内训师课程开发与授课能力提升-x

1、修炼魅力内训师 目录 CONTENTS 我们即将展示的. 职业火种职业火种 内训师职业定位篇内训师职业定位篇 1 七步成诗七步成诗 内训师课案设计篇内训师课案设计篇 2 独步课堂独步课堂 内训师授课技能篇内训师授课技能篇 3 表达能力测试 姓名 年龄 专业、 兴趣爱好 自我期许 对公司而言： 内训师质量的好坏关乎公司事业的兴衰 对个人而言： 内训师是组织中领导者和领袖的发源地 内训师的重要性 内训师的定位 顾问者顾问者 教练者教练者老鹰与老鹰与 小鹰小鹰.rm 向导者向导者 启能启能者者别别对自己说对自己说 不可能不可能-.rm 内训师的四种风格 演讲水平高演讲水平高 知识含量高知识含量高 演

2、讲水平低演讲水平低 知识含量低知识含量低 讲死讲死讲师讲师 僵尸僵尸讲事讲事 如果我们的的听众是这样 就怕我们的听众是这样 甚至： 而我们自己精疲力竭 恐怖的景象 讲师 盼着下台 学员 昏昏欲睡 手表指针 如同被胶水粘住 l害怕当众演讲并不是某一个 人的心理。 l某种程度的登台恐惧感对人 们练习演讲反而是有益的。 l要建立相当的自信心！ 心理准备 演练十分必要 讲师成长的四阶段 第一阶段：练胆 第二阶段：练形 第三阶段：练嘴 第四阶段：练脑 内训师的思维 问题一： 如果你知道有一个女 人怀孕了,她已经生了八 个小孩,其中有三个耳朵 聋,两个眼睛瞎,一个智 能不足,而这女人自己又 有梅毒,请问,

3、 你会建议 她堕胎吗? 内训师的思维 问题二： 现在要选举一 名领袖, 而你 这一票很关键。 下面是关于这 三位候选人的 一些事实: 候选人A：跟一些不诚实的政客有往来,而 且会咨询占星学家。他有婚外情,是一个老 烟枪,每天喝810杯的马丁尼。 候选人B: 他过去有两次被解雇的记录,睡 觉睡到中午才起来，大学时吸过鸦片,而且 每天傍晚会喝一夸特的威士忌。 候选人C:他是一位受勋的战争英雄,素食主 义者,不抽烟,只偶尔喝一点啤酒。从没有 发生过婚外情。 培训厅式 改良型 马蹄型 长桌型 分桌式 散座型 教室布置及站位 目录 CONTENTS 我们即将展示的. 职业火种职业火种 内训师职业定位篇内

4、训师职业定位篇 1 七步成诗七步成诗 内训师课案设计篇内训师课案设计篇 2 独步课堂独步课堂 内训师授课技能篇内训师授课技能篇 3 l做得到 l听得懂 l愿意听 成人学习的三个层次成人学习的三个层次 外向、外向、 率直率直 重做事、重做事、 理性理性 内向、内向、 优柔优柔 活泼型活泼型 （ 多言多言 ，讲故事的人，讲故事的人） 和平型和平型 （旁观者（旁观者，听故事的人，听故事的人） ！力量型力量型 （行动者（行动者，产生故事的人，产生故事的人） ？完美型完美型 （思考者（思考者，分析故事的人，分析故事的人） 重沟通、重沟通、 感性感性 学员的课堂个性分类学员的课堂个性分类 优点：善于劝导，

5、着重别人关系优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望担心：失去声望 动机：别人的认同动机：别人的认同 活泼型性格特点 对自己无所谓对自己无所谓 对他人无所谓对他人无所谓 优点：做事讲求条理、善于分析优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议担心：批评于非议 动机：进步动机：进步 完美型性格特点 对自己要求严格对自己要求严格 对他人也要求严

6、格对他人也要求严格 优点：善于管理、主动积极优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功动机：获胜、成功 力量型性格特点 对自己无所谓对自己无所谓 对他人要求严格对他人要求严格 优点：恪尽职守、善于倾听优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革担心：突然的变革 动机：团结、归属感动机：团结、归属感 和平

7、型性格特点 对自己不要求对自己不要求 对他人不苛求对他人不苛求 26 l 现在怎么样 l 为什么这样 l 期待怎么样 l 可以怎么样 l 能够怎么样 l 应该怎么样 l 定义问题 l 探询原因 l 设定目标 l 寻找思路 l 形成路径 l 引导行动 编写教材的八步骤 1、课程名称、体系安排基本思路 编写教材的八步骤 1、课程名称、体系安排讲什么 l听众关注的东西 l自己坚信的东西 l对听众真正有用的东西 编写教材的八步骤 2、确定课程逻辑结构 方法：在PPT中建立目录树 l阐述问题：阐述问题：WHY-WHAT-HOWWHY-WHAT-HOW 结构结构 l介绍系统：树形结构介绍系统：树形结构 l

