物流绩效与标杆管理

1、企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 知识点1.1.绩效指标绩效指标 知识点知识点2.2.常见的绩效指标计算常见的绩效指标计算 第一节 企业物流绩 效指标 知识点3.3.标杆管理概述标杆管理概述 知识点4.4.标杆管理流程与供应链标杆管理流程与供应链 标杆管理标杆管理 第二节 标杆管理 第三节 通过变革 改善企业 物流绩效 知识点5.5.通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的

2、绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 第一节第一节 企业物流绩效指标企业物流绩效指标 1.1.绩效指标绩效指标 2.2.常见的绩效指标计算常见的绩效指标计算 库存周转量定义与计算库存周转量定义与计算 服务水平指标的确定服务水平指标的确定 综合管理方面的指标综合管理方面的指标 知识点 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 什么是企业物流绩效？ v字面上：绩效包含有成绩和效益的意思。 v用在管理方面：是指管理活动的结果和成效。 v企业物流绩效：是企业在一定时期内的投入产出 情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源， 产出

3、指的是企业物流活动在数量、质量及效率方 面的完成情况。 知识点1：绩效指标 第一节第一节 企业物流绩效指标企业物流绩效指标 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 为什么要对企业物流绩效进行评价？ v目的(Objectives) (1)监督物流作业（Monitoring） v追踪物流系统绩效的历史，以向管理人或顾客提出报告 (2)控制物流作业（Controlling） v追踪绩效现状并就异常情况进行物流程序调整 (3)指挥物流作业 ( Directing ) v激励物流作业人员 (4)改进物流作业 ( Improving)

4、 知识点1：绩效指标 第一节第一节 企业物流绩效指标企业物流绩效指标 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 v如何选取企业物流绩效评价指标？ v需要注意的绩效指标的四个特性 与组织目标的一致性 与组织结构的依存性 与组织结构的完整性 与组织结构的可控性 v遵循的原则 应与企业的战略目标相一致（如快速响应时间指标） 应突出重点 应素质和业绩并重 重在“适”字 知识点1：绩效指标 第一节第一节企业物流绩效指标企业物流绩

5、效指标 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 v企业内部物流绩效评价企业内部物流绩效评价 着重在物流作业或程序绩效 与目标的比较。 1.成本（Cost） 2.顾客服务（Customer service） 3.生产率（Productivity） 4.资产评价（Asset measurement） 5.品质（Quality） v企业外部物流绩效评量企业外部物流绩效评量 主要针对顾客及其它行业进 行比较 1.顾客知觉评量

6、（Customer perception measurement） 2.最佳实务的标杆比较（Best practice benchmarking） 3. 全 面 性 供 应 链 评 量 （Comprehensive supply chain measurement） 知识点1：绩效指标 第一节第一节企业物流绩效指标企业物流绩效指标 v企业物流绩效指标是如何构成的？ 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 常见的绩效指

7、标 库存可用性、缺货、定单丢失和备份定单 服务和保修费用 销售导致的过时物品 销售预测准确性 营销指标 库存周转率 服务水平 库存准确率 采购物品质量 相对于目标的绩效情况 运作指标 库存对收益和损失的反映，包括采购价格变动分析 库存总投资 相对于预算的绩效情况 已销库存费用和持有库存费用 财务指标 说明指标类型 知识点1：绩效指标 第一节第一节企业物流绩效指标企业物流绩效指标 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 1.库存周转率计算 v即存货周转率，其计算是将一段时间里的全部消 耗量除以该时间里的平价库存价值。用以衡量

8、一 定时期内存货资产的周转速度，反映企业购、产、 销平衡的效率。也是财政部对企业经济效益的一 项评价指标。 v平均库存价值指全部库存物品的价值之和。 知识点2：常见的绩效指标计算 第一节第一节 企业物流绩效指标企业物流绩效指标 库存周转率= 年销售额 年平均库存量 库存周转越快表明库库存周转越快表明库 存管理的效率越高。存管理的效率越高。 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 几种库存周转率的计算公式 知识点2：常

