本溪移动区域化维护汇报材料 v1_02[1]

1、区域化维护实施方案汇报区域化维护实施方案汇报 一、概述 二、维护职责 三、维护资源支撑 四、区域维护考核办法 五、区域维护工作进展情况 一、概述一、概述 在省公司关于地市公司网络维护组织架构的统一要求下，为最大限 度激发维护人员的工作积极性，切实提高网络维护质量和工作效率，本 溪分公司在设备维护中心实施接入层设备的区域化维护，改变以专业划 分的原有维护模式，建立以“市场为趋向、客户为中心”，全专业一体 化的网络维护模式。 1 1、目标、目标: : 提高维护积极性，实现面向业务维护提高维护积极性，实现面向业务维护 2 2、必要性、必要性: : 解决跨专业的业务支撑难题解决跨专业的业务支撑难题 一

2、、概述一、概述 1）成立了核心设备维护及全网故障监控组（简称中心监控组）： 负责全网安全管理，执行核心网日常维护作业计划，实施网络监控、网 络健康度分析、专业网络规划、资源管理、对区域维护中心的网络指挥 调度。 2）成立了4个区域维护中心：执行包括无线、传输、配套等各专业 接入网日常维护作业计划、故障处理、客户网络投诉的接待与处理、站 址保有和维系、工程验收及网络调整的实施，负责代维管理。 3 3、设备维护中心的组织架构、设备维护中心的组织架构 4 4、对区域维护中心的管理考核、对区域维护中心的管理考核 区域维护中心由各对应区县营业部和设备维护中心进行双重管理和 考核。县区营业部负责业务支撑情

3、况考核，设备维护中心负责网络维护 工作考核。 一、概述一、概述 实施区域维护后，所有接入层网络维护人员均编入各个区域。技术 支援、技术创新、疑难故障处理等全网性的专业技术工作，将由设备维 护中心负责组织实施，具体由分散各区域的技术能手完成。 本溪分公司于2009年建立了技术能手体系，目前有13名技术能手 ，根据维护人员的技术成长情况，今后还将扩大。技术能手除在各自区 域中心完成日常维护工作外，还要承担专业技术工作，完成专业技术工 作将计入专家积分，专家积分是技术能手升级以及评选省公司技术专家 的依据。 6 6、难点：区域维护后的专业技术工作、难点：区域维护后的专业技术工作 5 5、奖罚机制、奖

4、罚机制 区域维护中心之间每月开展劳动竞赛。按照营业部和设备维护中心 的综合评分情况进行绩效奖罚，同时连续三月排名第4的中心主任将离岗 。 一、概述一、概述 一、概述一、概述 一、概述一、概述 一、概述 二、维护职责 三、维护资源支撑 四、区域维护考核办法 五、区域维护工作进展情况 二、维护职责二、维护职责中心监控组中心监控组 中心监控组负责全专业网络管理（交换、传输、配套、 直放站的监控；资源管理；通信指挥调度） 主要维护内容：BSCRNCPCUCE等交换设备维护及 站前小堡通信综合楼的UPS、供电系统、蓄电池机房空调 等。 1 1、维护范围、维护范围 二、维护职责二、维护职责中心监控组中心监

5、控组 2 2、维护内容、维护内容 二、维护职责二、维护职责中心监控组中心监控组 2 2、维护内容、维护内容 二、维护职责二、维护职责中心监控组中心监控组 2 2、维护内容、维护内容 每天设立一名值班主任，由中心监控组员工轮流担任。 负责组织落实白天网管监控、运行分析、资源管理、工单管 理工作，负责夜间值班工作。 各专业安全管理、日常维护管理、资源管理、资产管理 、工单管理、代维管理等工作均设定负责人，作为与省网管 中心、市公司网络部的接口，负责相关工作的组织落实、闭 环管理与质量监督。 二、维护职责二、维护职责中心监控组中心监控组 3 3、工作制度、工作制度 二、维护职责二、维护职责区域维护中

