第六章群体理论与行为

1、第六章第六章 群体理论与行为群体理论与行为 群体概述群体概述 群体行为基础群体行为基础 非正式群体及行为非正式群体及行为 第一节第一节 群体概述群体概述 一、群体的概念一、群体的概念 （一）定义（一）定义 两个以上相互交往、相互依赖的个体为了达到两个以上相互交往、相互依赖的个体为了达到 特别的目的而结合在一起的集合体。特别的目的而结合在一起的集合体。 群体的概念中包括以下含义：群体的概念中包括以下含义： 1、具有共同的目标或需要；、具有共同的目标或需要； 2、相互依赖；、相互依赖； 3、具有相对独立性；、具有相对独立性； 4、形成结构规范。、形成结构规范。 l歇因（歇因（E.H.Schein）

2、：）： 组织中的群体具有以下三个特征：组织中的群体具有以下三个特征： （二）特征（二）特征 是否实际存在是否实际存在 规模规模 结构和功能结构和功能 群体层次测定理论群体层次测定理论 群体开放程度群体开放程度 群体作用性质群体作用性质 群体存在时间群体存在时间 群体成员身心归属方式群体成员身心归属方式 二、群体的类型二、群体的类型 参照群体参照群体 l是指这种群体的标准、目标和规范成为人们行动的是指这种群体的标准、目标和规范成为人们行动的 指南，成为人们要努力达到的标准，又叫标准群体指南，成为人们要努力达到的标准，又叫标准群体 和榜样群体。和榜样群体。功能：功能： 为群体成员提供可比较的行为体

3、系；为群体成员提供可比较的行为体系； 规范社会行为和工作行为。规范社会行为和工作行为。 积极参照群体和消极参照群体积极参照群体和消极参照群体 实际参照群体和想象的参照群体实际参照群体和想象的参照群体 三、群体的规模与结构三、群体的规模与结构 （一）群体的规模（一）群体的规模 就是要确定群体的下限、上限和奇数与偶数的问就是要确定群体的下限、上限和奇数与偶数的问 题。题。 1 1、关于下限和上限：、关于下限和上限： 詹姆斯的研究：詹姆斯的研究：2929人人 5959人最好人最好 歇因的研究：有效规模：歇因的研究：有效规模：2 2 n n 15 15 2 2、关于奇数与偶数的问题。、关于奇数与偶数的

4、问题。 群体的规模并不是越大越好，应根据任务的性质群体的规模并不是越大越好，应根据任务的性质 以及沟通满足的程度确定。以及沟通满足的程度确定。 群体结构群体结构- 规模规模 群体规模 群体绩效 预期预期 实际实际(由于社会惰化由于社会惰化) 其他结论其他结论: 成员为奇数的群体似乎比偶成员为奇数的群体似乎比偶 数群体更有利数群体更有利 5人或人或7人组成的群体在执人组成的群体在执 行任务时，比更大一些或更行任务时，比更大一些或更 小一些的群体更有效。小一些的群体更有效。 （二）群体的结构（二）群体的结构 就是群体成员的组成成分，它是影响群体活就是群体成员的组成成分，它是影响群体活 动并使其具有

5、某种明显特征的原因。包括二个纬度：动并使其具有某种明显特征的原因。包括二个纬度： 1、年龄、性别、知识、专业和个性等纬度、年龄、性别、知识、专业和个性等纬度 群体结构的同质和异质群体结构的同质和异质 中国古典文学名著中国古典文学名著西游记西游记中的中的“群体结构群体结构” 观音菩萨组建的取经观音菩萨组建的取经“班子班子”，其成员都是具有，其成员都是具有“专专 业化人力资本业化人力资本”的角色：唐僧是和尚科班出身，具有坚定的角色：唐僧是和尚科班出身，具有坚定 的思想信念和深厚的专业理论功底，是的思想信念和深厚的专业理论功底，是“当家人当家人”；孙悟；孙悟 空是空是“自学成才自学成才”，虽凶泼刁顽

