杭州十足夏季安全培训

1、杭州十足夏季安全培训 杭州十足EHS汇编 2016年6月21日 为了大家都能安全度过暑期，为了大家都能安全度过暑期， 保证员工的身心健康安全，管保证员工的身心健康安全，管 理科向大家做以下提醒理科向大家做以下提醒! ! 赤日炎炎，持续高温，我们即将进入杭 州最炎热的季节，对每个人的身体和精神都 是一种考验，有些人在空调房、电风扇下都 嚷着热。但是我们的广大员工为了公司的业 绩指标，都坚守在一线岗位，包括很多总部 人员也奔走在炎炎烈日之下，为此，管理科 向大家说一声“大家辛苦了！” 目录 01夏季防止中暑注意事项 03夏季顾客服务注意事项 02夏季人身安全注意事项 出行躲避烈日 夏日出门记得要备

2、好防晒用具，最好不要在10点至16点时在烈日下行走，因为这个时间段的阳光最强烈，发生中暑的可能性是 平时的10倍！如果此时必须外出，一定要做好防护工作，如打遮阳伞、戴遮阳帽、戴太阳镜，有条件的最好涂抹防晒霜；准备 充足的水和饮料。此外，在炎热的夏季，防暑降温药品，如十滴水、仁丹、风油精等一定要备在身边，以防应急之用。外出时 的衣服尽量选用棉、麻、丝类的织物，应少穿化纤品类服装，以免大量出汗时不能及时散热，引起中暑。 老年人、孕妇、有慢性疾病的人，特别是有心血管疾病的人，在高温季节要尽可能地减少外出活动。 别等口渴了才喝水 不要等口渴了才喝水，因为口渴已表示身体已经缺水了。最理想的是根据气温的高

3、低，每天喝1.5至2升水。出汗较多时可适当 补充一些盐水，弥补人体因出汗而失去的盐分。另外，夏季人体容易缺钾，使人感到倦怠疲乏，含钾茶水是极好的消暑饮品。 饮食 夏天的食的蔬菜，如生菜、黄瓜、西红柿等的含水量较高；新鲜水果，如桃子、杏、西瓜、甜瓜等水分含量为80至90，都 可以用来补充水分。另外，乳制品既能补水，又能满足身体的营养之需。其次，不能避免在高温环境中工作的人，应适当补充 含有钾、镁等元素的饮料。 保持充足睡眠 夏天日长夜短，气温高，人体新陈代谢旺盛，消耗也大，容易感到疲劳。充足的睡眠，可使大脑和身体各系统都得到放松，既 利于工作和学习，也是预防中暑的措施。最佳就寝时间是22时至23

4、时，最佳起床时间是5时30分至6时30分。睡眠时注意不要躺 在空调的出风口和电风扇下，以免患上空调病和热伤风。 01夏季防止中暑注意事项 中暑时的紧急救护： 脱离高温环境，迅速将中暑者转移至阴凉通风处休息。使其平卧，头部抬高，松解衣扣。 补充液体： 如果中暑者神志清醒，并无恶心、呕吐，可饮用含盐的清凉饮料、茶水、绿豆汤等，以 起到既降温、又补充血容量的作用。 人工散热： 可采用电风扇吹风等散热方法，但不能直接对着病人吹风，防止又造成感冒。 冰敷： 亦可头部冷敷，应在头部、腋下、腹股沟等大血管处放置冰袋（用冰块、冰棍、水激凌 等放入塑料袋内，封严密即可），并可用冷水或30%酒精擦浴直到皮肤发红。

5、 01夏季防止中暑注意事项 38 40 39 38 35 6月历史最高气温 7月历史最高气温 8月历史最高气温 9月历史最高气温 10月最高气温 杭州近几个月历史最高气温（单位：摄氏度）杭州近几个月历史最高气温（单位：摄氏度） 天气那么热！天气那么热！ 这么热的天气，你最想做什么呢？ 很明显就是游泳了，就算是不会游泳的也 想下个水清爽一下！ 夏天那么热，很多人尤其是男孩子都想下水去游个泳，那么我 们就要注意了： 一、防溺水安全知识 （一）“六不准”：不准私自下水游泳；不准擅自与他人结伴 游泳；不准在有禁止游泳标志的地方游泳；不准到无安全设施、 无救护人员的水域游泳；不准到不熟悉的水域游泳；不准

