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文档简介

噪噪 音音 反反 馈馈 发送者发送者 信息信息1 编编 码码 信信 道道 译码译码信息信息2 接收者接收者 通通 道道 A B C D E F G bridge 最初的信息最初的信息 董事会董事会 100% 副总裁副总裁 63% 部门主管部门主管 56% 工厂经理工厂经理 40% 第一线工长第一线工长 30% 职工职工 20% 最终的信息最终的信息 2 2、上行沟通、上行沟通 优点：优点： 管理者可以广泛地听取下级的意见，发现问管理者可以广泛地听取下级的意见，发现问 题及时更正，并且通过给员工参与决策的机题及时更正，并且通过给员工参与决策的机 会来提高他们的满意度和积极性。会来提高他们的满意度和积极性。 缺点缺点 速度一般较慢，容易被曲解和贻误。速度一般较慢，容易被曲解和贻误。 A B C D E F G bridge A B C D E F G bridge 正式沟通的网络形式 正式沟通的网络形式 倾听技能自我评估倾听技能自我评估

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