称呼礼仪培训教材

1、 主讲：魏丽丽 我们平时都如何我们平时都如何 称呼他人的？称呼他人的？ 你如何评价以下称呼方式？ 称呼：是人们在日常交往当中，所采用的：是人们在日常交往当中，所采用的 彼此之间的称谓语。彼此之间的称谓语。 称呼语：是交际语言中的先锋官，在人际交 往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的 教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方 关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择 称呼要合乎常规，要做到庄重、正式、规范。 1.生活中的称呼 2. 职场中的称呼 对陌生人该如何称呼？对陌生人该如何称呼？ 情景一：情景一： 街头问路：你有急事，街头问路：你有急事， 要到华威公司一趟，但要到华威公司一趟，但 不知

2、该怎么走，请向图不知该怎么走，请向图 中人物问路。中人物问路。 你怎样称呼人家？你怎样称呼人家？ 情景二：情景二： 街头问路：你有急事，街头问路：你有急事， 要到华威公司一趟，但要到华威公司一趟，但 不知该怎么走，请向图不知该怎么走，请向图 中人物问路。中人物问路。 你怎样称呼人家？你怎样称呼人家？ 情景三：情景三： 你和同事在餐厅 就餐，茶水喝完 了，想加水，该 怎样称呼图中人 物，令其愉快地 为你服务呢？ 对陌生人该如何称呼呢？ 碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫 “哥哥” 碰到年长的男的可以叫“大哥”，有白头 发的就叫“大伯”，恩，但不能叫大爷， “大爷”也沦陷了 碰到90后MM可以叫

3、“小姑娘” 碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨” 唯独碰到70、80的女性时，就纠结了，以下 是可能碰到的几种情况： 情况一情况一:“小姐你好，请问小姐你好，请问XX路怎么走？路怎么走？” “你才是小姐，你全家都是小姐！你才是小姐，你全家都是小姐！” 情况二点一：情况二点一：“同志你好，请问同志你好，请问XX路怎么走？路怎么走？” “你火星来的吧！你火星来的吧！” 情况二点二：情况二点二：“同志你好，请问同志你好，请问XX路怎么走？路怎么走？” “谁同志啊，你才是同志谁同志啊，你才是同志” 情况三：情况三：“美女你好，请问美女你好，请问XX路怎么走？路怎么走？” “流氓！流氓！” 情况四

4、情况四: “大姐你好，请问大姐你好，请问XX路怎么走路怎么走?” “还大妈呢，自己长张大叔脸还大妈呢，自己长张大叔脸” 情况五：情况五：“喂，请问喂，请问XX路怎么走？路怎么走？” “没素质！没素质！” 真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结！真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结！ 该如何称呼陌生年轻该如何称呼陌生年轻 女子女子 “小姐”称呼究竟 应该怎样使用？ 有关女性的称呼 关于女姓的称呼，从古至今也不是特别的 多。不外乎就是“小姐”、“姑娘”、 “大姐”。而使用频率最高的，应该是 “小姐”。 但，“小姐”这一原本中性的名词也 被与“三陪小姐”联系起来，在某些场合 含有暧昧的意思，因而遭到大部分女性的 抵触

5、 。 对“小姐”称呼的认识 五十多年前，一个女性如能被人称为小姐，那么 她不是大家闺秀也是文化丽人，一般人是配不上 的。 二十多年前，“小姐”一词臭了，你叫人一声小 姐，不但被叫者不高兴，叫人者也要倒霉，那是 男女老少统称同志，小姐是被批判的“封资修” 的东西。 十几年前，面对年轻的女子，你再称一声小姐， 对方不仅沾沾自喜，还会感受到受宠若惊，小姐 一词被国家公务员条例列为国家公务员的指 定礼貌用语。 然而在今天，“小姐”一词又贬值 了： “小姐”称呼在国外 究竟该如何称呼女性呢？ 特别是现代的女性！在不同的场合，可以 有适当的选择。有一个前提就是：称呼者 要抱着正确的态度和对别人尊敬的心情正

