五金工具零售规章制度

1、规章制度为了创造一支以本店利益至高无上准则，建立高素质、高水平 的团队服务于每一位客户本店制定了以下严格的管理规章制度，望 各位员工自觉遵守！一、遵守考勤制度，1、准时上下班，不迟到、不早退；2、请假需提前一天提交请假单，需商店负责人批准方可请假， 未经批准按旷工处理，病事假、临时假需及时申请或通知负责人。3、员工须遵循今日事今日毕的原则完成当天工作，不得延拖工作。4、员工每天轮流值班，值班者须每天提前半小时到商店打扫卫 生，中午坚守岗位为顾客服务，下午推迟半小时下班。5、员工每月有两天休息时间，但必须轮流休息，不得两人或两 人以上同时休息，如员工提出不休息，则按正常工作日计算工资。6、员工因

2、故辞职需提前15天告知商店负责人，否则扣除15天 工资。二、员工日常活动行为准则1、劳动纪律准则(1) 员工上班时间须保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱 满，乐观进取，尽心尽责，真诚协作，高效快捷的向顾客提供最佳服 务，具备优良的道德品质，有错必改，不得文饰过非。(2) 上班时间外出办私事者须经商店负责人同意批准，未经同意依然外出者按旷工处理(3) 员工外出工作前须向本店负责人申明外出原因及返回商店 时间，否则按外出办私事处理。(4) 员工因公出差，到达出差地后应及时与商店取得联系，出 差期间的支出必须带回单据，否则不予报销出差费用，特殊情况须 报商店负责人审批。(5) 员工请爱护商店财产，

3、对使用的机器、设备、工具、仪器 等应正确使用，妥善维护或保管，借用商店物品应及时归还。(6) 员工请妥善保管好自己的物品，请勿将过多的与工作无关 的物品带往商店，属贵重物品的，请下班后带离商店。(7) 、根据工作需要，商店有权对员工的职位或工作岗位作临 时性或长期性调整，员工应无条件服从公司对其岗位的安排，不得 以任何理由拒绝。2、文明举止规范(1) 员工在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切,“请 字在先，要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、 问候语、称呼语等。(2) 要有先来后到的次序观念，对先来的顾客应先给予服务，对晚到的顾客应有礼貌地请他稍等片刻,不能置之不理，但有明确

4、 目的赶时间的顾客，在像其他顾客打招呼、请他们谅解的情况下, 优先接待。(3) 在十分忙碌、人手又不够的情况下，接待等候多时的顾客 时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不能气急败坏敷衍了4)顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为顾客解答，不能 以不耐其烦的表情或一问三不知。三、员工奖罚制度1、奖励(1) 、全月无缺勤，做好本职工作(2) 、遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团 结互助，实绩突出(3) 、积极向商店提出合理化建议，被商店采用(4) 、一贯忠于职守、积极负责，全月无出现事故(5) 、维护商店利益、为商店争取荣誉，防止或挽救事故与经济 损失有功(6) 、坚持自学，不

5、断提高业务水平符合以上条件者，月奖励50 元或晋升职位。(此奖金年底发放)2、处罚(1) 违反商店规章制度，造成经济损失或不良影响的(2) 不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响工作秩序 的(3) 工作不负责，损坏设备、工具，浪费原材料的(4) 迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚50元，工 作时间不允许请假，请假一天扣除当天工资。员工有上述行为的，均处罚现金或不予晋升四、员工的权利与义务1、权利(1) 申诉权：员工本人因自身受到不公正待遇或其它不公正现 象，向上级提出并要求解决的行为。(2) 合理化建议：员工就管理、生产、技术或销售等的某项工 作或其它方面提出改善方案或建议。(3) 咨询权：员工在确保工作和业务顺利开展的前提下，有权 向上级提出合理的非保密性咨询，上级有权力做出合理解释和说明。(4) 保留意见权：员工有保留意见的权利，但