8、介绍历史：以时间轴做结构介绍历史：以时间轴做结构 l介绍流程：依流程顺序介绍流程：依流程顺序 目录 CONTENTS 我们即将展示的. 人脉关系的真谛是经营人脉关系的真谛是经营 1 人脉关系的基础是品牌人脉关系的基础是品牌 2 人脉关系的核心是满意人脉关系的核心是满意 3 人脉关系的法宝是沟通人脉关系的法宝是沟通 4 目录 CONTENTS “I”工作 1 职业理念塑造 “I”沟通 3 营业厅沟通能力提升 “I”营销 4 营业厅营销能力提升 01 我们即将展示的. “I”礼仪 2 营业厅基础服务礼仪 一 年 春夏秋 冬 一 月 二 月 三 月 四 月 五 月 六 月 七 月 八 月 九 月 十

9、 月 十 一 月 十 二 月 2、课程要点设计逻辑架构设计 编写教材的八步骤 3、课程节奏的把握有张有弛 开头5分钟 3145分钟 疲劳，注意力分散 注意力集中 疲劳，注意力较分散 注意力分散 注意力比较集中 3、课程节奏的把握学习规律 6 62020分钟分钟 21213030分钟分钟 最后最后5 5分钟分钟 35 OPENING 问候 自我介紹 內容程序介紹 讲故事或案例 培训目的与目标 DURING 理论讲授 分组讨论 角色扮演 活动设计 问题测试 70%-80%5%-10%15%-20% ENDING 总结 验收 分享回馈 祝福提醒 3、课程节奏的把握教案时间的分配 编写教材的八步骤 4

10、、材料的组织凤头猪肚豹尾 编写教材的八步骤 开场白的八大作用 l集中听众注意力 l衔接正文 l让观众了解培训目的和主题 l把观众众纳入你的轨道 l使听众期待下文 l与听众建立互动和感情 l让听众接受你对他们的指导 l让听众相信对他们有用 编写教材的八步骤 开场白的有效方式 l数据 l引言 l故事 编写教材的八步骤 结尾的原则回顾总结，强调重点 l回顾总结回顾总结 l强调重点强调重点 编写教材的八步骤 结尾的有效方式 l要点式结尾 l建议式结尾 l头尾相连法 l提炼总结法 l赠言收尾法 l活动结束法 l祝愿结语法 要 素 一 收 获 逻辑上的收获：金钱 安全 健康 时间 效率 升级的产 品 情感

11、上的收获：认同感 成 就 愉快 自信 4、材料的组织凤头猪肚豹尾 要 素 二 论 据 通常情况下可列举2-3条论据，用 于引导你确定观点的、用以证明你 的观点的资料。 4、材料的组织凤头猪肚豹尾 要 素 三 个 人 经 历 可以包括你所在公司的经历、间接 得到他人的经历、或是能说明你的 观点的个人故事。选举有代表性的 1-2个经历。 4、材料的组织凤头猪肚豹尾 编写教材的八步骤 5、三五原则要把握 l每门课程35单元 l每个单元35小节 l每个小节35个主题 l每个主题35个要点 l超过5个寻找内在逻辑关系，重 新分组 编写教材的八步骤 6、兴奋点设计战胜学员倦怠 l510分钟一个兴奋点 l穿

12、插佚事、评论、经历 l穿插游戏、互动 l不停地发问 l倾听询问 l小组研讨 l团队竞赛 l角色扮演 l测试题目 现场互动的十项技能 l音乐引导 l游戏引导 l影片启动 l情景模拟 l学员讲课 编写教材的八步骤 7、以有力的语言取代平淡的语言 l声音洪亮 l字正腔圆 l言语得体 l言简意赅 l博学多才 l风趣幽默 l感情充沛 l节奏清晰 48 l可视性 l趣味性 l实用性 编写教材的八步骤 8、PPT呈现 49 p每个画面上都要有标题 p每个画面只包含一个主题 p每页不多于50个字，7到8行之内 p字体在三种之内，字号不小于24号 p使用上部三分之二版面 PPT注意事项 50 p文不如表、表不如