6、确的态度和对别人尊敬的心情来 称呼。这样，一般不会引起不必要的误会。 该如何称呼陌生年轻女子？该如何称呼陌生年轻女子？ 这位女士 这位姐姐 这位 考考你：在中国对妻子的称呼有 哪些： 老婆 媳妇 妻子 娘子 太太 夫人 老伴 达令 那口子 宝贝 亲爱的 那娘们 考考你：在中国对妻子的称呼有 哪些： 南方人多叫老婆 北方人多称媳妇 士人叫妻子 酸秀才称娘子 庄稼汉叫婆姨 有修养的人称太太 宰相称老婆叫夫人 商贾称贱内 老头子叫老伴 喝过洋墨水的称达令 土生土长的叫那口子 阔别老婆的人叫宝贝 对老婆亲热时称亲爱的 对老婆厌恶时叫那娘们 皇帝称老婆叫锌童 称呼：是人们在日常交往当中，所采用的：是人们

7、在日常交往当中，所采用的 彼此之间的称谓语。彼此之间的称谓语。 称呼语：是交际语言中的先锋官，在人际交 往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的 教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方 关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择 称呼要合乎常规，要做到庄重、正式、规范。 称呼必须注意的几个问题称呼必须注意的几个问题 1.1.称呼要准确称呼要准确 2.2.称呼要注意场合称呼要注意场合 3.3.称呼要与时代潮流相符称呼要与时代潮流相符 4.4.称呼要有相应的肢体语言，渲染气氛，称呼要有相应的肢体语言，渲染气氛， 表示敬意时，要面带微笑，身体微微向表示敬意时，要面带微笑，身体微微向 前倾。前倾。 （

8、三）常用的称呼（三）常用的称呼 1.1.按职务称按职务称: : “张局长张局长”、“李经理李经理”、“王书记王书记” 2.2.按姓名称按姓名称: : “乔刚先生乔刚先生”、“王芳小姐王芳小姐”、“王同王同 志志” 3.3.按一般称按一般称: : “先生先生”、“ 女士女士”、“ 小姐小姐”、“ 夫夫 人人 ”、 “太太太太”、“ 同志同志”、“ 战友战友” 4.4.按职业称按职业称: : “医生同志医生同志”、“ 护士小姐护士小姐”、“ 王老师王老师”、 “解放军同志解放军同志” 5.5.按代词称按代词称: :“您您”、“你你”、“他他”、“您老您老”、“您老人您老人 家家” 6.6.按传统称

9、按传统称: : “大爷大爷”、“ 大娘大娘 ”、“叔叔叔叔” 、“ 阿阿 姨姨 ” 2. 职场中的称呼礼仪 案例： 朱小艳进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围 环境，并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬 地称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。 当领导把她带到一位同事面前，并告诉小艳，以 后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她 时，小艳更加恭敬地称对方为老师。这位同事连 忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接 叫我名字就行了。” 小艳仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是 直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对 方比较合理。 你能给他出出主意吗？ 职场中的称呼礼仪 新员工刚到单位时

10、，不能随便以自己的想法来称新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称 呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方， 比如，比如，“请问该怎么称呼您？请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对不知者不怪，对 方都会把通常同事对他的称呼告诉你。案例中，方都会把通常同事对他的称呼告诉你。案例中， 对方要求小艳直呼姓名，只是客套话，作为一位对方要求小艳直呼姓名，只是客套话，作为一位 新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询问对方。新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询问对方。 在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提 倡的。因此

11、，我们要把握好称呼这门学问，在职倡的。因此，我们要把握好称呼这门学问，在职 业道路上，做一位有礼的员工。业道路上，做一位有礼的员工。 说说你的意见？ 称呼的原则 1礼貌原则礼貌原则 常用的尊称有常用的尊称有“您您”、“贵贵”、“贤贤”、“尊尊” 2尊崇原则尊崇原则 对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自己对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自己 对对方的尊敬。对对方的尊敬。 3恰当原则恰当原则 比如，对司机、厨师称师傅可以，但是对医生、教师称师比如，对司机、厨师称师傅可以，但是对医生、教师称师 傅就不恰当了。傅就不恰当了。 恰当称呼作用恰当称呼作用 1.1.表达敬意表达敬意 2

