培训技巧研讨课程讲师晋级培训学员手册94页.doc

1、学员姓名 :培训技巧研讨课程（讲师晋级培训课程）学员手册研讨日程表时间第一天8:00开场白和介绍休息开场白综述培训 101训练分析午餐12:0014:30团队发展周期体验休息培训技能成人学习DOME 设置加号 / 三角法18:00当日课程结束第二天第三天破冰破冰诊断第一组陈述(作业发布 )休息休息目标第一组陈述(作业发布 )意见汇总休息第二组陈述方法第二组陈述(作业发布 )意见汇总午餐午餐评估(作业发布 )第三组陈述休息培训设计练习第三组陈述意见汇总课后测试加号 / 三角法加号 / 三角法课程总结当日课程结束当日课程结束目 录课程摘要1第一天5致欢迎词和课程介绍7* 专职讲师培训体系7当前的问

2、题8有关事项9课堂要求9课前测试12开场白问题总结14询问策略14培训 10116培训与辅导的对比17团队发展周期19训练分析28授课技巧33成人学习的原理36DOME 设置38D= 诊断培训需求40O= 培训目标42M= 方法44E= 培训评估47确保用加号 / 三角法改进工作49第二天52课程设计53解决问题的步骤53我们去旅行55我们去旅行（课程设计）56培训设计练习62课后测试64第三天66第三天课程评估范例67第三天课程评估71第二天课程评估75第一天课程评估79课程摘要第一天开场白与自我介绍这一部分主要是讲师和学员间的相互介绍，包括：有关事项 ,5 个最喜爱的事物 ,课堂要求课程目

3、标学员已准备好的3 分钟自我介绍课前测试开场白问题总结在开场白和自我介绍的每个环节里，学员将初步接触到培训的技巧和基本原理。培训 101这一部分的目标是区分培训与辅导的差异，描述基本辅导行为。团队发展周期定义形成团队动力的各种步骤，以及在每一步骤中个体的行为。训练分析介绍费迪南德佛尼斯训练分析的方法。介绍如何确定培训或激励方式是否存在问题，以及当业务员绩效不佳时，培训是否得到适当运用。团队动力学体验通过沙漠求生活动体验，学员将体验团队动力行为。成人学习这一部分将介绍成人学习原则。1万一网保险资料下载门户网站DOME设置这一部分将要介绍 DOME 的概念，为第二天课程中的学员参与环节作准备；此外

4、，学员将以小组形式准备当日的课后作业。加号 / 三角法这一部分将介绍加号 / 三角法评估技能。2万一网保险资料下载门户网站第二天破冰将邀请学员合作为本日课程破冰。诊断“D”小组运用所学的授课技巧进行作业发布，其他小组学员将使用加号 / 三角法，简要评述“ D”组的作业发布是否符合要求以及授课和讲演技巧。目标“O”小组运用所学的授课技巧进行作业发布，其他小组学员将使用加号 / 三角法，简要评述“ O”组的作业发布是否符合要求以及授课和讲演技巧。方法“M ”小组运用所学的授课技巧进行作业发布，其他小组学员将使用加号 / 三角法，简要评述“ M ”组的作业发布是否符合要求以及授课和讲演技巧。评估“E

5、”小组运用所学的授课技巧进行作业发布，其他小组学员将使用加号 / 三角法，简要评述“ E”组的作业发布是否符合要求以及授课和讲演技巧。培训项目设计练习分组活动。每小组根据自选的课题作一内容为四十分钟的培训项目设计。3万一网保险资料下载门户网站第三天破冰第一组陈述第一组陈述它的培训设计，讲师及其他小组学员听取这部分报告，运用加号 / 三角法进行评述，首先确定它的内容是否适用，其次确定它的表达是否准确流畅。第二组陈述第二组陈述它的培训设计，讲师及其他小组学员听取这部分报告，运用加号 / 三角法进行评述，确定它的内容是否适用，其次确定它的表达是否准确流畅。第三组陈述第三组陈述它的培训设计，讲师及其他