9、见的绩效指标计算 第一节第一节企业物流绩效指标企业物流绩效指标 制造业的库存周转率= 销售物品金额 总库存金额 零售业的库存周转率= 总销售额 总库存金额 原材料库存周转率= 原材料消耗额 原材料平均库存值 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 2.服务水平指标的确定 企业物流服务水平对于不同的行业与服务有不同的 理解和定义: 零售企业：客户（企业的最终客户）服务水平 制造企业：设备操作水平、生产服务水平（依靠库存

10、供应的 设备或生产保持运行的时间）（反映了生产物流的水平） 仓储企业：用户服务水平（库存对用户需求满足的供货数量） 知识点2：常见的绩效指标计算 第一节第一节企业物流绩效指标企业物流绩效指标 思考：服务水平与成本的关系？思考：服务水平与成本的关系？ 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 v2.服务水平指标的确定 v衡量企业物流服务水平的指标有(1/2) 订货或运输(或立即从库存中取出)是否按计划 进行。 由于物料或零部件的短缺而造成的闲置生产 时间。 缺货的可能性。 收货时拒绝收货(质量)的比率。 生产中部件或原材料拒绝

11、收货的比率。 知识点2：常见的绩效指标计算 第一节第一节 企业物流绩效指标企业物流绩效指标 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 v3、综合管理方面的指标、综合管理方面的指标 （1）质量保证率）质量保证率 （2）安全率）安全率 （3）仓储成本）仓储成本 （4）仓库的全员劳动生产率）仓库的全员劳动生产率 （5）资金利润率指标）资金利润率指标 知识点2：常见的绩效指标计算 第一节第一节 企业物流绩效指标企业物流绩效

12、指标 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 v3、综合管理方面的指标、综合管理方面的指标 （1）质量保证率质量保证率 （2）安全率）安全率 （3）仓储成本）仓储成本 （4）仓库的全员劳动生产率）仓库的全员劳动生产率 （5）资金利润率指标）资金利润率指标 知识点2：常见的绩效指标计算 第一节第一节企业物流绩

13、效指标企业物流绩效指标 质量保证率：质量保证率：反映了仓反映了仓 库部门保证物品原有质库部门保证物品原有质 量的水平量的水平 公式：公式： 质量保证率：质量保证率：反映了仓反映了仓 库部门保证物品原有质库部门保证物品原有质 量的水平量的水平 公式：公式： 质量保证率（）质量保证率（） 无质量事故的出库量无质量事故的出库量 出库量出库量 100 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 v3、综合管理方面的指标、综合管理

14、方面的指标 （1）质量保证率）质量保证率 （2）安全率安全率 （3）仓储成本）仓储成本 （4）仓库的全员劳动生产率）仓库的全员劳动生产率 （5）资金利润率指标）资金利润率指标 知识点2：常见的绩效指标计算 第一节第一节企业物流绩效指标企业物流绩效指标 v反映仓储作业的安全反映仓储作业的安全 程度，在仓库中是以发程度，在仓库中是以发 生劳动事故的件数来评生劳动事故的件数来评 价安全率的价安全率的 v公式为公式为 v反映仓储作业的安全反映仓储作业的安全 程度，在仓库中是以发程度，在仓库中是以发 生劳动事故的件数来评生劳动事故的件数来评 价安全率的价安全率的 v公式为公式为 无事故天数无事故天数 安

15、全率（）安全率（）100 作业天数作业天数 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 v3、综合管理方面的指标、综合管理方面的指标 （1）质量保证率）质量保证率 （2）安全率）安全率 （3）仓储成本）仓储成本 （4）仓库的全员劳动生产率仓库的全员劳动生产率 （5）资金利润率指标）资金利润率指标 知识点2：常见的绩效指标计算 第一节第一节企业物流绩效指标企业物流绩效指标 v反映仓库全体人员平反映仓库全体人员平 均没人完成

16、的物品吞吐均没人完成的物品吞吐 量量 v公式为公式为 v反映仓库全体人员平反映仓库全体人员平 均没人完成的物品吞吐均没人完成的物品吞吐 量量 v公式为公式为 实际完成的仓库物资吞吐量实际完成的仓库物资吞吐量 全员劳动生产率全员劳动生产率 仓库在册职工总数仓库在册职工总数 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 利润利润 全部资金利润率（）全部资金利润率（）100 固定资产平均占用流动资金平均占用固定资产平均占用流动资

