业务部门规章制度

1、业务部门规章制度一、制定目的为了更好地配合公司业务战略，顺利开展业务工作，明确业务部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极 性，提髙工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。二、适用范围客服组、运营组、美工组、销售部三、制度细则包括：1考勤与纪律制度2岗位职责3会议制度*工作报告制度5.运营每日工作内容1考勤与纪律制度工公司实行考勤签到制度b.业务人员周一至周五上班时间：上午：9.00-下午：6.00C.指纹打卡是作为公司考勤形式，岀勤记载和核算薪资的重要依据，没有打卡视为没有出勒。d因公事出差没有打卡签到者，可第二天补签到并注明事由e.公司实行每月工作日出勤，业务员每个礼拜

2、2天公休，平时不得无故迟到与早退。f因私事需要请假者应提前书写请假条给上级领导审批，1-2天交由业务总监审批，5天或以上需由总经理审 批并提前S天申请，如遇到特殊情况未能提前申请，应通过电话等其他通讯方式告知上级领导并在事后补写请假条。&业务员需要外出公干的需要提前一天告知上级领导，出差需要提前三天告知上级领导。h.上班期间禁止利用网络下载或浏览与工作无关的软件，游戏，影音文件和网站。2. 岗位职责（业务部门为主，美工部门配合）3、落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制泄和优化、产品价格左制、装 修进度的跟进与落实，负责组织安排市场调研和评估，掌握竞争对手价格、质量

3、、促销、服务等情况，负责店铺内 产品的品类、价格、质量、售后等的管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向上级领导及时提出可行性 建议。b、维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制泄符合店铺发展的各种策略。C、制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划。包括店铺的首页框架策划和文案内容，店铺内页展示的策划和 文案内容，店铺营销排版的策划及文案内容，从客户及消费者角度岀发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产 品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力，制泄店铺的创意装修方案和创意执行广告。d、处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求。e、引导和配合美工部门制作和完成店铺的各种创意方案。f、落实上

4、级领导指派的营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标。.左期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果。h、负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户咨询率，转化率，投诉率，以 及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件。3公司会议分临时会议和例会。3、例会（1）公司泄于每周一下午2: 00为公司例会，参加人员为全体运营人员。（2）会议内容主要包括，各个店铺上周数据总结、上周工作成果以及下周工作计划：回顾上周内发生的事 情，存在的问题点：以及本周工作报告与总结。（S）参会人员不得迟到，早退，缺席或中途离开。特殊情况不能按时到会的

5、，应提前向上级领导请假。（却会议期间与会人员要认貞听取会议内容并做记录，要关闭手机（或将手机设置振动状态），会议期间不 会客，特殊情况除外。b、临时会议（1）临时召开的产品会议，业务事项会议，会议期间与会人员要认頁听取会议内容并做记录，要关闭手机 （或将手机设宜振动状态），会议期间不会客，特殊情况除外。弘工作报告制度：3、工作报告分为：上周（周会）工作报告，（包含本周工作小结及下周工作计划以及月销售总结）、刷单总结、 爆款总结表、京准通/快车总结、优化产品总结表。b、业务人员在本周末需提交下一周的工作计划，详细累出工作安排，并对本周工作进行小结。在本月最后 一周周末提交月销售总结及分析。c、工

6、作报告书写内容严禁敷衍了事，违者警告一次，第二次罚出200元，作为部门活动经费的一部分。小结与总结报告内容应包含：1：销售情况总结：销售业绩和销售目标达成情况，要求既有详细数据，又有情况分析。2、周会报告：本周/月都做了什么工作，工作时间怎样安排的，要求简单明了。5、市场情况总结分析，包括：（1）负责区域市场客户的主体结构，活跃主体，市场对于产品的接受程度，（型号，价位和其他附加值的服务）。（2）竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要的宣传促销活动、发展趋 势等情况分析；（S）市场评价：市场情况是好是坏，发展前景如何，存在什么问题，有什么机会。（士）市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题：其他需要公司支持的事项。士、下周/月工作打算和安排：针对上周/月的工作情况安排下周/月的工作。5、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错。5、运营每日工作流程各店铺需要做的事情-每天考核一二三四五每日销售表商智客服刷单京准通活动提报（平台运营）购物车营销-催付款/引导付款微信公众号-推广店铺内自主 活动一每两周组织一个会员营销推广优化三款产品（包括上新主图、 标题、详情页）一表格 提现活动提报（平台运营）写发票江红收一客服最难回 答的问题以及差评统计江红收f各店自