6、，曾大闹天宫犯下弥天大，虽凶泼刁顽，曾大闹天宫犯下弥天大 罪，但经教育培训、高手指点，疾恶如仇，武艺高强，筋罪，但经教育培训、高手指点，疾恶如仇，武艺高强，筋 斗一翻就是十万八千里，还炼就了火眼金睛，精通七十二斗一翻就是十万八千里，还炼就了火眼金睛，精通七十二 变；猪八戒原身天蓬元帅，因生活作风问题被逐出天宫，变；猪八戒原身天蓬元帅，因生活作风问题被逐出天宫， 到了人间仍不思改悔，贪吃好色，但他吃苦能干，毕竟天到了人间仍不思改悔，贪吃好色，但他吃苦能干，毕竟天 将下凡自然有独到手段；沙僧曾是天界卷帘大将，因犯天将下凡自然有独到手段；沙僧曾是天界卷帘大将，因犯天 条被发配人间条被发配人间“劳改劳

7、改”，但他为人厚道，擒妖捉怪身手不，但他为人厚道，擒妖捉怪身手不 凡。就连白龙马也能在关键时刻挺身现形，与妖怪对阵。凡。就连白龙马也能在关键时刻挺身现形，与妖怪对阵。 观音将这样一伙人的人力资源通过开发培训，形成各有所观音将这样一伙人的人力资源通过开发培训，形成各有所 长、优势互补的专业化群体，终使他们历经九九八十一难长、优势互补的专业化群体，终使他们历经九九八十一难 取回真经。取回真经。 2 2、领导者、角色、规范与地位等维度、领导者、角色、规范与地位等维度 l领导者领导者 l角色角色 是指每一成员在群体中所期望和表现出来的一是指每一成员在群体中所期望和表现出来的一 系列特定的行为模式。系列

8、特定的行为模式。 群体结构群体结构- 角色角色 角色角色 人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体 所期望的一套行为模式。所期望的一套行为模式。 角色认同角色认同 在一种角色当中，态度与实际行为在一种角色当中，态度与实际行为 保持一致。保持一致。 角色知觉角色知觉 个体对于自己在特定情境中应该如个体对于自己在特定情境中应该如 何表现的认识和了解。何表现的认识和了解。 角色期待角色期待 在某个特定情境中别人认在某个特定情境中别人认 为你应该表现出什么样的行为。为你应该表现出什么样的行为。 角色冲突角色冲突 当一个个体同时扮演多个角色或者扮演一个角色当一

9、个个体同时扮演多个角色或者扮演一个角色 时，所发生的矛盾和冲突。时，所发生的矛盾和冲突。 心理契约心理契约 在雇主和员工之间，存在一种不在雇主和员工之间，存在一种不 成文的协定，包括管理层对员工的期成文的协定，包括管理层对员工的期 待，以及员工对管理层的期待。待，以及员工对管理层的期待。 群体结构群体结构- 角色角色 规范类型规范类型 绩效规范绩效规范 形象规范形象规范 社交约定规范社交约定规范 资源分配规范资源分配规范 规范规范 群体成员共同接受的一些行为标准。群体成员共同接受的一些行为标准。 群体结构群体结构- 规范规范 群体规范的功能群体规范的功能 行为评价行为评价 行为导向行为导向 维

10、系群体维系群体 影响群体规范的因素影响群体规范的因素 l群体构成群体构成 l物理环境物理环境 l群体成员的个性特征群体成员的个性特征 群体的规范群体的规范 l规范规范是大多数群体成员认为重要的行为法则。 l遵从群体规范的基础: 赞同某规范，以便获得奖赏或者规避惩赞同某规范，以便获得奖赏或者规避惩 罚。罚。 把自己同规范的支持者联系起来，因为把自己同规范的支持者联系起来，因为 这些人顺从规范而顺从。这些人顺从规范而顺从。 相信规范指定的行为确实是正确、正当相信规范指定的行为确实是正确、正当 的行为方式。的行为方式。 规范如何形成？规范如何形成？ l群体成员或领导所做的明确宣告群体成员或领导所做的