6、心区域维护中心 按行政区域将本溪划分为“明山溪湖”、“平山南芬” 、“本溪县”、“桓仁县”4个区域维护中心。其中桓仁县 区域维护中心驻地维护。 1 1、区域维护中心的划分、区域维护中心的划分 二、维护职责二、维护职责区域维护中心区域维护中心 区域维护中心负责区域内传送网、无线设备、配套设备 、局房（站址）、网优工程、现场资源的维护及管理工作。 2 2、维护范围及人员情况、维护范围及人员情况 每个区域维护中心设主任一名，维护人员4-5名，其中 桓仁县区域维护中心配备专职维护车辆一台。 二、维护职责二、维护职责区域维护中心区域维护中心 3 3、维护内容、维护内容 二、维护职责二、维护职责区域维护组

7、区域维护组 3 3、维护内容、维护内容 二、维护职责二、维护职责区域维护组区域维护组 4 4、维护内容、维护内容 一、概述 二、维护职责 三、维护资源支撑 四、区域维护考核办法 五、区域维护工作进展情况 三、维护资源支撑三、维护资源支撑代维管理代维管理 在新的维护模式中，代维队伍也将被分成4个区域维护 段，开展维护工作，作为区域维护中心工作的重要部分，代 维队伍的工作完成情况，一并计入对区域维护中心的考核。 为避免同工不同酬问题，区域维护中心和代维队伍的人 员暂不进行融合。 1 1、代维管理、代维管理 三、维护资源支撑三、维护资源支撑备品备件备品备件 备品备件实行统一管理，由中心监控组负责台帐

8、统计和 库房管理，同时发放给各区域维护组少量常用备品备件，以 提高维护队伍快速故障处理能力。 对仪器仪表、电脑、测试手机等，分发到各区域维护组 管理，使用人即责任人。 2 2、统一管理、按需分配、统一管理、按需分配 一、概述 二、区域维护职责 三、维护资源支撑 四、区域维护考核办法 五、区域维护工作进展情况 四、考核办法四、考核办法 根据各区域维护中心支撑市场、网络维护工作完成情况进行月度考 核，市场和网络各占50%的权重。考核结果与区域维护中心、维护人员 的绩效奖金挂钩，提高区域维护中心的凝聚力、生产效率，达到激发员 工的工作积极性和主动性，提高网络维护质量和工作效率的目的。 区域维护中心绩

9、效按考核成绩设立A（1.2）、B（1.1）、C（1.0 ）、D（0.9）4档。 维护人员按工作完成情况再评个人绩效。 最终个人绩效奖金=区域维护中心绩效*个人绩效*基数。 市场考核内容包括客户满意度，业务支撑工作完成情况等，目前市 场部正在制定中。 四、考核办法四、考核办法网络考核内容网络考核内容 2011年区域维护管理指标包括以下11个部分： 1.小区完好率 2.信道可用率 3.纤芯完好率 4.故障历时 5.资源准确率 6.代维管理 7.站址、机房管理 8.网优工程管理 9.安全生产 10.创新工作 11.专项工作 考核内容 四、考核办法四、考核办法网络考核细则网络考核细则 评分办法：评分办

10、法： 小区完好率由网管统计，最终以省公司下发数据为准，按4个维 护区域分别考核，达到目标值99.8%的区域维护中心得满分，指标每 降低0.1%扣该区域维护组1分。 1 1、小区完好率、小区完好率 2 2、信道可用率、信道可用率 评分办法评分办法 信道可用率由网管统计，按4个维护区域分别考核，达到 目标值99%的区域维护组得满分，指标每降低0.1%扣该区域维 护中心1分。 四、考核办法四、考核办法细则细则 评分办法评分办法 纤芯完好率采取每月现场检查方式，按4个维护区域分别考核，对 基站与传输节点各选一个机房进行检查，达到目标值98%的区域维护 组得满分，指标每降低1%扣该区域维护中心1分。 3

11、 3、纤芯完好率、纤芯完好率 4 4、故障历时、故障历时 评分办法评分办法 故障历时由网管统计，以各区域维护中心接收和回复工单时间为准、 按4个维护区域分别考核，因维护原因每发生一次故障扣相应区域维 护中心1分，若发生故障处理超时，每超时一小时加扣1分； 对重大网络故障或严重影响业务故障逐级进行上报,未及时上报故障情 况的，每出现一次扣5分。 四、考核办法四、考核办法细则细则 评分办法评分办法 资源准确率采取每月检查方式，按4个维护区域分别考核，对基站与 传输节点各选一个机房进行检查。基站、传输杆路重要点经纬度，该 点与附近基站距离，机房内设备平面图，机房纤芯资源统计与机房蓄 电池放电时间准确

