商务礼仪基础知识(1)

1、商务礼仪基础知识商务礼仪基础知识 越空听雨越空听雨 2013年年1月月 本讲稿包含爱玛科技拥有的方法论和工具，仅供天津爱玛科技股份有限 公司内部参阅。它们是爱玛的知识产权，未经爱玛书面许可，其它任何 机构或个人不得擅自传阅、引用或复制。 爱玛商学院 Aima Business School 爱玛商学院 Aima Business School 你能回答这些问题吗？ 2 1.什么领带使男人看起来性感、有活力？ 2.商务上通用的领带打法，你会打吗？ 3.什么颜色的西装、衬衣、领带结合在一起最有可靠性、权威性？ 4.如何去机场迎接客户？ 5.如何安排会议室或接待室？ 6.如何介绍、握手、交换名片？

2、7.餐桌上，座次如何安排？又该如何点菜、喝酒？ 爱玛商学院 Aima Business School 礼仪的概念 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要 通过一些行为准则，去约束人们在商务活动中 行为。 3 爱玛商学院 Aima Business School 情景模拟一 4 假如你是公司的生产部经理，需要组织一个公司的年会庆典，庆典在某酒 店举行，庆典及宴会多功能厅在3层，有电梯直达。你要求嘉宾下午4点 到场。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请、接待时的规 格，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指 定地点；并描述公司组织中餐宴会的细节（桌次、座次安排、就餐礼

3、仪） 与自己衣着关键，如何告别等礼仪。 爱玛商学院 Aima Business School 目录目录 5 仪容仪表 仪态礼仪 社交礼仪 餐桌礼仪 爱玛商学院 Aima Business School p 干净整洁、黑色 p 不宜过长，最短不能光头 p 前不遮眉毛 p 侧发不盖耳朵 p 后不过领 p 不能留过长、过厚的鬓角 1.发 型 6 爱玛商学院 Aima Business School p 胡须 p 鼻子 p 耳朵 p 口齿 2.面 部 7 爱玛商学院 Aima Business School p 一是商标标志拆除 p 二是要熨烫平整 p 三是要扣好纽扣 p 四是不卷不挽 p 五是慎穿羊

4、毛衫 p 六是要巧配衬衣 p 七是要少装东西 3.西 装 8 爱玛商学院 Aima Business School 9 穿西装的原则 面料：面料： 要100%毛料 色彩：色彩： 深蓝、灰、深灰等 中性色彩 花纹：花纹： 纯色或暗而淡 的含蓄的条纹 排扣：排扣： 单排 爱玛商学院 Aima Business School 4.衬 衣 p 面料：纯棉、纯毛 p 色彩：白色、蓝色 p 图案：以无图案为佳，较细的竖纹是唯一的例外 p 衣袖：正装衬衫必须是长袖衬衫 p 长度：袖口要长出西服两指 10 爱玛商学院 Aima Business School 11 p 每天要擦皮鞋 p 穿西服时应该 只能穿优

5、质牛皮鞋 只能穿黑色的皮鞋 只能穿样式简单的黑皮鞋 5.皮 鞋 爱玛商学院 Aima Business School 12 p 颜色与裤子同色，男人只能穿蓝、灰袜子或黑袜子。 p 袜子要足够长，以遮住腿毛。 p 不要穿尼龙袜，刺激他人的嗅觉。 6.袜子 爱玛商学院 Aima Business School 13 p不要佩戴领带夹、领徽等多余饰品。 p选用金属表，优质真皮或金属表链。 p金丝边眼镜比塑料边的儒雅。 p腰带上不要放任何物品。 7.配饰物 爱玛商学院 Aima Business School 8.领 带 学会系好领带是男人生活中 最严肃的一步。 金正昆 14 爱玛商学院 Aima B

6、usiness School 15 8.领 带 面料 全真丝 图图案案 选择小图案，圆点、简单 的图形 含蓄的图形或单色或条纹 的图案 色彩色彩 忌用三种以上颜色 尤其是色彩太鲜艳的 尺寸尺寸 长度 132到142厘米 宽度95到10厘米 爱玛商学院 Aima Business School 16 你会打领带吗 爱玛商学院 Aima Business School 17 爱玛商学院 Aima Business School 18 爱玛商学院 Aima Business School 19 爱玛商学院 Aima Business School 20 爱玛商学院 Aima Business Sch

7、ool 21 据乔恩.莫利26年的研究，发现女人喜欢： 1.深重权威的色彩，如深蓝、深灰。 2.深蓝与绛红的结合被女人认为有权威，并且可靠。 3.深色西装，浅色衬衣被女人认为是聪明。 4.鲜红领带被认为是性感。 5.女人认为无花纹的衬衣更性感。在休闲服中衬衣的颜色比裤子深，会被认为性感。 6.在女人眼中男人着装的能力与其他的能力是相吻合的。 7.在调查中发现，成功的女性们认为身穿保守、高质量、合身的服装的男人，无论 他是胖瘦，都是性感诱人的。 爱玛商学院 Aima Business School 目录目录 22 仪容仪表 仪态礼仪 社交礼仪 餐桌礼仪 爱玛商学院 Aima Business S