17、金平均占用 利润利润 固定资金利润率（）固定资金利润率（）100 固定资金平均占用固定资金平均占用 利润利润 流动资金利润率（）流动资金利润率（）100 流动资金平均占用流动资金平均占用 v3、综合管理方面的指标 （1）质量保证率 （2）安全率 （3）仓储成本 （4）仓库的全员劳动生产率 （5）资金利润率指标 知识点2：常见的绩效指标计算 第一节第一节企业物流绩效指标企业物流绩效指标 包括全部资金利润率、包括全部资金利润率、 固定资金利润率和流动固定资金利润率和流动 资金利润率三个指标资金利润率三个指标 公式为公式为 包括全部资金利润率、包括全部资金利润率、 固定资金利润率和流动固定资金利润率

18、和流动 资金利润率三个指标资金利润率三个指标 公式为公式为 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 第二节第二节 标杆管理标杆管理 标杆管理定义标杆管理定义 标杆管理的类型标杆管理的类型 重要性重要性 标杆管理方法标杆管理方法 标杆管理收益标杆管理收益 知识点3 标杆管理标杆管理 概述概述 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 v标杆管理定义标杆管理定义 v标杆管理（标杆管理（Benchmarking），是指企），是指企 业将自己的产品、服务和经营管

19、理方式业将自己的产品、服务和经营管理方式 同行业内或其他行业的领袖企业进行比同行业内或其他行业的领袖企业进行比 较和衡量，并在此基础上进行的一种持较和衡量，并在此基础上进行的一种持 续不断的学习过程续不断的学习过程。 知识点3： 标杆管理概述标杆管理概述 第二节第二节 标杆管理标杆管理 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 v标杆管理的类型标杆管理的类型 内部标杆管理内部标杆管理以企业内部操作为基准的标杆以企业内部操作为基准的标杆 管理管理 竞争标杆管理竞争标杆管理以竞争对象为基准的标杆管理以竞争对象为基准的标杆管理 职

20、能标杆管理职能标杆管理以行业领先者或某些企业的优以行业领先者或某些企业的优 秀职能操作为基准进行的标杆管理秀职能操作为基准进行的标杆管理 流程标杆管理流程标杆管理以最佳工作流程为基准进行的以最佳工作流程为基准进行的 标杆管理标杆管理 知识点3： 标杆管理概述标杆管理概述 第二节第二节 标杆管理标杆管理 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 v标杆管理在改善业务流程中的标杆管理在改善业务流程中的重要性重要性 标杆管理已经成熟，可作为检测和改善公司竞争标杆管理已经成熟，可作为检测和改善公司竞争 力的一种有效手段，被世界许多大

21、公司采用。力的一种有效手段，被世界许多大公司采用。 标杆管理建立在以下基础上：标杆管理建立在以下基础上： v确定需要进行标杆管理的对象；确定需要进行标杆管理的对象； v寻找合适的标杆管理伙伴；寻找合适的标杆管理伙伴； v揭示揭示“最优最优”者是怎样取得成果；者是怎样取得成果； v如何将这些知识运用于自己的公司。如何将这些知识运用于自己的公司。 标杆管理的最大回报通常是来自对业务的更深理标杆管理的最大回报通常是来自对业务的更深理 解和对持续改进的不断追求。解和对持续改进的不断追求。 知识点3： 标杆管理概述标杆管理概述 第二节第二节 标杆管理标杆管理 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件

22、件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 常见的标杆管理方法常见的标杆管理方法 竞争标杆管理竞争标杆管理(Competitor benchmarking) 过程标杆管理过程标杆管理(Process benchmarking) 客户标杆客户标杆(Customer benchmarking) 财务标杆财务标杆(Financial benchmarking) 知识点3： 标杆管理概述标杆管理概述 第二节第二节 标杆管理标杆管理 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课