12、率达到目标值99%的区域维护组得满分，指标每降 低1%扣该区域维护中心1分。 5 5、资源准确率、资源准确率 四、考核办法四、考核办法细则细则 评分办法评分办法 代维管理采取每月检查方式，按4个维护区域分别考核。存在代维 人员和代维车辆不按照作业计划执行工作的，标准以车辆定位系统、 GPS巡检轨迹及现场检查为准，每次扣1分。出现抢修以及其他日常 工作，代维人员未及时到场的，每次扣1分。 6 6、代维管理、代维管理 评分办法评分办法 站址、机房管理采取每月检查方式，按4个维护区域分别考核，存在站 址非门锁问题不能进入的每次扣1分；迟交、漏交电费的，每次扣1分；存 在机房内外设施（电灯、变压器、地

13、线等）损坏的，每次扣1分；存在机 房卫生不达标的，每次扣1分；存在进入机房登记本记录不全或存在造假 的，每次扣1分；存在电子门锁损坏的，每次扣1分；存在电子门锁远程授 权，无审批即授权的，每次扣1分。 7 7、站址、机房管理、站址、机房管理 四、考核办法四、考核办法细则细则 评分办法评分办法 网优工程管理采取每月抽检方式，按4个维护区域分别考核。各区 域维护中心每月按时上报区域内各项网优工程进度情况，并对存在问 题及时上报，对检查出有问题未上报的，扣1分。 8 8、网优工程管理、网优工程管理 评分办法评分办法 安全生产采取每月抽查方式，按4个维护区域分别考核。对维护过程中存在 违反安全规范的，

14、扣2分；产生安全事故的，扣10分；对网络隐患、管理 隐患的问题迟报、漏报、瞒报的，扣5分。 9 9、安全管理、安全管理 四、考核办法四、考核办法细则细则 评分办法评分办法 创新项目采取每月统计并普查方式，按4个维护区域分别考核，提 出创新并实施的区域维护组加2分，未按时完成上报的扣1分，未完成 总结的扣1分；向其他维护中心推广经验的，加2分。 1010、创新管理、创新管理 评分办法评分办法 专项工作采取每月统计并普查方式，按4个维护区域分别考核，提出专项工 作并实施的区域维护组加2分，未按时完成上报的扣1分，未完成总结的扣1 分；向其他维护组推广经验的，加2分。 11 11、专项工作、专项工作

15、 一、概述 二、区域维护职责 三、维护资源支撑 四、区域维护考核办法 五、区域维护工作进展情况 五、区域维护工作进展情况五、区域维护工作进展情况 在新的维护模式运行近两个月时间后，维护工作目标由 面向网络维护向面向市场维护转变，区域化维护使责任界面 更加清晰，设备维护承包责任制的实施、维护工作完成情况 与奖金绩效的直接挂钩，有效地激发员工的工作积极性，从 而实现网络维护质量、业务支撑能力的提升。 为进一步强化日常工作，遏制重点安全问题发生，每个区域中心每 日都有专职值班人员，一旦出现重点通信安全问题可以在第一时间达到 现场进行指挥、汇报等，为决策层提供第一手资料。管理人员24小时开 机，随时处

16、理紧急事件。中心定时进行各种安全演练，内容涵盖BSC， 干线，VIP站点，城域主干线路。 五、区域维护工作进展情况五、区域维护工作进展情况 1 1、安全方面、安全方面 为配合本溪公司的管理模式改革，各代维队伍也实现了 区域管理，并于区域中心密切配合，由原来的点到点管理扩 展到目前的4点管理也就是点到面的转换，降低了故障率及 故障历时。例如某个区域出现故障，监控班组立刻通知维护 区值班人员，驻区域的各专业维护人员第一时间带领代维单 位到达故障现场排除故障，同时就近区域维护人员也准备好 进行支援，做到了一点障碍全盘相应的场景，极大的提高了 故障处理的及时性，提升了客户满意度。 五、区域维护工作进展

