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文档简介

1、 5% 5% 10% 50% 20% 10% 邀约的原则邀约的原则 请判断下面的说法是否正确是否其它 顾客是美容院老板的上帝! 美容院的高级管理是人性化式的感性管理! 小美容院老板一定要懂得管理,管理决定业绩! 美容院的主管最好是自己家的亲戚比较放心! 要想留住员工,在招聘的时候就必须要签定用工合同! 美容院的企业文化就是美容院的形象设计! 管理的关键是要有制度! 管理包括两个部分:管人与理事! 美容院主管必须精通美容技术! 美容院产品要在多元化上下功夫,让顾客有选择的空间! 姓名院名员工数床位数 店址 电话手机面积 最感兴趣的问题 7沉默成交法沉默成交法.这种方法适用于你刚向客户提出成交要求

2、之 后,如果对方感到有压力,你可以用沉默成交法来缓和压力,让客 户轻松一下: “李老师,人们常说沉默是金,我同意这种说法,你呢?”然后继续沉 默,脸上带着自信的笑容,轻轻点头。 当客户回答“是”的时候,你可以回答说: “我想你已经做好了签 单的决定,沉默之后就要考虑如何赚钱了!” 8.降压成交法降压成交法.当客户说: “你不要这么逼我!”降压成交法很 有效.你要做的第一件事情就是冷静下来: “你不要这么逼我!” “对不起,我没有那个意思,只是我觉得这个产品非常好,很适宜你 们加盟,所以,我可能有点说过了头.平心而论,你说我们产品怎么 样?” “还可以吧!” “那你就不要自己给自己压力了,签吧!

3、” 9.最后成交法最后成交法.当其它方法都失败时,不要忘记你还有最厉害 的一招就是最后成交法,具体做法如下: 你就说: “好吧,我知道我失败了,尽管我不情愿离开,但我还是接 受这个事实.不过,在我离开你之前,我想请你帮我一个忙,好吗?” 一般说来客户都会答应帮忙,为什么呢?因为他占用了你的宝贵 时间.因此客户都会随口应道: “好说,让我试试看,什么忙?” 你应该说:“你知道还有谁对我们产品感兴趣吗?” 她会说: “让我想想,有一个” 你赶紧拿出笔记下来.当客户说完,你再问一句:“我可以问你一件 事吗?” “什么事?” “你刚才说的几位客户感兴趣,我就不明白,到底是什么因素导致 你对我们产品一点

4、兴趣没有?” 这样一来,你就又可能回到原来的位置上,再次推销自己的产品! 1 安排专职美导把报到的客户档案抽调出来,并 根据区域分类,以便到会场分析客户时用! 2 每辆车上都要安排专职美导陪同,沟通,照顾 顾客,对午饭前报到的客户要通知度假村安排午饭! 3 当客户到会场时,安排每人冲一杯咖啡,让客人边 喝咖啡边观看产品资料或者宣传片! 4 召开第一次全体员工短会:排好队列,准备展示, 并安排专人放音响,放开场礼花!特别是要将到会客 户按序号落实到人头,观察其对讲产品的兴趣! 美容导师在替客户挂胸牌时,要故意将带子扣短,挂得 高一点,号码写得大一些,这样便于观察客人号码! 对已经来过产品陈列台的

5、客户,要在招商会客户安 排万能表上做一个字号,以便分析客户时用! 参观的打勾,咨询的打三角,打开包装特别有兴趣的打 五角星! 想一想,一个连产品展示台来都不来的客户会签单吗? 回答是不可能的!所以千万不可忽略这项工作! 12:30 前报到。统一集中,由工作人员带到会议地点。 14:00 主持人宣布会议开始。介绍嘉宾。 14:05 主持人请嘉宾讲话。 14:10 主持人请主办方讲话,员工展示。 14:15 主持人宣布会议纪律,厂方讲师讲课。 16:00 课间休息。 16:20 主讲老师课程。 18:20 休息。 18:30 晚餐。 19:30 主讲老师课程。 22:00 分发钥匙。 22:30

6、送夜餐并分工拜访签单。 7 : 30 起床。 8 : 00 早餐。 8 : 30 主讲老师课程。 10:00 课间休息(签单高峰期)。 10:30 主讲老师课程。 12:00 休息。 12:30 午餐。 13:30 安排没有意向签单的老板返程。 14:00 主讲老师课程。 16:00 课间休息。 16:30 主讲老师课程。 19:00 晚餐。 20:00 主讲老师课程。 22:00 休息。 7 : 30 起床。 8 : 00 早餐。 8 : 30 主讲老师课程。 10:00 课间休息(签单高峰期)。 10:30 主讲老师课程。 12:00 休息。 12:30 午餐。 13:30 安排老板返程。

