PEM培训感想与心得doc

1、PEM培训感想与心得3 月 23 号，我同深圳市高路其他四十几位管理人员一同 参加了 PEM培训，用了一上午的时间，跟金品质企业效应开 发公司的培训员张总学习了卓越效绩管理的核心思维和实 施方案。虽然时间不长，但是感触颇深，老一套的管理模式 在执行效率和效果都逊色于卓越效绩模式，值得我们深度反 思和改进。卓越绩效为领导层、管理层、执行员工之间如何更好的 融合指明了路线，它告诉我们如何把团队的力量拧成一股绳， 使得每一份努力都用在最需要的地方，达到工作效率的最大 化。 PEM的核心就是从及时明确的信息评价反馈中找到企业 运作中的不足，从而迅速制定出行之有效的新方案，更好的 服务于客户，增强我们的

2、竞争力。PEM质量评定标准导入从系统的角度纵向阐述了企业该 如何整合管理体系，如何与客户深层次的融合，如何凝聚团 队力量以及制定具有前瞻性的战略目标等。从领导层面讲， 首先应该明确组织的景愿和价值观以及使命，也就是说清楚 企业在做一项业务的时候的目的是什么，这项业务在我们和 客户心中的价值地位是什么，我们在完成这项业务的时候怀 揣着哪些使命。结合我们高速公路单位来说，公路管理以及 保养、提供收费服务是我们目前的主要业务，我们的目的： 1。以最高效的模式管理公路的秩序， 改善交通拥堵状况。 2 保证高质量完成公路保养的同时降低成本避免资源浪费。 3 为客户提供更加便捷的缴费平台，节省操作周期。高

3、速公路 的正常管理和高效运作关系到每一个公民的切身利益，同时 也是我们单位最大的使命。其次，领导层该如何与所有人员沟通并组织绩效。在身 体力行，以自身为标杆引导团队进入高效可持续的绩效模式， 加强与员工的双向沟通激发他们的行动热情等方面处于核 心位置。高速公路领导层在例行会议上与公路的管理人员和 普通员工进行积极的信息交换，及时发现公路管理中的问题， 以客户和业务为中心，督促各部门高效执行绩效活动。领导 层定期评审各个绩效指标，优化管理和执行方案。比如公路 近期的运作情况、路面保养的进展、费用的收支等情况。对 每次的数据纳入绩效模式进行评分，归纳总结，开展新一轮 的改进工作。除此之外，领导层还

4、要兼顾组织的治理和法律 道德行为以及社会责任和关键单位的支持。对公路的管理中 的基本行为、财务收支、审计评定划分要准确。把国家的相 关法律法规普及到人头上，激发员工更浓厚的社会责任感。公路管理层应该扮演好承接领导与普通员工桥梁的角 色，把上面的任务细化到每一个人的身上，及时传递员工的 建议和客户的需求，对公路路况，车流量，收费情况等要把 握准确，对因道路施工或者费用纠纷以及交通事故等原因对 客户产生的不良影响迅速的采取措施，把外界不满意度降到 最低，提高发现问题的灵敏度。我们应该积极的组织员工们 学习和交流，让他们把卓越的精神应用到实际操作中来，学 习的过程中注重与客户的接触。以人为本，我们在

5、座的五十余名管理人员在今后的日常 工作中应多应用人性化的管理方式，不仅要把大家的工作栓 在一起，更要把大家的想法和目标栓在一起，比如在工作之 余多关心公路普通员工的生活状况，发现有问题的，给予力 所能及的帮助和支持，适当开展活动丰富他们的精神生活， 争取和他们打成一片。做到尊重每一个员工，肯定他们的工 作价值，对优秀员工表示认可，为他们提供发展的机会。从 这一系列的措施中赢得整个团队的团结，为企业更好的发展打好基础。在具体的实施过程中，在卓越绩效的管理模式下，我们 的工作应做到上下一心，及时高效，有思想有目的的解决问 题。我相信，卓越绩效模式会从实质上提高我们单位的执行 效率和工作质量，发现公路日常事