12、.2.反映称呼人的自身修养反映称呼人的自身修养 （六）避免不恰当的称呼（六）避免不恰当的称呼 1.1.变变“专称专称”为为“泛称泛称”：“师傅师傅” 2.2.变变“褒称褒称”为为“贬称贬称”：“老婆婆老婆婆” “老太老太 婆婆” 3.3.跨文化交际中的生搬硬套：跨文化交际中的生搬硬套： 例如例如“老老”字称呼语，在我国是一种尊称，但是字称呼语，在我国是一种尊称，但是 西方一些国家就忌讳说西方一些国家就忌讳说“老老”。 （五）工作场合几种不能用的称呼（五）工作场合几种不能用的称呼 1.1.无称呼：哎、那个人、喊你呢无称呼：哎、那个人、喊你呢 2.2.替代性称呼：替代性称呼：5 5号、号、6 6床

13、、下一个床、下一个 3.3.不适当的地方性称呼：伙计、哥们不适当的地方性称呼：伙计、哥们 4.4.称兄道弟：张哥、李姐称兄道弟：张哥、李姐 常用称呼 1.社交工作场合中常用的称呼 （1 1）职务性称呼职务性称呼 如如: :王经理、李科长王经理、李科长 （2 2）职称性称呼）职称性称呼 如：陈老师、许教授、张律师如：陈老师、许教授、张律师 （3 3）学衔性称呼）学衔性称呼 如：杨博士、如：杨博士、工学硕士郑伟 （4）军衔性称呼 如：王团长、李师长、张上校 （4 4）行业性称呼）行业性称呼 如：教练、警官、会计、医生如：教练、警官、会计、医生 （5 5）姓名称呼）姓名称呼 直呼其名或者在名前加上直

14、呼其名或者在名前加上“老老”或或 “小小” 字，如：小郭、老刘字，如：小郭、老刘 正式场合称呼禁忌 1.使用错误称呼 误读是念错对方的姓氏，如姓“仇”， 这样是很不礼貌的；误会，主要指对被称呼的年纪、辈份、 婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇 女称为“夫人”，就属于误会 。 2.使用过时的称呼 如“老爷”、“大人” 3.使用不通行的称呼 4.使用庸俗的称呼 例如，“兄弟”、“哥们儿”、“死 党”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高；而 且带有明显的黑社会人员的风格。 5.用绰号作为称呼如对于关系一般的，不要自作主张给 对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也

15、不 能随便拿别人的姓名乱开玩笑。 “拐子”、“秃子”、 “肥肥” 师傅师傅伙计伙计 爱人爱人 案例：讨论分析 有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅， 对服务小姐说：“小姐，您好，我要为我的一为外国朋友订一份生日 蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说： “对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清 楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺 想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后， 服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务 员小姐有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗？”女子愣了愣，

16、不高 兴地说：“错了！”服务员小姐丈二和尚摸 不着头脑，抬头看看门牌 号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍， 开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。那女子大声说：“告诉 你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太。”啪一声，门被大力关 上，蛋糕掉地。 案例：讨论分析 赵斌（男 26岁）工作了三年，最近刚换了单位，做业务部门的一个主管。 该公司人事行政部有一位经理、两位专员（分别负责行政和人事）。其中行 政专员刘丽是女同志、估计30岁以下，比较热心肠、快言快语、人缘很好。 但令赵斌疑惑的是，公司很多人、甚至是职务比她高年龄比她大的人，都会 叫她刘姐。 赵斌心想，她年龄和自己可能差不多、自己也没叫别人哥姐的习惯、自己职