2021年实用的工作计划集合八篇

1、grief is no greater than heart death, and no more exhaustion than heart fatigue.同学互助一起进步（页眉可删）2021年实用的工作计划集合八篇 工作计划 篇1一、指导思想：本学期，教导处在校长的领导下，以城关区教育局20_年工作要点为基础，以课程改革为中心，以高效课堂课堂教学为重点，深入开展教学研究，树立以“学生发展为本”的教育思想，不断更新教学观念，改变教师的教学行为和学生的学习方式，努力提高教学有效性，全面提高教学质量，力争取得新的突破。二 、工作目标：1、学习理解课改意义，逐步转变教学理念，加强课程管理，确保每

2、门学科的教学质量不断提高。2、加强教师队伍建设，发挥骨干教师引领作用和加强新教师培养工作。3、细化、优化各项常规工作，主要抓好课堂教学的规范，向常规工作要质量。4、抓好质量检测工作。对学校开设的所有课程都进行不同形式的检测。5、强化提高我校教师课堂教学质量，积极发挥现代教育资源优势，大胆探索课堂教学、现代化教育资源、教研工作三者有机结合的崭新教学模式。6、加强校本教研，定期开展教研活动，强化教师教科研意识。三、工作措施（一）关注教学流程，规范教学行为，提高管理能力。1、教学常规管理。全面落实课程计划，严格按课表上课，按教学进度，备课内容上课，提前进课堂，准时下课，每天按时处理学生的作业，不体罚

3、和变相体罚学生。严格控制学生在校时间。2、强化课堂规范管理。规范每一位教师备课、上课、作业批改的行为，向常规工作要质量。3、继续做好教学“六认真”的监控工作。教导处将采取不定期检查和抽查相结合的方式，结合教案案、作业的自查和互查工作，同时注重检查情况反馈。4、面向全体教师，通过对课堂常规、学生收获、作业批改、备课反思、学习习惯等方面的检查，加强对学生学习行为、教师课堂教学状况的调研和指导，减轻学生过重课业负担，努力在常态中、动态生成中提高教学质量。（二）讲求课堂实效，重视教学过程，提高教学质量；1、严格教学秩序的管理，排课、上课严格执行城关区教育局下发的新课程标准课程计划，课程要开齐开足。要求

4、教师严格按课表上好课，教好书，育好人，严禁砍科、停课的现象发生。2、加强“六认真”督导，确保教育教学质量的不断提高。（1）备课要认真。备好课是上好课的前提，上好课是提高教学成绩的保证，因此，要提高课堂教学质量，必须从教师的备课抓起。要求教师要高质量的备课，教案要体现“三备”：备知识、备学生、备教法的形式。重点部分要反复推敲修改，充分考虑到学生可能出现的各种情况，做到有备无患。真正做到备课为上课服务，为提高教学质量服务。（2）上课要认真。上好课是提高教学质量的重要保证。课堂教学是教育的主渠道，是提高教学质量的主战场，要提高教学质量，必须优化课堂教学、提高课堂教学效率。教师上课前做好充分的教学准备

5、，教具、课间准备充分，提前侯课，不迟到和提前下课。教师要转变教学观念，要用新课程、新理念指导课堂教学。积极探索远程教育资源在课堂教学中的应用，大胆将远教资源引入课堂当中。（3）质量检测要认真。任课教师要做好对自身教学质量的检测。平时要加强对优秀学生的培养和学习困难学生的辅导，鼓励学生冒尖。教学工作要做到四清：堂堂清、天天清、周周清、月月清。要求语、数、英必须要进行单元测试，要有单元检测成绩以及成绩分析记录，对成绩较差的学生要有补救措施，力争不让一个学生掉队。（4）作业要认真。作业是巩固课堂教学、提高基础知识和基本技能的有效途径，也是培养学生养成习惯的方法之一，作业要做到： 布置作业要明确，内容

