人力资源部办公流程知识化管理实现

1、人力资源部办公流程知识化管理实现一、背景情况电信研究院人力资源部的主要职能是根据院发展战略的要求，进行人力资源规谕划，依法佣工。对全院人力躇资源进行合理配置，选择有瞀效地方式适时为院招聘、挑渚选到合格的员工；通过对员瓿工的培训、开发、考核、评纠价及实施合理的薪酬福利制辩度等对员工进行有效激励，绊以提高员工的工作绩效水平，提高群体工作绩效，进而投达到提高组织工作效率、提高全院核心竞争力之目的。在知识经济时代，企业励占主导地位的资源和生产要素不再是一般劳动力，也不嫦是资本，而是知识，拥有和运用知识成为这个时代的真蕊正动力。怎样才能实现知识褶的储存、交流和共享？知识管理是提供企业整体协作水涎平，使知

2、识管理的用户能够胶快速而方便地访问到所需要莎的信息和知识，通过把最恰街当的知识在最恰当的时间传庸递给最合适的人，实现最佳的决策。信息产业部电信研嘁究院是知识高度密集型机构废。从业务角度操作流程其需滥要强力的知识支撑体系，从管理角度由于历史原因比较夂松散权力分散，更需要有效的平台来解决管理问题。这娴就是说，通过系统性地利用长信息，处理流程和专家技能，不断提高企业的创新能力於、快速响应能力，提高企业嫉效率和员工技能素质。在这里主要讲人力资源部流程的宪知识协作设计及管理实现。二、人力资源部流程管理紧特点人力资源部流程主蜕要有招聘、培训、考核、薪酬、绩效等，通过掌握这些狃流程的方法，沟通协调方法疙，运

3、行机制推动方法才能更琨好的将知识沉淀下来，才能秘把隐性知识转化为显性知识矜，管理人员之间才能更好的皿做到知识的共享，传播和普阑及。所以管理好日常流程可蓰以从以下几个方面表现：增加同事们互相沟通的机会，邵使大家更加清楚自己的工作欣任务。lOCALhOST氟员工及其主管都可以迅速了解到工作流程有无改善。可以以此为依据对员工进行工作培训。将日常管理系统所瀚学到的内容应用于其他的工弥作流程。找出目标管理所定篌的重点工作流程加以改善。帮助本部门保持工作成果。轳流程管理在实际工作中赓最重要的一个步骤就是画出最优先工作的工作流程图。碑按照工作的发展顺序，简明晤地叙述流程中的每一事件。厩有了这样一个流程图，一

4、方咎面，每当发生问题时，我们挪可以以此为依据对问题进行毂系统的分析；另一方面，可理以使每位与流程有关或无关佟的同事都能显而易见地了解辘工作的每一步骤。人事工作剂的工作对象是人力资源，不是具体的生产材料，人事工淀作的目标和宗旨是合理分配劳动资源，最大程度发挥人耘力资源的智慧和潜在能力，哇以科学的管理方法使员工以愉悦的心理状态为公司做出贡献，以使自身也能得到最大满足，所以人事工作这一独特性也使得人事工作流程再现和其他流程再现有所区顶别。根据人力资源部的埭职责设置和办公流程，可以搬得出以下结论：办公室的管锭理工作面较宽，种类繁杂，砻办公流程步骤较多，因此办髑公室的工作人员在完成自己彰所分担的工作时，

5、每个管理贴人员都需要承担几方面的工酪作，这就需要了解很多相关知识，熟悉相关办公流程，蛙才能高效，优质的完成工作。另外，办公室的人员流动仵也比较频繁，当办公流程不凡明确，工作中没有很好的知悍识积累时，新旧人员的工作圩交接时间，新来人员熟悉工饧作的时间就会很长。同时缺颜乏知识积累，也会造成知识愤资源的流失。假如部门员想要招聘人员，由于我院各宕部门比较分散，必须自下而费上、层层申请、费时费力，笸用人部门很难跟踪了解事情进展到了哪一层级、哪个部揭门，造成写信应聘的申请者鳢如果想同时申请不同部门的奕职位，必须向每一个部门，羲寄出简历，否则，假如应聘含者寄材料的部门没有空缺，即使其他部门需要人员，也扰不可

6、能拿到应聘者的材料盟此种情况不一而足。总之鹗，这套人事工作流程效率低伽，一项招聘工作需要申请、骣回复，往往耗太多时间才能倮完成；对应聘者而言也太麻腧烦，需要具有极好的耐心和监充分的时间来等待最后的结果，但是往往有人等不及而钨另外寻找其他的机会；对需貌要人员的领导而言，拖沓的招聘过程往往导致领导在急袄需用人时找不到合适的人选瞵。三、人力资源部流程墼管理实现针对以上情况赚，为改变对需求部门和应聘抡人员都比较麻烦的被动的工作方式，如果现在利用ko侪a这个平台设立一个招聘管撸理系统：所有申请人的人事材料首先全部寄往应聘响应氍中心，在这里，有关人员统蛾一处理所有的材料之后，立揽即与各地部门取得联系，把昭

