物流管理外文翻译

1、毕业论文外 文 翻 译内部服务质量是配送中心运行的决定因素摘要目的：这项工作意在研究前线员工的绩效和部门间的顾客导向服务如何影响供应链及企业的配送中心。设计/方法/方式：作者通过利用供应链管理、服务营销、全面质量管理和工程人员文学等相关测试，调查在18个配送中心管理中，按照美国相关的规范，测试一线员工的绩效和在一个配送中心中的部门间的客户服务对供应链和配送中心的积极作用。结果：结果显示，一线员工的绩效和部门间的高水平的客户定位服务对配送中心 和供应链的绩效产生积极的影响。这两个独立的变量关系在配送中心的财务表现中只是起到了部分支持作用。研究限制/问题：研究并没有探讨前线员工如何能获得更高水平的

2、表现，并且不能超出一个配送中心的普通设置。对于研究者来说，可能会利用物流最佳实践的研究结果。此外，调查研究市场的导向可能会发现有用的结果，因为以前的调查表明，跨部门的客户定位这是公司相关的市场定位。实际意义：通过具有实际价值的证据表明，一线员工和以客户为导向等方式的部门服务质量的重要性。价值：这是首次有研究细节的跨部门的客户服务定位和公司后勤绩效的关系，并进一步增加了对一线销售人员素质的信任从而表现出了一定的重要性。简介物流的作用在过去的半个世纪中逐渐演变（鲍尔索克斯等人，2002年）。仅仅作为一个最小化的成本来看，今天的物流是一种公认的增加竞争优势的手段（肯特和火石，1997）。一方面，完善

3、的物流表现是难以实现的，是由于延迟交付具有很多的可能性，比如损坏产品、缺货等具有负面影响的故障。由于对更高的服务水平和提高性能的追求，许多公司已经开始重新审视自己的内部哪些物流功能尚未被利用（鲍尔索克斯等人，1999年）。mavondo（2001）提出，要提高对外服务水平，供应链性能，公司的财务表现，首先必须提高内部服务水平。提高内部服务质量，提高对外服务质量和性能是不是一个新概念，并以彻底审查了现存文献（贝里，1983;格罗，1990年;幼苗，1999年）。对于内部服务的重要性也可以在全面质量管理（tqm）文学（芬兰等，1996），和美国波多里奇奖励标准（melnyk和denzler，199

4、6;斯斯，1995年）中发现。为了完善内部服务水平，shostack（1987）提出了通过图形说明一个公司内部服务的流程图。这种服务图说明了各部门之间交流和交易创造的价值。各部门，拥有在接触客户时提供直接的对外服务质量的影响。主张要有效的实现自己的价值，各个部门从组织内部接受服务和商品。为了把尽可能高的价值传递给外部客户，公司内的每个部门必须提供尽可能高的价值。提供内部服务水平的最高价值是通过一线员工与外部客户的交付水平来实现。此外，一线员工往往代表了不正确的出货量、损坏产品、错过交付和航运约定的最后一道防线。因此，如果一线工作的员工和部门没有有效的执行任务，结果是有可能不利于提供给客户有效的

5、服务水平。由于一线员工绩效的关系，外部服务质量是很好理解的（格默森，1987年），我们认为，部门之间提供的服务水平也起着重要的作用。以此，我们断定，一个跨部门的服务质量和一线员工的绩效水平及服务与供应链和配送中心的财务表现存在着一定的关系。本文的研究内容如下：第一，更加深入的讨论内部服务质量和因它带来的跨部门客户定位的关系及一线员工工作绩效提供的重要性。其次，利用相关典型来评价配送中心与供应链和财务表现的变量关系。第三，讨论结果带来的影响，以及本文研究结论的局限性。内容综述内部服务质量hammer（2001年，第52页）定义其为一个有组织的团体共同给客户创造价值的相关活动的工程。内部服务流程包