13、图、图不如实物 p动画、颜色及字体在三种之内 p备注页屏幕演讲者 p讲解不要跳页、跨页 p激光笔白板 PPT注意事项 辅助 元素 辅助元素的使用 图片 动画 表格 超链接 l从当前页放映=SHIFT+ F5 l任意进到第张幻灯片= n +回车键 l快速显示黑屏或白屏=B或W l放映过程中也可以在幻灯片上书写=单击鼠标右键 选择指针选项 l插入音乐视频或者文本=超链接 PPT相关技巧 目录 CONTENTS 我们即将展示的. 职业火种职业火种 内训师职业定位篇内训师职业定位篇 1 七步成诗七步成诗 内训师课案设计篇内训师课案设计篇 2 独步课堂独步课堂 内训师授课技能篇内训师授课技能篇 3 课堂

14、异常情况 自己讲错？ 遗忘内容？ 听者走神？ 课堂私语？ 学员睡觉？ 课堂混乱？ 有意抬杠？ 恶意挑衅？ 怎怎 么么 办办 l技巧一：无言的地位确定 l技巧二：学员的力量补足 l技巧三：总有办法给学员一些肯定 l技巧四：不能让学员操控场面 l技巧五：保持微笑和镇静 l技巧六：善于使用经验擎 如何应对疑难情况 无声语言控场穿法 穿法原则 l跟环境浑然一体 l跟课程浑然一体 l跟个性浑然一体 无声语言控场站法 l昂首挺胸 l正面朝人 l平立等肩 l男女有别 l 炯炯有神 l 关注学员 l 正视他人 无声语言控场眼神要点 l配合内容 l自然微笑 无声语言控场表情 l适中步幅 l关注全场 l方向明确

15、l三步一定 无声语言控场步法 无声语言控场手法 l胸线以上 l不过中线 l五指并拢 l节奏适当 手法原则 l 交流：双手前伸，掌心向上。 l 拒绝：掌心向下，作横扫状。 l 区分：两手竖放，做切分状。 l 指明：用掌指人，成45度角。 l 号召：手在额上，挥掌收拳。 l 激情：紧握拳头，圆弧向上。 手法训练 l为使学员清楚了解，速度以每分钟180-220字为宜 l适度停顿可增进学员的了解 10秒 让大家好好的想 5-6秒 让学员稍微的想 2-3秒 文章的段落 1-2秒 句子的段落 无声语言控场速度与停顿 请小组用请小组用3 3分钟的时间讨论分钟的时间讨论 以下内容以下内容 题目：手法训练 要求

16、： 每组推选一名代表陈述 要求用上各种手法 时间：每组2分钟 “黄金发生区” “嘿-呵-嘿-呵- 嘿-呵-嘿-呵-嘿- -呵-嘿-呵-嘿-呵” 有声语言控场训练 声音训练方法之气息训练 数数练习：“吸提”同前。在“推送”同时轻声快速 地数数字“12345678910”，口气反复数，数到 这口气气尽为止，看你能反复数多少次。 有声语言控场训练 声音训练方法之气息训练 “数枣”练习：“吸提”同 前。在“推送”同时轻声： “出 东门过大桥，大桥底下一树枣，拿竹竿去打枣， 青的多红的少 (吸足气)一个 枣两个枣三个枣 四个枣五个这口气气尽为止， 看你能数多少个枣。反复46次。 有声语言控场训练 声音训

17、练方法之气息训练 “数葫芦”练习：“吸提” 同前。在“推送”同时轻声 念：“金葫芦，银葫芦，一口气数不了24个葫芦(吸 足气)一个葫芦二个葫芦三个葫芦”，这口气气 尽为止，反复46次。 有声语言控场训练 声音训练方法之 深吸慢呼长音练习 男生发“啊”音女生发“咿”音。一口气托住，声音出 口呈圆柱型波浪式推进，能拉多长拉多长，反复练 习。 有声语言控场训练 声音训练方法之唇音练习 (先放慢，放大念一遍逐渐加快到念绕口令) 八一百一标一兵一奔北一坡一 北一坡一炮一兵一并一排一跑 炮一兵一怕一把一标一兵一碰一 标一兵一怕一碰一炮一兵一炮一 有声语言控场训练 发废话会花话费 回发废话话费花 发废话花费话费会后悔 回发废话会费话费 花费话费回发废话会耗费话费 声音训练方法之齿音练习 (先放慢，放大念一遍逐渐加快到念绕口令) 四是四， 十是十， 十四是十四， 四十是四十， 不要把十四说四十， 也不要把四十说十四， 有声语言控场训练 声音训练方法之舌音练习 (先放慢，放大念一遍逐渐加快到念绕口令) 六十六岁刘老六，推着六十 六只大油篓， 六十六枝垂杨柳， 拴着六十六只大马猴。 有声语言控场训练 声音训练方法之喉音练习 (先放慢，放大念一遍逐渐加快到念绕口令) 山前有只虎， 山下有只猴， 虎撵猴，猴斗虎， 虎撵不上猴， 猴也斗不了虎