县供电公司供电监管自查报告

1、县供电公司供电监管自查报告县供电公司供电监管自查报告县供电公司供电监管自查报告:2013-2-27 12:11:47县供电公司供电监管自查报告*大丰供电公司居民用电服务质量监管暨供电专项检查自查报告一、自查整改工作开展及指标完成情况（一）自查整改工作的开展根据省电监办的统一部署以及公司系统提升居民用电服务质量专项行动实施方案的安排，我公司在2012年3月2日至今在公司范围内就如何把握“一个维护”、实现“四个保障”和做到“六个落实”等提升居民用电服务质量工作开展自查。为了保证居民用电服务质量监管专项行动和自查工作的有效开展，公司成立了以经理为组长的专项行动领导小组，按照领导班子“责任分工、履职挂

2、片”原则，统筹协调职能科室，上下合力科学安排，扎实开展居民用电服务质量自查和提升工作。一是以泽供电大丰支20128号文印发了*大丰供电公司落实居民用电服务质量监管专项行动工作方案，对公司在供电能力、供电质量、供电服务和供电行为上提出了具体的工作目标，明确了提升居民用电质量要求重点做好的七项工作并制定了工作推进计划：即5月31日为动员部署和自查整改阶段；6月1日至10月31日重点做好监管机构的迎检工作；最后两个月为总结分析阶段。二是以泽供电大丰支201210号文印发了*大丰供电公司进一步做好保障性住房供电服务实施方案，将保障性住房等民生工程用电业务的办理全部纳入“绿色通道”，简化涉电业务办理程序

3、，特事特办，确保保障性住房报装项目资料完整、信息准确、时限达标、接电及时和各工作环节的便捷高效。同时提前筹划电源建设、协同合作兄弟单位、积极沟通社会各界、主动服务政府部门，为保障性住房建设项目营造良好的供电环境。三是建立专题会议制度对电力监管机构开展居民用电服务质量监管专项行动历次下发文件进行集中宣贯和学习，确保不折不扣完成“规定动作”，切实提升居民用电服务质量。在自查过程中，我们重点对2011年全年至今年10月份的所有业务工作进行全面梳理和回头构得到进一步优化，供电能力得到显著提高。坚强的电网为地方经济的快速健康发展和和谐发展提供了强有力的电力保证。供电服务方面，首先是制定了整改措施和奖惩规

4、定，强化员工观念和思想意识。其次，强化了日常检查和监控，定期与不定期进行明察暗访，对发现的问题严格奖惩兑现；第三，开办了优质服务简报，内容包括动态速读、曝光台、投诉举报和工作重点等，在员工思想上起到了很大的震动作用，优质服务氛围进一步提升。第四，95598远程坐席正式投入使用，强化了日常的监控管理和举报投诉处理力度，做到了事事有落实，件件有回音，得到了用户的广泛赞誉和好评。第五，大力推进多种收费工作便民措施。同时，加强宣传工作，以发放宣传海报、宣传资料及装设电费代收点标示牌的方式让广大客户了解、熟悉电费代收交费方式并方便识别交费点。经过卓有成效的工作，支公司连续五年获得泽州县行风评议第一名。在

5、受电工程管理方面，一是严格审查承装（修、试）单位营业执照的合法性、有效性，经营项目与承接工程的相符性，对承揽用户用电工程施工的企业，在进行施工前要取得所在省电监办批准的承装（修、试）电力设施施工许可证，并将有关证照原件进行扫描，留存备案。二是支持客户自行选择具备资质的施工单位进行受电工程的承装、承试工作。对于符合资质的电力工程修造单位，给予积极的技术支持和管理规定方面的咨询，配合其顺利完成工程建设和设备调试，切实保障了客户的合法权益。三是在多经企业承揽用户受电工程管理方面，公司历来主张“服从市场、公平竞争”的原则，要求多经企业主动参与客户组织的工程招投标，以合理、合法的方式承揽工程；积极加强同

6、客户的沟通和交流，用优质的服务水平承揽工程；不断提高工程质量和员工技能，以高超的施工水平和工艺承揽工程。2）存在的问题及整改情况在电力监管机构的正确指导下，我公司能够严格贯彻供电监管办法的规定，认真落实用户受电工程“三不指定”相关要求，切实维护配电工程市场的良性秩序和广大客户的合法权益。但是在自查中还是发现了一些问题，归纳起来主要有以下几个方面：一是对承揽用户受电工程的施工单位、试验单位资质管理不规范。从自查情况来看，仍然存在施工企业承装（修、试）电力设施许可证审核不严的情况，有些客户受电工程未对客户提供的施工企业资质原件进行审查和核对，存在一些管理纰漏。针对这样的问题，我公司要求严格执行相关