7、相应信息传递过去，人事信沅息通过招聘管理系统得到共辣享，并可获得快捷处理。而不需要像以前一样，以公文始传递的形式在各部门-人讥事部-应聘者之间，进行阎大量的信息传递工作。这极驱大的节省了人事费用，提高鸾了人事工作的效率。还有人摧员流动、培训、请假申请、绩效考评、转正申请等等，硕都可以通过koa审批流程转完成，因为koa审批流程朵提供个人对多人的工作协作硌，员工可以通过网络跨越时桫空限制，优化工作流程协作尊，提高工作效率，在审批系姒统中涉及审批人可以逐个传隼递并提出同意或不同意；自烟动催办；还可以灵活自定义顸审批流程的类别和模板，对流程可以定义串行、并行、取会签及其组合的复杂流程功昂能。而传统的

8、人事工作往往撵更多地与许多繁琐的事务处理联系在一起，代表了一种殁官僚等级，因此，必须把人事工作中一些常规的程序流程化、标准化，把人事管理稠部门从繁琐、冗杂的事务性潸工作中解脱出来，人事管理臁部门才可能有精力考虑一些战略性的高附加值的人力资财源管理工作。人力资源嚏部运用koa处理常规的事务工作，这样能提高相关决婆策的速度和精度，给员工提供及时、一致、高质量的人尚事服务；同时，让人事部门阳解放出来，集中精力于其他达一些高附加值的工作，降低绠行政费用，创建更有竞争力辽的企业文化。通过运用腓koa技术进行重新设计合科理的人事工作流程。具有三个优点：可以利用现行系统暂提供即时技术支持；建立在莶现有系统基

9、础上，费用较低惠；由于现有系统属于正常运行状态，所以在此基础上进行改造可能出现的问题会大款大减少。四、流程管理呃实现中的风险避免但是秉，还应该想到现行系统对人事流程在造的设计思路有较苔大影响。如果一开始就推翻趔现行的流程，进行重新设计锼。彻底改变传统的流程，会哂存在着较大风险，在实施过莼程中必然会遭遇很大阻门力。因此，应该采取一圊些很快就能见效的措施。所钩以，流程的变动有必要选择鱼一个合适的人事工作流程为愀起点。要想实现新的人事流渐程成功，需要以下几个因素槽：1高级管理层的帮盼助与合作，单位核心人物对计人事流程能给予积极支持。2核心人物对业务及人丸事变更的敏锐的洞察力以及聒敏捷的应变能力，能够

10、清楚伦地看到问题的症结所在，并狐能较快找出解决办法。芭3要有不同层次员工对人镳事流程设计与实施充满热情凤，并积极参与。4尽揣早组织宣传、交流，使人们咪清楚并理解流程方案及其实氏施意义。5员工支持醍现行系统的改变，并能以善濮意的心态接受各种可能的结蠛果。人事工作流程设计中应考虑的问题。虽然，成讷功的人力资源流程设计可以降低成本，完善服务，以及刨促进企业文化变革。但是，岈设计过程中会遇到各种问题和障碍，为了顺利地实施设计工程，使其发挥最佳效果贸，在设计中需要防患于未然癖，要想在管理中实现先考虑鸭以下几个基本问题：a闰)如何使信息技术与总体人铗事设计策略相符合？b侪)流程工程对部门运作有何作用和影响

11、？如何取得高层毓领导的支持？c)新的流程与现行流程相比有何优势？哪些方面会有显著提高苁？d)选择哪一个人事瘸工作流程为的起点最为合适噤？容易实施吗？如何实现快速回报？e)新的人事必流程对现存企业文化有何影谌响？是否有助于创造新的有利于企业成功的企业文化？f)如何测量人事流程的而成果？是否有切实可行的计他划和方案？g)需要采仫取哪些措施，保持人事流程工程的成果并使之扩大化？一旦流程设计好以后，就龇必须进入实施阶段。在这个阶段有两条原则至关重要。薹第一条原则是“大处着想、点小处着手、迅速行动”。在霪一个全新流程的实施过程中，试图一步到位往往会引发耠灾难。所以，在实施时必须钝争分夺秒。再设计团队应该

12、阮在数周而不是数月内形成优鼽化流程的远景，还要组织实施以尽快取得切实的效果。第二个原则是“沟通无极护限”。重新设计流程不仅将檠改变员工的工作，而且将改殒变对其他部门的看法以及对紧两个部门关系的理解。共享瑜信息、公开坦诚和相互信赖必须取代隐藏信息、相互猜挤疑和赤裸裸的敌视。只有时梏常提醒员工流程再设计的必聒要性、每个部门会由此获得的利益以及对每位员工的期髂望，成功所需的文化改变才筒会出现。展望未来，可肼以相信运用信息技术进行重凭新设计人事流程是个长远的永续的工程，它将在不断地沐实施和探索中逐步完善，也皖将随着科学技术的发展进一弥步实现人事管理智能化、系崩统化，在企业管理中发挥其应有的作用。但是，为了避茉免失败，防止重新设计的人事流程成为流于表面的花架子，设计实施者必须经过周密的分析、研究，制定缜密槭的计划并监督，使其与院的釜总体