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文档简介

1、云之南茶府服务流程优化调查表一、个人信息1. 你的工作职位属于:D.服务员B整体制度体系不完善.整体制度体系完善、合理哪些制度需要完善A. 经理 B .领班 C .前台二、制度与职能2. 你认为目前企业的管理制度建设状况如何？A. 总体完善、合理，但部分制度不够完善、合理C.整体制度体系不合理情况较多D3. 在你所涉及的工作内容中，你是否清楚自己的工作职能范围？A. 很清楚，并且熟悉自己的职能范围涉及到哪些工作B. 知道有哪些职能，但对职能涉及到的相关工作内容仅有大概印象C. 不清楚具有哪些职能范围，在从事具体工作时随大溜D. 不清楚具有哪些职能范围，在从事具体工作时，会咨询上级或由上级指派哪

2、些制度需要完善？ 4. 你是否同意“现行管理制度得到有效执行”的说法?A.同意 B .中立 C .不同意 三、工作流程5你是否同意“目前工作流程比较顺畅”的说法?A.同意 B .中立 C .不同意6你认为目前的工作流程在运行过程中存在哪些问题?（最需要改进的，可多选）多选题A.工作流程及环节模糊不清工作流程环节过于复杂大部分C.工作流程运行效率不高工作流程执行缺乏监控G.流程指向不清楚，不知道下一步做什么H .流程转交不清楚，不知道下一步找谁7.你认为在以下哪些方面的关键流程需要改进？（最需要改进的，可多选）多选题A.绩效统计管理B .人员工作管理C.资源信息共享D.问题处理流程E .针对以下

3、的工作流程，请给予你的评价：8.绩效统计管理A.很不满意B.不满意C.一般满意D.很满意9.人员工作管理A.很不满意B.不满意C.一般满意D.很满意10.资源信息共享A.很不满意B.不满意C.一般满意D.很满意职责分工不明确，交叉或者有遗漏E.F11问题处理流程问题转交流程多头控制，同一件事情操作当中，有多方决策者A.很不满意B不满意C一般满意D很满意12.问题转交流程A.很不满意B.不满意C.一般满意D.很满意13.员工培训流程A.很不满意B.不满意C.一般满意D.很满意结合你的一个工作实例，你认为应该如何改善业务流程，以提咼效率：14. 你是否认为部门现行的内部管理制度和流程繁琐，影响了工

4、作效率及工作积极性？A. 内部管理制度及流程繁琐，而实际部分管理未起到作用B. 内部管理制度及流程繁琐，已影响了工作积极性内部管理制度及流程繁琐，完整执行相关工作，耗时过长C. 部分管理内容及流程环节重复累赘，相互间可以合并D. 内部管理制度及流程不繁琐，有待进一步加强E. 内部管理制度及流程完备、合理15. 你认为你目前所从事的工作在责任和权利上是否对等A.是B.否C.一般16. 在日常工作中，你是否遇见过因授权不足而使得工作难以进行的情形A. 在我的工作范围内，授权已经充分B. 曾遇见过此类情形，但从谨慎性出发，不需要更多的授权C. 为提高工作效率，并在保持合理谨慎的前提下，建议增加授权（请注明）： 17. 在日常工作中，你认为各部门的协作意识强吗?

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