国家开放大学最新《关系营销》模拟测试2答案解析

1、国家开放大学最新关系营销模拟测试2答案解析一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，每小题2分，共30分）试题 1满分2.00未标记标记试题试题正文1.公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是( )。选择一项：A.赢得公众的信赖与合作B.赢得竞争者的信赖与合作C.赢得消费者的信赖与合作D.赢得政府的信赖与合作反馈正确的答案是：赢得公众的信赖与合作试题 2满分2.00未标记标记试题试题正文2.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是( )。选择一项：A.质量价值B.人员价值C.形象价值D.使用价值反馈正确的答案是：形象价值试题 3满分2.00未标记标记试题试题正文3.在客户

2、金字塔模型中，公司最有价值的客户是( )。选择一项：A.10%构成最高层的客户B.30%构成最高层的客户C.40%构成最高层的客户D.20%构成最高层的客户反馈正确的答案是：20%构成最高层的客户试题 4满分2.00未标记标记试题试题正文4.在客户资产四分图中，忠诚度和营利性都较低的是( )。选择一项：A.B类客户B.A类客户C.D类客户D.C类客户反馈正确的答案是：B类客户试题 5满分2.00未标记标记试题试题正文5.在CRM的各个阶段中，核心、灵魂、关键是( )。选择一项：A.数据收集B.数据解析C.数据储存D.数据整理反馈正确的答案是：数据解析试题 6满分2.00未标记标记试题试题正文6

3、.定制营销的基础是( )。选择一项：A.工业化B.城市化C.产业化D.信息化反馈正确的答案是：信息化试题 7满分2.00未标记标记试题试题正文7.关系营销工作的第一步是( )。选择一项：A.客户定位B.客户激励C.客户剥离D.客户开发反馈正确的答案是：客户开发试题 8满分2.00未标记标记试题试题正文8.在产业营销领域，最早提出关系营销概念的学者是( )。选择一项：A.菲利普科特勒B.彼得圣吉C.迈克尔波特D.巴巴拉本德杰克逊反馈正确的答案是：巴巴拉本德杰克逊试题 9满分2.00未标记标记试题试题正文9.关系营销是持续性交易，核心是( )。选择一项：A.利润B.关系C.竞争D.合作反馈正确的答

4、案是：关系试题 10满分2.00未标记标记试题试题正文10.关系营销的中心是( )。选择一项：A.客户忠诚B.满足需求C.客户满意D.发现需求反馈正确的答案是：客户忠诚试题 11满分2.00未标记标记试题试题正文11.实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指( )。选择一项：A.进行业务流程再造B.实施服务外包策略C.构建核心竞争力D.实施客户关系管理反馈正确的答案是：实施客户关系管理试题 12满分2.00未标记标记试题试题正文12.定制营销中业务外包的精髓是明确公司的( )。选择一项：A.流程再造能力B.适应市场能力C.团队构建能力D.核心竞争能力反馈正确的答案是：核心竞争能力试

5、题 13满分2.00未标记标记试题试题正文13.随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机的结合起来了，形成了一种新型的营销方式( )。选择一项：A.俱乐部营销B.数据库营销C.定制营销D.体验营销反馈正确的答案是：数据库营销试题 14满分2.00未标记标记试题试题正文14.客户剥离的首要原因是( )。选择一项：A.生产能力受到限制B.士气低下C.生产率低下D.利润率低反馈正确的答案是：利润率低试题 15满分2.00未标记标记试题试题正文15.在供应商选择的QCDS四个原则中最重要的是( )。选择一项：A.DeliveryB.ServiceC.CostD.Quali

6、ty反馈正确的答案是：Quality试题 信息未标记标记试题信息文本二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，多选、错选均不得分，每小题1分，共10分）试题 16满分1.00未标记标记试题试题正文1.在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起来的，一般可分为彩蛋。选择一项或多项：A.主动型关系营销B.初级型关系营销C.伙伴型关系营销D.反应型关系营销E.积极型关系营销反馈正确的答案是：初级型关系营销, 反应型关系营销, 主动型关系营销, 积极型关系营销, 伙伴型关系营销试题 17满分1.00未标记标记试题试题正文2.在客户资产四分图中，( )。选择一项或多