7、许可制度，对不具备施工资质的企业严禁承揽用户受电工程。并将业扩差错纳入绩效考核，实行客户经理牵头，各岗位环节联动，以工作流程“谁主管、谁负责”的原则兑现月度绩效考核。二是用户受电工程设计、施工和设备材料单位信息未做公示。考虑到信息公示的权威性和公正性，如何保证设计、施工和设备材料单位信息公开的合法性和有效性，还需要进一步明确。针对这种情况，我公司严格实行了业扩业务办理告知制度，在客户办理业务的受理环节就以书面形式告知客户的自主选择权，建议客户登陆电力监管机构网站查询并根据业绩资质自行选择相关设计和施工单位。二、提升居民用电服务质量暨供电服务质量工作亮点及取得的成效（一）提升居民用电服务质量工作

8、亮点及取得的成效1、从加强有序用电管理，确保居民生活用电需求公司系统开展落实居民用电服务质量监管专项行动工作以来，大丰供电公司对加强有序用电管理工作非常重视，并做出了具体部署：一是成立有序用电督导小组，督察公司相关科室及所属供电所、营业站科学编制有序用电方案，合理采取有序用电措施，严格执行有序用电方案；二是保证居民生活用电不随便拉限，确保完成电监会规定的专项行动有序用电指标。三是严格落实居民停限电时间不得连续超过5小时，中午11:00一14:00，下午17:00一21:00不得安排各类检修计划和临时停电。2月28日13时04分南村ii段母线故障，经查故障原因是南村站2#主变8923刀闸存在缺陷

9、，由于刀闸的缺陷可能会影响到主变的正常运行，地调要求缺陷处理工作期间每天2#主变的负荷控制在20000kw以内,为了完在处理缺陷期间保证居民生活的可靠用电，地调、县调、大丰95598运行人员与南村的高耗能铸造用户比毅力、比耐力、比战斗力，一方是设备安全运行的守护神，一方是追求利益最大化根本不听限负荷指令的高耗能专线用户，面对不按调度指令执行的用户，大丰95598值班人员不厌其烦电话联系督促南村3户高耗能专线用户控制负荷用电，最终确保南村居民用户未采取一次限电措施。2、加强业扩报装管理，确保安居工程用电需求公司系统开展落实居民用电服务质量监管专项行动工作以来，大丰公司对涉及居民用电的业扩报装工作

10、非常重视，并做出了具体部署：一是要求各营业窗口组织人员集中学习国网公司新“三个十条”，对照新“三个十条”的要求对岗位工作进行自查；二是第一时间组织专题学习，要求全体员工充分利用各种平台开展多种形式的居民用电服务质量监管指标的宣贯活动，全员知晓率达100%；并根据居民用电服务质量监管指标的要求，组织业扩工作人员立足工作岗位，开展讨论交流，深入查找在客户报装服务工作中存在的薄弱环节及差距问题， 进一步创新服务模式，优化业务流程。三是将政府保障性住房用电报装工作纳入“绿色通道”，简化业务流程，提升办事效率，要求当天接到用电申请当天安排现场勘查，次日答复供电方案，做到工作启动时间不过夜。四是严格“三不

11、指定”相关规定，向客户书面履行告知义务，充分保障客户的知情权和在受电工程市场中自主权；五是充分发挥客户经理在项目办理流程中的核心作用，明确界定各科室、班组和站所在业扩工作中的职责，做到责权明确、各司其责，做到“无缝衔接”，提高工作效率。六是落实了业扩管理差错考核，对本月办理的业扩项目在验收和送电过程中发现的问题，按照“谁牵头、谁负责”和“谁管理、谁负责”的原则进行责任追后，并落实绩效考核。3、加强计量与收费管理，确保居民公平用电需求一是按照规定的标准和周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行定期检查，确保准确无误；二是严格按照国家规定的电价标准和计量装置实际记录，核算收取电费；三是继续加大了一户一表改造力度，公平合理分摊损耗，严禁随意