6、要精选，分量要适当，难易要适度。 课内作业要在任课教师指导下当堂完成，家庭作业要按照年级不同适量布置，课堂作业要全收全改，课后作业原则上坚持全批全改，对完成作业有困难的学生要坚持面批面改。严禁让学生批改课堂作业。批改作业要及时认真，错误要记录，原因要分析，讲评要严格，错题要重做，作业要达到规定次数。作业写清批改日期，批语要求不同年级要有符合其年龄特征的鼓励性批语和鼓励性评价。作业本要统一，书写要公正，色泽统一，封面保持干净整洁。让学生养成良好的书写习惯。所有年级的同步练习册要全批全改，错题要有更正而且要及时批改。（5)认真做好辅导。对优秀学生，在全面发展的基础上，鼓励他们发挥特长，不断提高学习

7、兴趣和自学能力；对有困难的学生，要满腔热情，分析原因，从提高学生兴趣入手，培养正确的与良好的学习习惯。通过个别指导或有计划的补课，帮助他们在学习上取得进步，并对他们的特长予以鼓励和培养。课外辅导安排在学生自习或课外活动时间进行，不侵占和挪用非语数课程时间进行辅导。（三）强化校本研训，加强教研组建设，提升专业水平。1、进一步加强教师的培训工作，有目标，有层次，有措施地加强师资队伍建设。2、加强教研活动，教研活动立足本校，从实际出发，建立切合实际，便于操作学校营造教研氛围，为教师专业发展创建机会，为教师才华展示搭建平台。通过开展校本教学研究，提高我校教学质量，促进教师和学生的共同发展，共同成长。发

8、挥骨干教师的带头作用，保证每周一次集体教研时间，组织教师业务学习，并形成制度。教研形式多样，方法要灵活。3、抓好教师的业务学习，每次的业务学习活动要有主持人，有交流，有活动记录。本学期要做到：自学与集体学习相结合；学习与交流心得相结合。同时要注重自我学习，争做学习型教师，争创学习型学校。 4建立教师普听课活动。教师之间互相听课、评课，取长补短，促进教学。四、安全工作安全教育警钟长鸣，做到防范于未然。本学期要切实加强对学生进行安全知识、自护自救常识等教育，提高学生安全意识和自我保护能力。全校师生积极开展安全宣传教育同时，要树立三种意识：一是安全第一意识，安全重于泰山，全校师生每时每刻都要注意学生

9、人身和学校财产安全，做到人人管、天天讲、月月查；二是安全工作超前思维意识，坚持预防为主，对事故隐患早发现、早排除；三是安全无小事意识，对学生发生的每一件事要多过问、多关照，不能袖手旁观、若无其事、麻木不仁，特别是及时发现要及时汇报。对学生进行知法懂法教育，利用班会、队会等进行大力宣传。五、其它工作1、做好各种迎检工作。2、做好上传下达工作，对各项工作认真落实、部署。3、积极配合学校各项工作。工作计划 篇2一、指导思想以学校工作要点为中心，促进全校信息技术教育工作的深入开展，更好的实现全校信息技术教育工作管理与应用并重的目标，进一步推进我校教育信息化进程，促进学校各项工作。结合学校发展实际，制定

10、本学期计算机教室工作计划。二、主要任务目标1、加强信息技术学科教研，充分培养学生的信息技术动手能力。2、加强信息技术课题研究，用课题带动应用。三、主要工作措施1、采取得力措施，加强络资源建设，满足教学要求 搞好校级资源库建设，使其更好地服务于教学。2、加强信息技术学科教研，提高学生的信息技术水平，学校把信息技术纳入正规的管理范畴。（1）做到期初有计划，使教学工作能有条不紊地顺利进行下去。（2）加强管理，确保教学正常运行。课前检查：要求每位学生先对号入座，并检查好自己所用的那台计算机的键盘、鼠标、显示器、主机、桌椅等是否有损坏，有任何问题马上报告教师，教师核实问题所在，然后才开始使用计算机。（3

