培训师的基本功(内部资料)

1、培训师基本功培训师基本功 Train the trainer 诺亚舟培训部诺亚舟培训部 什么是培训师？什么是培训师？ 教练：授之以“鱼” 专家：授之以“渔” 培训师的角色培训师的角色 心态 我是最棒的我是最棒的 ！ 以淡定的心以淡定的心 面对任何状况面对任何状况 引导，而引导，而 不是训斥不是训斥 准备充分，尊准备充分，尊 重每一位学员重每一位学员4 4 课程大纲 演讲实战技巧演讲实战技巧 控场实战技巧控场实战技巧 资料制作与辅助设备资料制作与辅助设备 5 5 演讲实战技巧演讲实战技巧 6 6 合理重心：前倾居中，不能随意 双脚站立： 男：双脚与肩同宽 女：丁字步与一字步 形体要求： 上提下压

2、，前后相夹，左右相中 提臀，提气，收腹，压肩膀， 转身中轴。 下巴摆位：+度 站姿练习 1、1分钟自我介绍 （是谁，来自哪里，要讲什么， 怎么讲，有什么价值） 7 7 8 8 走动要点 上半身尽量面对学员 下盘要稳，不要走“碎步” 重心前靠，身体微前倾 脚跟先着地，脚尖向前引 走动时不要上下起伏 作业一：15分钟 靠墙站立或走动 行礼不要过度 手位放置合适 手势量化与个性选择 手不敲击话筒,不指听众 如持稿不要遮脸 适时移动，减轻视觉疲劳 适当利用实物演示 习惯性不良动作免去 9 9 讲师体态 表情：55% （非语言的） 声音声音 38%38% 文字（即内容） 7% 艾伯特.梅拉比安 1010

3、 演讲三大要素演讲三大要素 1111 说出的话（内容）说出的话（内容）7%-STAR 7%-STAR 声音38%38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度 表情55%55% 眼神 身体语言 手势 面部表情 演讲的关键演讲的关键 眼光的聚集与 注视 表情适当夸张 笑的适当运用 1212 演讲的表情演讲的表情 1313 最能够表现一个培训师风采的部分 吐字清晰归音 掌握音量的界域观念 注意突出逻辑重音 把握节奏与旋律 避免口头禅 怎样训练好普通话？ 基本要求基本要求 1 初入江湖初入江湖:化肥会挥发化肥会挥发 2 小有名气小有名气:黑化肥发灰黑化肥发灰,灰化肥发黑灰化肥

4、发黑 3 名动一方名动一方:黑化肥发灰会挥发黑化肥发灰会挥发;灰化肥挥发会发黑灰化肥挥发会发黑 4 天下闻名天下闻名:黑化肥挥发发灰会花飞黑化肥挥发发灰会花飞;灰化肥挥发发黑会飞花灰化肥挥发发黑会飞花 5 一代宗师一代宗师:黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞;灰黑化肥会灰黑化肥会 挥发发黑灰为讳飞花挥发发黑灰为讳飞花 6 超凡入圣超凡入圣:黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞;灰黑灰黑 化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰 1616 平时讲话：150字左右/分钟 会议：180200 新闻播音：220250 讲

5、师语速：300 大脑思考：500600 语调上扬问问题 平行语调声明（结论） 语调下降发指令 1717 擅用停顿 逻辑重音：正常与反常 你怎么知道这件事是我做的呢？ 你是我的好老师！ 1818 你 是 我 好 的 老师啊 真情表白 1919 你 是 我 好 的 老师啊 哼 说反话 2020 2121 关键的地方、 重点的地方适 时地用停顿， 用减速 ，用 重音，你的语 言会变的有吸 引力 我要用全身心的爱来迎接今天。 因为，这是一切成功的最大的秘密。 强力能够劈开一块盾牌，甚至毁灭生 命，但是只有爱才具有无与伦比的力 量，使人们敞开心靡。在掌握了爱的 艺术之前，我只算商场上的无名小卒。 我要让

