协同办公平台常见问题解答-2.0要点

1、攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法四川川大智胜软件股份有限公司git大智住wis ls 0 ft4目 录系统设置相关问题： 2问题1、使用该平台的基本环境要求 2问题2、无法通过互联网访问平台 2问题3、如何处理收到文件或者新建正文时，打开正文信息出现“文件存取错误”的提示 3问题4、如何处理新建公文时出现“typeerror对象不支持此属性或方法”的提示.5问题5、如何处理使用 ca数字证书登陆平台或者盖章出现“错误码：5101错误信息：没有证书，请插入usb-key的提示 7问题6、如何处理使用ca数字证书登陆平台出现“ca认证失败，不存在此账户！

2、将进行常规登陆” 10问题7、如何处理用印时出现“没有找到可用于签名的证书”的提示10问题8、如何处理用印时出现“登录签章服务器失败”的提示11问题9、如何处理用印时出现“你没有被授权pdf签章”的提示 13问题10、如何处理在用印时出现“当前用户没有用印章或得到当前用户信息错误”的提示。 13问题11、如何处理用印时出现“用户没有绑定证书，不能进入服务器签章！. ”的提示 1 4问题12、如何处理用印时出现“印章组件初始化失败，请重新安装一键安装包”的提示。 15问题13、如何处理增加账号时，没有出现“新增账号”、“排序”等文字。 15问题14、如何处理收到文件，打开文件正文信息，标题是乱码

3、的情况。17问题15、若选择套红用印时，下步办理人无人可选。 18问题16、如何处理登陆平台之后，只有功能菜单区，操作区域为空。18问题17、在安装一键安装包后，点击桌面出现的协同平台的快捷图标时，出现“该文件没有程序与之关联” 19系统使用问题： 20问题1、使用手机协同办公平台时，如何激活手机设备？ 21问题2、如何处理单位人员调离本单位或者有人员调到本单位，或是有兼职的情况？ 21问题3、如何进行发文、收文编号初始化？ 21问题4、如何添加红头？ 22问题5、如何处理新建正文时导入文件出现“转换文件”的提示？ 23问题6、如何处理接收到的文件打开或者下载之后盖章的地方有一个红色的叉？24

4、问题7、如何处理在使用ca证书盖章时出现“原因：该证书的证书链不完整”的提示 25问题8、如何进行群组管理，以便于在发送公文、资料的时候，可以简单操作？2629其他问题:问题1、单位公章损坏或者需要添加、更换印章模板，如何处理？ 29问题2、如果本单位的印章管理员要更换的话，如何处理？ 29问题 3、如何申请个人数字证书？ 30攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法常见问题及解决办法适用范围：本系统的所有使用人员。内容摘要：本文描述了用户使用系统时经常可能发生的各种常见问题。包括登录系统和操作各项功能时可能遇到的各类问题。技术支持：阅读本手册后，如果您仍有问题或预备提供良好建 议，欢迎您与我们

5、联系。您可以通过电话、qq、e-mail等方式与我们联系，系统技 术支持人员将为您提供服务。专线服务电话q 群：303080211、385326995电子 邮件：oai攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法以下为系统使用中遇到的常见问题及相关解决办法系统设置相关问题:问题1、使用该平台的基本环境要求4问题描述：使用本平台前需要确定所使用的电脑是否满足平台使用要求。工配置要求：1、硬件配置（建议）：计算机内存2g以上、cpu为pentinum 2.8ghz 以上。2、软件配置（必须）：（1）操作系统：windows xp 及以上版，不支持平台系统。（2）浏览器：ie8

6、、ie9（32 位）、ie10（32 位）、ie11（32 位）、360 安全 浏览器。（3）办公软件：微软 office 2003、2007、2010、2013完整版或wps正式版（注意：同一台电脑不可同时安装微软office和wps）。3、移动办公配置：操作系统安卓 2.1及以上版本、ios各版本。问题2、无法通过互联网访问平台*问题描述：互联网（访问地址 ）通过用户名密码登陆时报如下图情况图14解决办法:为了满足互联网登陆同时确保系统安全，凡是互联网登陆必须使用ca数字证书进行登陆。解决办法1、可通过群共享下载“数字证书申请表”进行个人数字证书中请，申请表及相关费用（120元/个）请提交

7、至攀枝花市电子政务办公室603办公室，地址为攀枝花市临江路20号，联系电话：3328703解决办法2、单位可申请开通电子政务外网，通过电子政务外网可直接通过用户名密码登陆，申请电子政务外网的相关事宜可联系攀枝花市电 子政务办网络科：3320365 。问题3、如何处理收到文件或者新建正文时，打开正文信息由现“文件存取错误”的提示4问题描述：系统中正文打开之后出现如下图的情况ia.文件存取诸溪硒定也图2图3，解决办法：1、请检查电脑是否是office 2003/2007/2010/2013 完整版本或wps正式版（注意：同一台电脑不可同时安装微软office和wps）,检查office是否完整可通

8、过点击电脑开始菜单一选择microsoft office文件夹，查看展开菜单是否具有 microsoft office 工具，如下图：计茸机控制面板设备和打印机帮助和支持图4microsoft officea microsoft access 2010|z microsoft excel 2010|i| microsoft infopath designer 201| l microsoft infopath filler 2010囱 microsoft office project 2003i匕 microsoft office visio 2007画 microsoft onenote 2

9、0103 microsoft outlook 2010|p | microsoft powerpoint 2010|r microsoft publisher 2010.j | microsoft sharepoint workspace|w microsoft word 2010一 mirrcsfb cftirp-t星microsoft office 工具microsoft silvedightmicrosoft visual foxpro 6.0nvidia corporationpdfcreatorsharepointselupn登录客户运问题4、如何处理新建公文时由现“ typeerr