11、）课时监督：上课过程中监督好每位学生的使用情况，如有不按要求练习，而是去运行其它软件或进行其它操作的，马上给予批评警告，以防止学生乱删除，乱操作，导致计算机系统崩溃现象。3、建设“绿色机房”和“无游戏机房”，对学校机房建立“绿色机房”，学校计划，除上信息技术课外，每周有计划的对学生开放，为广大学生提供健康、安全的络的学习环境。学习将采取得力措施，杜绝师生玩电脑游戏，其次进行正面宣传教育。4、加强卫生管理。（1）加强课间管理。除了在课前进行教育外，上课期间也注意观察，如发现不讲卫生的同学及时制止，并要求当时对教室进行清扫。（2）加强卫生清扫。为搞好清洁卫生，电脑室每周都进行彻底的卫生清扫。除扫地

12、外，还拖地板、擦洗门窗等。20_.02.28工作计划 篇3岁末临近，新春将至，不知不觉20_年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。一、20_年的工作回顾。1、办公室的日

13、常管理工作：行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政一站在手，写作无忧！部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变

14、，现将去年的工作情况总结如下：1）行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。2）切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作；联系办公设备的维修保养合作单位；与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品；对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应商。3）爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。4）做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在

15、理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。5）认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施；认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作；及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神；公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。6）制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及根据企业现状，制定新的规章制度

16、以适应企业发展的需要。7）落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作，根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。8）做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。2、凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。3、加强自身学习，提高业务水平：作为行政部的主管，自身素质和工作能力是决定办公

17、室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。随着时代的发展和新形势的需要，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作

18、中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。二、工作中存在的问题。自我任职以来，深切的体会到：地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在：1）_公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。2）有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后

19、的工作中，考虑问题应该更周到详尽。3）自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。三、20_年的工作计划。1、充满希望的20_年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到：1）加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。2）本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报

20、。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。3）注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。4）在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转

21、变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前、全过程的主动服务。5）全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。6）遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。2、持续提升人力资源管理水平。1）做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告诉我们，当代企业的发展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最宝贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界

22、上只要有了高素质的人，什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争能力的重要手段。2）明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。3）加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠

23、道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。4）加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。5）加强人才引进培养机制创新，为企业

24、的可持续发展创造动力。引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围；建立完善人员进入和退出机制。努力为员工提供充足的个人发展空间，引导员工树立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才，避免从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。6）加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。作为行政主管，应该根据企业的实际情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。做到统一规

25、划、组织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。3、强化协调能力。协调，是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设置中，一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此，进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中，一定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关系，最后在全局利益上达到协调统一。4、配合财务部门，贯彻后勤的成本控制，切实做好后勤费用的报销审核，包括货运费用的登记统计手续，严格按照程序核定的使用标准执行。四、新年展望和目标。新的一年，意味着新

26、的起点、新的机遇、新的挑战。20_年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。工作计划 篇4、负责商场员工纪律、仪容仪表、语言规范、行为规范、服务技巧现场培训等管理及员工早班会及晚班会的组织召工。、负责商场开门、打烊前后的检查、监督、协调等工作。、负责对营业现场物业设置、营销设施、安防设施和环境卫生的监督检查。、负责商品退、换货及客户投诉的协调处理。、负责商场

27、商品陈列、节日促销、店堂广告、环境布局的监督管理。、负责商场内各类突出事件的协调处理。、负责品牌商的商品进场、装修、上柜、调整、退场的协调管理。、负责品牌商的商品销售及促销工作的监督、组织实施和管理。、负责品牌商、员工意见的反馈及协调处理工作。、负责公司重大活动的组织配合及各类公益、文化、员工业余活动的协调组织工作。工作计划 篇5本学期的工作重点是：班级的学风建设、凝聚力建设、纪律建设。针对各班委工作的不同分配，我们计划在这学期内开展以下工作：1每两星期开一次班会（每月一次主题班会），传达院系文件，对同学们进行安全教育，宣传爱国主义精神，加强班级凝聚力建设。2每一星期开一次班委会，就一周内班内