11、明确宣告 l群体历史上的关键事件群体历史上的关键事件 l先入为主效应（最初的行为模式常被保留）先入为主效应（最初的行为模式常被保留） l源自成员过去的群体经验源自成员过去的群体经验 群体结构群体结构- 地位地位 驾驭他人的权力驾驭他人的权力 对组织目标的贡对组织目标的贡 献能力献能力 个人特征个人特征 地位：他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。地位：他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。 其他影响地位或受地位影响其他影响地位或受地位影响 的因素的因素 （一）内涵（一）内涵 l群体的有效性主要包括四个方面：群体的有效性主要包括四个方面： 1 1、清晰的目标；、清

12、晰的目标； 2 2、相关的技能；、相关的技能； 3 3、相互的信任；、相互的信任； 4 4、一致的承诺；、一致的承诺； 5 5、良好的沟通；、良好的沟通； 6 6、人际技能；、人际技能； 7 7、恰当的领导；、恰当的领导； 8 8、内部支持和外部支持；、内部支持和外部支持； 9 9、成员的工作自主性和精神状态。、成员的工作自主性和精神状态。 （二）有效群体的特征（二）有效群体的特征 群体发展的五阶段模型群体发展的五阶段模型 形成阶段形成阶段 群体发展的第一阶段，群体发展的第一阶段，以以存在着大量的不确定性为特存在着大量的不确定性为特 点。点。 震荡阶段震荡阶段 群体发展的第二阶段，群体发展的第

13、二阶段，以以突显内部冲突为特点。突显内部冲突为特点。 规范阶段规范阶段 群体发展的第三阶段，群体发展的第三阶段，以以密切密切 的群内关系和内聚力为特点。的群内关系和内聚力为特点。 群体发展的五阶段模型群体发展的五阶段模型 执行阶段执行阶段 群体发展的第四阶段，此时群体的结构发挥着最大作群体发展的第四阶段，此时群体的结构发挥着最大作 用。用。 解体阶段解体阶段 群体发展的最后一阶段，高工群体发展的最后一阶段，高工 作业绩不再是群体关注的头等作业绩不再是群体关注的头等 大事，取而代之的是，人们关大事，取而代之的是，人们关 注如何做好善后工作。注如何做好善后工作。 第二节第二节 群体行为基础群体行为

14、基础 一、群体行为的概念与特征一、群体行为的概念与特征 （一）概念（一）概念 是指群体中的成员在其个人特征和群体环境因是指群体中的成员在其个人特征和群体环境因 素共同影响下所产生的行为，简单说，就是个体成素共同影响下所产生的行为，简单说，就是个体成 员在群体中表现出来的行为活动。员在群体中表现出来的行为活动。 群体行为既不是每个成员的个体行为效果，也群体行为既不是每个成员的个体行为效果，也 不是群体内所有成员行为的简单相加，而是反映群不是群体内所有成员行为的简单相加，而是反映群 体成员在群体中的行为活动。体成员在群体中的行为活动。 （二）特征（二）特征 1、社会协同倾向：指群体作为由多个个体组

15、成的系统，会、社会协同倾向：指群体作为由多个个体组成的系统，会 产生超过个体效能总和的整体效能。产生超过个体效能总和的整体效能。 2、社会助长倾向：指个体活动效率因群体中其他成员的影、社会助长倾向：指个体活动效率因群体中其他成员的影 响而出现提高的现象。响而出现提高的现象。 3、社会致弱倾向：指个体活动效率因为群体中其他成员的、社会致弱倾向：指个体活动效率因为群体中其他成员的 影响而受到减弱的现象。影响而受到减弱的现象。 4 4、社会惰化倾向：指个体与他人共同工作时比自己单独、社会惰化倾向：指个体与他人共同工作时比自己单独 工作时付出的努力更少的倾向。又称工作时付出的努力更少的倾向。又称“社会