6、小组学员听取这部分报告，运用加号 / 三角法进行评述，确定它的内容是否适用，其次确定它的表达是否准确流畅。4万一网保险资料下载门户网站第一天5万一网保险资料下载门户网站致欢迎词和课程介绍培训技巧研讨课程是一个为期三天的课程，它将为学员提供以下培训工具和技能：确定培训需求根据需求设计培训课程有效实施培训评估培训效果培训班运作* 专职讲师培训体系7万一网保险资料下载门户网站当前的问题培训真的有必要吗？如果是，从何处着手呢？良好的培训项目的构成要素有哪些？可以运用哪些工具？培训与辅导有何不同？如何进行培训 / 辅导？请让我试一试 如何知道培训是否有效？让我告诉你我所想的。我要回家了。8万一网保险资料

7、下载门户网站有关事项课间休息午餐问题课后作业关于吸烟电话问题紧急出口休息室课堂要求积极参与勇于表达自己的观点相互尊重有不明白之处随时提问（可打断讲师）认真听讲遵守课程进度安排享受学习乐趣 !9万一网保险资料下载门户网站自我介绍姓名职位工作地点培训职责期望 / 关注重点问题仓库10万一网保险资料下载门户网站最喜爱的事物11万一网保险资料下载门户网站姓名:分数:课前测试1. 团队发展的四个阶段是？_1. 对于辅导者来说，他应如何了解团队 ?_对于培训讲师来说呢？ _2.判断正误：在小组讨论中，学员应该是富于想象型、接受型、逻辑推理型及解决型的人。3. 在解决问题过程中， D，O ， M ，E 这几

8、字母分别指代什么 ?_4. 66 规则指的是 ?_5.判断正误 .：心理特征指的是在加速学习的图表中使用的鲜明的颜色。6. 什么是 smilesheet? _7. 使用彩色标识笔在活动白板纸上书写时应遵守什么主要原则？_8.为什么不要使用活动白板纸倒数三行以下的空间？_12万一网保险资料下载门户网站9.填空：如果业务员，说明他有接受培训的必要？如果业务员，说明他有接受激励的必要？13万一网保险资料下载门户网站开场白问题总结让我们一起讨论开场白中提及的问题提及了哪些问题？为什么这些问题很重要？你可以得出什么结论？它对我们有何启示？询问策略发生了什么问题？ (内容 )富于想象型的人为什么这个问题很

9、重要？(原因 )接受型的人可以得出什么结论？ (结论 )逻辑推理型的人它对我们有何启示？ (行动 )解决型的人14万一网保险资料下载门户网站15万一网保险资料下载门户网站培训 10116万一网保险资料下载门户网站培训与辅导的对比从讲台了解团队从内部了解团队管理者负责传递信息管理者负责流程运作需要高度的专业技巧需要高度的人际交往技巧通常以系统和条理化的通常以结构相对松散的讲演模式进行模式进行17万一网保险资料下载门户网站18万一网保险资料下载门户网站团队发展周期成熟期形成期规范期震荡期成熟期形成期你的观察 /感受支持修补满意度高实力承诺你的观察 /感受彬彬有礼低风险运营戒备团队应加强的行为信任保

10、持行为倾听充分表达参与坚持到底设定期望值规范期震荡期你的观察 /感受你的观察 /感受对抗冲突矛盾心理碰撞倾听并了解倾听驳斥反馈意见感觉受困团队应加强的行为团队应加强的行为解释倾听充分表达解释19万一网保险资料下载门户网站形成期团队特征成员表现辅导者的角色功能辅导者使用的工具没有明确的运营规则想积极参与却怕承担责任催化剂倾听技巧个体角色不清晰担忧管理层如何对待下属的鼓励团队成员表达他们的意客观叙述意见见团队不明白它的工作目的或团队发展的阶段职涯规划因个人角色与承诺而产生的提供建议焦虑感团队步骤的协调会议无秩序帮助经理 / 领导人设定团队共依赖领导人同努力的目标 / 期望值，并帮团队评估成员不知道

