旅游行业信息化解决方案讲解

1、旅游信息化解决方案旅游信息化解决方案 提供信息化工具改善旅游消费环境提供信息化工具改善旅游消费环境 2 中国旅游概况中国旅游概况 p旅游从业人员众多旅游从业人员众多 旅游行业从业人员总数为3892.74万人。其中：直接从业人员达到1000万人，间接从业人员达 4900万人。全国取得导游资格证的人员已经超过15万，其中在旅行社登记注册的从业导游约8.7万人。 p旅游主题明确旅游主题明确 自1992年起，国家旅游局每年推出不同的旅游主题，每个主题都侧重一种旅游特色。 p旅游竞争力快速提升旅游竞争力快速提升 中国的旅游业成就在国外也备受瞩目。根据世界经济论坛2009年发布的世界旅游竞争力报告， 中国

2、的排名跃升至47位，上升了15位。 数据来源国家旅游局网站 p中国旅游资源丰富，中国旅游资源丰富， 拥有壮丽的山岳河流、底蕴丰厚的历史名城、 丰富多彩的民俗民风，主要旅游景区2万余家，A级 旅游景区近3000家。 p旅游人数增加迅猛旅游人数增加迅猛 2009年全年旅游总人数达到19.02亿人次。 增长11%；国内旅游收入1.02万亿元，增长16.4%。 3 旅游行业发展前景旅游行业发展前景 nGDP稳步增长，为旅游业发展提供基础性支撑。 n多城市人均GDP超过3000美元，旅游消费将进入爆炸式增长时期。 n国务院规划到2015年旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%，占服务业 增加值的比

3、重达到12%。旅游业将成为我国国民经济的重要产业* n后奥运时代即将到来，为我国带来大量入境旅游。 n旅游消费日趋大众化，自助游、自驾游、乡村游将成为重点。 国内旅游人数及增长国内旅游人数及增长旅游收入及增长旅游收入及增长 基础好 增长快 普及度高 *国务院关于加快旅游业的意见 4 旅游相关政策引导旅游相关政策引导 中国旅游业发展“十一五”规 划，到2010年，旅游业将成为 我国国民经济的重要产业 2009年底国务院关于加快发展 旅游业的意见（国发200941号 ）正式发布。 紧接着国务院关于推进海南国际 旅游岛建设发展的若干意见国发 200944号，对海南旅游直接 做出了指示。 2010年初

4、，中共中央国务院关于 加大统筹城乡发展力度进一步夯实 农业农村发展基础的若干意见（ 中发20101号） 2000年，国家旅游局主持实施金 盾工程。 “三网一库”为旅游行业带来 网站宣传和数据库发展高峰。 完成了导游网络管理系统、旅 游电子商务标准、开通了12301 ，完成了旅游卡试点等工作。 优化旅游消费环境，健全旅游信息 服务平台。开展网上营销、网上预 订、网上支付等服务。 加强信息网络设施建设。大力发 展有线和无线宽带网络，推进数 字海南建设。 优化信息共享平台，加快乡村游发 展，森林旅游等自助休闲旅游。 5 我国旅游信息化的现状我国旅游信息化的现状 旅游业的信息化有一定发展，政府、景区的

5、信息网站已经开始普及。 部分5A级景区，已经步入数字化管理阶段。 作为信息密集化产业，旅游产业越来越重视基于3G的移动互联网应用。 根据国外机构提供的数据，2009年美国网上旅游服务已经占到了整个旅游市场份额的33。而据艾瑞 市场咨询统计，我国目前的网上旅游服务收入仅占旅游总收入的02，网上旅游预订用户仅占网民总数 的2左右，如此小的比重预示着我国旅游电子商务还有很大的潜力可以挖掘。艾瑞市场咨询预测，我国网 上旅游市场规模将以50以上的速度持续快速增长，2010年将达到35亿元（如下图）。 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 市场规模（亿） 增长