6、不会 水性的人擅自下水施救。 重要：别太高估自己的游泳实力！ 02夏季人身安全注意事项 （二）游泳安全要点 1、下水时切勿太饿、太饱。饭后一小时才能下水，以免抽筋； 2、下水前试试水温，若水太冷，就不要下水； 3、若在江、河、湖、海游泳，则必须有伴相陪，不可单独游泳； 4、下水前观察游泳处的环境，若有危险警告，则不能在此游泳； 5、不要在地理环境不清楚的峡谷游泳。这些地方的水深浅不一，而且 凉，水中可能有伤人的障碍物，很不安全； 6、跳水前一定要确保此处水深至少有3米，并且水下没有杂草、岩石 或其他障碍物。以脚先入水较为安全； 7、在海中游泳，要沿着海岸线平行方向而游，游泳技术不精良或体力 不

7、充沛者，不要涉水至深处。在海岸做一标记，留意自己是否被冲出太 远，及时调整方向，确保安全。 02夏季人身安全注意事项 （三）如何预防游泳时下肢抽筋 游泳前一定要做好暖身运动。 游泳前应考虑身体状况，如果太饱、太饿或过度疲劳时，不 要游泳。 游泳前先在四肢撩些水，然后再跳入水中。不要立刻跳入水 中。 游泳时如胸痛，可用力压胸口，等到稍好时再上岸， 腹部疼痛时，应上岸，最好喝一些热的饮料或热汤，以保持 身体温暖。 02夏季人身安全注意事项 （四）夏季游泳溺水自救方略 如何保证游泳的健康和安全，避免溺水事件的发生？对水情不熟而贸然下水，极易造 成生命危险。万一不幸遇上了溺水事件，专家介绍，溺水者切莫

8、慌张，应保持镇静，积 极自救： 1.不会游泳者的自救 （1）落水后不要心慌意乱，一定要保持头脑清醒。 （2）冷静地采取头顶向后，口向上方，将口鼻露出水面，此时就能进行呼吸。 （3）呼吸要浅，吸气宜深，尽可能使身体浮于水面，以等待他人抢救。 （4）切记：千万不能将手上举或拼命挣扎，因为这样反而容易使人下沉。 02夏季人身安全注意事项 2、会游泳者的自救 （1）一般是因小腿腓肠肌痉挛而致溺水，应心平静气，及时呼 人援救。 （2）自己将身体抱成一团，浮上水面。 （3）深吸一口气，把脸浸入水中，将痉挛（抽筋）下肢的拇指 用力向前上方拉，使拇指跷起来，持续用力，直到剧痛消失， 抽筋自然也就停止。 （4）

9、一次发作之后，同一部位可以再次抽筋，所以对疼痛处要 充分按摩和慢慢向岸上游去，上岸后最好再按摩和热敷患处。 （5）如果手腕肌肉抽筋，自己可将手指上下屈伸，并采取仰面 位，以两足游泳。 02夏季人身安全注意事项 会游泳自救图文 水母漂：全身放松，脸朝下，四肢下垂， 像水母一样静静漂浮；换气时双手以蛙 泳姿势向身侧一划，头便探出水面。再 低头闭气，回复漂浮姿势。 若是小腿或脚趾抽筋，先吸一口气仰浮水上， 用抽筋肢体对侧的手握住抽筋肢体的脚趾， 并用力向身体方向拉，同时用同侧的手掌压 在抽筋肢体的膝盖上，帮助抽筋腿伸直； 02夏季人身安全注意事项 （五）如何防溺水 不做好准备、缺少安全防范意识，遇到