16、逍遥社会逍遥”。原。原 因：因： （1 1）对群体缺乏责任心）对群体缺乏责任心 （2 2）分配上的平均主义）分配上的平均主义 （3 3）不公平感觉）不公平感觉 （4 4）职责不清）职责不清 5 5、社会标准倾向：指个体在群体中认知会趋向于同一标、社会标准倾向：指个体在群体中认知会趋向于同一标 准，从而形成群体标准，自发地调节控制成员的行为。准，从而形成群体标准，自发地调节控制成员的行为。 减少社会逍遥的条件减少社会逍遥的条件 l群体规模比较小群体规模比较小 l群体成员之间关系亲密群体成员之间关系亲密 l群体成员之间彼此信任，相信别人同自己一样努力群体成员之间彼此信任，相信别人同自己一样努力 l

17、个人的行为效果可以被鉴别出来个人的行为效果可以被鉴别出来 l工作本身具有挑战性，个人自发地产生参与意识工作本身具有挑战性，个人自发地产生参与意识 社会逍遥的启示社会逍遥的启示 l共同的具有吸引力的目标共同的具有吸引力的目标 l有挑战性的任务有挑战性的任务 l沟通加强信任沟通加强信任 l必须营造公平公正的氛围，创建公平公正的机制，保证必须营造公平公正的氛围，创建公平公正的机制，保证 团队成员得到公平公正的待遇团队成员得到公平公正的待遇 4 4、社会惰化倾向：指个体与他人共同工作时，比自己单、社会惰化倾向：指个体与他人共同工作时，比自己单 独工作时付出的努力更少的倾向。又称独工作时付出的努力更少的

18、倾向。又称“社会逍遥社会逍遥”。 原因：原因： （1 1）对群体缺乏责任心）对群体缺乏责任心 （2 2）分配上的平均主义）分配上的平均主义 （3 3）不公平感觉）不公平感觉 （4 4）职责不清）职责不清 5 5、社会标准倾向：指个体在群体中认知会趋向于同一标、社会标准倾向：指个体在群体中认知会趋向于同一标 准，从而形成群体标准，自发地调节控制成员的行为。准，从而形成群体标准，自发地调节控制成员的行为。 群体行为模型群体行为模型 外界条件 群体结构 群体成员 资源 群体任务 群体过程 绩效和满意 群体过程对绩效的影响群体过程对绩效的影响 群体的潜在有效性 过程增量 （协同配合、集思广益） + 过

19、程减量过程减量 （狭窄思维、社会惰化、 小圈子思想） 群体的实际有效性 - = 二、群体压力和从众行为二、群体压力和从众行为 （一）群体压力（一）群体压力 1、定义。、定义。指已经形成的规范，对其成员的行为所具有的指已经形成的规范，对其成员的行为所具有的 一种无形的压力。特点：一种无形的压力。特点： （1）内在性）内在性 （2）公议性）公议性 （3）与群体规范有关）与群体规范有关 （4）产生从众心理和行为）产生从众心理和行为 2 2、来源、来源 l任务压力任务压力 l群体中的角色群体中的角色 l职业生涯规划职业生涯规划 l群体人际关系群体人际关系 l群体内部特征群体内部特征 （二）从众行为（二

20、）从众行为 1 1、定义、定义 当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会 感到群体的压力，在群体压力之下，会迫使群体的成感到群体的压力，在群体压力之下，会迫使群体的成 员违背自己的意愿产生完全相反的行为，与群体标准员违背自己的意愿产生完全相反的行为，与群体标准 保持一致，组织行为学中把这种行为叫做保持一致，组织行为学中把这种行为叫做“顺从顺从”或或 “从众从众”(comformity)(comformity)。 2 2、影响从众行为的因素、影响从众行为的因素 l群体的性质群体的性质 l个人特征个人特征 3 3、从众行为的表现形式、从众行为的表现形式