6、率（%） 6 信息技术将全方位地满足旅游的多层次需求信息技术将全方位地满足旅游的多层次需求 2010年年-2020年年 旅游信息化高速发展阶段旅游信息化高速发展阶段 2000年年-2010年年 旅游信息化探索阶段旅游信息化探索阶段 1990年年-2000年年 旅游信息化起步阶段旅游信息化起步阶段 零散的信息化需求：电 话咨询 管理部门信息及时发布 游客随时随地的信息查询 旅行社的电子营销 旅游需求旅游需求 海量信息的实时收集与共享 基于3G的政府移动执法 渗透到旅游各个环节的信息 化服务 数字化助理景区管理 电子预订系统与传统预 订相结合出现最初的尝 试性服务; 宽带的发展带动了网上信息查询的

7、 发展，政府提供统一旅游相关信息 查询网站 融合的网络和智能终端支持更丰富 的功能 IT系统提高了旅游提供商的效率， 呼叫中心、视频监控带动相关部门 信息化发展。 移动网络的发展为旅游带 来便利 海量的数据被深度挖掘 高速的3G带来更多的信息 应用服务 信息服务信息服务 3G移动互联网技术的发展，数字化的管理与服务，将为旅游带来全新的体验。 7 旅游产业价值链旅游产业价值链 零售零售银行银行保险保险报刊报刊洗衣洗衣摄影摄影 间接服务提供商（二类行业）间接服务提供商（二类行业） 购物场所购物场所 娱乐场所娱乐场所交通运输交通运输 餐饮场所餐饮场所景区景点景区景点酒店宾馆酒店宾馆 直接服务提供商（

8、一类行业）直接服务提供商（一类行业） 旅旅 行行 社社 游游 客客 综合信息服务提供商（运营商） 旅游旅游 局（行政管理部门）局（行政管理部门） 说说 明：明： 1政府部门是整个旅游产业的管理者，决定着整个产业的信息化方向； 2旅行社，信息网站作为信息服务提供商，通过数字化、移动化服务，为游客提供丰富的 信息咨询； 3. 景点、餐饮、酒店、娱乐、购物、交通等行业，为旅游提供最终资源。通过开发信息化 产品，能更好的为游客提供旅游服务，但要依托于信息服务提供商； 4. 价值链最高端的是最终旅游者，是旅游信息化的最终体验着与受益者。 5. 运营商作为信息化手段提供商，为旅游产业链各个环节提供信息化解

9、决方案。 8 政府的数字化管理政府的数字化管理 个性化个性化-全智能全智能 4 3 2 1 政府将各个旅行 社信息内容联网 ，进行统一管理 。同时也便于移 动执法的信息查 询。 12301呼叫中心与 信息处理平台可接 受游客、旅行社等 单位通过短信、 wap，电话等多种 方式的投诉，并实 时处理。 政府部门，可通过无线旅游视 频监控，随时了解各地旅游信 息 旅游执法人员，可通过移动 执法终端，随时查询团队导 游信息，确保旅游合规性。 9 旅行社的数字化服务旅行社的数字化服务 旅行社网站 前台营销中心前台营销中心 营业厅应用系统 大客户应用系统 后台办公系统后台办公系统 客户 导游 门市部 呼叫

10、中心客户代表 统一的客户接触，统一的客户接触， 一致的服务体验一致的服务体验, 保证服务连续性！保证服务连续性！ u统一旅游企业形象统一旅游企业形象，为客户提 供统一门户进行旅游全方位的 服务。 u汽车与导游定位服务汽车与导游定位服务，对导游 和车辆实时定位，了解团队信 息，以便为客户提供更好的服 务。 u视频营销中心视频营销中心，让客户在旅游 伊始，即可以通过视频、彩信 等方式了解到旅游信息，体验 到不同的服务 u内部办公系统内部办公系统，视频监控、移 动邮箱、综合语音VPN、移动 互联网等信息化办公手段，促 进旅行社办公效率提升。 10 数字化景区数字化景区 数字化景区 内部办公景区管理数

