知识单元二 管理思想

1、 2 知识点 技能点 管理过程管理过程 经验理论经验理论 权变理论权变理论 社会系统社会系统 系统管理系统管理 管理决策管理决策 管理科学管理科学 人性假设人性假设 需求层次需求层次 人际关系人际关系 行政管理行政管理 一般管理一般管理 科学管理科学管理 古典理论古典理论行为理论行为理论 现代理论现代理论中国管理思想中国管理思想 管理理论管理理论 管理理论概述管理理论概述 复习题复习题 “如果一名工人没有受过专门的训练，恐如果一名工人没有受过专门的训练，恐 怕工作一天也难以制造出一枚针来。如怕工作一天也难以制造出一枚针来。如 果希望他每天制造果希望他每天制造20枚针那就更不可能枚针那就更不可能

2、 了。如果把制针程序分为若干项目，每了。如果把制针程序分为若干项目，每 一项就都变成一门特殊的工作了。一个一项就都变成一门特殊的工作了。一个 人担任抽线工作，另一个人专门拉直，人担任抽线工作，另一个人专门拉直， 第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖， 第五个人在另一头上打孔并磨角。这样第五个人在另一头上打孔并磨角。这样 一来，一来，10个工人，每天可以生产个工人，每天可以生产48,000枚枚 针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。 但是，但是，如果每个工人独立完成所有的制如果每个工人独立完成所有的制 针工作，这针工作，这10个

3、工人最快也不过每天制个工人最快也不过每天制 作作200枚针。枚针。 ” 定了人动时间定了人动时间, ,也应该定机动时间也应该定机动时间 进行了进行了2626年年 切削了切削了8080万吨钢铁万吨钢铁 进行了三万次实验进行了三万次实验 发明了高速钢发明了高速钢, ,获得了专利获得了专利 用专利的收入宣传科学管理用专利的收入宣传科学管理 返回 MG2-11 MG2-12MG2-12 MG2-13MG2-13 A B C D E F G bridge MG2-14 MG2-16 MG2-17 MG2-18 本节点睛 MG2-23 MG2-24 MG2-25 MG2-26 生理需要生理需要 安全需要安

4、全需要 社交需要社交需要 自尊需要自尊需要 自我实现需要自我实现需要 自我实现需要自我实现需要 尊重需要尊重需要 社交社交(归属归属)需要需要 安全需要安全需要 生理需要生理需要 需要层次需要层次 满足方式满足方式 挑战性项目挑战性项目, 创新与创新与 创造机会创造机会, 培训培训 重要项目重要项目, 赏识赏识, 显赫的办公位置显赫的办公位置 朋友朋友, 权贵权贵, 上级上级, 顾客顾客 工作保证工作保证; 医疗人寿保险医疗人寿保险; 安全规则安全规则 基本工资基本工资, 工作机会工作机会, 温暖温暖, 饮水饮水, 工作餐工作餐 MG2-28 雇员雇员: 天生懒惰天生懒惰 工作是为了生活工作是

5、为了生活 回避责任回避责任 没有抱负没有抱负 寻求安全寻求安全 雇员雇员: 天生勤奋天生勤奋 自我约束自我约束 勇于承担责任勇于承担责任 具有创造能力具有创造能力 有高层次的需求有高层次的需求 MG2-31 管理方法管理方法: 胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒 专制式管理专制式管理 管理方法管理方法: 尊重人尊重人 把人当把人当 作组织最宝贵的作组织最宝贵的 资源资源 民主式管理民主式管理 MG2-31 管理思想管理思想 任务容易测定的任务容易测定的 工厂工厂 任务不易测定的任务不易测定的 研究所研究所 X理论理论效率高效率高 (亚克龙工厂亚克龙工厂) 效率底效率底 (卡美研究所卡美研究所) Y理论理

6、论效率底效率底 (哈特福工厂哈特福工厂) 效率高效率高 (史托克顿研究史托克顿研究 所所) 单元小结单元小结 小结小结 MG2-57 输入输入 输出输出 转换转换 人人 材料材料 资金资金 信息信息 产品产品/服务服务 利润利润/损失损失 雇员成长雇员成长 顾客满意顾客满意 反馈反馈 技术技术 管理管理 100% 75 50 25 0 绩效目标绩效目标 Unit 4 Unit 3 Unit 2 Unit 1 各单位独立运作各单位独立运作 Unit 1 + Unit 2 + Unit 3 + Unit 4 协同协同: 整体大于整体大于 部分之和部分之和 各单位有效协同运作各单位有效协同运作 环境

7、环境 封闭系统封闭系统 系统与环境系统与环境 之间没有交换之间没有交换 系统是确定的系统是确定的 开放系统开放系统 系统与环境之间系统与环境之间 是相互作用的是相互作用的 系统的结构是变化的系统的结构是变化的 系统不是确定的系统不是确定的 MG2-51 MG2-41 MG2-39 MG2-36 MG2-37 管理生产与运作管理生产与运作 生产管理生产管理运作管理 管理科学提供的工具与技术管理科学提供的工具与技术 模型模型 回归分析回归分析 线性规划线性规划 概率论概率论Probability PERT/CPM 博弈论博弈论Game Theory 计算机模拟计算机模拟 存货模型存货模型 排队论排

8、队论 决策论决策论 普遍适用观点普遍适用观点: 同一管理原理同一管理原理 适用各种情况适用各种情况 权变观点权变观点: 根据情况运用不同根据情况运用不同 的管理原理与方法的管理原理与方法 情况情况 1 情况情况 3 情况情况 2 MG2-66 MG2-71 本节点睛 波特的五力模型波特的五力模型 物质文化物质文化 制度文化制度文化 精神文化精神文化 精神文化层决定了 制度文化层和物质 文化层； 制度文化层是精神 文化层与物质文化 层的中介； 物质文化层和制度 文化层是精神文化 层的体现。 三个层次之间的关系 改善心智模式改善心智模式 Improving Mental ModesImproving Mental Modes 自我超越自我超越 Personal MasteryPersonal Mastery 团体学习团体学习 Team LearningTeam Learning 建立共同愿景建立共同愿景 Building Shared VisionBuilding Shared Vision 系统思考系统思考 System ThinkingSystem Thinking 泰罗泰罗 梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验 科学管理理论科学管理理论 麦克雷格麦克雷格 系统、权变理论系统、权变理论 现代管理思想现代管理思想 法约尔法约尔一般管理理论一般管理理论 人际关系理论人际关系理论