中国移动通信品牌实施项目分析方法介绍

1、中国移动通信品牌实施项目 分析方法介绍 XXXXX-XX/Footer- 1 - ARPU水平变化细分分析 35% 12% 8% 10% 11% 10% 13% 18% 16% 16% 23% 25% 26% 36% 41% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 低端中端高端 下降50%以上 下降0-25% 增长0-25% 增长50%以上 离网率6.2%3.2%2.0% 下降25-50% ARPU变化幅度 结果示例说明问题 与总体平均ARPU变化相比，该细分分析能 够识别出真正影响ARPU变动的因素 可以进一步细分品牌、地区分析 分析方法 锁定号码抽样一定规模客户近一段时间各 月AR

2、PU 确定比较对象：前后两个月，或前后两阶 段多月平均ARPU值 计算ARPU变化幅度，划分4-6个档次，各档 次幅度不一定对等 根据早期ARPU值档次和对应变化档次制图 XXXXX-XX/Footer- 2 - 客户群ARPU分布分析 结果示例说明问题 了解客户消费额分布随时间的变化 或各地区、各品牌客户消费额分布差异 图形分布经过正态处理，更易于比较 分析方法 随机抽取特定范围品牌、月份或地区客户 ARPU 确定ARPU段细分标准，可以对ARPU值取对 数后保留一定精度使1000元以下ARPU细分 为20-30段 统计各ARPU段内客户数占总客户数比例 ARPU水平 客户 密度 规模 0%

3、 2% 4% 6% 8% 10% 31030100300 2003-06 2003-03 2002-12 XXXXX-XX/Footer- 3 - 各ARPU水平客户对收入贡献程度 结果示例说明问题 了解各类客户对收入的贡献程度 客户比例与收入比例的对应关系 各ARPU段累计客户比例 分析方法 随机抽取特定范围一定规模客户ARPU 将客户根据ARPU值逆向排序，并分段统计 各ARPU段内总客户数和总收入 将各ARPU段客户数和收入转换为累计比例 根据ARPU-客户数累计比例，客户数累计比 例-收入累计比例制图 高价值客户 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 20

4、0 220 240 260 280 300 累计收入比例 (%) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 020406080100 低价值客户 1.累计收入 ARPU水平 2.累计客户数 累计客户数比例 XXXXX-XX/Footer- 4 - 品牌和ARPU细分离网率分析 结果示例说明问题 了解不同品牌和ARPU段客户的离网率 了解各离网率所影响的相对客户群规模 分析方法 随机抽取特定范围一定规模客户前期多月 平均ARPU，锁定号码近期离网客户 根据ARPU水平和品牌分别计算各细分群体 客户数和平均离网率 根据客户数比例确定横向和纵向面积，填 入各区域离网率并标注

5、0 20 40 60 80 100 0102030405060708090100 品牌用户数量份额(%) ARPU 用户数 份额(%) 神州行全球通 8% 13% 4% 2% 9% 11% 12% 12% 9% 11% 12% 14% 3% 2% 2% 1% 0% 0% 0% 0% 6% 5% 4% 14% 1% 0% 0% 0% 4% 0% 0% 0% 11% 4% 3% 5% 50元以下 50-120元 120-250元 250元以上 XXXXX-XX/Footer- 5 - 收入变化分析和预测 结果示例说明问题 了解不同因素对收入变化的影响程度 分析方法 抽取上期和本期总收入 累计所有新

6、增客户收入 累计各月离网客户离网前多月平均ARPU和 离网期限 累计各月内转客户内转前多月平均ARPU和 内转后多月平均ARPU，扣除整体ARPU变化 幅度因素 累计各月其他客户ARPU变化 0 10 20 30 40 50 60 70 80 820 50 收入 (亿元) 上期 收入 新增 客户 收入 离网 客户 收入 损失 估算 在网 客户 ARPU 下跌 收入 损失 本期 收入 5 在网 内转 客户 收入 损失 2 53 XXXXX-XX/Footer- 6 - 各ARPU客户群呼转比例分析 结果示例说明问题 根据分布密度了解网外呼转客户（双机客 户）消费行为特征 了解不同ARPU客户呼转

7、比例 分析方法 抽样各品牌网外呼转费占总话费比例超过 2%的客户的网外呼转费和总话费 划分纵横区域进行针对性分析 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 网外呼转比例 101010010010001000 ARPU（元） XXXXX-XX/Footer- 7 - 各品牌ARPU-ARPM对应关系分析 结果示例说明问题 从侧面了解各品牌的目标客户群的类别 分析方法 统计各品牌所有客户客户数，总收入和总 通话计费时长 计算各品牌ARPU和ARPM值 可以选择针对本地通话平均单价分析 根据ARPU段细分统计平均ARPU，ARPM和客 户数可得到更精确的分布 0 50 100 150 200 0.20.30.40.50.60.7 ARPU(元） 平均通话单价 ARPM (元/分钟) 品牌用户数量 = 10万户 标准全球通 神州行 动感地带 XXXXX-XX/Footer- 8 - 客户转网统计分析 结果示例说明问题 了解各品牌转网率（包括内转和离网） 了解各品牌客户转网