格力质量管理

1、市场运作与管理的实践报告 GREE 格力公司的质量管理体系研究格力公司的质量管理体系研究 好空调 格力造 GREE 组长： 吴志鹏130705142（PPT制作 演讲） 组员： 冯瑜丹130705103（后期整理、论文撰 写） 高敏 130705104（资料收集、整合） 洪培敏130705105（资料收集、整合） 蒋婷 130705106（资料收集、整合） 谢鹏 130705143（资料收集、整合） 徐佳明130705144（资料收集、整合） 薛鑫磊130705145（资料收集、整合） 小组分工小组分工 GREE 1、公司简介 2、格力的质量管理 3、格力服务质量管理 4、总结 目录 CONT

2、ENTS GREE 公司 简介 1 GREE GREE 集团简介 格力集团成立于1985年3月，前身为珠海特区工业发 展总公司，2009年完成公司制改造。近几年来，格 力集团推行“集团多元化、各子公司专业化”的发 展模式，紧紧围绕既定的整体发展战略，迎难而上， 勇于创新，保持了平稳较快的良好势头，各项工作 均取得显著成绩，企业已形成以格力电器为核心的 工业、房地产业两大板块综合发展的格局。 1、格力房地产行业以“创精品、上规模、树品 牌”的发展战略，提升格力品牌在房地产领域的 价值，增强集团的发展活力。 2、2003年格力集团通过重组成立格力集团财务 有限公司，成为全国第一家经过重组方式设立的

3、 财务公司。 3、2015年3月18日举办的广州中山大学博学大讲 堂上，格力电器董事长明珠宣布格力手机已经做 出来，其本人已经在使用。 GREE GREE 2 GREE 质量 管理 GREE 全面质量管理的工作方法PDCA循环管理法 P阶段（Plan）D阶段（Do） 概念 C阶段（Cheak） A阶段（Action） GREE 第一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段（Plan），这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户 访问、国家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。 第二个阶段为执行阶段，又称D阶段（Do） 第三个阶段为检查阶段，又称C阶段（Check）。 最后

4、一个阶段为处理阶段，又称A阶段（Action）。主要是根据检查结果，采取相应的措施。 管理最基本的工作程序，即计划执行检查处理（plan、do、check、action）。这是 美国统计学家戴明（W.E.Deming）发明的，因此也称之为戴明循环。 GREE PDCA循环图 GREE PDCA循环管理的特点： 一、PDCA循环工作程序的四个阶段，顺序 进行，组成一个大圈，接着四个阶段不停地 二、每个部门、小组都有自己的PDCA循环， 并都成为企业大循环中的小循环，大环套小 环，互相促进。 三、阶梯式上升，循环前进。 格力公司对于PDCA循环法的运用 格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、

5、生产、销售、服务于一体， 生产规模最大、规格种类最全的专业化空调生产企业之一。作为一家专注于 空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、 品质卓越的空调产品。而格力公司也运用PDCA循环法对公司的质量进行监管 GREE 格力的“零缺陷”工程 格力公司其他质量管理方法 1995年3月,格力成 立了独一无二的筛 选工厂，600人 格力的“筛选工厂”格力的“质量监督队” CASE 1CASE 2CASE 3 每道流水线的工序 都有检测室和两名 检测员，而其他厂 只在终端有检测员 一、投入百万推行 “零缺陷”工程 二、在设计、制造、 采购环节大力推广 在质量管理实践过程中，“Q

6、C七种工具”，即因果图、控制图、排列图、直 方图、调查表、分层法和散布图，此外，还有流程图等。而格力空调在质 量控制方面则采用了被外界评论为“最笨的方法”的方法来进行质量的控制。 GREE 3 GREE 格力服务 质量管理 GREE 自身服务+顾客期望 1安装摆放方式细分 格力对于不同的空调款式，安装摆放方式各不相同，以此来提高顾客满意度。格力挂壁式空调通常为分体空调，不受 安装位置限制，更易与室内装饰搭配； 立柜式空调功率大、风力强,适合大面积房间,并可对多个房间进行调温； 窗式 空调是室内外机合为一体,适用于小面积的房间,安装方便且价格便宜。 2特定环境细分 格力的卧室空调讲究形体小巧,功

7、能重在超静舒适,能够控制噪音,让人休息得安逸舒适。办公室、会客厅的空调大多用 柜式空调,特点是功率大、风力强,适合面积较大的场所。而厨房空调克服了油烟多、温度高等因素的影响,突破与创新 了空调外观结构、运行系统功能设计,使其能够除油烟、强制冷易安装。通过不同的特定环境来细分空调的整体性能和 功能来服务顾客。 3主打功能细分 格力有超低噪音、睡眠控制功能类的空调，也有独立换气、健康杀菌类;制冷制热强劲、功能简化类的空调，更有高效 节能、绿色环保类的空调。这根据不同的消费需求，来满足不同的消费者。 总结： GREE 质量管理是一个组织管理职能的重要组成部分，必须由一个组织 的最高管理者来推动，质量管理是各级管理者的职责，并且和组织内 的全体成员都有关系，他们的工作都直接或间接地影响着产品或服务 的质量。格力作为空调行业的翘楚，一直以科技为先、品质为重的领 军形象示人，而其科技实力与产品品质也的确广受推崇，产品畅销全 球经久不衰。这是因为格力先后确立和实行“质量厂(部)长制度”、 “全员质量制度”等，规定厂(部)长对各自厂/部的质量问题负责， 凡是出现重大质量事故，实行一票否决;规定生产员工对自己所经手 的产品工序、作业质量负责。格力对质量监管从不马虎，从董事长到 普通的员工都通过质量管理来提高公司自身的实