6、括简化的操作标准，程序和活动及支持与客户相关的一线业务功能。这种内部的服务体系设计的概念最早是由ibm推出，在20世纪60年代（戴维斯，1992年），并出现了所谓服务蓝图的一个概念（shostack，1987）。能够进入，但没有顾客可见，相互关联的优先活动组织流程图。类似的客户按照工厂的设计操作（芬兰等，1996），服务蓝图意味着内部服务系统成为一个工作服务类型，其中每个部门都是阶段性的生产产品或服务。一个部门和其他部门都必须是在完成任务后开始部门之间的职能。按照任务完成的程度，直到到达前线部门在服务或产品交付给消费者的过程。内部服务链是建立在交付的基础上，并提供每个内部事务mavondo，2

7、001年），以及每个客户的特殊服务和特殊的内部服务范围内的外部客户。如果一个内部供应商未能提供优质的内部客户的服务，提供给外部客户的服务将不是最佳的。一个潜在的问题是，往往我们鼓励各部门将内部服务视为只是一个进程中的单个活动的功能。最终的结果是该部门在提供服务过程中的作用短视的看法。这种短视导致部门只是根据他们的活动过程中的重点，很少考虑如何影响他们输出的下游其他人的消费服务。一个跨部门的客户定位可以帮助解决这个问题（stauss，1995）。客户定位是跨部门的组织取向，部门认为，作为整个过程的一部分，增加对外部客户的服务水平，其内部应鼓励为他们的下游做出必要的努力。跨部门顾客导向作为动力的部

8、门（如内部供应商代理）应提供高质量的服务水平。跨部门顾客导向对外提供高水平的服务和提高促进信息活动集成（bowersox etal，1999；conduit and mavondo,2001）等供应链和财务表现。bowersox etal（1999年，第59页）等，定义为，发展内部整合是供应链绩效的重要指标，如供应链的效率和公司的财务计量连接成一个无缝的过程，以支持国内客户的要求进行的工作的内部整合指标。在后勤最佳实践的研究中，bowersox etal等认为，未通过审查的整合可能通过一个跨部门的客户定位手段实现。这是我们的目标，探索实现高的后勤和配送中心的财务表现。员工绩效在配送中心中，一线

9、员工是为客户及供应链的整体增加价值的关键。前线配送中心人员负责入库、分拣、包装、标签和配送中心内部货品的转移。此外，前线员工的有些任务是外部客户可见的。任何服务的失败或低效的性能直接增加客户订单周期的时间和客户服务水平的消极影响以及整体供应链绩效水平的消极感知。研究设计为了评估，调查了跨越美国的18个配送中心。这些配送中心的服务范围从批发和零售（杂货店/大众采购员）到电机载体和跨码头运输行业的客户。这些配送中心主要是处理消费品和工业产品。研究人员前往每个配送中心进行问卷调查。所有受访者在在职时间内完成问卷。一线员工执行如接收等工作，只有管理员完成包装业务的某些功能，如储存、运输、交叉对接等，与

10、库存定位，即确保样本的同质性。经理被要求回答有关跨部门的可和定位，公司的财务指标以及他们对员工直接负责的表现。1 方法我们的评估是在多个间隔独立变量和因变量的关系，以及作为技术最适用的相关典型的多元选择。典型相关集合其他多元技术的许多方面。类似的回归，典型相关量化实力之间两组变量（独立和依赖）的关系。类似的因素分析，典型相关创建的独立和因变量集符合变量。最后，判别分析，典型相关决定每个变量设置与生产之间见的尺寸的最大相关性的独立客观的维度。不像其他的多元技术，典型相关是我们能够评估每个变量设置，独立或是依赖。典型相关变量的输出是又两部分组成，规范功能和变元。每个规范的功能是由连个典型变量，一个独立一个依赖组成。各功能之间的独立和依赖相关性评估的典型相关系数（rc）和他们之间共享相关系数的平方。多个规范功能，然后派生的最大化之间的独立和依赖等典型变量。结果十二规范函数由于12（变量无论是在独立或依赖的典型变量都是最小数目）因变量的存在而提取。前两个步骤之后，确定哪些规范功能可以解释。首先，每个规范的功能统计是根据分别研究的意义，利用f- 测试，以确定不同的rc值从零统计，以及对集体考试的意义为rc的平方，利用威尔克的lanbda，pillai的跟踪，hotell