17、情况五、区域维护工作进展情况 2 2、代维队伍方面、代维队伍方面 在区域维护模式下，本溪公司设备中心对所管理的传输 、无线、交换三大资源进行了整合和核实，使资源更加精准 ，首先，对网元标识进行了规范，保证BSC、交换、传输三 大管理终端网元准确对应，从源头杜绝网元线路资源的有效 使用；其次，对网元元资源在工单系统中进行区域分类，保 证工单及故障的及时准确落实；第三，召集各专业人员，对 其它天线、电源等配套资源进行重新审查，为即将开展的网 络质量整治行动做好准备。 五、区域维护工作进展情况五、区域维护工作进展情况 3 3、资源管理方面、资源管理方面 实行区域管理后，地区间由于存在着排名竞争及末位

18、淘汰等，使得 各个区域工作更加深入，降低故障率，中心和营业区对区域绩效进行考 核，区域对代维绩效进行考核，使责任分工明确，激励维护人员强化日 常维护，防范故障投诉于未然。如明山溪湖维护中心在区域维护后对所 辖的网优设备进行工作状况自查，5月核查问题覆盖8个，其中无线改光 纤2个，迁改1个，老化设备更换3个，新加室内分布2个，进一步加强了 信号覆盖和话务质量，降低了投诉及故障，真正将预防性维护工作落实 到了实处。 五、区域维护工作进展情况五、区域维护工作进展情况 4 4、预防性方面、预防性方面 在新模式下，各专业人员相互交叉，员工在工作中相互 学习，提高了个人工作能力，其中一些业务骨干在完成新的

19、 本职工作的同时，将原有工作的经验无私地传授给同事，帮 助同事快速适应新工作。新成立的监控中心组选出技术精湛 、于移动工作多年的员工带领新一辈全面接触和学习通信领 域各方面知识，促进新员工快速成长，形成新鲜血液，为今 后充实进各个重要岗位打下坚实基础。 五、区域维护工作进展情况五、区域维护工作进展情况 5 5、人才培养方面、人才培养方面 新区域中心成立后，为尽快熟悉本区域环境，各区域主 管带领维护人员对站址保有情况进行普查，并配合站址管理 办公室完善站址数据，解决如赔补、迁改、环境变更等问题 ，使公司核心资产得到有效安全的使用，为公司的长远发展 打下了坚实的基础。 五、区域维护工作进展情况五、

20、区域维护工作进展情况 6 6、站址资源管理方面、站址资源管理方面 网优工程及日常网络优化调整的目的就是在最短的时间内为客户提 供优质的通信服务而设立的，网络维护对队的改革，合并了从无线-传输- 交换三大移动核心硬件的人力与物力资源，从网络优化工程的前期勘察 、施工、调测入网等均由区域维护中心的专人来负责跟踪有效地提升了 工程效率。 日常的网络优化调整更是非常简单，网优中心根据话务情况发起网 调通知，设备维护中心接到通知后将工作分为核心网调整、末端硬件调 整两部分，分别由中心监控组和相应的区域维护中心实施即可，极大的 提高了网调的效率。在5月份的15期新建站宏站/微蜂窝替换直放站工作 中，中心统

21、一调动，各区域维护人员密切配合，快速完成了传输业务链 接基站数据配置基站实际开通直放站撤除及再利用的一整 套流程，免去了以往各专业见反复协调过程。 五、区域维护工作进展情况五、区域维护工作进展情况 7 7、网优工程及网络调整方面、网优工程及网络调整方面 在保证网络安全稳定高效运行的同时，区域维护中心积极参与并深 入市场一线，真正从客户角度来了解客户所需，从客户的角度来理解我 们的维护工作应该如何来做，从而提升了客户占有率。如桓仁县维护区 长驻在桓仁公司，与桓仁营业部门深入交流，密切联系，熟悉客户的实 际情况，并了解到桓仁林业大客户对业务联网稳定性的需求，改善了网 络环境，提高了客户满意度。 五、区域维护工作进展情况五、区域维护工作进展情况 8 8、支撑市场方面、支撑市场方面 贴近需求，减“少”投诉及故障 区域维护人员深入实际工作，了解第一手资料。同时代维及工程单 位配合新模式将维护工作分区进行。工作责任分明，提升日常维护意识 。对所在地区移动资源情况、话务需求情况、以及可能影响通信畅通的 安全隐患全面调查。从源头减少投诉及故障的发生，切实提高了客户满 意度。 五、区域维护工作进展情况五、区域维护工作进展情况 区域维护试点工作通过2个多月的试运行，从目前的情 况来看非常成功，归结起来可以用“少快优省”四个字来概 括 第一时间，“快”速反应 区域划分后，维护人员及工程工作