中城市院智慧旅游

1、 - - 智慧旅游智慧旅游 智慧旅游综合管理平台智慧旅游综合管理平台 解决方案解决方案 单位简介单位简介 中城院总部设于北京，目前已完成改制，注册资 本金为2.3亿元人民币；具备甲级城乡规划资质及建筑 设计、旅游规划、工程总承包、工程咨询等资质，业务 归国家发改委和住建部管理。 中城院肩负着国家城市发展重大课题领域的及时 性和前瞻性研究任务。依据中国城市现代化、工业化、 信息化和国际化发展需要，中城院发扬务实、创新的科 学精神，坚持走科研与经营相结合、理论与实践相结合 的道路，在实践中建立了一整套的科学研究体系及运作 模式，引领中国城市建设健康发展，为促进我国基础建 设和城市文明科学发展，推进

2、城市文化与经济共同繁荣 做出重要贡献。 中国城市发展研究院简称“中城院” 中城院由国家发改委国际合作中心、 住建部房地产研究会共同出资成立。 同时是曾培炎副总理领衔的中国国际经 济交流中心国内部。 组织架构组织架构 中国城市发展研究院下辖规划院、研究院、策划部、 副部级央企中国城市建设控股集团，以及上海分院、南方 分院、重庆分院、西南分院等分支机构，其组织架构决定 了研究院具有从前期研究策划、规划咨询、工程设计、项 目推举到投资建设等方面的综合服务能力。 中国城市科学发展综合中国城市科学发展综合 评价体系评价体系 中城院拥有一批国内学术权威、顶 级专家、研究院及高级干部人才，是我国 城市发展研

3、究领域中最具权威性和影响力 的国家级智库型研究机构。 今年中城院独立创建了“中国城市 科学发展综合评价体系，逐年公开发布了 中国城市科学发展综合评级报告。 主营业务主营业务 中城院与国务院发展研究中心、 中科院、社科院、北京大学、清华大学 香港城市规划院、美国宾夕法尼亚大学 等国内外注明研究机构之间建立了所领 域的紧密合作关系。在编制区域和城乡 规划方面具有丰富的经验。 中城院近年先后开展了城市建设、 城市更新、城市管理、城市旅游、城市 文化等35个全国性系统研究项目，为城 市科学发展和中央决策提供了有力支持 和参考；在全球城市化进程日益加快的 背景下，中城院高屋建瓴地进行了智慧 城市建设、低

4、碳绿色城市建设、新型能 源战略等一系列大课题的探索与研究， 取得了可喜的成果。 目录目录 公司介绍公司介绍 北京创洋公司成立于1992年，多年以来，创洋森科一直是水务及燃气平台产品和服务发展领域的 创新者与领跑者。创洋森科为智慧行业提供全面的客户中心监控系统、OA办公系统、政务办公系统、 政务车辆管理系统、视频监控系统、景区综合管理系统、工程验收系统和客服呼叫中心系统的整合， 硬件、软件的安装及部署服务。并与系统集成商紧密合作，为能源领域方面的应用和政务管理提供完 整的解决方案。目前公司已经拥有三大软件产品系列（SK IOTSoftwar、SK ICASoftware、SK DMCSoftwa

5、re）及多款成熟软件产品。 创洋森科经多年的行业积累与艰苦奋斗，目前已经成长为行业领先的物联网方案解决商和设备 提供商。作为一家以系统集成为主营业物的公司，创洋森科的软、硬件产品已经覆盖到燃气、水务、 热力、石油、交通、电子政务等行业。我们的目标是走在国内同行业的前列，引领物联网领域发展的 新潮流，为行业提供持续的创新产品及应用。 创洋森科本着“求实、求新、求发展”的宗旨，并且始终致力于研发和制造高质量高性能的IT 系统集成平台。 合作伙伴合作伙伴 行业优势行业优势 与中国城市发展研究院一起为景区提供一体化规划设计解决方案 五年物联网行业承建与运营经验，先后完成国内多个物联网系统的建设与运营