10、意外时慌张、不能沉着自救，极易发生溺水伤亡 事故。 为了确保游泳安全，防止溺水事故的发生，必须做到以下几点： 1、不要独自一人外出游泳，更不要到不摸底和不知水情或比较危险且宜发生溺水伤亡 事故的地方去游泳。选择好的游泳场所，对场所的环境，如该水库、浴场是否卫生，水 下是否平坦，有无暗礁、暗流、杂草，水域的深浅等情况要了解清楚。 2、必须要有组织并在熟悉水性的人的带领下去游泳。以便互相照顾。如果集体组织外 出游泳，下水前后都要清点人数、并指定救生员做安全保护。 3、要清楚自己的身体健康状况，平时四肢就容易抽筋者不宜参加游泳或不要到深水区 游泳。要做好下水前的准备，先活动活动身体，如水温太低应先在

11、浅水处用水淋洗身体， 待适应水温后再下水游泳；镶有假牙的同学，应将假牙取下，以防呛水时假牙落入食管 或气管。 02夏季人身安全注意事项 4、对自己的水性要有自知之明，下水后不能逞能，不要贸然跳水和潜泳，更不 能互相打闹，以免喝水和溺水。不要在急流和漩涡处游泳，更不要酒后游泳。 5、在游泳中如果突然觉得身体不舒服，如眩晕、恶心、心慌、气短等，要立即 上岸休息或呼救。 6、在游泳中，若小腿或脚部抽筋，千万不要惊慌，可用力蹬腿或做跳跃动作， 或用力按摩、拉扯抽筋部位，同时呼叫同伴救助。 7、在游泳中遇到溺水事故时，现场急救刻不容缓，心肺复苏最为重要。将溺水 者救上岸后，要立即清除口腔、鼻咽腔的呕吐物

12、和泥沙等杂物，保持呼吸通畅； 应将其舌头拉出，以免后翻堵塞呼吸道；将溺水者的腹部垫高，使胸及头部下垂， 或抱其双腿将腹部放在急救者肩部，做走动或跳动倒水动作。恢复溺水者呼吸 是急救成败的关键，应立即进行人工呼吸，可采取口对口或口对鼻的人工呼吸方 式，在急救的同时应迅速送往医院救治。 02夏季人身安全注意事项 02夏季人身安全注意事项 二、防恶劣天气安全知识 （一）恶劣天气预防触电应注意以下几点： 1.大风、雷雨、冰雹等恶劣天气中，应尽量减少外出。如必须外出行走时，应仔细地观察地形、谨慎行 路，以免踩到电线。应避免在电线杆、铁塔等电力设施附近走动，遇到垂落的电线也应绕行。 2.外出行走时不要赤脚

13、。 3.在室内，如遇雷雨大风天气，应及时将正在运转的家用电器关闭，并拔出插头；不要赤手赤脚去修理 家中带电的线路或设备；如果不慎家中浸水，应立即切断电源，以防止正在使用的家用电器因进水、绝 缘损坏而发生事故。 4.雨天在外行走时，要注意观察，不要与路灯杆、信号灯杆及落地广告牌的金属部分接触，有积水的地 方应绕行。 5.发现配电盘、厢式变电站等电力设施被水淹没后，在自己与其他人员不靠近的同时，要及时通知供电 部门进行处理。 02夏季人身安全注意事项 （二）遇到雷鸣闪电应注意以下几点： 1.如有强雷鸣闪电时您正巧在家里，建议不要冒险外出。不要使 用设有外接天线的收音机和电视机，不要接打电话。 2.

14、如在野外，应立即寻找蔽护所，以装有避雷针的、钢架的或钢 盘混凝土建筑物，作为避雷场所，具有完整金属车厢的车辆也 可以利用。 3.没有掩蔽所时，千万不要靠近空旷地带或山顶上的孤树，这里 最易受到雷击。不要呆在开阔的水域和小船上；尽量避开高树 林子的边缘，电线、旗杆的周围和干草堆、帐篷等无避雷设备 的高大物体附近，不要靠近铁轨、长金属栏杆和其他庞大的金 属物体，山顶、制高点等场所也不能停留。 02夏季人身安全注意事项 4.雷电期间，最好不要骑马、骑自行车和摩托车；不要携带金属 物体在露天行走；不要靠近避雷设备的任何部分。 5.如找不到合适的避雷场所时，应采用尽量降低重心和减少人体 与地面的接触面积

