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文档简介

1、客户资源管理在公司的日常营销工作中，收集客户资料、建立完善的客户资源管理档案，直接关系到公司营销计划能否实现及完成效果。因此为了加强客户资源管理，特制定本制度。一、工作职责1、所有与客户进行直接或间接接触的人员都有收集、汇报客户信息的职责，不得独自占有客户资源。2、市场管理岗位人员负责客户资源信息的汇总管理。二、客户界定1、与公司有业务往来的供应商、经销商、直接用户2、与公司营销有关的广告、银行、政府、保险、科研院所等协助机构可列为特殊类客户三、客户档案分类1、客户档案按产品项目进行建立，分为静态信息及动态交易记录2、客户静态信息档案以客户静态信息表内容为准，主要提供客户的基本情况，如客户界定

2、、产品项目、联系方式、主要联系人情况、财务信息等3、客户动态交易记录以客户交易记录表内容为准，主要提供客户与我公司业务往来情况，如购销情况、交易信用、双方关系、客户服务记录等。四、客户档案建立1、日常销售中，业务员根据获得的客户资料和信息，整理归纳后填写客户静态信息表，提交给市场管理岗位人员。要求字迹清晰、工整。 2、市场管理岗位人员在收到客户静态信息表后，进行归档处理。3、客户信息出现变动时，销售人员应通知市场管理岗位人员提档，更改后予以返回。4、每年十二月二十五日前，销售人员应向市场管理岗位人员提交所管理客户的交易情况评价，如业务交易数量、金额、收付款情况、信用评价、联系人评价等等。市场管

3、理岗位人员据此填写客户交易记录表并存档以供相关人员查阅。五、客户资源管理1、销售人员原则上负责自己收集的客户资源管理和业务操作。2、通过公司营销活动收集到的客户信息资料，由业务经理按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关销售人员。3、无直接负责人的原有客户记录，由经理决定在现有销售人员中进行分配。4、保密条款：客户资料档案不得对外泄露客户静态信息表产品类别：填表人：客户简称：编号：一、基础信息*名称*性质*地址*邮编*电话*传真网址电邮经营范围*法人代表*税号结算方式*开户银行*帐号备注二、联系人信息*姓名*性 别生日职务*电 话*手机传真电邮爱好备注：备注：备注：备注：注：1、带“*”栏为必填内容，联系人按主、次要顺序填写2、客户性质：供应商、经销商、直接用户、其它3、结算方式：现款现货、滚动结算、先货后款4、联系人备注栏：联系人家庭成员情况等年客户交易记录表客户类别：客户简称：总体评价：一、往年交易记录年度数量金额均价销售贡献率已付款尚欠款欠款原因备注二、本年交易情况数量金额均价销售贡献率已付款尚欠

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