银行制订民主评议行风第二阶段工作推进计划

1、银行制订民主评议行风第二阶段工作推进计划根据关于开展民主评议行风活动的实施方案（浙民泰银发101号）要求，我行已完成民主评议行风活动第一阶段“动员部署”的各项工作。为深入推进民主评议行风工作，确保各项活动取得实效，我行于5月15日印发了关于做好民主评议行风第二阶段工作的通知（浙民泰银发136号）。该通知就民主评议行风第二阶段及其它相关工作做了如下部署：一是明确了第二阶段工作的指导思想和工作目标，二是根据总行人事变动调整了民主评议行风活动工作领导小组成员，三是对民主评议行风活动第二阶段的主要工作进行了重点安排，四是就本阶段的工作提出了五点要求。我行第二阶段民主评议行风工作将重点围绕“狠抓文明优质

2、服务、规范业务经营行为、营造风险合规文化”三大主题、二十二项具体活动展开。“狠抓文明优质服务行风建设”旨在通过网点规范化标准化建设、启动柜面服务评分系统、开展“行长当一天大堂经理”活动、“神秘人”暗访活动等各项内容，提升我行对外服务形象，如在网点规范化标准化建设方面，我行将邀请外部专业公司对我行网点环境管理、岗位业务处理、客户服务等各项活动进行评价，并提出改进和优化建议，力求以规范化标杆建设建立我行网点长效运行机制；“行长当一天大堂经理”活动，要求各层级行领导每半月一次从办公室走到直面客户和员工的服务最前线大堂经理岗位，以深入了解客户的想法，为客户解疑答难，耐心倾听来自客户的意见建议，有针对性

3、地推进我行服务创新，切实提升我行服务水平。“规范业务经营行为行风建设”旨在通过加强小微企业金融服务、严格规范我行收费行为、建立健全举报和投诉机制、推动规章制度全面修订、严格落实“七不准”禁止规定等活动，规范各项业务和管理行为，促进本行持续健康发展。对于已经初步开展的活动，比如严格规范我行收费行为、加强小微企业金融服务和建立健全举报和投诉机制等活动，将根据最新的监管要求，进一步做深做细。对于已着手开展的内容，比如规章制度修订活动，将认真、全面修订相关规章制度，确保规章制度的内容的规范性、可操作性、合法合规性，保障各项业务的合规性。“营造廉洁合规文化”旨在通过风险合规警言上墙、“合规卡”上桌、反腐

4、倡廉教育、组织客户签订告客户书等活动，提升全行员工审慎经营的风险合规意识。例如风险合规警言上墙活动，旨在通过向全行所有员工征集风险合规警言，并充分利用各单位墙面空白地带，将征集到的风险合规警言悬挂在墙上，以增强员工风险合规管理意识。“合规卡”上桌活动旨在全面梳理各岗位员工的重点禁止行为，制作成“合规卡”，摆放在桌面显著位置，时刻提醒我行员工。同时，我行将通过多渠道了解民主评议行风状况，了解、掌握民风民意：一是全面自查。我行将紧密结合实际，针对民主评议行风各项内容开展全面自查，重点检查文明优质服务、业务规范经营、风险合规文化建设等方面，认真查找问题，重点查找企业和客户关心的热点难点问题。二是选聘

5、行风评议监督员。为充分发挥群众民主监督作用，确保我行评议工作公开、公平、公正，真实的听取民生、了解民意，我行将从人大代表、政协委员、党政机关、客户等人员中选聘行风评议监督员，监督我行各项行风评议活动。三是召开银企行风评议座谈会。为进一步促进我行和客户之间沟通合作、互利共赢，我行将以座谈会的形式，邀请企业、群众、行风评议监督员等相关人员参加，对于我行行风建设中存在的问题、以及客户所反映的热点难点问题进行沟通、交流，听取与会人员对我行提出的宝贵意见和建议。四是开展客户满意度问卷调查。为全面了解我行服务质量和经营管理状况，决定对全行营业网点作风建设情况进行一次客户满意度调查，将至少选择全行10%的信用资产客户，从文明优质服务、业务规范经营和廉洁合规建设等方面进行调查。五是开展行长“进村入企”大走访活动。为深入了解我行困难企业存在的实际问题，增强服务意识，我行各层级行领导将真正走出办公室，走向乡村，走入困难企业，走进人民群众，去看、去听、去思考，了解困难企业在生产经营中存在的困难，为其排忧解难，向资信较好、有还款来源的企业发放“困难企业”特别贷款，履行社会责任，助力地方经济发展，体现我行与客户“同商量”和“小企业之家”的企业核心价值诉求。最后，通知中强调，各机构应根据当地监管要求以及总行文件精神，按照工作推进计划表落实各项具体工