15、，可蹲下，双脚并拢，手放膝上，身向前屈， 千万不要躺在地上、壕沟或土坑里，如能披上雨衣，防雷效果 就更好。在野外的人群，无论是运动的还是静止的，都应拉开 几米的距离，不要挤在一起，也可躲在较大的山洞里。 6.注意当您头发竖起或皮肤发生颤动时，可能要发生雷击了，要 立即倒在地上。受到雷击的人可能被烧伤或严重休克，但身上 并不带电，可以安全救护。 7.强雷鸣闪电时，一定不要使用手机！ 02夏季人身安全注意事项 个人防雷要注意以下几点： 1.应该留在室内，并关好门窗；在室外工作的人应躲入建筑物内。 2.不宜使用无防雷措施或防雷措施不足的电视、音响等电器，不宜使用水龙头。 3.切勿接触天线、水管、铁丝

16、网、金属门窗、建筑物外墙，远离电线等带电设备或其他类似金属装置。 4.减少使用电话和手提电话。 5.切勿游泳或从事其他水上运动，不宜进行室外球类运动，离开水面以及其他空旷场地，寻找地方躲避。 6.切勿站立于山顶、楼顶上或其他接近导电性高的物体。 7.切勿处理开口容器盛载的易燃物品。 8.在旷野无法躲入有防雷设施的建筑物内时，应远离树木和桅杆。 9.在空旷场地不宜打伞，不宜把羽毛球拍、高尔夫球杆等扛在肩上。 10.不宜开摩托车、骑自行车。 02夏季人身安全注意事项 被雷击后可以采取如下办法急救： 1.伤者就地平卧，松解衣扣、腰带等。 2.立即口对口呼吸和胸外心脏挤压，坚持到病人苏醒为止。 3.手

17、导引或针刺人中、十宣、涌泉、命门等穴。 4.送医院急救，拨打120。 02夏季人身安全注意事项 LOREM IPSUM DOLOR03 夏季顾客服务注意事项 一、顾客纠纷处理 炎炎夏日，天气影响，顾客难免会心情暴躁，可能会找到很多 原因对门店进行抱怨，我们在面对顾客抱怨或批评的时候要注 意： 详细倾听顾客的抱怨 向顾客道歉并弄清楚原因 提出解决问题的办法并尽快行动 改进工作，不让这样的问题再次发生 自己解决不了的事情，第一时间向上面反馈 03夏季顾客服务注意事项 二、处理顾客纠纷的方法 了解不同的不满原因，找出不同的处理方法。下面几种最长见的引起顾客纠纷的原因以 及处理方法 （1）商品不良引起

18、的纠纷 商品不良包括商品品质不良、商品标志不全、商品有污损、破洞等。虽然商品不良往往 是制造伤的责任，但门店并非完全没有责任，因为门店负有监督商品的责任。为了保证 门店售出商品的质量，门店在进货时应严把质量关，在陈列时注意商品的保护，在销售 时详细向顾客解释商品的使用、保养方法，避免因顾客使用不当而引起商品损坏，甚至 引发事故。 如果发生此类纠纷，不论责任在谁，门店都应诚恳的向顾客道歉，然后奉上新的商品， 如果顾客用了该商品而产生的物质上或精神上的损失，门店还应当的给予适当补偿。 03夏季顾客服务注意事项 （2）由服务方式上引起的纠纷 营业员态度不当 营业员在接待顾客时经常会因为态度不当而引发顾客抱怨和纠纷。例如， 营业员只顾着自己聊天不理会顾客的招呼；营业员因顾客购买东西不多 而冷淡、应付或者不屑一顾；营业员在顾客准备购买商品时热情相待， 倘若顾客决定不买，营业员马上板起脸孔，甚至冷嘲热讽；还有些营业 员会与顾客发生争吵。这些行为很容易引起顾客的抱怨和不满。 处理此类纠纷店长可