11、字化游览 基本通信 语音对讲 移动办公 智能化监控电子票务 网络旅游 视频通话 自助导游 多媒体展示 车辆调度 u视频监控视频监控，实时的监控，为景区提供安全保障服务。 u电子门票电子门票，旅游者可以提前订好门票，避免排队的烦扰，同时便于景区统计游客流量。 u移动自助导游移动自助导游，景区可向游客推送景区自助语音服务，为游客提供良好体验 u目的地营销目的地营销，景区向定向群体，发送彩信广告，拉动景区旅游。 uPTTPTT对讲对讲，景区管理人员通过手机PTT对讲功能，实现一对一，一对多，多对多实时语音通话。 11 游客的数字化旅游游客的数字化旅游 旅游信息网站 定位 12301热线 3G视频分享

12、 116114预订酒店 智能导航 无所不在高速网络无所不在高速网络 功能强大的业务平台功能强大的业务平台 登录旅游网站获取旅游咨询，设计旅游行 程；观看景点视频，体验虚拟旅游。 致电116114，定机票，定酒店，定餐饮， 随时随时预订下一步行程；在线翻译为外 国游客提供旅游便捷服务。 致电116114，为游客提供路线导航，如 何乘坐公交，如何自驾，让您随时掌握。 手机定位让游客随时掌握自己在哪，周围 有什么。 高速的移动互联网，让游客随时登陆论坛， 分享视频与旅游心得 信息查询 支持WCDMA的Iphone拥有丰富的终端软 件，为游客提供虚拟游览等更多数字化旅 游方式。 政府12301呼叫中心

13、热线，为游客提供丰 富的旅游咨询，同时为游客提供便利的投 诉渠道。 12 中国联通根据旅游行业需求，提供全方位信息化解决方案，促进旅游行中国联通根据旅游行业需求，提供全方位信息化解决方案，促进旅游行 业发展。从政府管理部门、旅行社、景区、游客四方面着手，改善旅游消费业发展。从政府管理部门、旅行社、景区、游客四方面着手，改善旅游消费 环境环境 第一、数字化管理第一、数字化管理 为旅游管理部门提供信息化管理手段，提高政府对旅游行业管理效率。为旅游管理部门提供信息化管理手段，提高政府对旅游行业管理效率。 第二、数字化服务第二、数字化服务 利用信息化提升旅行社管理和服务水平，利用各种信息化手段为游客提

14、利用信息化提升旅行社管理和服务水平，利用各种信息化手段为游客提 供便捷化服务。供便捷化服务。 第三、数字化景区第三、数字化景区 利用信息化提升景区管理水平，打造数字化景区。利用信息化提升景区管理水平，打造数字化景区。 第四、数字化旅游第四、数字化旅游 方便、快捷的获取旅游信息；针对旅游过程中遇到的问题的咨询建议；方便、快捷的获取旅游信息；针对旅游过程中遇到的问题的咨询建议； 以及完善的基础通信服务。以及完善的基础通信服务。 联通针对旅游行业的解决方案联通针对旅游行业的解决方案 13 移动旅游执法监督系统移动旅游执法监督系统 本系统为政府执法人员定制3G手机旅游执法终端即可在外随时进 行现场执法

15、监督处理。对旅行社、景区、导游、车辆进行管理。 以联通移动OA为基础，可解决旅游行业监督执法分散性、突发 性、随时性等特点，利用联通3G移动通讯技术实现了现场快速、准 确、高效监督执法，提高旅游主管部门执法监督力度，保障旅游消 费者权益。 联通为某省旅游局提供移动执法服务，管理人员可使联通为某省旅游局提供移动执法服务，管理人员可使 用定制终端，通过用定制终端，通过3G3G网络，访问内部系统，随时进行网络，访问内部系统，随时进行 监督执法，处理旅游欺诈等现象监督执法，处理旅游欺诈等现象 旅游管理部门旅游管理部门旅行社旅行社景区景区游客游客 14 旅游应急处理系统旅游应急处理系统 指挥调度现场指挥