23、课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 常见的标杆管理方法常见的标杆管理方法 竞争标杆管理竞争标杆管理 过程标杆管理过程标杆管理 客户标杆客户标杆 财务标杆财务标杆 知识点3：标杆管理概述标杆管理概述 第二节第二节标杆管理标杆管理 竞争标杆管理 以竞争对象为基准的标杆管 理。 通常在同一行业内，根据几 家提供相似产品或服务的公 司中的佼佼者设定标杆绩效。 竞争标杆管理的目标是与有 着相同市场的企业在产品、 服务和工作流程等方面的绩 效与实践进行比较，直接面 对竞争者。 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流

24、的绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 常见的标杆管理方法常见的标杆管理方法 竞争标杆管理竞争标杆管理 过程标杆管理过程标杆管理 客户标杆客户标杆 财务标杆财务标杆 知识点3：标杆管理概述标杆管理概述 第二节第二节标杆管理标杆管理 过程标杆管理过程标杆管理 是以最佳工作流程为基准进 行的标杆管理。 这类标杆管理可以跨不同类 组织进行。 一般要求企业对整个工作流 程和操作有很详细的了解。 过程标杆管理过程标杆管理 是以最佳工作流程为基准进 行的标杆管理。 这类标杆管理可以跨不同类 组织进行。 一般要求企业对整个

25、工作流 程和操作有很详细的了解。 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 常见的标杆管理方法常见的标杆管理方法 竞争标杆管理竞争标杆管理 过程标杆管理过程标杆管理 客户标杆客户标杆 财务标杆财务标杆 知识点3：标杆管理概述标杆管理概述 第二节第二节标杆管理标杆管理 客户标杆客户标杆 是以顾客的期望值为标杆。 客户标杆客户标杆 是以顾客的期望值为标杆。 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业

26、物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 常见的标杆管理方法常见的标杆管理方法 竞争标杆管理竞争标杆管理 过程标杆管理过程标杆管理 客户标杆客户标杆 财务标杆财务标杆 知识点3：标杆管理概述标杆管理概述 第二节第二节标杆管理标杆管理 财务标杆财务标杆 是以标准财务比率测评的 杰出组织的绩效为标杆 财务标杆财务标杆 是以标准财务比率测评的 杰出组织的绩效为标杆 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理企企 业业 物物

27、 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 标杆管理收益标杆管理收益(1) v可深入了解公司的运作情况。可深入了解公司的运作情况。 v通过与最佳者的对比分析，可以确定关键成功因通过与最佳者的对比分析，可以确定关键成功因 素和关键绩效指数素和关键绩效指数(KPIs)。 v通过比较相似问题的不同解决方法，从他人的经通过比较相似问题的不同解决方法，从他人的经 历中进行学习。历中进行学习。 v通过挑战有关绩效、效能、效率及改进潜力等方通过挑战有关绩效、效能、效率及改进潜力等方 面的传统观念，标杆管理能促进改革。面的传统观念，标杆管理能促进改革。 知识点

28、3：标杆管理概述标杆管理概述 第二节第二节标杆管理标杆管理 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 标杆管理收益标杆管理收益(2) v可确认并采用最佳流程，避免了时间、金钱的花可确认并采用最佳流程，避免了时间、金钱的花 费。费。 v可作为激发创造力的一种方法。可作为激发创造力的一种方法。 v可增加员工在改进过程中的主人翁意识可增加员工在改进过程中的主人翁意识 v可引起或增加顾客的注意。可引起或增加顾客的注意。 知识点3： 标杆管理概述标杆管理概述 第二节第二节 标杆管理标杆管理 e 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课

29、 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 1、标杆管理的过程 v决定向标杆学习什么决定向标杆学习什么 即确认标杆管理的目标即确认标杆管理的目标 v 组 成 标 杆 管 理 小 组 组 成 标 杆 管 理 小 组 (Benchmarking Groups) 即挑选、训练及管理标杆小即挑选、训练及管理标杆小 组（学习团队）组（学习团队） 第二节第二节 标杆管理标杆管理 知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 2、选定标杆

