服装零售门店管理

1、店长导购员培训之:门店规范化管理主讲人：XXX二十一世纪什么最贵?O o人才人才是店铺的核心竞争力!门店规范化管理员工招聘/ / / IV IV 员工培训招聘途径招聘要求人才市场内部介绍人才挖掘其他r个人形象招聘要求心态、素质一、个人形象个人形象要求年龄25-35岁身高160cm以上 五官端正二、心态、素质羊皮卷丿9今天我要满怀激情开始新的生活，我要摒弃所有不好 好的习惯,用全身心的爱来迎接今天！ 。今天我要全力以赴做好每一项工作更要发挥独一无 二的智慧，我相信付出趣多，才会得到趣多！0今天我要对公司负责对自己负责，更要坚持不懈，直 到成功，我相信立即行动才会让今天比昨天更精彩！没有良好的心态

2、支撑, 更好的发挥！销售技能就得不到语言表达能力 应变能力其他员工培训S丿 JSUJl化（公司理念）产品知识培训岗位职责培训J 日常工作流程在岗培训脱岗培训自学其他(KFC)二、产品知识培训面料知识销售技巧陈列技巧面料的分类面料的特性 面料的维护JI其他看（增加进店量） 摸（提高触摸率） 体验（提升试穿率）店长岗位职责目标传达与分配主持早晚名货品分析新両 或领导60其他.导购岗位职责口宣传品牌产品销售产品保管带新同事完成店长分配工作H佐浦程新员工工作流程导购的工作流程薪徘导呛弑7夫労誹 认识店铺人员及组织框架，企业文化，店铺规章制度，薪资制度，店铺 奖罚制度。 认识目标顾客群，认识吊牌，商品价

3、格，商品系列风格 熟悉服务八部曲，再次熟悉吊牌及商品价格 再次熟悉店铺规章，再次熟悉吊牌。 熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服 再次熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服 演练服务八部曲，单独销售。导购一天的工作流程营业前营业中营业后一天工作流程营业前的准备 T营业中的工作停止营业后的工作卖场的灯光、音乐 店铺卫生、陈列等 店铺晨会（仪容仪表、销售任务） 顾客接待、掌握销售情况 维护卖场卫亘陈列和橱窗等 收集市场信野做好销售分析 整理卖场晚会总结处理客诉整理补货安排銷售管理（服务八步曲）亲切迎宾 关心顾客 产品介绍 协助试穿 处理异议 赞美顾客 附加推销1进店率3、成交率5、回头率r新款到货管理货品管

4、理1仓库货品管理I畅平滞销款补、退的管理新款到货管理展示产品熟悉仓库货品摆放定点定容 定量HOT普通品 滞销品货品分析结构流程库存 数据占比畅平滞销滞销款分析分析原因库存查看口调拨分析促销方案退货三要素退货前和总部沟通退货及收货人姓名写全退得货品不影响第二次销售口品牌产地 年龄定位 主要面料售畅销款式折扣时间工作步骤1、检査仪容仪农2.新货知会，己新码补齐提SL店铺日常工作流程参考内容备注9:00臥列集中，开晨会3、总结头天本店排名及全店排名.預定今日怕借目标4、总结头天主推款的销售情况，根10本店实际情况订出主推款的0标简单扼要，大家參士气鼓算，采用小白板.9:30开背景音乐.做卫生正式莒业

5、5、根据新款耒货及当日主推预定当日搭配练习内容及目标。6. 每人报据预备确定今天联络客计划.轻松优浪，避免强烈节奏.确保迎宾到位2、日常何候联络感情. 人认真丑记电话本.10： 00.11:40复习顾客资料.打电话,筑当H复习顾客贾料做计划，第二H打电话。1、熟悉新款.找卖点洛入愎知原味套装.廷续练习1、：#质不U.分组进行.指定专人做记SL新款试衣.搭配练习2.对廉知廉味不齐款找曹代.熟悉搭配方法.2、廉已买套装没有配齐的客人再次通知3、为新款舊装找适合的人.并电话通知.1、总结昨日得知颐客情况13:30队列集中，开午会2. 根据记录提醒廊客回访.3、査看共同本共勉对员工表现，有表扬当场，有

6、批评私下.4.学习专业资料14:00新款及套装搭配展示模特崔步縛习.各组大方展示打电话顾客回访14:30模拟销宦销售说辞$业化.提升说服力k针对何题，及时解决并认It做记录.2、対未能联络到的客人做记预定日期分组抵习搭配练习殂点主推款，存货載点款搭配练习.延续系列组仓搭配不同情墩的不同姐合.K对己购买的客人做基本的颇客资料填写顾客资料2、对进忠的毎一位顾客.只要有购买倾向的，尽最宙下电话号码.培养发展颇客22:00结束营业检査水电开关筹.确认下班离店前检査手袋新货通知，断码产品己补齐提醒。9： 00开晨会总结昨天本店导购销售排名及全店销售排 名，拟定今日全店目标和个人目标。总结昨天主推款销售情况，根据本店实际 情况订出今日主推款销售目标。每人拟定今日预约客户数量9： 30搞卫生整理挂杆，饰品台等。更换模特。10:00-11:40正式营业迎宾到位顾客接待复习顾客资料、预约顾客熟悉新款、搭配练习匹报上午销售情况，晚班拟定个人销售目13:00| 标。开中会I根据回访记录，反馈顾客情况。 相互激励。店铺舞蹈健康操