第七章_与领导沟通的技巧

1、第七章 与领导沟通的技巧 与领导沟通的技巧 n1.事先准备 n在谈话时，充分了解自己所要说的话的要点，简练， 扼要，明确地向领导汇报。如果有些问题是需要请 示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上 级分析各方案的利弊，这样有利领导做决断。为此， 事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答， 如果领导同意某一方案，你应尽快将其整理成文字 再呈上，以免日后领导又改了主意，造成不必要的 麻烦。要先替领导考虑提出问题的可行性。有些人 明知客观上不存在解决问题的条件，却一定要去找 领导，结果造成了不欢而散的结局。 n2.选择时机 n领导一天到晚要考虑的问题很多，你应当根据 自己的问题的重要与否，选

2、择适当时机去反映。 假如你是为个人琐事就不要在他正埋头处理事 务时去打扰他。如果你不知道领导何时有空， 不妨先给他写张纸条，写上问题的要求，然后 请求与他交谈。或写上你要求面谈的时间，地 点，请他先约定。这样，领导便可以安排时间 了。 n3.报告有据 n美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在公司 的经理问他：“印刷厂把纸送来没有？”他回 答：“送过来了，共有5000令。”经理问： “你数了吗？”他说：“没有，是看到单上这 样写的。”经理冷冷地说：“你不能在此工作 了，本公司不能要一个连自己也不能替自己作 证明的人来工作。”从此，布鲁贝克得出一个 教训：对领导，不要说自己没有把握的事情。 n4.不

3、妨主动 n作为下属，可以积极主动地与领导交谈，渐渐 地消除彼此间可能存在的隔阂，使上级下级关 系相处得正常，融洽。当然，这与“巴结”领 导不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼 是不可能缺少的，这不但能祛除对领导的恐惧 感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺 利。 n一个替人割草的男孩出价一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位美元，请他的朋友为他给一位 老太太打电话。电话拨通后，男孩的朋友问道：老太太打电话。电话拨通后，男孩的朋友问道：“您需您需 不需要割草不需要割草?” n老太太回答说：老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。不需要了，我已经有了割草工。” n男孩的朋友又说

4、：男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。我会帮您拔掉花丛中的杂草。” n老太太回答：老太太回答：“我的割草工已经做了。我的割草工已经做了。” n男孩的朋友再说：男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割我会帮您把走道四周的草割 齐。齐。” n老太太回答：老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得我请的那个割草工也已经做了，他做得 很好。谢谢你，我不需要新的割草工。很好。谢谢你，我不需要新的割草工。” n男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩： “你不是就在老太太那儿割草打工吗你不是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还要打这为什么还要

5、打这 个电话个电话?” n割草男孩说：割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评我只是想知道老太太对我工作的评 价。价。” n这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导 沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才 能够了解自己的处境。但现实是，很多人因为 怕领导打官腔，很少人愿意去跟领导沟通，但 是永远不沟通也不是办法。 n每个人都有一个上级，都有一个领导，都有 一个管着你的人在上面。你总得要跟他沟通的， 畏缩或逃避不能解决问题，所以还是以积极的 心态应对为好。 n5.不卑不亢 n导应当尊重，你应该承认，领导一般有强过你 的地方，或者才干超群，或是经验丰富，所以， 对领导要做到有礼貌，谦逊。但是

6、，绝不要采 取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领 导，对那种一味奉承，随声附和的人，是不会 予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应 采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不 必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作 出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予以考 虑的。 n6 尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题 n遇到事情需要解决时，你千万不要跟你的领导 说是不是开个会这样的话，因为领导会撂下一 句：“再说好了。”“再说”就永远没有 结果了。所以对上司讲话不要出问答题，要出 选择题。 n领导你看明天下午开个会怎么样？ n明天下午我没空，我有客户。 n那么后天上午呢？ n后天上午我要打个电话

7、。 n那么后天上午十点半以后呢？ n好吧。十点半以后。 n谢谢你领导。我明天下午下班前会再 提醒你一下，后天上午十点半我们开个会。 n答案很快就出来了。不要对领导出问答题， 而应该出选择题。出问答题，领导常常是三心 二意，心不在焉，这不能怪他，他太忙了！ n7领导沟通不一定非要在他的房间，更不是非 要到会议室去 。 n相反，在领导的房间和会议室与他沟通效果最 差，因为那里气氛太严肃了。这里有一个经验 值得借鉴：领导很忙，但再忙总得下班回家吧。 有些只需要简单回答“YES”或“NO” 的，就 可以采取这种方法。到公司停车场等候领导， 这时他一定会看到你，他就说：“好吧，就这 么办。”这些只需要领

8、导讲一句话的沟通，需 要到领导的房间去搞个半天，或是一屁股做在 会议室讲半个钟头吗？ 句型 n1、句型：我们似乎碰到一些状况 n妙处：以最婉约的方式传递坏消息。 n如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息， 就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危 机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调， 从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并 非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站 在同一阵线，并肩作战。 n2 句型：我马上处理 n 妙处：上司传唤时责无旁贷 n冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉 地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不 决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快 。 n 3、句型：

