药店门店员工奖惩制度

1、药店门店员工奖惩制度药店门店员工奖惩制度一、奖励：w.HE曰奖励分表扬、奖金、提薪、晋升四种，表扬和奖金可 用于应该受到嘉奖的任何情况；提薪适用于有重大功 绩者，晋级适用于对公司有特殊贡献、才能显著、工 作业绩优异，可胜任晋升职务者。（一）对有下列表现的员工，公司给予表扬：1热爱本职工作，工作勤勤恳恳、任劳任怨，为公司 默默奉献者。2、为满足顾客需求和提高店面销售额，能主动为工作 奔波者。3、热心服务，受到公众好评者。（二）对下列表现的员工，公司给予奖励：1积极向公司提出合理建议，采纳后效果较佳者；2、超额完成计划指标，效益显著的销售者；3、维护公司形象、利益、保护公共财产、防止事故发 生，挽

2、回经济损失有功者；4、检举违规，舞弊或损害利益公司行为使公司免受损 失者；5、积极参与公益事业为公司赢得荣誉者。（三）全勤奖：全年度无迟到、早迟及旷工请事假记 录者，公司给予全年全勤奖。（四）效益奖：效益奖金是根据店面完成营业额及营 业业绩情况进行发放。年终效益奖金由人力资源部对 每一位员工进行综合考评后，提出意见，报总经理办 公室审议并由人力资源部具体执行。二、处罚：（一）发现有下列现象之一者，初犯给予员工处罚款 1030元/次，再次违反给予处罚50100元/次，违反3次以上者，予以警告直至辞退。精神状态低迷。1、未积极待客，2、上班时间看报纸杂志、吃零食、串岗、聊天、大声 喧哗或在卖场内进

3、餐。3、营业时未站立服务。4、利用上班时间打电话谈私事或办私事，聚众闲聊。5、上班时睡觉、开小差、迟到或早退者。6、卖场货架缺货，没有及时补齐；商品陈列不整齐； 价签与商品不符；未按商品分类陈列。7、责任区管理和清洁卫生差；办公室或储藏间凌乱、 卫生差。8收银员因工作疏忽收到假币，由本人赔偿。9、收银时未经店长同意，违规给顾客打折。10、顾客投诉，经查属实。11、当天营业额总数与电脑记录不符，经查由收银员人为造成的，由收银员赔偿损失。12、不遵守工作时间，未请假，在正常工作时间内未 得允许，无故离开工作岗位。13、在卖场或收银台上随便放置私人用品。14、未经许可携带外人进入柜位，收银台、仓库等

4、工 作场所。15、事假、病假不真实，或未事先征得批准。16、未经店长同意私自调班、调休。17、班时间催促顾客购买。（二）违反员工个人行为规范的员工，视情节轻重给 予2050元处罚。（三）交接班不清楚、责任区有商品丢失，责任人照 零售价赔偿损失。三、员工解雇条例（同时给予 300500元/次处罚）： 1、违反国家法律法规政策和公司规章制度， 给公司造 成不良影响者辞退。2、工作不负责任，管理混乱，因过错造成直接经济损 失或不良影响者辞退。3、违反公司规定从事第二职业者辞退。5、恶4、偷带店内任何商品和促销用品者辞退。 意中伤顾客、公司同事或上司者辞退。6、累计旷工三天以上者辞退。7、有意损坏店内

5、设施和公物者辞退。&未经授权转移或出借店面财产者辞退。9、收银员私留货款者辞退。营业员在店面出售自己物品者辞退。私自涂改各种单据、做假以达到个人目的者辞退。 拒不服从正常、合理工作安排者辞退。自动离职（未办理离职手继）超过一个月者辞退。 泄露公司或门店机密者革职并追究法律责任。门店员工礼仪规范每位员工都是公司的代表，员工在工作期间的个人形 象及言谈举止反应了整个公司的精神面貌。我们需要 强调的是每位员工都应该穿戴整洁，举止大方，并为 自己外貌而感到自信。个人卫生：仪表大方、整洁。面部：清洁、无油腻，男士头发不超过耳际，不过领， 女士发型美观大方，不留奇异发型。手指饰物：项链戴在衣服内，不戴耳环

6、。上班时不吃含刺激性气味的食物，口中无10、11、12、13、14、净，口腔卫生:指甲勤修剪，不得有污迹或涂指甲油异味。服装：上班时应按照规范穿着公司统一定做的制服, 夏冬装全店统一。制服要求：净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹，衣袖 及裤脚不得翻卷、挽起。不穿凉鞋和拖鞋等休闲鞋。 站立姿势：待客时应精神饱满站立服务，不能双臂交 抱于胸前，或放在背后。站立时不弯腰、不叉脚、不 能斜靠在货架或柜台上。打招呼：员工跟同事或顾客见面打招呼时应热情、亲 切、有礼貌。不得在工作场所大声喧哗，以免影响工 作秩序，给顾客造成不好的影响。电话礼仪：电话是公司的窗口，响二声之前去接听电