10、or:对象不支持此属性或方法”的提示4问题描述：新建公文时，出现如下图的情况图5a解决办法:点击ie浏览器的“工具”一一“兼容性设置”，将10.3.1.28或添力口至 u 当前网站。h 一口哈必 panzhihuaiwrcr11ihlt)图63 hlip/oa.pan问题5、如何处理使用 ca数字证书登陆平台或者盖章由现“错误码：5101错误信息：没有证书，请插入usb-key的提示l问题描述:登陆平台或盖章时出现如下图的提示。图8，解决办法：1、请确保已在电脑上插入 ca数字证书，印章管理员必须使用ca数字证书登陆才能盖章；2、请确保电脑已安装 ca驱动并已启动，启动后在电脑的右下角将有一个

11、类似锁的图标，如下图:图9如果没有下载ca驱动，请在登陆页面的右下方，下载 ca驱动并根据引导安装。10办同办公平台nation office flatform本平台只姆里非涉新文件.一球安装可：门驱劭二网物支包 工机空装包图10若果没有启动ca驱动，脑在电脑的开始菜单一选择海泰方圆40079并单击启动驱动图113、如果是usb接口接触不良，可以将证书更换一个插口， 重新登录问题6、如何处理使用 ca数字证书登陆平台由现“ ca认证失败，不存在此账户！将进行常规登陆”4问题描述：通过ca数字证书登陆时，出现如下图情况。图124解决办法：此种情况多半为前期部分用户更改了用户名，导致与ca数字证书

12、的用户名不一致，遇到该情况，请与我们联系。问题7、如何处理用印时由现“没有找到可用于签名的证书”的提示4问题描述：在使用ca数字证书盖章的时候，出现如图的情况。攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法图13半解决办法：1、请确保电脑已插入 ca数字证书，并已启动 ca驱动，相关操作 请参考问题4。2、数字证书和印章管理员账户没有做绑定或绑定信息有误，请联系 工作人员绑定证书。问题8、如何处理用印时由现“登录签章服务器失败”的提示半问题描述：当使用印章时，出现如下图的提示。ii攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法鹫萨酸氟群请确认在系统设置中正诵看定了或联系您的系统管理员寻求都助.图141 j下载

13、签章数据失败j者检查您的网络及服绻器连接,或联ordinfition office plfitfbmi任务中心公文变种必文编叶xi1智胜(2010)智胜(20h)穿七麦c20u)七 cam 3)u1 (2014)平社软12014)军交(2014)警交雯 (2014)搜愁苫季仁-：单位收所属单位促存取消单位收(2014)2014情(2013)2013图28操作琳指刑i期捐郦扁痛刑1调组mf璃箱mi问题4、如何添加红头?工解决办法：1、公文管理员、收发文管理员于平台中公文管理一公文设置一公文模板中下载红头模板，将红头模板中加括号的元素复制至单位的红头模板中，复制时可根据单位实际使用情况复制内容，但

14、正文必须复制0图29图302、制作好的红头，通过新增的方式添加至系统中，就可直接使用了问题5、如何处理新建正文时导入文件由现“转换文件”的提示？工问题描述:在新建公文里拟稿时，点击“新建正文”，将桌面已拟好的文件导入到平台里时，出现如下图的情况:中八iunn叫m uwnr第八十期一攀枝花市东区幻匕法音乐广志打视局办公室 2r1 4年10月 转嗓文件图32写下帷幕乙四川省首，解决办法:出现这种情况是由于导入此文件的同时，又将文件在本地打开了， 所以将当前页面和在本地打开的文件关闭之后，重新进入“新建正文”，把文件导入进来就可以了。问题6、如何处理接收到的文件打开或者下载之后盖章的地方有一个红色的

15、叉？4问题描述：在接收到对方单位的文件之后，打开正文信息时，在盖有印章的地 方，出现一个红色的叉。将文件另存下来后，打开文件信息，在盖有印章的地方，出现一个红 色的叉。4解决办法：针对第一个情况，是因为在安装一键安装包的时候没有按要求关闭浏览器，请在下载中心下载 ca根证书，双击进行安装。针对第二个情况，这是因为计算机里的pdf阅读器不是最新版本，识别不了印章，可以按照下图的方式，下载最新版本的pdf阅读器就可以图33问题7、如何处理在使用 ca证书盖章时由现“原因：该证书的证书链不完整”的提示4问题描述：如果在使用ca证书盖章时出现下图的情况图344解决办法:这是由于在安装一键安装包时没有安

16、装根证书，所以导致证书链不完整，可以在平台的下载中心下载“国家外网证书链”进行安装使用。问题8、如何进行群组管理，以便于在发送公文、资料 的时候，可以简单操作？4解决办法：1、建立部门群组是由本单位系统管理员按照下图的提示进行操作日鎏旅非图35图362、建立个人群组，每位用户都可以进行建立，按照下图方式进行操作下黄中心嬲睇魁扣a陛卜糊髓日掂理图38其他问题:问题1、单位公章损坏或者需要添加、更换印章模板，如何处理？4问题描述：如果本单位实体印章有更换或者增添，想把实体印章做成电子印章，在系统里面用印的情况。4解决办法：1、将本单位需要新增的印章清晰地盖在白纸上，通过扫描仪扫描之后，做成电子图片后，通过 qq或者邮箱的方式传给工作人员；2、将印章盖在白纸上，送到攀枝花市电子政务办603室（老市委方向临江路20号）。问题2、如果本单位的印章管理员要更换的话，如何处 理？*解决办法：在协同办公平台 qq群（ 30308021