6、与赛迪集团建立了长期合做伙伴关系，为智慧景区建设提供全程的咨询服务 公司集聚多位国内行业顶级专家，为景区提供整体的运营与整体规划设计 为提升景区旅游体验，升级景区信息化设施，增加景区影响力，为景区提供星级评 定咨询服务 目前已为贵州多个景区提供综合性管理平台和运营管理； 目录目录 智慧旅游总体需求智慧旅游总体需求 支持政府部门办公和管理支持政府部门办公和管理 满足相关政府部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需求，应达到如下的标准； 数据规范、标准、统一、集中； 管理信息上传、下达及时、准确、一致； 行政管理流程顺畅、快速、协同； 各类信息方便查询、统计，并逐步提供多维分 析和决策支持。 服务

7、于旅游目的地（景区）服务于旅游目的地（景区） 服务于旅游目的地的基本需求是逐步实现整合营销、整合服务、统一管理，消费者可以通过先进的目的地营销平台，在获得 相关旅游信息资源的同时，也能获得相关旅游产品信息、服务信息和配套资源的情况；旅游企业和主管部门可实现整合营销 、服务和管理。 为消费者提供一站式服务为消费者提供一站式服务 为消费者提供一站式服务，并逐渐达到在需要的时候、在任何时间和地点均能获得相关的旅游信息和服务。 通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息，能够预定相应的旅游产品和享受旅游信息服务。通过呼叫中心、在线网站 、手机短信等多种基于网络的现代化信息沟通交流手段，使用多种客户端和

8、信息终端，均能获得所需要的相应旅游信息和服 务。 通过相关旅游信息化门户网站，可方便地获得所需要的吃住行游购娱的信息和服务。 通过相关旅游信息化平台，可随时随地方便地与相关部门、单位进行交流、沟通和获得及时地信息反馈。 服务于旅游产业链上的企业服务于旅游产业链上的企业 可通过平台方便地进行信息化的管理和运营； 可方便地享受旅游平台提供的信息化服务； 可通过平台进行高效、有序的管理和信息沟通、交流； 可方便地获取和应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息和数据，以切实提高经营管理效益； 可方便地获得平台提供的电子商务服务，更好地吸引消费者，更好地与行业合作伙伴密切配合，切实提高经济效益。 智慧旅

9、游发展阶段智慧旅游发展阶段 旅游旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用 交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。 智慧旅游的发展机遇智慧旅游的发展机遇 云计算、物联网云计算、物联网/ /泛在网、移动通信泛在网、移动通信/ /移动互联网是智慧旅游的必要条件，现在这些条件已经具备，智慧旅游进移动互联网是智慧旅游的必要条件，现在这些条件已经具备，智慧旅游进 入建设阶段入建设阶段 国内不少地方正在和准备建设云计算中心。 2009年，温家宝总理在无锡提

10、出“感知中国”，拉开了我国物联网建设的新局面. 3G的推出，极大地推动了移动互联网的发展，使人们随时随地可以上网，不受场地和时间的限制，其上行和 下行速度媲美桌面电脑，也推动了上网本和智能手机的销量。 智能手机和平板电脑的发展，为智慧旅游提供了强劲硬件支撑智能手机和平板电脑的发展，为智慧旅游提供了强劲硬件支撑 国家中长期科技发展规划纲要（2006-2020）第三部分（重点领域及其优先主题）中第7点（信息产业及现代服务业） 首先提到的优先主题：“重点研究开发金融、物流、网络教育、传媒、医疗、旅游、电子政务和电子商务等现代服 务业领域发展所需的高可信网络软件平台及大型应用支撑软件、中间件、嵌入式软

11、件、网格计算平台与基础设施， 软件系统集成等关键技术，提供整体解决方案。”,从政策层面上把旅游和云计算（网格计算）结合起来，作为信息 产业优先发展的主题，也说明了基于云计算技术的旅游信息平台是智慧旅游的基础。 2009年,国务院出台了关于加快发展旅游业的意见，第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息 资源共享。”第十条提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预 订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游 信息化服务水平。”说明旅游信息服务政策已经提上议事日程，尤其是要建立一个能共享旅游信

