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文档简介

1、pm-ch41 ch-4. 顧客行為 與 行銷研究 customer behavior & marketing research pm-ch42 ch-4. 顾客行为顾客行为 与行销研究与行销研究 n 个案1：从一实例谈起 nn 水晶与琉璃 pm-ch43 常见研究类型常见研究类型 nn 市场潜量调查 n 市场占有率分析 n 消费者态度与使用行为（a&u） n 市场机会与竞争者调查 n 广告测试 n 媒体调查 pm-ch44 研究程序 發展目標 蒐集次級資料 設計定性研究 設計定量研究 蒐集初級資料 進行研究 分析資料 準備報告 分析資料 準備報告 探索性研究 pm-ch45 资料搜集方法资料

2、搜集方法 n定量研究 n观察法 n实验法 n调查法 n个人访谈 n电话调查 n邮寄问卷调查 n线上调查（on-line survey） pm-ch46 n 定性研究 n 深度访谈 n 焦点团体（focus group discussion） pm-ch47 多元尺度法多变量研究多元尺度法多变量研究 n quiz: n a=25%, b=23%, c=21%, 则 a 最好，c 最差？ n 变异数分析 n 因素分析 n 联合分析 pm-ch48 多元尺度法之实务应用多元尺度法之实务应用 n 找出区隔机会、产品定位 n 步骤： n 找出影响购买、决策因素 n 做因素分析（factor analysis） n 找出区隔变量 n 划出区隔图 n 分析竞争者并放在适当位置 n 找出区隔机会 n 做好定位 pm-ch49 行销研究之某些偏误行销研究之某些偏误 nn 为使操作简易, 多应用便利抽样法, 但亦使效果打折. n 李克尺度（likert scale）之深入人心， 导致消费者疲乏。 n 在分析时只使用百分比分析, 却没做显著 检定. n 填答者故做好人，坏了大事。 n 常以个人经验值做判断和解析

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