28、出现的问题进行讨论，安排各项事务，做好下一周的工作计划。确保班级工作的顺利开展，为同学们的学习提供和创造良好环境。3加强同学之间的学习交流，组织学习竞赛，形成浓厚的学习氛围，学习好的帮助基础较差的同学，提高班集体的整体成绩，为优秀班集体的形成共同努力。4加强各宿舍成员的集体生活意识，争创“星级宿舍”。5加强纪律管理，促进考勤情况的根本转变，每星期公布一次考勤情况。6加强班费使用的透明度，生活委员每月公布一次班费的使用情况。7积极响应院、系开展的各项活动。本学期班委会将以“公平、公正、公开”的原则开展工作和进行建设，班委会也会投入更多的精力去做好每件事，同时也会出台一些新的措施和要求。我们希望能

29、通过精心合理的工作计划的施行促进班级发展，能为同学们创造一个良好的学习生活环境。工作计划 篇6束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。关于iso 9001：20_标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇_：运用iso标准提升crm应用水平。这里引入了一个新的概念：什么是crm?crm(customer relationship management)就是客户关系管理。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合iso9001：20_的“以客户为中心”，两者在内容及其

30、宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?当然，在iso标准的运用和crm理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。一、具体操作手法1. 依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次625_0与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个

31、客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。2. “走出去，请进来”客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度;第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的

32、诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。3. 适当的激励措施客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的b2c奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为

33、标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：i. 巩固并维护现有客户关系。ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目标i可以通过以下途径：1. 通过

34、电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标ii可以通过以下途径：1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户_。要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：1. 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。3.

35、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的625_0与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。而长期目标则涉及到对客服职能的定位：客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部

36、门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到iso质量认证体系。“以客户为关注焦点”是20_版iso9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将iso标准运用到客服工作中来是有必要

37、的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束工作计划 篇7第一年度工作计划1、 完成融资担保公司注册，组织完成开业庆典。2、 引进4-6名专业人才，初步满足业务经营需求。3、 建立符合公司经营要求的规章制度。4、 至少与一家银行机构签署业务合作协议。5、 争取实现担保业务零的突破。6、 在资金保障的前提下实现融资业务收入50万元。7、 组织内部人员进行业务培训。第二季度（20_年1月至20_年3月）：1、 公司人员增加到8-_人，逐步充实健全业务拓展部、风险管理部、行政部、财务部，基本满足公司发展需求。2、 补充完善规章制度。3、 新签一家合作银行机构，使合作金融机构扩展到2家。4、 完成担

38、保业务20_万元，实现担保业务收入50万元。5、 在资金保障的前提下实现投融资业务_0万元。6、 筹划实施公司建设。7、 联系一家省外知名担保机构，组织一次业务交流培训。第三季度(20_年4月至20_年6月)：1、 公司人员增加到11人。2、 新签1家合作金融机构，使公司合作金融机构达到3家。3、 完成担保业务3000万元，实现担保业务收入70万元。担保业务品种扩大到贷款担保、票据业务担保、保函担保等。4、 在资金保障的前提下实现投融资业务收入_0万元。5、 完成公司建设，树立良好的企业形象。6、 开始筹建内部信息系统建设。第四季度（20_年 7月至9月）1、 新签1家合作金融机构，使公司合作金融机构达到4 家。2、 完成担保业务3000万元，实现担保业务收入70万元。3、 在资金保障的前提下实现投融资业务收入_0万元。4、 争取完成公司信息系统建设。5、 确保资产质量，不良赔付控制为0.第一年度计划实现收入540万元，其中担保业务收入190万元，投融资业务收入350万元。人员工资及绩效考核基本思路人员工资标准确定： 单位：万元岗位 人数 人均年收入 小计 人均保底收入 小计 人均月固定收入 小计 副总经理 1 20 20 14 141.16 1.16 业务部经理 1 _ _