管理沟通的艺术

1、1 2 管理之管理之“道道” 1、决定做什么 2、借力完成工作 沟沟 通通 激激 励励 考考 核核 指指 导导 授授 权权 团队团队 建设建设 管理技能和领导力管理技能和领导力 自我自我 认知认知 角色角色 认知认知 时间时间 管理管理 压力压力 管理管理 3 管理者角色：管理作为和关系作为管理者角色：管理作为和关系作为 建班子建班子 定方略定方略 立机制立机制 带队伍带队伍 优秀管理者优秀管理者 管理管理 作为作为 如何辅佐上司如何辅佐上司 如何激励下属如何激励下属 如何与人合作如何与人合作 对上关系对上关系 对下关系对下关系 平行平行 关系关系 关系作为关系作为 4 沟通的艺术沟通的艺术

2、松下幸之助有句名言： “企业管理过去是沟通，现在 是沟通，未来还是沟通。” 5 沟通的三要素沟通的三要素 v沟通的基本问题心态 v沟通的基本原理关心 v沟通的基本要求主动 6 沟通的障碍沟通的障碍 v价值与立场误区 v沟通理念模糊 v沟通信息不对称 v沟通技能缺乏 7 沟通基本功沟通基本功听听 我在听 我在认真听 我用体验的心去听 8 如何体验如何体验 v理解对方想说什么 v站在对方立场 v听完后发表意见 v使用目光接触 v赞许性点头 v恰当的面部表情 9 沟通基本功沟通基本功赞美赞美 v这里躺着一个懂得如何与那些比他聪明的下属打交道的人 安德鲁卡内基 v再没有什么比对手下的批评更能抹杀手下积

3、极性的了 史考伯 v鼓励可以更好的激发一个人的创造性，鼓励可以更好的使一 个人发挥出自己的最大潜能和积极性 唐骏 v世界不缺少美，缺少的是发现美的眼睛罗丹 10 赞美要具体赞美要具体 v具体化代表了真诚 v局部赞美等于整体肯定 v具体化赞美能够满足对方内心的期许 11 v从对方的服饰上找话题 v从对方的表情和姿势中找话题 v从对方的口音中找话题 v话题选择 v善用比喻法 沟通基本功沟通基本功说说 12 身体语言信息身体语言信息 v眉毛上扬 v用手揉揉鼻子 v双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉 v用手拍拍前额 v用力拍前额 v耸耸肩膀，双手一摊 13 双向互应交流沟通双向互应交流沟通 三种模式三

4、种模式 五种类型五种类型 P模式（权威、教诲式语言，关怀式语言） A模式（理性逻辑的语言） C模式（需要关怀型语言，情绪化语言） 14 互应性沟通模式互应性沟通模式 P A C P A C 主管主管下属下属 P A C P A C 下属下属主管主管 15 交叉性沟通模式交叉性沟通模式 P A C P A C P A C P A C P A C P A C 主管主管下属下属主管主管下属下属甲甲乙乙 16 语言体态有效配合语言体态有效配合 v亲密距离 v朋友距离 v社交距离 v公众距离 17 性格分类性格分类 优柔优柔 感性感性 率直率直 理性理性 和平型和平型 活泼型活泼型 力量型力量型 完美型

5、完美型 18 性格分析及相处性格分析及相处 v力量型 特点特点：非常独立，有很强的领导欲和支配欲，喜欢掌控他人， 在生活中总是扮演指挥者的角色； 缺点缺点：有时显得跋扈，过分自信而很少考虑他人感受，总是 采用命令式的口吻对待别人，难于他人培养亲密关系 与之相处与之相处：避免引起对抗，给他们更大的展示能力的空间 19 v活泼型 特点：性格活跃、友善、开朗、外向； 缺点：不可靠的本性，轻易作出承诺，常常无法兑现，缺 乏自我约束能力，容易散漫或冲动； 与之相处：认可和赞美永远是最有效地。 性格分析及相处性格分析及相处 20 v和平型 特点特点：为人谨慎、稳定、耐心、忠诚，是别人眼中 最可靠的支持者；

6、 缺点缺点：自信心和企图心不够，缺乏承担重大责任的 勇气，易错失展示自我才华的机会，做事缺乏决断 力，不敢尝试新事物； 与之相处与之相处：给予动力，给予支持和帮助 性格分析及相处性格分析及相处 21 v完美型 特点特点：以任务为中心，核心价值观是理性，注重细 节、务实、程式，对准确度要求较高； 缺点缺点：由于高标准和过分注重细节，有时显得不合 群、挑剔、吹毛求疵，相对消极、悲观，易于焦虑， 缺乏足够的理解和宽容； 与之相处与之相处：需要清晰的数字、资料、表格等。 性格分析及相处性格分析及相处 22 应该学会说的一句话应该学会说的一句话 优柔优柔 感性感性 率直率直 理性理性 和平型和平型 NO

7、 活泼型活泼型 HOW ABOUT YOU？ 力量型力量型 I AM SORRY 完美型完美型 THAT IS RIGHT 23 企业内人际沟通企业内人际沟通下行沟通下行沟通 v由上而下的沟通 1、下达任务时，让下属有清晰明确的目标 2、汉堡式沟通 24 v由下而上的沟通 1、接受指令时： 边听边记 不清楚的地方一定要问 复述，得到主管的确认 需要支持，大胆提出，但理由要充分 如有困难，不要直接拒绝，告知愿意做，希 望能获得建议或指导 2、提建议时：PREP法则 企业内人际沟通企业内人际沟通上行沟通上行沟通 25 v平行沟通的三种模式： 1、退缩式沟通：没有自信，总觉得他人强，害怕 沟通带来不良后果，采取退缩行为； 2、侵略式沟通：总觉得自己部门强，压制别人； 3、积极式沟通 企业内人际沟通企业内人际沟通平行沟通平行沟通 26 企业人际沟通存在问题企业人际沟通存在问题 v往上沟通没有胆（量） v往下沟通没有心（情） v平行沟通没有肺（腑） 27 解决方案解决方案 v往上沟通： 1、不要给上司出问答题，尽量给他选择题 2、任何地点 3、一定要准备好答案 v往下沟通： 1、多了解状况 2、不要只会责骂 3、提供方法，紧盯过程 v平行沟通：主动、谦让、体谅、协作、双赢 28 冲突管理冲突管理 禅道