物业公司月工作计划.doc

1、物业公司月工作计划物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套 的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业， 一座大厦也可以作为一项物业， 同一建筑物还可按权属的不同分 割为若干物业。物业含有多种业态，如 :办公楼宇、商业大厦、 住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。 而物业公司工作计划也是重中重，下面下面XX就给大家介绍几篇范文。物业公司工作计划（范文一）天津市正坤物业管理有限公司与 20XX年5月4日正式接管 北岸华庭物业管理小区。 为做好小区全面物业管理工作， 根据小 区实际情况，特作如下工作计划。一、做好衔接、确保小区物业管理工作平稳过渡。北岸华庭

2、业主已入住多年，隶属前期物业管理阶段。因种种 原因小区物业管理、公共设施设备存在不同问题， 影响业主正常 生活及情绪。我正坤物业进驻后，针对小区现状进行认真排查， 在接管过程中全面了解、掌握小区情况及业主需求，加强员工教 育，尽快熟悉小区环境，使各项工作及时到位。用我们的真诚取 得业主的信任。在逐步建立良好关系的基础上使小区平稳过渡， 维护小区整体环境，为业主提供良好的生活空间。二、二次供水设施改造。北岸华庭小区属高层住宅，二次供水设施是业主生活中重要 设施之一。我正坤物业进驻后首先着重解决二次供水问题。我们已于自来水相关部门取得联系，协商将二次供水改为一次供水， 用泵直接加压减少喝二次污染的

3、水， 确保水的质量。让业主喝上 干净放心的水。三、维修、改造监控设施。小区监控设施经多年使用现存在诸多问题，不能正常使用。进驻后我公司专业技术人员进行全面检查、 维修。根据小区需要 增设监控点全面覆盖。发挥技防安防等作用，维护业主生命财产 安全。四、做好小区绿化管理工作。我物业为进驻后，对小区绿篱进行修剪及全面清理， 清除死 枝、垃圾等。应按照季节实施种植品种，美化环境。五、增设儿童乐园设施。根据小区业主要求，我物业积极与政府有关部门联系， 增设、 改造儿童乐园环境、设施。逐步解决到位，提供良好的儿童活动 空间。六、加强电梯管理，确保业主出行安全。根据小区电梯现状，我公司与电梯维保单位已洽谈实

4、行大包 方式，对电梯进行全面检查维修， 对电梯存在的重点的问题集中 解决，尽快达到良性循环。方便业主出行。使业主安居乐业。七、消防设施管理。消防设施现因资料不全没有交接。 待协商正常交接后，进行 全面管理。确保消防安全。待物业办公室、地下车库、红号变电 站交接后再更全面的管理。以上是我物业公司初步管理工作计划，我们一定不辜负业主会及广大业主对我们的希望，热心为业主服务，想业主之所想、 急业主之所急，将北岸华庭小区管理好、建筑好。发挥物业管理 服务的作用。最后让我们共同携手建设美好家园。供电公司工作计划房地产开发公司工作计划保险公司工作计划。物业公司工作计划（范文二）一元复始，万象更新。新的一年

5、即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：1以客户为中心，大力提升服务质量。寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门 走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时 掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求， 为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。以客户为中心，改善业务流程、操作程序。推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客 户贴起心来，及时为客户解决问题。规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。2、全力配合

6、政府机关，做好公共服务工作。及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示， 发挥我们应有的作用。3、严控外包方，把好质量关。利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方服务的质 量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成 严、细、实的工作作风。对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动， 派专人跟 进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。4、畅通沟通平台，做好宣传工作。发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏 信息，将项目部的有关管理信息、 服务信息及外来信息等及时发 布给业主。向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象

7、。对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给 业主。进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。5、强化员工培训，提升员工素质。以培训计划表为基础，侧重培训客服人员的 服务意识、 礼貌待客、案例分析等，全面提升客服人员的综合素质。开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。注重培训后的效果验证与考核， 最终达到提升服务品质的目 的。6、加强内部管理，执行质量体系要求加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有 效运用到工作中。改进电子档案、文档档案的管理方法 ；明确档案管理相关制 度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订 成册。加强前台服务、员工纪律方

8、面的管理。有效利用iso9001-这一管理工具，科学化管理，规范每 一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。加强各种计划、流程的执行监察力度。7、努力提高，适时跟进持续做好垃圾分类工作，争取成为北京市垃圾分类优秀示 范园区。提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。争取创建花园式单位，做好相关工作。管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着 力打造和谐园区、情感园区。客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而

9、继 续努力。（范文三）X月份主要做了以下工作:1、 对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井，消除了安全隐患；对公厕管道进行了再维修，减少 了水资源浪费；同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极 解决,这也得到业主们的认可，为下一步的工作开展打下良好的 基础。2、积极与业主委员会成员沟通 ，广泛听取业主们的意见。 物管条例即将公布，为了物业公司下一步发展，我们积极与业主 的执行部门业主委员会联系，希望能在现行物业管理问题上达成 谅解，寻求委员会的帮助，同时加深彼此之间的感情。3、组织物业管理人员对新出台的物管条例进行学

10、习、宣传。我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规，以便在工作中有据可依有法可依，同时我们也要求大家转变观念 变管理为服务，做好宣传解释工作.,相信困难只是暂时的，形势 正向好的方向发展；在我们理解各种条例的基础上 ，我们加大了 对外宣传力度，发放各类宣传单，让业主们建立起法制观念。4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。对于电费的收取，我们在小区的醒目位置张贴公告 ，对不知情的业主我们 把电费催交单送到业主家中，提高了电费收缴率，电费收缴情况 很好;对于暧气费的收缴，我们对市委、印刷厂、报社进行了走访, 各单位均承诺近期内解决，这也作为我们下一步的工作重点来 抓。5、树立形象，服务业

11、主。我们提出了 责任体现人品、政绩证实能力的口号，在全体管理人员中贯彻，同时我们转变观念 变被动为主动，对各处卫生死角，安全隐患，及时解决；同业主近 距离交流，换位思考，解释现状，互相谅解，缓解物业公司同业主 的冲突，为物业公司健康发展铺平道路 ，树立起物业公司的新形 象。尽管近期内我们做了大量的工作，但是物业管理上还是有很 多的不足。1缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确，给物业公司的管理带来不便。2、我们物业管理的行为不规范，有时损害业主的合法权益, 如服务不到位、收 费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定 的事项等。3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设，业主委员 会未能在各方面与物业公司达成共识。4、建筑安装遗留的质量等问题 ，给物业管理带来很多的不 便。5、管理人员思想观念急需更新，多加强法律法规的学习，提