16、调度现场 保密调度容灾系统保密调度容灾系统 IP电话调度及电话调度及 通信系统通信系统 视频会议图像视频会议图像 接入系统接入系统 综合应用系统综合应用系统 移动应急系统移动应急系统 数据互联与共享数据互联与共享 互联网应用 3G移动网络 视频监控 容灾系统、网络安全 IP电话 视频会议 通过电话、移动互联网、视频监 控、视频会议、容灾备份等通信手段， 为旅游应急处理系统，提供一揽子的 解决方案， 旅游管理部门旅游管理部门旅行社旅行社景区景区游客游客 15 旅游重点区域视频监控旅游重点区域视频监控 旅游重点场所安全监控 功能描述： （1）、对停车场监控，有效维护自 驾车游客等散客旅游的车辆及财

17、产 安全； （2）、对容易出现事故的路口、路 段，或其他重要的路口、路段及景 区各入口进行视频监控，维护景区 及游客人身和财产安全； （3）、对景区内危险区域进行视频 监控，以保障散客旅游的安全； 景点 WCDMA 停车场 重要场馆 重要路段/路口 采集 采集 视频监控中心视频监控中心 管理人员管理人员 视频监控视频调用 政府管理部门可随时掌握关键旅游地点情况，便于管理政府管理部门可随时掌握关键旅游地点情况，便于管理 旅游管理部门旅游管理部门旅行社旅行社景区景区游客游客 16 多媒体信息服务多媒体信息服务 周边 信息 提供所在区域 周边的购物、 餐饮、娱乐等 相关旅游信息 本地 旅游 信息 发

18、布最新旅 游资讯 周边 旅游 信息 提供周边主要 景点的相关情 况介绍以及餐 饮、交通、购 物指南等信息 200120062009 中国联通为上海旅委提供E点通触摸屏 重点覆盖酒店、机场等游客密集区域 旅游管理部门旅游管理部门旅行社旅行社景区景区游客游客 17 中小旅行社信息沟通平台中小旅行社信息沟通平台 中 小 旅 行 社 旅 游 者 为中小旅行社，建设沟通集成平台，集成通信工具，提供营销传播工具； 以信息化为基础带动中小旅行社与消费者之间的沟通应用，促进中小旅行社 信息化手段推广和拓展 基础通信 业务推广 旅游管理 统一通信 企业总机 移动社区 虚拟呼叫中心 企业产品推广 116114 精

19、准广告 潜在客户分析 企业建站 销售管家 神眼 行业应用 旅游管理部门旅游管理部门旅行社旅行社景区景区游客游客 18 视频呼叫中心视频呼叫中心 呼叫中心平台 4006100XXX 广告播放 视频通话 1。给旅行社打个 电话看看假期有 什么旅游线路 客户收看视频宣传片客户收看视频宣传片 向客户推荐旅游产品向客户推荐旅游产品 进行客户回访进行客户回访 . .以短信、彩信、以短信、彩信、emailemail、网页等、网页等 形式为客户发送旅游线路、报价形式为客户发送旅游线路、报价 等信息等信息 多媒体联络中心记录 接触历史，从营销数 据库里挖掘营销线索 多媒体联络中心支持视频电话、短信、Email

20、、传真、WEB、WAP、MMS等接入方 式等，通过业务特征精确圈定目标客户，开展由网站、门店等渠道承载向多渠道协同、波 浪式营销的模式转变，加强客户感知，减少运营成本，推动呼叫中心由成本中心向利润中 心转变。 中国联通在河北为12301旅游服务热线提供服务。 旅游管理部门旅游管理部门旅行社旅行社景区景区游客游客 19 为导游提供数字化服务为导游提供数字化服务 位置服务（位置服务（LBSLBS） LBS可对游客、导游、汽车、集合地点等做定位服务。服务比较契合 旅行社的业务特点，具有安全、便捷、经济等突出优势，特别适合自 助游、探险游、夏令营、老年团等旅行方式。在同一终端上配合视频 及其它通信手段