12、息的大型平台。 智能手机除了具有手机的功能，也具有电脑的许多功能; 电脑也在逐渐克服其不足的一面，超便携是其发展方向，功能更多，体积更小，已经经历着从笔记本到上网本再 到平板电脑的历程. 智能手机和平板电脑的超便携性，为智慧旅游提供了硬件支撑，使移动互联网有了使用的载体。 政策环境日益优化政策环境日益优化 智慧旅游的广阔前景智慧旅游的广阔前景 互联网的发展，使新兴的在线旅游市场发展势头迅猛，2006年国内网上旅游交易额已达40亿50亿元人民币，占整个 旅游市场的1%；到2010年网上旅游所占据的整个份额将会接近15%，达到2000亿规模。 随着移动互联网的发展，持有智能移动终端（智能手机、上网

13、本、平板电脑等）的用户越来越多，利用移动互联网 进行在线旅游预订的份额也会越来越多。以达到智能手机占有率50%计算，我国持有智能手机的旅游者将超过10亿人 次或更多。有人做过调查，旅游者愿意支付10元/日的旅游信息咨询费用（包含上网流量费），那么每人次的旅游咨 询费（含流量费）有30元50元基本水平，仅仅用智能手机通过移动互联网的线上收入将超过300亿-500亿元/年， 实际数据将会大得多，并且会以极快的速度发展 旅游电子商务的发展非常迅速,智慧旅游是网上旅游交易的助推剂，移动支付是另一个强大的助推剂，未来旅游收入 的60%-80%将通过网络支付，其规模超过1万亿/年。 智慧旅游还将推动旅游的

14、一些行业物联网的建设，如景区的智能门票系统、酒店的智能门禁系统、大型游乐场的智能 排队系统，目前还无法估计市场规模的大小，至少应该在千亿级别。 智慧旅游的定义智慧旅游的定义 p就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便 携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者 等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和 调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用 的效果。 p“智慧旅游”的推广，将提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅 游消费环节中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻 松地获取资讯、规划出行、预订票

15、务、安排食宿、消费支出等，极大改 善旅游体验。 智慧旅游的特征智慧旅游的特征 目录目录 智慧旅游整体架构智慧旅游整体架构 建议建议 智慧旅游业务关系智慧旅游业务关系 智慧旅游整体技术智慧旅游整体技术 架构架构 智慧旅游整体功能智慧旅游整体功能 结构结构 智慧旅游整体功能智慧旅游整体功能 数据统计数据统计 为政府/行业提供更完整，实时的数据支持，实时了 解各个旅游景点的动态情况，提升政府监管能力。 为行业/企业提供有商业价值的数据支持，包括对旅 游人数的预警提示及部分倾向旅游用户的配套服务推 销，如就餐服务、购物服务等，提升企业服务水平和 价值。 利用景区电子票务系统，实现对利用景区电子票务系统

16、，实现对 进入景区游客人数的统计与分析，进入景区游客人数的统计与分析， 了解景区各季度各时段的游客信了解景区各季度各时段的游客信 息，通过票务系统数据的分析完息，通过票务系统数据的分析完 成相应应对方案调整成相应应对方案调整。 基本分析功能基本分析功能 增强分析功能增强分析功能 增强服务功能增强服务功能 智慧旅游整体功能智慧旅游整体功能 数据统计数据统计 智慧旅游整体功能智慧旅游整体功能 协同办公协同办公 智慧旅游整体功能智慧旅游整体功能 协同办公协同办公 智慧旅游整体功能智慧旅游整体功能 旅游监管旅游监管 智慧旅游整体功能智慧旅游整体功能 旅游监管旅游监管 智慧旅游整体功能智慧旅游整体功能

17、旅游监管旅游监管 游客服务游客服务 游客服务游客服务电子商务电子商务 建立旅游电子商务基础平台，通过语音、建立旅游电子商务基础平台，通过语音、WEBWEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户 关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅 游信息查询服务。游信息查询服务。 旅行社信誉度查询 线路/景点介绍 新开景点信息 风俗文化介绍 商旅价格信息 交通 /天气信息 旅游电子书 旅游论坛 涉外旅游 旅旅 游游 信信 息息 服