6、爱成为我最大的武器，没有人 能抵挡它的威力。我要用全身心的爱 来迎接今天。 2222 练习：我要用全身心的爱来迎接今天 作业二： 15分钟朗诵或跟读 2323 运用腹式 呼吸发音 吸气吸气 呼呼 气气 闭闭 气气 吸气时，腹部挺起 尽量吸进多的气息，保持几秒， 再慢慢呼出 呼气时，腹部落下 慢慢 地将腹部气息吐出，保持几 秒，再慢慢吸出 吸气时气息进入腹部，腹部挺起 呼气时气息吐出腹部收起 胸部不变 2424 3分钟眼神练习 练眼神 练视野想看哪里就看哪里 练时间想看多久就看多久 练内涵想表达什么就表达什么 2525 上场时的眼神要求（横扫一片） 讲述时的眼神要求 视野的要求对角线法 灯光、色

7、彩、图形、肢体语言 2626 视觉视觉 听觉听觉 味觉味觉 嗅觉嗅觉 触觉触觉 空气质量，气味等 音乐、音量、语速、节奏 品尝、茶点 温度、游戏运动等 手势要点 、动作要饱满 、适度夸张与定格 、肩膀处于放松状态 、上身处于相对稳定状态 2727 2828 打开 （展开） 手指 （条理） 前推 （递进） 上托 （指明） 外掏 （表现） 上指 （激励） 摆手 （否定） 握拳 （肯定） 划圈 （整合） 掌心向前、手掌侧立、掌心相对 保持良好的身体素质保持良好的身体素质 培养幽默热情的个性培养幽默热情的个性 出场情绪调整出场情绪调整 保持高觉醒平面保持高觉醒平面 让学员动起来让学员动起来 2929

8、3030 3131 控场实战技巧控场实战技巧 3232 自我介绍开场 游戏式开场 展览式开场 视频式开场 轻松幽默式 开场 调查式开场 神秘式开场 悬念式开场 明星式开场 、嘎然而止，飘然而去 、以故事结束 、以游戏结束（爱的鼓励，YES 鼓励） 、以表彰会结束 、以唱歌结束（感恩的心，同一 首歌） 、以口号结束（我们是一个人） 3333 、以感谢结束 、以领导讲话结束 、以问题结束 、以合影留念结束 、以写小结结束 、以期望结束（有梦想就会实现） 、提前准备充分 、调整出场情绪（投入感情） 、课前与学员沟通 、以聊天形式开始 、有熟悉的面孔 、多注意配合的学员 、当学员不存在 、多进行临场练

9、习 3434 、幽默的化解：我讲到哪儿了？ 、问学员问题：你怎么理解？ 、继续按思路讲：直到找到主题？ 、很自然地翻提纲或教材 不要去“死记硬背” （个字，记住个字.谢谢大家） 3535 、直接鼓励直接鼓励：非常好！太棒了！ 、号召鼓励号召鼓励：大家掌声鼓励一下！ 、三明治点评三明治点评：很好，同时，总体上 、侧面反馈侧面反馈：请另外学员补充 一定要反馈，更好的调动学员的学 习积极性！ 3636 、尽量使用手持式无限话筒 2、话筒不要离嘴太低或太高（不 失真） 3、不要敲击话筒，以报数字 或”testing”试音 3737 3838 练习 一分钟 自由演讲 3939 培训师真这么好当吗？ 个别

10、人随便进出教室 4040 、开课之前，有约在先。 、声明“磨刀不误砍柴功”的道理。 、规定，可以出去，但必须等下一节 课再进来，将 此规定张贴在教室门外侧。 、在公司内培养“封闭式学习”的习 惯和文化氛围。 4141 学员在上课时随便进进出出怎么办？ 个别人拿出手机开始打电话 4242 、暂时停止讲课，等他打完电话 、重申关闭手机或静音 、可制定新的“游戏规则”暂时 收上所有学 员的手机 4343 上课学员打手机或手机响怎么办？ 窃窃私语，相互交头接耳 4444 、停顿下来，注视他们直到静场 、重申课堂纪律 、提醒他们可下课讨论 、直接问他们讨论什么 、调动学员互相约束，讲师说：“最 高境界”