7、项：A.D类客户是公司未来发展的基础B.A类和D类客户是公司最有价值的客户资产C.B类客户是公司最有价值的客户资产D.A类客户是公司稳定的利润来源E.C类客户是公司最有价值的客户资产反馈正确的答案是：A类客户是公司稳定的利润来源, D类客户是公司未来发展的基础, A类和D类客户是公司最有价值的客户资产试题 18满分1.00未标记标记试题试题正文3.定制营销中，具体产品策略有( )。选择一项或多项：A.生产科技化B.产品多能化C.产品绿色化D.产品配件通用化E.产品组合化反馈正确的答案是：生产科技化, 产品组合化, 产品配件通用化试题 19满分1.00未标记标记试题试题正文4.一般来说，定制营销

8、的方式有以下几种( )。选择一项或多项：A.复杂型定制B.选择型定制C.合作型定制D.适应型定制E.消费型定制反馈正确的答案是：合作型定制, 适应型定制, 选择型定制, 消费型定制试题 20满分1.00未标记标记试题试题正文5.构建供应商市场关系营销保障体系的应注意的问题有( )。选择一项或多项：A.相互信任B.战略合作C.更新观念D.合同保障E.双向选择反馈正确的答案是：更新观念, 战略合作, 双向选择, 相互信任, 合同保障试题 21满分1.00未标记标记试题试题正文6.选择分销商要坚持的原则有( )。选择一项或多项：A.共同愿景原则B.角色分工原则C.达到目标市场原则D.经济效益原则E.

9、目标一致原则反馈正确的答案是：角色分工原则, 共同愿景原则, 达到目标市场原则试题 22满分1.00未标记标记试题试题正文7.在营销实践中，可供选择的分销商市场营销关系策略有( )。选择一项或多项：A.一体化策略B.激励策略C.多元化策略D.复合策略E.化解渠道冲突策略反馈正确的答案是：一体化策略, 化解渠道冲突策略, 激励策略试题 23满分1.00未标记标记试题试题正文8.竞争者市场关系营销的类型有( )。选择一项或多项：A.契约式关系营销B.合纵式关系营销C.双项式关系营销D.博弈式关系营销E.股权式关系营销反馈正确的答案是：契约式关系营销, 股权式关系营销, 博弈式关系营销, 合纵式关系

10、营销试题 24满分1.00未标记标记试题试题正文9.影响者市场关系营销的策略有( )。选择一项或多项：A.交际型关系营销策略B.征询型关系营销策略C.社会型关系营销策略D.服务型关系营销策略E.宣传型关系营销策略反馈正确的答案是：宣传型关系营销策略, 服务型关系营销策略, 社会型关系营销策略, 交际型关系营销策略, 征询型关系营销策略试题 25满分1.00未标记标记试题试题正文10.搞好内部市场关系营销，必须灵活运用以下策略( )。选择一项或多项：A.员工解雇策略B.员工致富策略C.员工雇用策略D.员工培训策略E.员工激励策略反馈正确的答案是：员工雇用策略, 员工培训策略, 员工激励策略试题

11、信息未标记标记试题信息文本三、判断题（在你认为正确的题前划“”，不正确的题前划“”。每小题2分，共20分）试题 26满分2.00未标记标记试题试题正文1.客户与公司的关系不大，关系营销的目的是不断开发新产品，以新产品争取更多的利润。选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。试题 27满分2.00未标记标记试题试题正文2.客户开发的前提是确定竞争者，研究竞争者，从而制定竞争性服务策略。选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。试题 28满分2.00未标记标记试题试题正文3.在供应商选择的QCDS四个原则中最重要的是成本。选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。试题 29满分2.00未标记标记试题试题正文4

12、.体验营销突破了传统上理性客户的假设，认为客户消费时的理性与感性兼具，体验才是购买行为与品牌经营的关键。选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。试题 30满分2.00未标记标记试题试题正文5.关系营销的指导思想是通过客户服务获取高额利润，使客户成为利润的源泉，谋求长远发展的路径。选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。试题 31满分2.00未标记标记试题试题正文6.北欧诺丁克学派模式认为，关系营销是市场营销网络理论、公共关系和信息经济学三个方面的整合。选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。试题 32满分2.00未标记标记试题试题正文7.大量事实证明，互联网只是一种有效的销售渠道，与客户的忠诚度没有

