职能管理的特殊职能 管理基本职能管理基本职能 （计划、组织、领导、控制）（计划、组织、领导、控制） 质量管理质量管理 库房管理库房管理 定额管理定额管理 成本管理成本管理 财务管理财务管理 组织目标组织目标 组织道德组织道德 领导作风领导作风 管理理念管理理念 人际关系人际关系 组织文化组织文化 3.2 管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性 科学性 管理的科学性 表现为管理必须 有科学的理论、 方法来指导；要 遵循管理的基本 原理、原则，管 理必须科学化。 管理的艺术性 中国教育报中国教育报2009.3.31 所谓艺术

11、性指创造性的方式、方 法。管理的艺术性指一切管理活 动都应当具有创造性。 3.3 管理的灵活性 n2007年5月的一天，东北某市郑小姐 母亲因心脏病叫救护车； n由于使用了自助拨号系统，郑小姐在 拨电话过程中心急如焚； n20多秒后终于拨通，结果是？ n郑小姐呆若木鸡。 n西部商报报道，甘肃定西市120 提示语长达65秒，延误了一位急病病 人的抢救时间，导致其死亡。 管理：运用之妙，存乎一心 （宗）泽大奇之，曰：（宗）泽大奇之，曰：“尔勇尔勇 智才艺，古良将不能过，然好智才艺，古良将不能过，然好 野战，非万全计。野战，非万全计。” ” 因授以因授以 阵图。飞曰：阵图。飞曰：“阵而后战，兵阵而后

12、战，兵 法之常，运用之妙，存乎一法之常，运用之妙，存乎一 心。心。”泽是其言。泽是其言。 宋 史宋 史 岳 飞 传岳 飞 传 3.4 管理的性质 灵活性 科学性与艺术性 二重性 四、管理学及其特性四、管理学及其特性 （一）管理学的定义 管理学是一门系统的研究管理活动基本规律和一般办法的科学. （二）管理学的特性 1.管理学是一门不精确的科学 2.管理学是一门边缘性学科 第二节第二节 管理者管理者 一、管理者 （一）管理者的定义 管理者：在一个组织中，按 照组织的目的，指挥别 人活动的人。一定要有 下级。 操作者：直接从事某项工作， 不具有监督他人的工作 职责 （二）管理者的层次 高层高层 管理

13、者管理者 中层管理者中层管理者 第一线管理者第一线管理者 （督导人员）（督导人员） 一般只限于督导操作人 员的工作，不指挥其他 管理人员 执行组织政策，指挥一 线管理人员或操作人员 工作 负责制定组织的现行政 策，并计划未来的发展 方向 ( (三三) )管理层次与管理职能时间分布管理层次与管理职能时间分布 基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者 管理者所做的保持、提高组织绩效的计划、组织工作量越多，管理者所做的保持、提高组织绩效的计划、组织工作量越多， 在管理层次中所处的位置越高在管理层次中所处的位置越高 （三）管理者的基本素质（三）管理者的基本素质 1. 身体健康、体力

14、旺盛、敏捷 2. 智力理解和学习能力、判断力、头脑灵活 3. 道德有毅力、坚强、责任感、创造力、自尊 4. 文化知识职能范围外的各种知识 5. 专业知识技术、商业、财务知识 6. 经验从业务实践中获得的知识、教训或记忆 （四）管理者应具备的基本能力（四）管理者应具备的基本能力 1、技术技能、技术技能 技术技能是指对某一特殊活动特别是包含方法、过程、程序或技术 的活动的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及 灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过 程或有形的物体 ) 的工作。 2、人事技能、人事技能 人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作

15、的行政能力，并 能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创 造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。 管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能 力。 3、概念技能、概念技能 概念技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中 的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并 进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量 这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素 之间关系的能力。 卡茨的三种技能观点（卡茨的三种技能观点（Three-skill A

16、pproachThree-skill Approach，Robert L.KatzRobert L.Katz） 不同层次管理者的管理技能要求 高层管理者高层管理者 中层管理者中层管理者 基层管理者基层管理者 技技 术术 技技 能能 人人 际际 技技 能能 概概 念念 技技 能能 女王敲门 一次，英国女王维多利亚与丈夫吵一次，英国女王维多利亚与丈夫吵 了架。丈夫独自回到卧室，闭门不出。了架。丈夫独自回到卧室，闭门不出。 女王回卧室时，只好敲门。女王回卧室时，只好敲门。 丈夫在里边问：丈夫在里边问：“谁？谁？” 维多利亚傲然回答：维多利亚傲然回答：“女王。女王。” 门没有打开。女王只好再次敲门。门没有打开。女王只好再次敲门。 里边又问：里边又问：“谁？谁？” “维多利亚。维多利亚。”女王回答。女王回答。 还是没有动静。女王只好再次敲门。还是没有动静。女王只好再次敲门。 里边再问：里边再问：“谁？谁？” 女王柔声回答：女王柔声回答：“你的妻子。你的妻子。” 这一次，门开了。这一次，门开了。 二、管理者的角色 思考题 n 古罗马军队的一句最固定不变的格言是，好的士兵害怕长官的程 度应该远远超过害怕敌人的程度。 n 在西方，这种管理方法终于总结为一句格言：“胡萝卜加大棒”。 拿破仑说得更形象：“我有时