新员工入职培训—商务礼仪

1、中企动力新员工入职培训 商务礼仪商务礼仪 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 内容提要 w仪容仪表仪容仪表 w言谈举止言谈举止 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 着装与仪表 w男士仪表男士仪表 w男士着装男士着装 w女士仪表女士仪表 w女士着装女士着装 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 男士仪表 w 指甲指甲 不要留过长的小指指甲 保证指甲清洁 w 胡须胡须 每天刮净胡须 w 头发头发 经常清洗头发留易梳理的发型 w 耳毛和鼻毛耳毛和鼻毛 要注意及时清理 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 着装与仪表 w男士仪表男士仪表 w男士着装男士着装 w女士着装女士着装 w女士仪表女士仪表 责任责任勤奋勤奋

2、专业专业创新创新 男士着装西装 整体搭配整体搭配 款式、色调、面料一致 色调选择色调选择 东方人肤色较黄，穿灰色西装比深蓝色效果好 纯黑色西装是在特定场合穿着的，平常要避免 款式选择款式选择 欧式、英式、美式、日式 注意细节注意细节 去掉标签 、熨烫平整 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 男士着装衬衫 w单色为主 w扣上领扣 w袖口露出西服2.5厘米 w袖口不能卷起 w不能有污渍和磨损的痕迹 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 男士着装鞋、袜 w深色西装配黑色皮鞋，深色袜子 w系带皮鞋显得正式 w西装不能与旅游鞋搭配 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 男士着装饰物 w 领带领带 领带的长度不应超

3、过腰带 不能有污渍 纯色或几何图形的领带比较正式 w 手表手表 穿着西装时，手表的表带必须是皮质或 金属质地，不能是塑料的 银色的手表比金色的更容易搭配衣服 w 腰带腰带 穿着西装时，腰带应是压边的，不宜用 太休闲的腰带 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 着装与仪表 w男士仪表男士仪表 w男士着装男士着装 w女士仪表女士仪表 w女士着装女士着装 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 女士仪表 w 化妆化妆 需要淡化妆 w 头发头发 留长发的女士，需要将长发梳起来 w 指甲指甲 不要涂有色的指甲油 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 着装与仪表 w男士仪表男士仪表 w男士着装男士着装 w女士仪表女士仪

4、表 w女士着装女士着装 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 女士着装衣服 w整体着装颜色不宜超过3种 w建议选择黑、白、米、灰四色系套装 w裙子长度在膝盖上下3公分内 w避免穿露肩衣服 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 女士着装袜 w比皮肤略深颜色丝袜 w袜口不能露在裙外 w丝袜上不能有饰物及破损 w不宜穿网袜 w白天不能穿着黑色丝袜 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 女士着装鞋 w独立跟的黑鞋 w鞋跟至少1寸且不可太细 w不可露脚趾 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 女士着装饰物 w 皮包皮包 质地硬的包显得比较正式 帆布包不宜出现在正式的场合 w 首饰首饰 同一色系的 不宜过多，三件为佳 w

5、 丝巾丝巾 东方人佩戴丝巾要尽量搭配暖色调 要注意和服饰颜色的搭配 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 内容提要 w仪容仪表仪容仪表 w言谈举止言谈举止 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 言谈举止 w行为行为 w语言语言 w通讯通讯 w拜访与接待拜访与接待 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 言谈举止行为 w站姿站姿 w坐姿坐姿 w微笑微笑 w握手握手 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 言谈举止站姿 站姿演示站姿演示 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 言谈举止站姿 挺胸、抬头、目光平视 男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后 女士：后跟并拢，呈八字或丁字步， 双手下垂，体前自然交叉。 责任责任勤奋勤奋专

6、业专业创新创新 言谈举止坐姿 坐姿演示坐姿演示 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 言谈举止坐姿 男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收 女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上 坐位的2/3处，身体挺直略前倾 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 言谈举止微笑 w微笑是世界通用的语言 w真诚的微笑 w8颗牙齿 w微笑是可以练习的 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 言谈举止握手 握手时的次序应当是女士先伸手握手 握手时还要注意力度不能太大或太小 握手时要注意保持目光的接触 握手时使用适当的言语 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 言谈举止 n行为行为 n语言语言 n通讯通讯 n接待接待 责任责任勤奋勤奋专业专业

7、创新创新 言谈举止语言 礼貌用语礼貌用语 “您好”或“你好” “对不起，请问” “不好意思，打扰一下” “谢谢”或“非常感谢” “麻烦您，请您” “贵公司 ” 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 言谈举止 n行为行为 n语言语言 n通讯通讯 n接待接待 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 言谈举止通讯 w接听电话接听电话 w收发传真收发传真 w手机手机 w电子邮件电子邮件 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 言谈举止接听电话 w接听电话的准备 w三声之内接听电话 w微笑、问候 w记录留言 w挂断电话 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 言谈举止收发传真 w写清楚收发双方的信息 n姓名、单位、部门 n传

8、真号码 n联系电话 w及时进行电话确认 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 言谈举止手机 w手机存放的位置 w开会时，手机静音 w首先拨打客户的办公电话 w注意通话的时间 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 言谈举止电子邮件 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 言谈举止电子邮件 w在题目中标注清楚主题在题目中标注清楚主题 邮件主题必须填写，同时尽量 不用拼音缩写、感叹号等容易 被当成病毒邮件得主题 w电话确认电话确认 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 言谈举止 n行为行为 n语言语言 n通讯通讯 n接待接待 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 言谈举止拜访 w介绍介绍 w名片名片 w拜访拜访 责任责任

9、勤奋勤奋专业专业创新创新 言谈举止介绍 w“先次后主先次后主”的的顺序顺序 先介绍年轻的，再介绍年长的 先介绍职位低的，再介绍职位高的 先介绍男士，再介绍女士 如果介绍多人，要按顺序依次介绍 w正确的手势正确的手势 手臂打开，手掌向上，五指并拢 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 言谈举止名片的准备 w使用名片夹 w男士将名片放在上衣口袋 w女士将名片放在包内 w清洁、平整 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 言谈举止递名片 递名片演示递名片演示 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 言谈举止递名片 w下级或访问方先递名片 w由先被介绍方递名片 w“请多关照”、“请多指教” 责任责任勤奋勤奋专业专业创

10、新创新 言谈举止接受名片 接受名片演示接受名片演示 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 言谈举止接受名片 w起身双手接受名片 w认真看一遍 w不作标记 w不要遗忘在座位上 w不要掉在地上 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 言谈举止接待 w引领客户引领客户 w乘坐电梯乘坐电梯 w乘车原则乘车原则 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 言谈举止引领 w在走廊，客人走在中间 w在楼梯，客人走在内侧 w引客在前，送客在后 w与客人步伐一致 w适当介绍 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 言谈举止电梯 w 电梯内没有其他人电梯内没有其他人 要在客户之前进入电梯，按住“开”的按钮，请 客户进入电梯 到达后，我们按住“开”的按钮，请客户先下 w 电梯内有其他人电梯内有其他人 上下都让客人优先 进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 礼貌礼仪乘车 司机副驾驶 座位一座位二 责任责任勤奋勤奋专业专业创新创新 礼貌礼仪乘车 w原则：