9、安琪的主意真不错。 n妙处：表现出团队精神 安琪想出了一条边上 司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得 比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷 沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因 而另眼看待 n 4、句型：这个报告没有你不行啦！ n 妙处：说服同事帮忙 n 有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口 才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情 愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷汤，而那 们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常 会答应你的请求。 n 5、句型：让我再认真地想一想，3点以前给 你答复好吗？ n妙处：巧妙闪避你不知道的事 上司问了你某 个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，

10、千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解 危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不 过，事后可得做足功课，按时交出你的答 复。 n6、句型：我很想知道你对某件事情的看法 n妙外：恰如其分的讨好 n 你与高层要人共处一室，这是一个让你能够 赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？此时， 最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人 深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候， 你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之 心刮目相看。 n7、句型：是我一时失察，不过幸好 n妙处：承认疏失但不引起上司不满 犯错在所 难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这 不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别 让所有的矛头

11、都指到自己身上，坦诚却谈化你 的过失，转移众人的焦点。 n 8、句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的 建议 n 妙处：面对批评表现冷静 n自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件 令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸 上，不卑不亢的表现令你年起来更有自信，更 值得人敬。 与各种性格的领导打交道技巧 n(一)控制型的领导特征和与其沟通技巧 n1性格特征 n强硬的态度； n充满竞争心态； n 要求下属立即服从； n 实际，果决，旨在求胜； n 对琐事不感兴趣。 n2与其沟通技巧 对这类人而言，与他们相处， 重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐 弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说， 直

12、截了当，开门见山地谈即可。 n 此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部 下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的 权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时， 也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或 人品。 n(二)互动型的领导特征和与其沟通技巧 n 1性格特征 n 善于交际，喜欢与他人互动交流； n 喜欢享受他人对他们的赞美； n 凡事喜欢参与 n2与其沟通技巧 面对这一类型领导，切记要 公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚 意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们 认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力 的整体看法。 n要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记 留意自己的肢体语言，因为

13、他们对一举一动都 会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟 通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即 使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈， 而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。 n(三)实事求是型的领导和与其沟通技巧 n 1性格特征 n讲究逻辑而不喜欢感情用事； n 为人处事自有一套标准； n喜欢弄清楚事情的来龙去脉； n 理性思考而缺乏想象力； n是方法论的最佳实践者。 n2与其沟通技巧 与这一类领导沟通时，可以 省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实 质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式， 对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在 进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以 说明。

14、n（四）控制型特征和与其沟通技巧 n1 性格特征 n 直接下命令 n不允许部下违背自己的意志 n关注工作的结果而不是过程。 n2与其沟通技巧 n对付这类领导,一定要做好事前沟通,而且不能只沟通 一次,同一件事情得变着法的说,当然既然是控制型, 一定不会听任下属的全部意见与摆布,所以咱说话别 说的太圆,不然显示不出领导的权威,地位与智慧,留 点内容让领导给你补充 n控制型领导很难专心听你的话控制型领导很难专心听你的话,所以容易谈话中分心所以容易谈话中分心, 事后会提很多你已经再三解释的问题事后会提很多你已经再三解释的问题,所以得有耐心所以得有耐心 地对着听众再解释一遍地对着听众再解释一遍,注意注

15、意,这里的听众不包括你这里的听众不包括你 的领导的领导,你要学会转移目标你要学会转移目标,当是除领导之外的人没当是除领导之外的人没 有听清楚有听清楚,你只是再次重申你只是再次重申. n 最重要的一点是最重要的一点是,控制型领导是信奉控制型领导是信奉说你错说你错,你就你就 错错,多余的解释只是掩饰多余的解释只是掩饰的典型的典型,咱虚心接受就对了咱虚心接受就对了, 否则苦果只有自己吃否则苦果只有自己吃. n（五）互动型 n1 性格特征 n亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难 和要求，努力营造融洽的工作氛围。 n（六）实事求是型 按照自己的行事标准要求 部下，注重问题的细节，善于理性思考。 经理

16、人：沟通迷路经理人：沟通迷路VS沟通达标沟通达标 沟通沟通“迷路迷路”案例案例 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项 海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名 员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请 3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上 级领导沟通呢？ 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部 门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩 余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？” 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出 10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司 考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅 游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3 个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这

17、不就解决了吗？” n迷路原因迷路原因 n只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的 表象及心理反应。 n切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊， 不尊重对方。 沟通沟通“达标达标”案例案例 同样的情况下，去找朱总。 部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游， 非常高兴，觉得公司越来越重视员工了，真是 让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的 惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？” 朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一 年公司效益不错是大家的功劳，考虑到大家辛 苦一年，年终了，第一，是该轻松轻松了；第 二，放松后，才能更好地工作；第三，是增加 公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达 到了。” 部门经理：“也许是计划太好了，大家都 在争这10个名额。” 朱总：“当时决定10个名额是因为你们部 门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不 够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒 吧。” 部门经理：“其实我也同意领导的想法， 有几个人与其他人比起来是不够积极，不过他 们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经 理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。 责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不 会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不 好吧。公司花了这么多钱，要是因