7、 14:00 安排加盟店老板熟悉公司. 15:00 落实签单客户的配货! 16:00 部分老客户安排拿货! 留下的客户安排晚餐.娱乐! 时间:主讲老师讲课开始后十分钟! 人物:签单人员! 必须要解决的问题: 按区域让员工回报到会的客户情况;算出有效客户的占有率! 让专门站在陈列台的员工回报客户对产品感兴趣的情况,找 出首轮进攻的目标对象! 让每个员工回报观察到感兴趣客户的号码,然后综合拿出首 轮要求签单的名单! 首轮要求签单的人数不要过多,平均每个参与签单的人分配 名额不超过两人!目标太多,就等于没有目标! 课间休息的时候美容导师要立即到会场和客户沟通! 谈判的时候要站立,不要随意坐下,给客户

8、一个签单的气氛! 课间可以发一点小食品,更能体现人性化,在和谐的气氛中 签单! 安排吃饭要按序号,由主持人点名,美导分桌带领,最好是把 美导安排在自己所负责的客户桌子上,这样更便于沟通! 吃饭的时候,美导们要礼让在先,不要只顾自己吃饭而忘记 照顾客人! 人物:签单人员! 必须要解决的问题: 让每一个员工回报每一个客户的跟单情况,防止准客户目 标错误! 让专门站在陈列台的员工再次回报客户对产品感兴趣的 情况,找出新的进攻目标! 安排“喇叭”助阵,要求她们带头签单,人数筹到6人,叫单 老师现场赠书! 第一天讲课结束前安排一个小节目,并赠送奖品给第一个 合作的加盟店! 提出安排客户的房间的意见,并由

9、专人负责!安排好后要叫 签单人先熟悉地形地理! 时间:主讲老师晚上讲课开始后十分钟! 1.有意向的客户和“喇叭”住安排在一起; 2.没有意向的客户可共同住在一起; 3.喜欢说废话的客户安排住在一起; 4.是同一个美容导师跟踪的客户安排住在一起; 5.夫妻两人最好不安排住一起; 6.对产品没有兴趣,并且喜欢说风凉话客户最好 采取隔离措施,防止影响他人! 7.为了防止遗漏,最好使用招商会客户安排万 能表,这样就可以保证万无一失! 拜访中的亲和力! 自从我们遇到客户的那瞬间起,我们的脸上要挂满微笑, 见到每一个客人都说: “感觉怎么样?签了吗?”要把讨好别人 当成一种愉快地行为! 谈判中的变换力!

10、在签单地谈判当中是不可能一帆风顺的,除了以上培训的 17种签单方法外,还可以尝试,创造新的方法!并即使将新的 方法向上级领导回报,以便在操作中不断地调整! 交往中的洞察力! 客户想签单不会主动地提出来,这就需要我们细心地寻找 切入点,留心客户生活中每一个细节,千万不能被一些假象 所迷惑,不该签的我们反而费了很多口舌! 1.明确告诉大家第一天晚上签单是整个招商会的关口,过了 第一天晚上,第二天签单的机会就不多了! 2.要求美容导师第一天晚上都和意向性准客户挤在一张床上, 不应该安排房间,先来个一夜之情,第二天就就可能柳暗花明! 3.要求美容导师及时传达签单信息,特别是成功的签单者,要 把经验与别

11、人分享! 4.指挥中心在夜里两点钟之前一定要有主要负责人在现场, 防止指挥失灵! 5.要告诉签单人员,签单最好的方法就是比耐力,只有把客户 熬得头晕晕的情况之下才会签单! 1.第二天早上要请宾馆服务员用电话做叫醒服务! 2.每个美导还负责登门叫自己的客人吃早餐! 3.吃不吃早餐,不能随着美容院老板的愿,因为我们 要求越严格,美容院老板认为我们越正规!虽然我们 昨天晚上没有休息好,但我们一定要精神焕发,用行 为去感染客户,让她们真正感觉到我们的员工是最 优秀的! 时间:主讲老师第二天上午讲课十分钟后! 回报昨天晚上签单情况; 让每一个人确认原来分配的目标是否可以签单,如果不 能签单,立即安排其它人跟踪! 询问有没有发现新的目标对象,如果有,立即安排人跟踪! 总结昨天晚上的经验和教训,调整心态,以全新的精神面 貌迎接客户! 准备拍集体照,为公司留下一份宝贵的资料! 在主讲老师再次讲课的时候,可以将重点客户从会场里 调出来,找一个安静的房间单独谈,直到签单为止! 时间:第二天下午主讲老师上课之前! 主要落实问题是:

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