13、任何关系。选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。试题 33满分2.00未标记标记试题试题正文8.营销学者认为，客户保持率与员工保持率是没有联系的，只与产品质量有关联。选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。试题 34满分2.00未标记标记试题试题正文9.设立高效的管理机构是实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证。选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。试题 35满分2.00未标记标记试题试题正文10.客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构。选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。试题 信息未标记标记试题信息文本四、简述题（每小题10分，共20分）试题 36满分10.00未标记

14、标记试题试题正文1.互联网环境下，关系营销的对话(沟通)方式有哪些变化？正确的答案是:（1）传统广告的吸引力逐渐下降。（2）网络广告快速成长。 （3）通过互联网对大量客户进行双向沟通。（4）WEB 等联系方 式改变所带来的机遇。（5）全球客户的网际生活方式。（6）关 系营销的市场机遇增加。（7）搜索引擎营销热度进一步提高。 （8）学习型关系的相对普及。试题 37满分10.00未标记标记试题试题正文2.作为关系营销的手段之一，一个完整的营销俱乐部应具有哪些功能？正确的答案是:一个完整的营销俱乐部应具有下列功能： （1）社交功能。与会员的双向沟通，鼓励会员之间的交往， 通过项目等方式，建立亲密无间

15、 的情谊及归属感。 （2）沟通功能。俱乐部有一定的沟通工具、多种沟通形式、 充足的沟通场所，以便公司与会 员、会员之间、会员与潜在会员之间沟通顺畅。 （3）服务功能。面向会员提供产品销售、服务跟踪等基本服 务和个性化服务。 （4）心理功能。俱乐部能够满足会员尊重、安全、社交、地 位等多重心理需要。 （5）促销功能。俱乐部最根本的目标就是服务于产品或服务 的营销。 （6）凝聚功能。要通过采取必要的激励措施吸引井留住会员。 试题 信息未标记标记试题信息文本五、案例分析题（共20分）试题 38满分20.00未标记标记试题试题正文甲公司是A公司锁定的理想客户。A公司派业务员张迩上门拜访甲公司经理赵宜。

16、见面寒暄后，张迩切入主题，将A公司的状况、产品情况、激励措施一一向甲公司经理赵宜做了详细介绍。但甲公司经理赵宜听后只是淡淡地说：“你们的公司和产品不错，不过另一个公司的产品价格比你们低，所以你们的产品无法销售。再加上市场无法预测，还是下次合作吧。”面对拒绝，张迩只得告辞离开。面对张迩的无功而返，A公司又派出了业务员李三。李三接到任务后，并没有急于拜访客户，首先从侧面对甲公司做了全面了解，然后进行了详细的市场调研，形成了一份完备的方案。拿着这份方案，李三去拜访甲公司经理赵宜。经理赵宜起初并不热情，只是应付了几句。李三开门见山向甲公司经理赵宜介绍了自己的市场推广方案。从甲公司所在市场的基本情况，如

17、人口数量、市场规模、消费水平、市场结构等，到竞品情况，如价格、政策、主要销售区域、存在的问题以及销量分析等，再到阐述A公司和产品的定位，以及与竞品相比的优劣势所在。最后，李三还为甲公司经理赵宜操作A公司的产品提供了一些具体建议，包括价格制定、渠道策略、消费群体和主要消费场所锁定、操作要点及步骤、甲公司经理需要投入的资源和投入产出比等。甲公司经理赵宜看着李三这份完整而详尽的市场推广方案，听着他头头是道的讲解，频频点头。最后终于高兴地表示马上与A公司签订合作协议，并邀请李三担任他的营销顾问。问题思考：1.同样的公司、同样的产品与资源、同样的开发对象，A公司业务员张迩的客户开发为什么会失败？答案：原因就在与业务员张迩草率而为，程式化的推介方式和空 洞的产品介绍，毫无吸引人之处。只是就产品而推产品，就公 司而推公司，这样没有新意的客户开