21、l表面从众，内心也接受表面从众，内心也接受 毫无主见与识大体者毫无主见与识大体者 l表面服从，内心拒绝表面服从，内心拒绝 固执己见与先知先觉者固执己见与先知先觉者 三、群体的凝聚力三、群体的凝聚力 定义：定义：群体凝聚力是群体成员之间相互吸引并愿意群体凝聚力是群体成员之间相互吸引并愿意 留在群体中的程度。顾名思义，凝聚力指的是群体成员彼留在群体中的程度。顾名思义，凝聚力指的是群体成员彼 此之间的此之间的“粘合力粘合力”。它包括群体成员与整个群体的吸引。它包括群体成员与整个群体的吸引 力，以及群体成员之间的吸引力。力，以及群体成员之间的吸引力。 凝聚力及其影响因素凝聚力及其影响因素 l凝聚力：群

22、体就是群体吸引其成员的程度凝聚力：群体就是群体吸引其成员的程度 l影响群体凝聚力的因素影响群体凝聚力的因素 成员在一起的机会成员在一起的机会 成员间的相似程度（背景、个人目标）成员间的相似程度（背景、个人目标） 共同的外部威胁共同的外部威胁 加入群体的难度加入群体的难度 群体规模小群体规模小 参与式的领导风格参与式的领导风格 鼓励成员合作的奖励体系鼓励成员合作的奖励体系 共享成功经验共享成功经验 凝聚力的表现凝聚力的表现 ：信息在群体内流动缓慢，群体对其成员的影：信息在群体内流动缓慢，群体对其成员的影 响甚小，群体常常无法达到目标。响甚小，群体常常无法达到目标。 ：群体成员合作良好，群体内沟通

23、和参与均：群体成员合作良好，群体内沟通和参与均 达到较好的水平，群体能够对成员的行为施加影响达到较好的水平，群体能够对成员的行为施加影响, 群体群体 为达到目标而努力。为达到目标而努力。 ：群体成员在岗位上高度社会化：群体成员在岗位上高度社会化, 群体内顺从程群体内顺从程 度相当高，偏离规范是不能容忍的度相当高，偏离规范是不能容忍的, 群体达到目标是以其群体达到目标是以其 他群体为代价的。他群体为代价的。 高凝聚力的效果高凝聚力的效果 l成员满足感高成员满足感高 l高估群体成员、低估非群体成员高估群体成员、低估非群体成员 l与群体成员的沟通多，与非群体成员沟通少与群体成员的沟通多，与非群体成员

24、沟通少 l彼此之间的影响力很大彼此之间的影响力很大 l更加服从群体规范更加服从群体规范 l拒绝改变拒绝改变 l对非群体成员表现敌意对非群体成员表现敌意 l对绩效的影响取决于群体目标对绩效的影响取决于群体目标 群体凝聚力、绩效规范与生产率的关系群体凝聚力、绩效规范与生产率的关系 绩效规范绩效规范 凝聚力凝聚力 中到低的生产率 中等生产率高生产率 低生产率 高 低 高 低 四、群体决策四、群体决策 （一）含义（一）含义 群体决策就是由多人组成的群体所进行的决策。群体决策就是由多人组成的群体所进行的决策。 l群体决策的优点和缺点群体决策的优点和缺点 l群体决策的纬度群体决策的纬度 群体成员参与决策的

25、程度群体成员参与决策的程度 群体决策的范围群体决策的范围 群体决策的内容群体决策的内容 群体决策的优势群体决策的优势 l提供更多的信息提供更多的信息 l产生更多的解决问题的方案产生更多的解决问题的方案 l使决策更容易被接受使决策更容易被接受 l决策过程和结果更加合法决策过程和结果更加合法 l高满意度高满意度 1.1.浪费时间。浪费时间。 2.2.从众压力。从众压力。 3.3.少数人控制。少数人控制。 4.4.责任不清。责任不清。 群体决策的缺点群体决策的缺点 （1 1）群体成员参与决策的程度，从很少参与决策到充分）群体成员参与决策的程度，从很少参与决策到充分 参与决策，不同的参与程度对于决策结