11、，大家一起说：“静悄悄”或 用手势提醒 4545 上课时有人窃窃私语怎么办？ 开始打瞌睡 4646 、提高音量或改变逻辑重音 、提问旁边的学员 、讲一个笑话或故事 、做个集体游戏或伸个懒腰 、进入研讨状态，由组长提醒 、直接指出学员的状态（要点名） 、确实该休息一下了 4747 上课时有人打瞌睡怎么办？ （培训师开始提问） 大家冷场 4848 、课程内容要与学员有关 、讲师的表现得到认可与依赖 、课程形式本身方便参与 、设计足够学员参与机会 、让学员觉得参与课程很容易 、直接指出学员的状态（要点名） 、要有吸引“驴拉磨”的“胡萝卜” 4949 对于讲师提问，学员冷场怎么办？ 被学员提问，答不上

12、来 5050 、负责任：真诚表示不会，回去确认答 复 、转移问题：提问大家回答 、往后延：下面章节会讲到 、留作业：让学员回去寻找答案 5151 如何应付提问不会的场面？ 开始调侃讲师 5252 、知道他是善意的，不要太认真 、对他进行反调侃 、自我解嘲，轻松化懈（弹性很大） 、及时回到主题，提醒他不要再追究下去 、不要过多的注视他，被他左右 、不要太随意，注意小节 5353 如何应付与讲师调侃的学员？ （培训师开始培训） 和老师唱反调 5454 、保持良好的心态，不要让自己的情绪 太受影响 、切不可以反应过敏，应对方法抱欢迎 的态度，感谢他有不同的看法 、尽量以幽默，轻松的方式化解 、对他的

13、问题，由其它学员回答，或问 问大家同意不同意他的意见，有没有不同 的看法，巧妙转移“对立面” 5555 如何应付跟讲师“唱反调”的学员？ 充分准备，提前预防充分准备，提前预防 预防忘词：可带稿子，字大纸小 预防拖堂：提前预估或调整 预防走神：走动，提问，讨论 预防挑衅：倾听，提问，讨论 预防问倒：事前准备提问条 5757 资料制作与辅助设备资料制作与辅助设备 5858 PPTPPT制作标准说明制作标准说明 页面简洁明了：页面简洁明了：每页内容不超过7行， 每行不超过14个字。 公司徽标公司徽标 主题明确主题明确：每页一个主题内容一个主题内容，slogan 标明 列出要点列出要点，用黑体粗体，斜

14、体进行强 化 使用编号或项目符号使用编号或项目符号。 页面设计页面设计 字体字号统一字体字号统一同一页中不宜使用两 种以上的字体，不宜使用三种以上的字 号。 标题：标题：用粗体与正文形成对比，字号 在4048号字之间。 内容内容：字号在32号字以上，以坐在最 后一排的学员看清为宜。 6060 字体字号设计字体字号设计 色彩强调色彩强调：色彩强调或区别要点或 主题。 阴影强调阴影强调：阴影效果每页不宜超过 两处。 色彩搭配色彩搭配：视觉舒适度，不宜过于 鲜亮。 VIVI统一统一：与公司VI保持统一。 6161 颜色效果设计颜色效果设计 用符号标示重点用符号标示重点：使用圆圈、编号、 箭头等标示重要信息。 图表配文字说明图表配文字说明 使用插画使用插画，增加课程生动性。 使用影音资料使用影音资料，丰富课程形式 6262 图表影音的设计图表影音的设计 效果一致效果一致：保持整个文档动画效果 的一致性。 自动演示手动演示自动演示手动演示 背景音效背景音效 提示提示：制作声音文件添加到演示文 档。 6363 演示效果设计演示效果设计 6464 作业三： 制作一个10页的PPT 内容自选 预热预热：提前35分钟 调节投影调节投影：确保每一位学员都能看到投影的 内容。 禁止