18、服 务务 订房 订票 景点门票预订 订餐 导游服务 自驾游服务 医疗救助/救援 地理位置定位 单单 项项 旅旅 游游 服服 务务 跟团旅游 跟团自助游 租车服务 旅游演出订票 旅游电子优惠券 旅游电子票务 外宾服务旅游电子书 旅游论坛 涉外旅游 综综 合合 旅旅 游游 服服 务务 特特 产产 购购 物物 服服 务务 茶叶 药材 玉石/工艺品 土特产 旅游纪念品 游客服务游客服务电子门电子门 票预定票预定 门票以电子凭证模式发送到游客手机，单次有效 游客至景区接待处凭电子凭证经专用终端验证后换票或直接进入景区游览 游客可选择通过手机直接在线支付或下载优惠短信后在售票处支付 游客服务游客服务移动移

19、动APPAPP 自助游客在旅游途中产生的自助游客在旅游途中产生的即时需求即时需求是关键点，满足即时需求将大大提高自助游客的满意度。是关键点，满足即时需求将大大提高自助游客的满意度。 查看论坛、查看论坛、 资讯及攻略资讯及攻略 预订酒店、机票等价预订酒店、机票等价 格随时间变化较大的格随时间变化较大的 产品产品 导航到达景点导航到达景点 ， 查看沿途相关的信查看沿途相关的信 息息 出行前1周-1月 出行前1周 出行途中景区游览游览景区后 景区内导游、子景点景区内导游、子景点 解说、拍照点推荐、解说、拍照点推荐、 餐饮、卫生间等辅助餐饮、卫生间等辅助 设施设施 当地的特色餐厅在哪？当地的特色餐厅在

20、哪？ 附近有精彩演出及娱乐活动吗？附近有精彩演出及娱乐活动吗？ 采摘、特产、纪念品哪里好？采摘、特产、纪念品哪里好？ 分享及查看景区信息分享及查看景区信息 预订景区门票等预订景区门票等 价格不随时间变价格不随时间变 化的产品化的产品 游客服务游客服务移动移动APPAPP 景区地图、线路规划、景点及辅 助设施标识为游客提供便捷的即 时导游 景点真人语音讲解、照片和介绍 文字为游客提供周到的旅游体验 掌握景区各游乐项目或班车的最 新运营时刻，合理安排行程 接收景区提示公告和紧急通知 在紧急时刻一键发送当前位置请 求援助 查阅景区当前活动，随时随地参 与互动 关注景区官方微博、微信 游客服务游客服务

21、多媒体多媒体 查询查询 通过触摸屏 查询系统，将 景区的山山水 水清晰的表现 在游客面前， 使游客虽未踏 步其中，却有 身临其境的感 觉。方便游客 查询景区线路， 宾馆，车站等 重要信息，服 务游客，创造 财富。 游客服务游客服务多媒体多媒体 查询查询 游客服务游客服务室外信室外信 息发布系统息发布系统 通过多种途径的室外信息发布系统，实现景区内的动态和静态视频信息发布。增加景区各景点通过多种途径的室外信息发布系统，实现景区内的动态和静态视频信息发布。增加景区各景点 的宣传力度，增加宣传资料的可看性和互动性。的宣传力度，增加宣传资料的可看性和互动性。 游客服务游客服务室外信室外信 息发布系统息

22、发布系统 景区管理景区管理 景区管理景区管理景区门景区门 票网上预售票网上预售 p景区电子门票功能 游客可通过短信、WEB等多种方 式申请景区电子门票，平台通过 短信等方式发送二维码电子门票。 p电子门票系统包括： 景区电子门票管理系统：为景区 提供基于信息化手段的门票统计、 出票、电子防伪、验票、结算报 表等一整套的票务管理系统； 景区门票预定系统：为景区提供 了多种预定渠道、支付方式、系 统接口多个模块。 支持门票类型：年票、团票、次 票等多种门票形态。 景区管理景区管理景区预景区预 警监测警监测 在景区的出入口部署客流分析系统， 实现对客流的在线统计分析及实时流 量告警等服务。 n客流分