26、果的可接受性很有影参与决策，不同的参与程度对于决策结果的可接受性很有影 响。响。 （2 2）群体决策的内容，包括管理、日常人事、工作本身）群体决策的内容，包括管理、日常人事、工作本身 和工作条件四个方面。和工作条件四个方面。 （3 3）群体决策的范围，可分为大范围和小范围。）群体决策的范围，可分为大范围和小范围。 群体决策的维度群体决策的维度 （二）群体决策的内容（二）群体决策的内容 美国行为学家迈尔将决策的内容分为四种典型的决策问美国行为学家迈尔将决策的内容分为四种典型的决策问 题：题： lA/QA/Q型：型：这类决策是与下级的个人利益密切相关，但与组织这类决策是与下级的个人利益密切相关，但

27、与组织 的利益无重大影响的决策。这类问题对认可水平要求高，的利益无重大影响的决策。这类问题对认可水平要求高， 而对决策质量要求不高。因此，最好用下级民主讨论、协而对决策质量要求不高。因此，最好用下级民主讨论、协 商解决的办法，提高下级的认可水平。商解决的办法，提高下级的认可水平。 lQ/AQ/A型：型：这类问题与组织利益关系密切，而与下级的利益无这类问题与组织利益关系密切，而与下级的利益无 直接联系。因此，这类问题对决策质量要求高，而对认可直接联系。因此，这类问题对决策质量要求高，而对认可 水平要求较低，主要应由领导者和有关专家进行决策，以水平要求较低，主要应由领导者和有关专家进行决策，以 确

28、保决策质量。确保决策质量。 lQ/AQQ/AQ型：型：这类问题与下级利益和组织利益关系都不大，因这类问题与下级利益和组织利益关系都不大，因 此，对决策质量和下级认可水平要求都不高。所以，既不此，对决策质量和下级认可水平要求都不高。所以，既不 用领导决策，也不用下级民主讨论，最好是用类似抽签的用领导决策，也不用下级民主讨论，最好是用类似抽签的 办法来决定。办法来决定。 lAQ/QAQ/Q型：型：这类问题既与组织利益密切相关，又与下级利益这类问题既与组织利益密切相关，又与下级利益 密切相关，因而它具有高质量、高认可的要求。决策这类密切相关，因而它具有高质量、高认可的要求。决策这类 问题，一般采用的

29、方法是先领导或专家进行决策，以保证问题，一般采用的方法是先领导或专家进行决策，以保证 决策质量；再实行民主参与决策，既由领导者和专家组织决策质量；再实行民主参与决策，既由领导者和专家组织 员工进行民主讨论，让员工发表意见或提出建议，然后由员工进行民主讨论，让员工发表意见或提出建议，然后由 领导者根据有关资料、信息，并考虑下级的意见和建议，领导者根据有关资料、信息，并考虑下级的意见和建议， 最后作出决定。最后作出决定。 （三）群体决策中存在的问题（三）群体决策中存在的问题 1 1、群体思维、群体思维 指群体对于从众的压力使群体对不寻常的，少数人的或指群体对于从众的压力使群体对不寻常的，少数人的或

30、 不受欢迎的观点得不到客观的评价。群体思维是伤害许多群不受欢迎的观点得不到客观的评价。群体思维是伤害许多群 体的一种疾病，它会严重损害群体绩效。表现：体的一种疾病，它会严重损害群体绩效。表现： （1 1）把假设的意见合理化，成员喜欢强化假设而不顾事实；）把假设的意见合理化，成员喜欢强化假设而不顾事实； （2 2）决策中出现不同意见时，试图文饰自己的错误坚持自己）决策中出现不同意见时，试图文饰自己的错误坚持自己 的观点；的观点； （3 3）对怀疑多数人共同意见的人施加压力；）对怀疑多数人共同意见的人施加压力； （4 4）持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默，甚至降低）持不同意见者为了与多数人一