21、的使用，LBS比GPS等位置服务更具有竞争优势 视频电话视频电话 旅游在外，家人更关注旅行者的安全，旅行者也需要与家人沟通分 享旅行见闻，游客通过视频电话可以享受与亲朋好友分享优美的风 景、旅途见闻、通报平安、健康状况、为亲朋好友购买礼物或者代 购物品、享受即时翻译服务、视频报警求助等服务。 手机电视手机电视 旅游是放松身心的活动，但是由于人地生疏，游客或多或少会有孤独感； 而且旅游时，有相当时间会在旅行车上、等待、休息中度过，游客可以 通过收看手机电视、比赛直播打发闲暇时间，或光看特色娱乐餐饮、旅 游景点介绍信息等内容。 旅游管理部门旅游管理部门旅行社旅行社景区景区游客游客 20 景区电子门

22、票景区电子门票 便于游客提前购买门票，无需排队等待；便于景点实时统计游客数量，统计身份信便于游客提前购买门票，无需排队等待；便于景点实时统计游客数量，统计身份信 息。息。 中国联通为四川某景区提供景区电子门票服务中国联通为四川某景区提供景区电子门票服务 方案方案1： 二维码二维码 电子门票以手机二维码为载体，电子门票以手机二维码为载体， 旅游者预订时可以选择以手机旅游者预订时可以选择以手机 二维码彩信二维码彩信/短信短信 ，到达景点，到达景点 后，凭借二维码，换取景点门后，凭借二维码，换取景点门 票。票。 景点景区景点景区 智能识别与调度智能识别与调度 4 3 2 1 手机SIM卡中 融合了R

23、FID 技术，里面 的电路和芯 片具备身份 识别的功能 ，杜绝假冒 门票的存在 手机SIM卡 进行身份识 别后，大大 缩短游客排 队购票、排 队进场的时 间，提升景 区的运营效 率。 手机中融合的RFID模块以无线方式 与遍布景区的传感器交换信息，确 定景区内各场馆的游客人数分布， 景区管理者基于各场馆的冷热情况 ，像游客推荐景区内最佳游览线路 基于游客的全程游览位置信 息，通过手机短信形式提醒 游览完某一景点的游客，对 游览感受进行反馈，增强与 游客的交互。 方案方案2：SIM卡身份识别卡身份识别 手机用户通过手机号预订电子门票，并以手机话费支付。手机用户通过手机号预订电子门票，并以手机话费

24、支付。 到达现场后，凭借到达现场后，凭借SIM卡识别功能，直接刷手机进入景区。卡识别功能，直接刷手机进入景区。 类似于现有的公交卡方式。类似于现有的公交卡方式。 旅游管理部门旅游管理部门旅行社旅行社景区景区游客游客 21 移动自助导游移动自助导游 SMS实现 音视频自动推送解决方案简介音视频自动推送解决方案简介 l当手机视频定格在某一处景点的时候， 手机上会显示此处景点的简单介绍，如 果游客对这一景点感兴趣的话，可以锁 定此景点，这时手机上会出现此景点的 详细介绍，并配有语音讲解，让游客体 验真实的导游感受。 方案方案1： 二维码二维码 游客将景点二维码信息发送至游客将景点二维码信息发送至 相