30、学习伙伴 v组织内部：组织内部： v行业领先者：外部公司行业领先者：外部公司 v竞争对手：竞争对手： 第二节第二节 标杆管理标杆管理 知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 3、搜集及分析数据 v公司内的技术资料公司内的技术资料 v行业出版物行业出版物 v专业杂志专业杂志 v公开帐目公开帐目 v书籍及出版物书籍及出版物 v 除此之外还有专业组织、特殊利益集团、咨询公司、除此之外还有专业组织、特殊利益集团、咨询公司、 公认的行业专家、互联网、行业博

31、览会等渠道公认的行业专家、互联网、行业博览会等渠道 第二节第二节 标杆管理标杆管理 知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 4、评价与提高 第二节第二节 标杆管理标杆管理 差距的可用公式表示为差距的可用公式表示为 差距差距=1- 公司的绩效公司的绩效 标杆的绩效标杆的绩效 本公司本公司 标杆标杆 现在现在 17% 24% 两年前两年前15% 18% 将公司的物流人员学习物流课将公司的物流人员学习物流课 程的比例与标杆公司比较程的比例与标杆公司比较

32、 v现在差距现在差距=1-0.17/0.24=0.291 v两年前的差距两年前的差距=1-0.15/0.24=0.167 v 0.2910.167说明差距拉大了说明差距拉大了 知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 第二节第二节 标杆管理标杆管理 v标杆管理流程标杆管理流程 v需要标杆管理的过程需要标杆管理的过程 v选定标杆学习伙伴选定标杆学习伙伴 v搜集及分析数据搜集及分析数据 v评价与提高评价与提高 v供应链标杆管理供应链标杆管理 v供应链标

33、杆管理概述供应链标杆管理概述 v标杆管理供应链伙伴标杆管理供应链伙伴 v关键绩效指标关键绩效指标 知识点4 标杆管理标杆管理 流程与供流程与供 应链标杆应链标杆 管理管理 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 v供应链标杆管理供应链标杆管理 是以定量分析自己公司的供应链现状与其他公司是以定量分析自己公司的供应链现状与其他公司 现状，并加以比较，找到自己公司和一流公司以现状，并加以比较，找到自己公司和一流公司以 及竞争对手之间的差距，辨别和吸收其优秀的管及竞争对手之间的差距，辨别和吸收其优秀的管 理功能理功能,从而有针对性

34、地制定激励目标，优化公司从而有针对性地制定激励目标，优化公司 的供应链管理。的供应链管理。 第二节第二节 标杆管理标杆管理 知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 v供应链活动中的标杆供应链活动中的标杆(指标指标) 半成品库存半成品库存 供应链总成本供应链总成本 资产回报资产回报 现金物流周期现金物流周期 顾客咨询反应时间顾客咨询反应时间 供应链前置期供应链前置期 供应的库存保持时间供应的库存保持时间/天等天等 第二节第二节 标杆管理标杆管理 知

35、识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 v标杆管理供应链伙伴标杆管理供应链伙伴 v供应链的物流绩效对整个公司的绩效至关重要供应链的物流绩效对整个公司的绩效至关重要 v供应商、分销商标杆管理中应阐述的问题包括供应商、分销商标杆管理中应阐述的问题包括(1) 在改进质量、前置期的可靠性、产品可得性方面，谁最在改进质量、前置期的可靠性、产品可得性方面，谁最 乐意合作？其他人怎样？乐意合作？其他人怎样？ 他们致力于不断进步的程度有多大？他们致力于不断进步的程

36、度有多大？ 最佳供应商对减少前置期的贡献有多大？最佳供应商对减少前置期的贡献有多大？ 第二节第二节 标杆管理标杆管理 知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 v供应商、分销商标杆管理中应阐述的问题包供应商、分销商标杆管理中应阐述的问题包 括括(2)： 我们的供应商是否采用标杆管理？我们的供应商是否采用标杆管理？ 供应商及客户的员工对质量、服务和成本关心的供应商及客户的员工对质量、服务和成本关心的 程度有多大？程度有多大？ 我们最佳供应商和客户与我

37、们沟通是否良好？我们最佳供应商和客户与我们沟通是否良好？ 第二节第二节 标杆管理标杆管理 知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 v关键绩效指标关键绩效指标(Key Performance Indicator， KPI) KPI 是指企业业绩指标的设置必须与企业的战略是指企业业绩指标的设置必须与企业的战略 挂钩，其挂钩，其“关键关键”两字的含义即是指在某一阶段两字的含义即是指在某一阶段 一个企业战略上要解决的最主要的问题。一个企业战略上要解决的最