31、致而保持沉默，甚至降低 自己看法的重要性，以避免意见交锋；自己看法的重要性，以避免意见交锋； （5 5）造成一致通过的错觉，认为弃权或缺席者就是赞成。）造成一致通过的错觉，认为弃权或缺席者就是赞成。 克服群体思维的方法克服群体思维的方法 l（1 1）群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑）群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑 地提出自己的看法，并认真听取和考虑其他人对自己意见地提出自己的看法，并认真听取和考虑其他人对自己意见 的看法，欢迎不同意见。的看法，欢迎不同意见。 l（2 2）先把问题告诉大家，让大家独立思考和提出看法，可）先把问题告诉大家，让大家独立思考和提出看法，可

32、 以采取匿名或书面的方式提意见。以采取匿名或书面的方式提意见。 l（3 3）群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把不同）群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把不同 意见提交大组。意见提交大组。 l（4 4）讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱。）讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱。 l（5 5）群体领导可指派一名成员扮演）群体领导可指派一名成员扮演“吹毛求疵吹毛求疵”角色参加角色参加 会议。这个角色可轮流担任，主要是把一些问题作建设性会议。这个角色可轮流担任，主要是把一些问题作建设性 批评。批评。 2 2、群体转移、群体转移 是指群体决策的时候是指群体决策的时候, ,在讨

33、论可选择方案的过程在讨论可选择方案的过程 中，群体倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某中，群体倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某 些情况下谨慎态度占上风（形成保守转移），但在些情况下谨慎态度占上风（形成保守转移），但在 大多数情况下，容易向冒险转移。大多数情况下，容易向冒险转移。 造成群体冒险转移的原因造成群体冒险转移的原因 l责任分摊责任分摊 l领导人物的作用领导人物的作用 l成员之间融洽相处，会强化冒险成员之间融洽相处，会强化冒险 l群体之间的相互比较群体之间的相互比较 克服群体转移的办法克服群体转移的办法 l群体内部责任明确；群体内部责任明确； l法定代表人制；法定代表人制； l邀请外

34、部专家参与；邀请外部专家参与； l适当地在群体内部保持建设性的分歧或冲突；适当地在群体内部保持建设性的分歧或冲突； 群体科学决策的方法群体科学决策的方法 l头脑风暴法头脑风暴法 l名义群体法名义群体法 l德尔菲法德尔菲法 l电子会议法电子会议法 1.1.头脑风暴法头脑风暴法 该方法可以克服阻碍创造性方案的从众压力，在寻找新观念和创该方法可以克服阻碍创造性方案的从众压力，在寻找新观念和创 造性想法时十分有效。造性想法时十分有效。 2.名义群体法名义群体法 该方法可以防止能言善辩者操纵讨论，使缺乏自信或表达能力差，该方法可以防止能言善辩者操纵讨论，使缺乏自信或表达能力差， 但确有真知灼见的人得到充

35、分的发挥。但确有真知灼见的人得到充分的发挥。 3.德尔菲法德尔菲法 该方法能够保证群体成员免受他人的不利影响，使成员可以充分该方法能够保证群体成员免受他人的不利影响，使成员可以充分 的独立思考，同时，也节省了把群体成员召集到一起的巨额费用。但的独立思考，同时，也节省了把群体成员召集到一起的巨额费用。但 是，这种方法需要占用大量的时间。是，这种方法需要占用大量的时间。 群体决策的方法群体决策的方法 4.电子会议法电子会议法 该方法的优点是：匿名、可靠、迅速。不足在于，由于缺乏面该方法的优点是：匿名、可靠、迅速。不足在于，由于缺乏面 对面沟通，不利于群体凝聚力的形成。对面沟通，不利于群体凝聚力的形成。 群体决策的方法群体决策的方法 第三节第三节 非正式群体及其行为非正式群体及其行为 一、非正式群体的概念一、非正式群体的概念 （一）定义（一）定义 H 第三节第三节 非正式群体及其行为非正式群体及其行为 一、非正式群体的概念一、非正式群体的概念 （一）定义（一）定义 （二）非正式群体的分类（二）非正式群体的分类 l按非正式群体的成因划分为：利益型、信仰型、兴按非正式群体的成因划分为：利益型、信仰型、兴 趣型、情感型、亲缘型