7、话，标准用语： 你好，XX店”超过两声之后去接 电话时，应说 对不起，让您久等了 ”转接电话时， 应说 请您稍等”，然后立即进行转接工作。门店交接班制度一、商品交接： 1凡最小销售包装单价在50元以上（含50元）、或 商品价格在2050元，但易丢失损坏的商品，由店长及各陈列区域责任 人依店面陈列顺序依次登记于贵重物品登记表当中。2、交接班时间：15: 0015: 30时；3、处方区及非处方区商品由负责该区域的当班营业员 负责。4、交接由当班营业员和接班营业员当面交接， 由交班人清点，接班人复核。1)2)3)4)5、贵重商品清点后由交班及接班人员分别签字确认。 商品存量与事实不符时，可依据以下措

8、施核查： 检查有无进货数据。查询电脑当班销售数据。检查是否更改陈列位置。如做完以上工作，数量仍不符，证明为丢失；即刻 报店长或当班责任人以丢失处理，并记入交班本中。1、公司通知事项的交接。2、顾客需求情况的交接。3、清洁卫生的交接。4、收银票款的交接。5、钥匙父接。6、其它事项交接。每日开店作业流程营业时可：8:002 2早班：8:00 -15:0晚班：15:00 2 2:时间：7: 458:00内容:1、店内布置2、辰会:0 000 0:业工作的交接:、营1）检查统一工装；2）互相检查仪容仪表；3）前一天简要总结；4）当班工作简要布置3、营业准备（附说明一）时间：8:30要求：1、员工全部到

9、岗，仪容、仪表附和要求，精神状态 饱满；2、卖场整洁，气氛和谐；2 2:003、销售准备就绪。 时间：8:00 内容：1、服务顾客；2、卖场整理；3、熟悉商品；（附说明二）:0 015：3 0另有交接班制4、收集信息；（交接班：15度）时间：22:0内容：1、清点贵重商2、清点、保存营业款及备用金；3、整理票据；4、填写当班负责人交接班记录；5、按要求关闭POS机；6、确认钥匙保管人；要求：1、不得提前结束营业；2、不得向顾客暗示打烊。内容：1、打扫卫生，清洁商品、货架。(附说明三)2、注意并再次确认各项设备是否已关闭。3、离去前，注意安全事项。流程说明一：1、男、女装分别统一，不得有冬装、夏

10、装同时出现 的情况；2、晨会简单明了( 3 5分钟)，主要内容：(1) 员工仪容仪表及到岗状况检查；(2) 今日工作事项说明及交办。3、清洁整理工作、商品准备及其它检查事项：商品准备：商品补充分，陈列规范整齐，标识、标牌、 价签分别与区域、货架、商品对应。卖场气氛：灯光明亮，无损坏灯管；有背景音乐且和等是否谐得体；横幅、吊旗、POP等按要求悬挂张贴。 设备检查：听诊器、血压计、验钞机、体重计 正常，POS机是否正常，电话连线是否正常，饮用水 是否充分准备等。收银准备：零钞备用金准备充足，胶袋、打印纸、票 据等准备充分。其它作业：各项报表是否填写无误； 昨日与总部数据及信息传送是否成功，（如又疑

11、问及时 与总部联系）；查阅电脑通知；检查昨日交班内容是否 有待处理事宜；注意今日是否为补货日、效期商品检 查日、退货日、调价日；有否其它公司指令。流程说明二：1、各位员工明确个人当班责任区，履行当班责任人 职责（清洁、防盗、导购、商品整理等），不得窜岗;2、遵守员工个人行为规范及服务规范，注意服务态 度、服务用语及服务流程、服务技巧等；3、遵守各项营业操作规范；4、注意各项设备所需保持的适当状态（例如招牌灯 箱的及时开启等）；5、注意商品存货是否充足，保持商品及价签整齐对 应；流程说明三：1、清洁整理：清理责任区内商品及设备，检查货架、净整洁；垃圾桶是地板、天花、柱子、墙壁是否清洁，玻璃门窗是否无 灰尘印迹；设备是否归未摆妥， 否清洁；店前及走廊是否清洁。顾客意见表顾客满意是我们永恒的追求。留下您的意见，以便我们更好地为您服务！这是我们 公司的宗旨。您的意见：您的尊称：如何与您联系：日期：年月您的意见必将受到本公司的尊重！答复处 理情况：店长签名：日期：注：查看本文详细信息，请登录安徽人事资料网站内 搜索：药店门店员工奖惩制度看了该文章的人还看了： 最实用绩效考核制度一、目的：1、为加强员工的自我管理，提高工作绩效, 发掘员工潜能同时实现员工与上级更好的沟通，创建 一个具有发展潜力和创造力的优秀团