11、该运用哪些工具助团队达成目标。对以往未能成功参与团队管撰写报告理满腹牢骚指导、支持和帮助团队成员推销主意20万一网保险资料下载门户网站21万一网保险资料下载门户网站震荡期团队特征成员表现辅导角色的功能辅导者运用的工具外人粗略看来，团队似乎运成员可能有以下某种表现：权力下放直接观察团队运作的技巧作正常漠不关心灰心沮丧，牢骚满腹鼓励那些处于重要影响地位客观的表达技巧内部议程不公开或不在团队耍政治手段且乐此不疲的团队成员表达出他们愿意内部公开宣导浑然不觉冲突摩擦，志得倾听别人意见的意愿，并鼓客观的倾听技巧意满，以为团队合作无间励他们帮助其他团队成员倾成员根据个人最大利益工作听不同意见。对辅导员不满意

12、，或把辅导员看作是团队的救世主。努力扩大信息量，促使团队沟通存在障碍，比如：派系可以获得足够的解决问题的障碍或泛泛而谈。不再赞成于团队参与，或认信息。为这是有史以来最好的方法鼓励富有影响力的团队成员怀疑团队解决问题的能力辅导其它的团队成员，并鼓励他们提出一些可能别的学员不会提出的意见或提供一22万一网保险资料下载门户网站些信息指出沟通的障碍 23万一网保险资料下载门户网站规范期团队特征成员表现辅导员的角色功能辅导员运用的工具震荡期出现的问题开始受到当开始尝试解决冲突，个别权力下放解决冲突的技巧重视成员感到沮丧并怀疑团队是否能超越冲突凝聚共识持续阐明目标并协助有效沟积极准确的反馈技巧如果团队内部

13、的矛盾被挑通明，团队就可能会发生争斗越来越乐意为他人提供意见行为模式和分离反馈藉由坦诚讨论课题，协助达成共识充分认知有效沟通的障碍，更有信心，更加放松自如团队致力消除障碍说明解决问题流程开始认为自己是团队一份子团队间有共同语言，出现幽协助团队制定决策，并加以默融洽的气氛开始信赖并支持团队其它成执行员团队着手解决疑难问题加强改善团队运作与人际互开始容易接受彼此的优缺点动24万一网保险资料下载门户网站开始积极探讨团队通往成功首先协助成员达成目标路上的障碍然后鼓励成员自行达成检查进程 25万一网保险资料下载门户网站成熟期团队特征成员表现辅导者角色功能辅导者运用工具工作已完成为自己是团队一员而感到自信

14、任目标订定技巧豪以彼此尊重的方式解决团队支持团队做必要的安排，观项目管理技巧内部出现的矛盾超越团队期望尝试新技巧察依据决策执行下一步骤积极准确的反馈技巧分担组织管理工作不再依对其它成员推销作法通过对过程表达正面感受和赖辅导员评论来领导团队感觉自己在创造性地工作，自发主动采取行动十分有意义鼓励团队成员主动负责，观察后续作业的进行积极思考而又乐在其中的工作氛围协助团队进行工作分派与进度安排26万一网保险资料下载门户网站 27万一网保险资料下载门户网站这是个培训可解决的问题吗?在我们设计培训方案之前，我们应明确这是一个通过培训可以解决的问题训练分析费迪南德佛尼斯28万一网保险资料下载门户网站训练分析

15、确认有问题的行为是否值得我们付出时间和精?不不要浪费你的时间力解决？是下属是否知道他的表现令人不让他了解（提供反馈意见）?不甚满意？是你的下属是否知道不下属是否知道他该完成什么工让他了解（制定工作计划）作？是是否存在他自身难以掌控的是帮助他排除障碍障碍？不下属是否具备相应技能？不提供培训或者实习的机会是良好表现是否招致负面后果？是改变或调整结果不不当表现是否得到正面结果？是.改变或调整结果不下属是否有能力完成他愿意不.转岗或解聘做的工作？是通过辅导改变他的行为29资料来万源一：网费保迪险南资德料佛下尼载斯门著户绩网效站提升指导31万一网保险资料下载门户网站32万一网保险资料下载门户网站授课技巧