23、析业务管理平台：客流分析 业务管理平台负责对前端客流终端的 管理和客流相关业务处理；主要由客 流分析管理模块、客流数据中心服务、 智能客流分析模块(WEB业务报表分析 服务)组成； n前端系统：核心设备是具有视频客 流分析功能的终端，对前端各个通道 口视频进行分析，得到经过通道的双 向人流基础数据。 nWEB远程访问用户：通过PC手机实 现远程客流统计报表的访问以及对全 球眼平台视频的监控应用。 景区管理景区管理环境监测环境监测 景区管理景区管理环境监测环境监测 景区管理景区管理运营车运营车 辆调度辆调度 指挥调度系统可全面掌控调度整个景区车辆运营过程中各类情况数据，方便车辆指挥调度。 景区管

24、理景区管理运营车运营车 辆调度辆调度 景区管理景区管理虚拟景区虚拟景区 基于旅游基于旅游GISGIS、VRVR、实时视频系统实现景区网站营销、服务能力的提升：、实时视频系统实现景区网站营销、服务能力的提升： p 旅游GIS系统利用地理信息统的 技术，对旅游景点的地图信息 实现电子地图化，用户通过数 据旅游的WEBGIS实时的浏览、 查询景点地图信息。 p 旅游VR（虚拟现实）系统通过 三维建模工具，对景区景点进 行三维的建模，从而更逼真更 生动的的体现了景区的景点， 用户可以通过internet来访问 旅游VR系统，获得身临其境般 的感受。 p 景点实时视频浏览 景区管理景区管理语音广播语音广

25、播 及应急及应急 智慧旅游整体规划 立足于先进、灵活、 耐用，以智能化为主。 背景音乐消防广播系 统的设置可以使整个 景区智能化化提高到 一个新的高度。背景 音乐消防广播整体设 计既可以播放背景音 乐，又可以发布日常 信息、紧急广播、火 灾报警。这套系统既 为整个建筑群提供良 好的娱乐、休闲环境。 景区管理景区管理语音广语音广 播及应急播及应急 景区应急求援系统，由设置在景区内的救援报警终端、后台应急调度中心组成。可从容应对景区景区应急求援系统，由设置在景区内的救援报警终端、后台应急调度中心组成。可从容应对景区 内突发情况，包括游客医疗求助、森林防火报警、山石滑坡报警等各类突发事件。内突发情况

26、，包括游客医疗求助、森林防火报警、山石滑坡报警等各类突发事件。 景区管理景区管理LEDLED信信 息发布息发布 p本景区景点介绍 ：集中展示景区各旅游景点的独特风貌，让游客在实地游之前先感受视觉上美的冲击； p景区客流情况 ：在黄金周等客流量大的时候，重要景点会特别拥挤，通过LED通知游客，为游客合理调整 旅游路线提供参考。 p公益宣传：播放景区生态世界遗产资源保护知识、精神文明建设等，可提高游客的世界遗产资源保护意识， 树立良好道德风尚； p景区交通、住宿、医疗救助信息：介绍景区最新交通信息（车次、航班时间，车票等），景区的餐饮住宿 设施分布，医疗救助服务点分布和值班电话等。 游客游客 景区

27、管景区管 理人员理人员 景区管理景区管理LEDLED信信 息发布息发布 景区管理景区管理景区巡景区巡 检管理检管理 电子巡更系统通过唯一的身份绑定手段避免代巡、漏巡等情况，并可方便的管理路线、定义点位等电子巡更系统通过唯一的身份绑定手段避免代巡、漏巡等情况，并可方便的管理路线、定义点位等 景区管理景区管理景区灾景区灾 害应急系统害应急系统 景区管理景区管理景区灾景区灾 害应急系统害应急系统 应急指挥平台建设内容应急指挥平台建设内容 综合办公综合办公/ /协同通信协同通信 酒店客房管理系统酒店客房管理系统 酒店预订酒店预订 酒店入住率统计酒店入住率统计 面向酒店面向酒店 酒店管理酒店管理总体功总体功 能描述能描述 面向酒店管理人 员、提高办公效 率 提高酒店入住率、 丰富销售渠道 面向游客酒店 预订、提高服务 品质 面向政府及旅游 社，提供全面的 景区酒店入住率 统计数据，提供 适当决策支持 综合办 公协 同通信 客房 管理 酒店 预订 酒店入 住统计 酒店管理酒店管理综合办综合办 公公/ /协同通信协同通信 使用人员：管理人员使用人员：管理人员 目标价值：提高管理人员办