25、关制定号码，即可收到景点相关制定号码，即可收到景点 短信介绍。短信介绍。 方案方案1：小区广播推送音频视频导游信息：小区广播推送音频视频导游信息 利用小区广播技术，实现音频、视频信息利用小区广播技术，实现音频、视频信息 自动推送。自动推送。 游客可随时获得景点介绍信息、费用低廉、方便快捷游客可随时获得景点介绍信息、费用低廉、方便快捷 在在iphone上，已经开发故宫自助导游服务上，已经开发故宫自助导游服务 旅游管理部门旅游管理部门旅行社旅行社景区景区游客游客 22 目的地营销目的地营销 景区可以通过小区广播方式，对景区内、光临景区附近、刚刚抵达目的地的游客或者商务人士 等推送视频或彩信营销广告

26、 商务出差人士，或自助游游客，在到达异地时，会根据自身对景点的了解，安排行程。景区 的目的地营销，可能有效针对异地漫游人群，发送景点信息，让更多的人群了解景点，从而 选择到该景点旅游。 旅游管理部门旅游管理部门旅行社旅行社景区景区游客游客 23 综合旅游信息平台综合旅游信息平台咨询咨询 开启3G移动旅游新时代 短信、彩信、二维码等不 同形式的手机电子优惠券 为景区或商户针对性 的开发包括SMS、 MMS、WAP等多种 形式的一站式移动旅 游服务及应用 酒店、交通、景点、路 数等众多旅游信息共享 开发移动版本，支持 旅游者通过短信，彩 信，WAP方式，随 时参与讨论。 旅游互动服务、智 能自助导

27、游、移动 视频导游、旅行安 全助手 旅游论坛 旅游电子旅游电子 优惠券优惠券 移动旅游移动旅游 应用解决应用解决 方案方案 旅游互 动通 旅游信息旅游信息 共享共享 为游客打造旅游全方位信息平台，为景区、旅行社、游客提供互动信息服务为游客打造旅游全方位信息平台，为景区、旅行社、游客提供互动信息服务。 旅游管理部门旅游管理部门旅行社旅行社景区景区游客游客 24 航空航空 拨打拨打116114116114（114114） 企业注册登记号码企业注册登记号码 营业厅营业厅 l订购旅游产品订购旅游产品 116114116114（114114） 全国数据库全国数据库 注册注册114114企业空间企业空间

28、自助发布企业信息自助发布企业信息 互联互联 网网 手机（客户端、手机（客户端、WAPWAP） 黄页黄页 信息查询、旅游产品购买信息查询、旅游产品购买 多位同步多位同步 客户交易需求客户交易需求 酒店酒店 餐饮餐饮 景点景点 租车租车 给企业派发订单给企业派发订单 充分依托自有客户资源，发挥语音、手机、互联网、黄页等多渠道传播优势，充分依托自有客户资源，发挥语音、手机、互联网、黄页等多渠道传播优势， 以以116114116114（114114）全国数据库为基础，整合旅游行业企业号码、地址等企业信息）全国数据库为基础，整合旅游行业企业号码、地址等企业信息 及产品信息，为前向客户提供便捷的信息查询及

29、产品订购服务的同时，带动旅游及产品信息，为前向客户提供便捷的信息查询及产品订购服务的同时，带动旅游 产业链相关企业的经济收益。产业链相关企业的经济收益。 订订 单单 管管 理理 系系 统统 l反馈旅游企业号码反馈旅游企业号码 、最新产品信息等、最新产品信息等 116114116114综合信息呼叫中心综合信息呼叫中心吃住吃住 旅游管理部门旅游管理部门旅行社旅行社景区景区游客游客 25 游客定位服务游客定位服务交通交通 功能描述： 移动产品： 1、旅游者通过使用手机定位功 能，在无需导游的情况下，自由 详尽地了解所处的位置及周边景 观； 2、通过设备的定位功能和电子 地图，帮助游客准确有效地自行 选择路线； 1、AGPS定位服务； 2、WCDMA数据传输服务； 定位设备接收 GPS定位信息 定位设备与定位系统信息 交互，将游客的具体位置 显示在定位设备上； 2 1 3 导游定位设备根据游客的目前 位置提供个性导游服务； GPS卫星卫星 游客游客 游客可随时查询自驾路线，自己所处的地