8、chool 1.站 姿 p抬头，挺胸、收腹、直腰 p双腿并拢直立，脚尖分呈字型 p女士双手合起，放在腹前 p男士双手自然下垂 23 爱玛商学院 Aima Business School 24 松松 懈懈 轻轻 闲闲 沉沉 稳稳 严严 谨谨 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬 2.坐 姿 爱玛商学院 Aima Business School 3.行 姿 25 p2人同行：右为尊，安全为尊 p3人同行：中为尊 p4人同行：不能并行，应分两排 p遵守左行右立原则 爱玛商学院 Aima Business School 目录目录 26 仪容仪表 仪态礼仪 社交礼仪 餐桌礼仪 爱玛商学院 Aima Business

9、School 27 1.称呼、致意 称呼称呼 称男性为先生 称未婚女性为小姐 称已婚女性为女士、夫人和太太 根据职务、职称、学位、职业称呼 致意致意 问候：遇到领导应靠右让行，并问候 点头：经常见面的人相遇时，可点头 爱玛商学院 Aima Business School p 把地位低者介绍给地位高者 p 把年轻者介绍给长者 p 把主人介绍给客人 p 把男士介绍给女士 p 把迟到者介绍给早到者 2.介绍礼仪 28 介绍时动作： p 手心向上 p 介绍时一般应站立 p 在宴会或会谈桌上可以不起 立，微笑点头示意即可 爱玛商学院 Aima Business School 3.握手礼仪 29 p 女士

10、、领导或长辈先伸手 p 先自我介绍，再伸出你的手 p 握手时，要与对方目光接触面带笑容 p 握手要有一定的力度 p 握手时间约为五秒 p握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手， 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不在握手时 长篇大论，或点头哈腰过分热情 爱玛商学院 Aima Business School 4.交换名片 30 双手接过对方的名片 简单地看下内容，轻声念出对方名 字 不要直接把名片放起不看 不要拿在手里不停摆弄 不要在离开时把名片漏带 应将名片放在专用的名片夹里 接名片递名片 双手拿出名片，将名片的方向调整到最适 合对方观看的位置 不必提职务、头衔，只要把名字重复一下 顺序

11、由高到低，由近而远，圆桌上按顺时 针方向开始 敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等 爱玛商学院 Aima Business School 5.乘汽车座次 31 爱玛商学院 Aima Business School 32 乘火车座次 走 廊 DB CA 爱玛商学院 Aima Business School 33 6.会客室座次 爱玛商学院 Aima Business School 34 7.谈判座次 门 门 4、2 、客1、3 、5 5、3、主1、2、4 客 主 爱玛商学院 Aima Business School 8.电梯礼仪 35 内有人：内有人： 客人、上司优先； 内无人：内无人： 领路者

12、先入，按住 “开”键，客人、上 司次之 应按住“开”键，请 客人、上司先出 进电梯 出电梯 爱玛商学院 Aima Business School 9.电话礼仪 36 接接 听听 听到铃响， 速接电话； 先要问好， 再报名称； 姿态正确， 微笑说话。 记录和备忘记录和备忘 备好笔纸， 随时记录； 左手听筒， 右手执笔； 记录要全， 勿忘六W； 复述记录。 转接电话转接电话 转接之前， 确认对方； 动脑判断， 再转上司； 他人电话， 有礼接待。 爱玛商学院 Aima Business School 目录目录 37 仪容仪表 仪态礼仪 社交礼仪 餐桌礼仪 爱玛商学院 Aima Business Sc

13、hool 38 圆桌 1.座位的安排 八仙桌 爱玛商学院 Aima Business School 39 大宴 爱玛商学院 Aima Business School 40 2.点菜时间与原则 点菜时间 人齐点菜 点菜时间点菜原则 看人员组成 看菜肴组合 看重要程度 注意事项 点菜原则 爱玛商学院 Aima Business School 41 3.点菜三优四忌 优先点的菜 中餐特色 本地特色 餐馆特色 点菜的禁忌 宗教 健康 地区偏好 职业禁忌 爱玛商学院 Aima Business School 42 4.4.中餐举止禁忌中餐举止禁忌 1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦 脸或嘴完餐后，将餐 巾叠好，不可揉成 一团。 2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 3、喝汤用汤匙，不出声。 4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰 5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转 身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。 6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。 爱玛商学院 Aima Business School 43 7、忌讳筷子交叉放置、放反了，不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 8、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在