16、工具活动白板投影仪PowerPoint视听设备幻灯机笔记本33万一网保险资料下载门户网站34万一网保险资料下载门户网站讲授课室摆设情绪调整开头 90秒手、眼睛、身体姿势声音听众35万一网保险资料下载门户网站成人学习的原理在下列情形下，成人学习可取得最佳效果有学习的动力学员积极参与以成人惯于接受的方式来授课有收获感知道学习的结果（反馈）36万一网保险资料下载门户网站37万一网保险资料下载门户网站DOME设置设定工作流程的步骤诊断实际的工作状况目标希望达成的结果方法如何去实现既定目标评估制定进度定期检查表EMOD38万一网保险资料下载门户网站39万一网保险资料下载门户网站D= 诊断培训需求D=Di

17、agnose Training Needs确定他完成某项工作应掌握的技能分析他当前已掌握的技能之间的差距就是他技能的提升空间或应接受的培训40万一网保险资料下载门户网站41万一网保险资料下载门户网站O= 培训目标O=Objective of Training条件（环境或工具）行为（受训后，学员能做什么）标准（我如何评估学员受训后是否达到绩效？）42万一网保险资料下载门户网站43万一网保险资料下载门户网站M= 方法M=Methods to Train完成培训既定目标准备 P督导S说明E观察O示范S准备阶段 Prepare_让学员愿意接受培训_激励学员_使学员情绪放松_告知学员我们的期望讲师必须备

18、课_说明 Explain_确定讲师知道所要教授的内容_说明采用每一步骤的原因_44万一网保险资料下载门户网站每个环节是怎样和其它环节相连的示范 Show_示范学员所要达到的预期目标_具体示范比语言说明更容易_必须细致、耐心、完整地示范_必须示范很多次_观察 Observe_讲师和学员共同检查培训效果_确定学员能否完成这项工作在办公室或实习场所观察学员工作45万一网保险资料下载门户网站督导 Supervise评估培训效果贯穿培训始终持续进行，没有终止46万一网保险资料下载门户网站E= 培训评估E= Evaluation of TrainingPESOS 法步骤督导面谈观察记录定期检查工作绩效47

19、万一网保险资料下载门户网站48万一网保险资料下载门户网站确保用加号 / 三角法改进工作任何工作的进行无论工作过程如何我们总是习惯于以是否达成工作目标来衡量工作的成功与否。比如，如果我面谈中没有促成签单，则这次面谈是不成功；如果我促成了签单，则说明我的工作没有问题。而事实上，大多数的工作可看作由两部分组成，一是正确的行动（加号），二是指如果再来一次的话需要改善的行动。（三角；“三角”是希腊字母，表示需要改变的意思）成功的秘诀之一就要具备不断进步的能力。加号 / 三角法可以帮助你和受训者获得这种能力。培训活动中，和受训者坐在一起，拿出一张纸，如下图所示，在纸上标出加号 / 三角。49万一网保险资料

20、下载门户网站左边一栏，列出所有的正确行动以往工作中进展顺利的行动。要求对方尽可能地列出来，特别是鼓励那些谦逊的人，他们可能不好意思“自我表现”。突出正确的行为，这非常重要。要具体准确记录出，在正确行动中，工作的内容、具体的行为是正确的。即使该工作的结果和主要目标并非一致。我们应看到，正确行为将会激励受训者在未来的工作中效仿。加号法进行完毕，我们转向三角法。同样，具体列出那些没有带来良好结果的行为，但要记住，不要让受训者有挫折感。三角法不是用来分析我们曾经做错了，而是说明如果有机会重做某件事，我们该做怎样的改变。通过学习加号 / 三角法，应使受训者得到 2-3 个好主意，可以帮助他在下一次行动时提高绩效。50万一网保险资料下载门户网站51万一网保险资料下载门户网站第二天52万一网保险资料下载门户网站课程设计解决问题的步骤1. 确认问题_a. 对绩效差异的初步叙述_b. 重述绩效差异的问题_53_万一网保险资料下载门户网站_2. 分析问题a. 可能的原因b. 支持的事实c. 重述绩效差异的问题d. 绩效分析3. 研拟备选的解决方案4. 选定最佳解决方案5. 化决策为行动54万一网保险资料下载门户网站我们去旅行第一步第