2021年质量管理述职报告一.doc

1、2021年质量管理述职报告一尊敬的领导，您们好！一、现将今年开展工作做如下总结：_年_月至今主要围绕品质督察工作为主，以日检、月检、夜间查岗、专项检查的方式开展检查。1、日检工作从仪容仪表、行为规范、服务礼仪、质量记录、操作流程和规范、7S、考勤管理、计划管理等方面进行检查，日检总计检查问题数_件。2、月检工作从环境维护、车辆管理、消防记录填写情况、客户回访工作开展情况、优良事件等方面进行检查，月检总计检查问题数_件。3、夜间查岗开展_次，问题总计_件，均已落实责任人现场整改，有效规避问题发生。4、专项检查开展_次(包括公司和陪同集团)，问题总计_件，均已告知管理处并落实完成整改。通过各项检查

2、并责令整改，_年至今各管理处无一起重大投拆；无一起治安、安全事件发生。本人入司已近一年，现担任公司品质管理部品质督察专员一职，在职期间不断自我摸索已基本熟悉物业行业运行模式以及护卫、维修、保洁、客服各专业版块操作流程；在职期间工作认真负责，从无迟到早退，严格遵守公司规章制度；并竭我所能，全身心投入工作中。在一年工作时间，各管理处对我工作的模式已基本接受，和各管理处配合较为默契，并多次受到上级表扬。这一年以来，我学习并感悟很多，看到公司的迅速发展，我深深的感到骄傲和自豪；根据公司编制，现品质管理部缺编“品质主管”一名，现向公司提出晋升申请。二、担任品质主管后从以_面开展工作：1、月检：月检工作的

3、人员_、行程安排、检查内容、月检报告的制作、专题会的召开、落实完成整改。2、月度品质例会：月度品质例会的人员_、时间地点会议通知、会议内容、会议主持、_的发布。3、检查标准的制定：(1)、“品质”即产品质量：满足业主及法律法规要求的服务(ISO9000:2001标准条文里明文规定“产品一词等同于服务”)(2)、_人员进行业主调研，现公司制定相关标准均根据同行业标准或自我经验，不俱说明力(品质特性：以事实和数据说话)(3)、在既满足业主要求又不违_津法规要求的情况下制定新标准(1、通规；2、各管理处现状做规定)4、客户满意度：(1)、客户满意度的工作开展_人员进行月度、季度、年度对业主进行客户满

4、意度调查(取代以往自行填写行式)(2)、客户满意度的达成根据初次客户满意度户数，依客户要求责令管理处整改相关问题，以_%、_%的要求逐步提高客户满意度，预估_年年底客户满意度达到_%，_年上半年客户满意度达到_%，_年下半年客户满意度达到_%。5、历史欠费(半年以上)：(1)、收集并整理各管理处历史欠费明细(2)、调查、了解业主背影，欠费原因(3)、采取措施，收取物管费6、业主投拆接待并受理业主投拆(现场或电话)，并责令管理处落实整改。7、每月走访一次同行公司楼盘，了解和学习新的品质理念和品质管理模式，并酌情融入我司。8、公司“档案管理”较为薄弱，现缺乏专业型人才；本人因从事过质量管理体系，对“档案管理”较为熟悉，会定期对各管理处进行“档案管理”培训。9、其他协作工作。三、个人的不足：1、物业前期相关管理工作不熟：在实际工作中逐步熟悉。2、开盘、交房等相关流程和工作开展不熟：在实际工作中逐步熟悉。3