38、主要的问题。 第二节第二节 标杆管理标杆管理 知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理 e 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效 有效物流部门的组织有效物流部门的组织 企业物流管理流程再造中的企业物流管理流程再造中的 人力资源问题人力资源问题 团队对企业物流绩效的好处团队对企业物流绩效的好处 知识点5 通过变革通过变革 改善企业改善企业 物流绩效物流绩效 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物

39、流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 职能型组织结构 有效物流部门的组织有效物流部门的组织 v传统物流部门组织的不足传统物流部门组织的不足 结构被结构被“部门化部门化”，部门间的沟通较少，部门间的沟通较少 与客户间没有正式联系与客户间没有正式联系 没有足够的技能来满足新兴的、更复杂的没有足够的技能来满足新兴的、更复杂的 控制系统的需要控制系统的需要 “主人翁精神主人翁精神”几乎不存在几乎不存在 知识点5：通过变革改善企业物流绩效 第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的

40、绩效与标杆管理 有效物流部门的组织有效物流部门的组织 v学习型组织学习型组织:一种更有效的能顺应发展需要的一种更有效的能顺应发展需要的 管理模式管理模式-非等级权力控制型管理模式非等级权力控制型管理模式-学习学习 型组织型组织 一个学习型组织是一个学习型组织是有活力的有活力的，对变化反应灵敏，对变化反应灵敏， 不容易受突发事件冲击。不容易受突发事件冲击。 一个学习型组织将对外部和内部压力产生一个学习型组织将对外部和内部压力产生反应反应 （不是反抗），取得必要的技能和知识以在每个（不是反抗），取得必要的技能和知识以在每个 新环境中都能生存和发展。新环境中都能生存和发展。 学习型组织结构是学习型组

41、织结构是扁平的扁平的，即从最上面的决策层，即从最上面的决策层 到最下面的操作层，中间相隔层次极少。到最下面的操作层，中间相隔层次极少。 第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效 知识点5：通过变革改善企业物流绩效 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 有效物流部门的组织有效物流部门的组织 v学习型组织的特点学习型组织的特点 第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效 知识点

42、5：通过变革改善企业物流绩效 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 有效物流部门的组织有效物流部门的组织 v学习型组织的要素学习型组织的要素 1、建立共同愿景（、建立共同愿景（Building Shared Vision） 2、团队学习（、团队学习（Team Learning） 3、改变心智模式（、改变心智模式（Improve Mental Models） 4、自我超越（、自我超越（Personal Mastery） 5、系统思考（、系统思考（System Thinking） 第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变

43、革改善企业物流绩效 知识点5：通过变革改善企业物流绩效 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 v企业物流管理流程再造中的人力资源问题企业物流管理流程再造中的人力资源问题 v1、流程再造、流程再造 v2、变革的阻力、变革的阻力 v3、让员工接受变革、让员工接受变革 第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效 知识点5：通过变革改善企业物流绩效 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章

44、第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 企业物流管理流程再造中的人力资源问题企业物流管理流程再造中的人力资源问题 变革的阻力 变革变革 不明因素不明因素 阻力阻力 保卫保卫/攻击攻击 感觉到的威胁感觉到的威胁 第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效 可建立有效的沟通机制，可建立有效的沟通机制， 使变革有规律地进行，使变革有规律地进行， 也就是给员工提供向管也就是给员工提供向管 理层反馈问题、意见和理层反馈问题、意见和 建议的机会建议的机会 知识点5：通过变革改善企业物流绩效 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与

45、标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 企业物流管理流程再造中的人力资源问题企业物流管理流程再造中的人力资源问题 v让员工接受变革让员工接受变革 激励因素：包括组织中职位变动，更大的价值认激励因素：包括组织中职位变动，更大的价值认 可以可以 及职位发展机会。及职位发展机会。 待遇因素：包括职位提升，工作内容增加引起待遇因素：包括职位提升，工作内容增加引起 的工资提高以及奖金的增加的工资提高以及奖金的增加 第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效 知识点5：通过变革改善企业物流绩效 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩

46、效与标杆管理 团队对企业物流绩效的好处团队对企业物流绩效的好处 v1、单职能团队、单职能团队 v2、多职能团队、多职能团队 v3、假团队、潜在团队和真团队、假团队、潜在团队和真团队 第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效 知识点5：通过变革改善企业物流绩效 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 单职能团队单职能团队有严重的局限性，流程改进的范围及机会很有严重的局限性，流程改进的范围及机会很 有限有限 多职能团队多职能团队团队围绕着流程的工作流来组建，能够改进团队围绕着流程的工作流来组建，能够改进

47、几个相关活动的绩效几个相关活动的绩效 假团队假团队看起来像一个团队在发挥作用，但实际只取看起来像一个团队在发挥作用，但实际只取 得了很低的绩效得了很低的绩效 潜在团队潜在团队在目标实现方面有一些改善在目标实现方面有一些改善 真团队真团队经过很短的发展周期就可以获得很高的绩效经过很短的发展周期就可以获得很高的绩效 第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效 知识点5：通过变革改善企业物流绩效 不同团队特点的比较不同团队特点的比较 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 团队绩效曲线 假团队假团队 潜在团队

48、潜在团队 真正团队真正团队 开发时间开发时间 绩绩 效效 第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效 知识点5：通过变革改善企业物流绩效 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 团队对企业物流绩效的好处团队对企业物流绩效的好处 v成功团队具有的特征(1) 整个团队工作良好、目标一致整个团队工作良好、目标一致 成员间极少相互影响和冲突成员间极少相互影响和冲突 成员同甘共苦成员同甘共苦 成员对他们的工作有兴趣、很投入成员对他们的工作有兴趣、很投入 成员同心协力成员同心协力 第三节第三节 通过变革改善企业物流

49、绩效通过变革改善企业物流绩效 知识点5：通过变革改善企业物流绩效 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 团队对企业物流绩效的好处团队对企业物流绩效的好处 v成功团队具有的特征(2) 成员能相互弥补不足成员能相互弥补不足 成员工作有目标、积极性高成员工作有目标、积极性高 他们彼此相信、信任领导他们彼此相信、信任领导 团队通常有良好的引导团队通常有良好的引导 绩效比相同数量的员工单独工作的绩效高绩效比相同数量的员工单独工作的绩效高 第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效 知识点5：通过变革改善企业物流

50、绩效 end 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 什么是企业物流绩效？ v字面上：绩效包含有成绩和效益的意思。 v用在管理方面：是指管理活动的结果和成效。 v企业物流绩效：是企业在一定时期内的投入产出 情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源， 产出指的是企业物流活动在数量、质量及效率方 面的完成情况。 知识点1：绩效指标 第一节第一节 企业物流绩效指标企业物流绩效指标 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课

51、课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 2.服务水平指标的确定 企业物流服务水平对于不同的行业与服务有不同的 理解和定义: 零售企业：客户（企业的最终客户）服务水平 制造企业：设备操作水平、生产服务水平（依靠库存供应的 设备或生产保持运行的时间）（反映了生产物流的水平） 仓储企业：用户服务水平（库存对用户需求满足的供货数量） 知识点2：常见的绩效指标计算 第一节第一节企业物流绩效指标企业物流绩效指标 思考：服务水平与成本的关系？思考：服务水平与成本的关系？ 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆

52、管理 v3、综合管理方面的指标、综合管理方面的指标 （1）质量保证率）质量保证率 （2）安全率）安全率 （3）仓储成本）仓储成本 （4）仓库的全员劳动生产率）仓库的全员劳动生产率 （5）资金利润率指标）资金利润率指标 知识点2：常见的绩效指标计算 第一节第一节 企业物流绩效指标企业物流绩效指标 企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理 v3、综合管理方面的指标、综合管理方面的指标 （1）质量保证率）质量保证率 （2）安全率安全率 （3）仓储成本）仓储成本 （4）仓库的全员劳动生产率）仓库的全员劳动生产率 （5）资金利润率指标）资金利润