形象礼仪培训

1、 2 3 形象礼仪培训课程是中华礼仪培训 网 钱明珠老师的课程之一，该课程从仪表、 仪容、仪态等方面入手，系统阐述了形 象礼仪中应具备的基本素质。 4 千年的人类文明史证明，人们对文雅的仪风和悦 人的仪态一直孜孜以求。而今，随着现代社会人际交往的日渐 频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。从表面看，个人礼仪 仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事， 但小节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪，作为一种社 会文化，不仅事及个人，而且事关全局。 5 对个体对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 衡量个人道德水

2、准高低和有无教养的尺度 对组织对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 6 第一印象第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 7 仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组 成部分之一，它由发式、面容、颈部等内 容所构成。 仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态 、服饰和个人卫生等方面，它是人的 精神面貌的外观。 8 n整体要求：干净、整洁、淡妆整体要求：干净、整洁、淡妆 n头发：头发：洁净、整齐，无头屑，不洁净、整齐，无头屑，不 做奇异发型。男性不留长发，女做奇异发型。男性不留长发，女 性不留披肩发，也不

3、用华丽头饰性不留披肩发，也不用华丽头饰 n眼睛：眼睛：无眼屎，无睡意，不充血无眼屎，无睡意，不充血 ，不斜视。眼镜端正、洁净明亮，不斜视。眼镜端正、洁净明亮 。 不戴墨镜或有色眼镜。不戴墨镜或有色眼镜。 n耳朵：耳朵：内外干净。女性不戴耳环内外干净。女性不戴耳环 。 n鼻子：鼻子：鼻孔干净。鼻孔干净。 鼻毛不外露鼻毛不外露 。 n胡子：胡子：刮干净或修整齐，不留刮干净或修整齐，不留 长胡子，不留八字胡或其他怪长胡子，不留八字胡或其他怪 状胡子。状胡子。 n嘴：嘴：牙齿整齐洁白，口中无异牙齿整齐洁白，口中无异 味，味， 会客时不嚼口香糖等食会客时不嚼口香糖等食 物。女性不用深色或艳丽口红物。女性

4、不用深色或艳丽口红 。 n脸：脸：洁净，无明显粉刺。女性洁净，无明显粉刺。女性 施粉适度，不留痕迹。施粉适度，不留痕迹。 n手：手：洁净。指甲整齐，不留长洁净。指甲整齐，不留长 指甲。不涂指甲油，指甲。不涂指甲油， 不戴结不戴结 婚戒指以外的戒指。婚戒指以外的戒指。 9 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 10 穿着得当 忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装正装时不准外露的 四大禁区 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜 11 男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律” 着西装八忌

5、： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 12 男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 13 男士 西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、 巧配、少装东西 领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子 14 男士 佩饰 领夹 袖口

6、 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包 15 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 以同一款式为佳 一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒 指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用 香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 皮包：以肩背式方形包为佳 16 商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 17 服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套

7、裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼 顾举止 裤子与裙长以适中为原则 18 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包 19 行政女性的六类时尚衣装 及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套 红色衣装-成熟的感应 20 仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括 人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展 示的各种动作。 21 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收 腹，下颌微收，双目平视，两 腿分开，两脚平行，宽不过肩， 双手自然下垂贴近腿部或交叉 于身后。 22 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺

8、胸、收腹，下颌 微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝 和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两 拳，双手自然放下或交叉 23 不良站姿不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双 肘支起、手托下巴、手持私人物品） 半坐半立 浑身乱动 24 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直， 下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、 两脚平行，两手分别放在双膝上 女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放， 两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚 尖朝向地面。 25 26 一脚在前，一脚在后，

9、两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。 讨论：如何拾起地上的钥匙？ 27 规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下 颌微收，面带微笑。手臂伸直放松， 前后自然摆动， 行步速度，一般是男士108-110步 /每分钟，一般是女士每分钟118- 120步/分钟。 28 见面程序 问候 介绍 握手 引导 交换名片 29 早上好上午10点以前 您好 晚上好太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌 30 介绍自己推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人为他人架起沟通的桥梁 原则

10、：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指 向被介绍人 31 首先把： 男子介绍给女子； 年轻的介绍给年长的； 低职位的介绍给高职位的； 公司同事介绍给客户； 非官方人事介绍给官方人事； 本国同事介绍给外籍同事； n注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍 给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。 32 握手时的姿态 用右手，13秒为宜 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握（晚辈、下级， 以示尊敬） 33 先打招呼，后握手致意 握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士 主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 男女之间，女士先

11、； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 34 1、递名片 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正 向对方，一边自我介绍，一边递过名片。 2、接名片 与他人认识后，应立即取出，双手捧接 对方名片，如果同时递过名片，接过对方 的名片， 仔细看一遍，不懂之处请教。 35 如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 36 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口

12、袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能 递上自己的名片 37 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯：养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名 片 38 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片 的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方 式递交于对方的胸前。 双手接拿，认真过目，然后放入自己名 片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手 接名片。 39 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘 为轴向外转； 引领时，身体稍侧向客

13、人；走在客人左前 方2-3步位置，并与客人的步伐一致； 拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、 “注意楼梯”。 40 A 为上座，其次 B、C、D。 图 1 图 2 D 座 B 座 C 座 A 座 门 A 座 C 座 B 座 D 座 门 n右方为上的原则 n前座为上原则 n居中为上原则 n离门以远为上为原则 n景观好的位子为上为 原则 41 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客 人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先 下 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先 礼貌问好 电梯人多时 主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯 42 不可“冷板凳” 习惯倾听 不随意拍板

14、、许诺 避免电话干扰 应付尴尬 不拖延办事 婉拒 准时赴约 主动通报 等待约见 注意见面礼节 有效谈话 察言观色 接待接待 来访来访 43 守时，不可失约 敲门，同意后方入 注意仪表、姿态 内容实事求是 吐字清晰 语调、声音恰当 上级示意后方可告辞 守时 招呼落座 善于倾听 先思而后言 不随意打断 告辞时应送 汇报工作汇报工作 听取汇报听取汇报 44 弄清楚自己的位置，然后正确入座。 入座后与周围的人打招呼，或自我介绍。 坐的时候，上身坐直，双手自然放在腿前，不要两胳 膊放在桌上或两胳膊架在桌上。 在没有正式开席前，也不要吃东西。 当主人招呼用餐时，方可开始用餐（方法：拿走餐 巾）。 餐巾放在桌上，说明餐已用完。放在椅子上说明还继 续。 45 服务礼貌用语的要素：服务礼貌用