人际关系-职场篇分析

1、人际关系-职场篇分析 人際關係-職場篇 組員組員: 袁欣儀袁欣儀 92302051 金融四金融四 王世勛王世勛 94751004 數碩二數碩二 吳承翰吳承翰 94101021 中文二中文二 梁穎誼梁穎誼 92304045 統計四統計四 李柏憲李柏憲 94208026 經濟二經濟二 陳雅玲陳雅玲 93508037 土語三土語三 人际关系-职场篇分析 人際關係人際關係 人際溝通人際溝通 人際禮儀人際禮儀 人际关系-职场篇分析 成功建立職場人際關係 o自我宣傳 o建立自我模範 o先入為主，讓對方產 生好感 o借用他人的成功經驗 成為自己的成功 o降低姿態，以求得別 人的幫助 o以言詞和行動表達誠 意

2、的道歉 o避開麻煩，善用拒絕 人际关系-职场篇分析 自我宣傳法自我宣傳法-讓別人知道自己很有能力 o方法一 獨占功績 o方法二 多加一句話， 突顯功績的重要性 o方法三 藉由謙遜 博得好感 人际关系-职场篇分析 自我宣傳法的實行技巧 o讓對方知道成功的原因在於自己 o讓對方知道此番成就的重要性 o以謙遜的方式表達 人际关系-职场篇分析 模範同事法-成為模範，以便驅使他人 方法一 強調自己是在自我犧牲的情況下做事 方法二 讓別人知道，自己是個理想主義者 人际关系-职场篇分析 模範同事法實行技巧 o為了別人，犧牲自己 o做個理想主義的上班族 o切記言行合一的原則，等成果已顯時再訴諸 言詞 人际关系

3、-职场篇分析 男女 部屬同事 上司 客戶 人际关系-职场篇分析 上司 o權威型 以生產為號召，事事請教專業 o民主型 關心員工，認為員工為決策的主角 o放任型 不予引導，全權交由員工處理 人际关系-职场篇分析 人际关系-职场篇分析 同事 1.幫助對方成功 預先設想對方在工作（甚或私人生活）上可能遭遇的困難，提 醒並盡可能幫他解決，以助其成功。 2.表現忠誠 碰到有人攻擊他時，挺身而出幫他解釋，化解尷尬。遇到外人 攻擊公司的產品或經營方式時，找出數據加以澄清等，都能適 度地表露自己對於對方及公司的重視及忠誠。 3.建立誠懇的溝通模式 適當而具體的稱讚，絕對是利人利己的。如果要表達不同的意 見，請

4、用“為了使你（您）的想法能落實得更順利，我建議這 麼做”來消除敵意，建立互信溝通模式。 人际关系-职场篇分析 客戶的人際關係難以建立 o有時候別人不再買你的帳不是因為你產品不 好，只是因為買了東西後你就消失了。 o多數人只知道與客戶吃飯打球建立人際關係， 但是這些只是臨陣磨槍。 人际关系-职场篇分析 與客戶建立良好關係(i) o在每次合作成功後都寄一封手寫的感謝信。 (現在不會有人做這樣的事情了，所以顯得 自己很特別。 ) o對於首次合作的客戶，可以送他們一件禮物 表示感謝。 o每半年(或一段期間)打個電話給客戶，告訴 他們你還記得他們。 o在節日發賀年卡片給他們。 人际关系-职场篇分析 與客

5、戶建立良好關係(ii) o在節日送重要的客戶節日禮物，哪怕只是些 印著公司標記的小玩意。 o如果有機會，為他們介紹一些你所知道的好 產品、商機或者不錯的人。 o可以找個好的網頁設計師，讓別人用搜尋引 擎也能夠看到你的基本資料。 人际关系-职场篇分析 小竅門就能有良好人際關係 o不需要花太多的精力。 o不需要花太多的財力。 o能夠使客戶對自己印象深刻。 o透過連鎖效應，可以得到更多的客戶來源。 o效果彰顯，特別是中小企業。 人际关系-职场篇分析 男女之間 o辦公室戀情，性騷擾等等 o發展合宜的公私關係 如果有合適的機會，跟主管同事部屬等一起打球， 或是邀請對方參加私人聚會，都會是建立私交的好 方

6、法。畢竟多一分接觸，就多一分情誼。但是，也 要掌握分寸，別搞過頭。要知道，球友一旦回到辦 公室，仍舊是你的工作夥伴，不要忘了角色轉換。 人际关系-职场篇分析 辦公室戀情優缺點比較 (1)優點: 相處時間多，彼此 互相照應。擁有共同工 作上的話題與朋友。互 相體諒工作上的甘苦。 省去下班後，再去拓展 生活圈找另一半的心力。 工作樂趣提昇。 o (2)缺點: 違反公司規定。形 成兩人小團體，與同事 缺乏互動。交往過程被 同事關心著。公事與 私事不易劃清。若是分 手後，還必須做同事。 人际关系-职场篇分析 企業對辦公室戀情的看法 正面 :讓感情影響工作是個人EQ問題，跟辦公室戀情無 關 ,只要公司沒

7、有明文規定，公開的辦公室戀情沒有什 麼不好的。畢竟成功的企業，應該把焦點放在員工的 專業能力上 負面 :同事起鬨會造成雙方的壓力,不管是正面或負面意見， 兩人都無法客觀地考慮彼此合適與否。萬一兩人分開 了，不但要面對彼此，還會讓人長期在背後議論，也是 很多人的憂慮 女性如果跟公司主管談感情，常常被同事在背後議論 為攀龍附鳳。 人际关系-职场篇分析 .辦公室戀情的法律層面 國泰人壽一位溫姓主管因婚外情被公司以違反工作 規則解聘，並且沒有拿到資遣費用 ,溫姓主管不服，一 狀告上法院，這案子後來開庭審理，法官卻判定國泰 人壽需要全額支付該支付的資遣費用，法官根據最高 法院八十二年台上字第一七八六號判

8、決見解，認為雇主 不得支配勞工的私生活，亦不得以勞工私生活不當為由， 作為解雇或懲處勞工的理由。 人际关系-职场篇分析 職場性騷擾的定義 職場性騷擾，係指工作場所中或勞動契約進行過程中意圖 挑逗或滿足性慾，違背他方之意思，以肢體或明示、暗 示之語言、圖畫、影片或其它方法，施予他方，致其人 格、尊嚴、人身自由或工作受侵犯或干擾之行為。 在職場性騷擾方面，有64.95%的職場女性認為情形非常嚴 重或還算嚴重，更有37.78%的職場女性認為自己曾經遭 到性騷擾 。 人际关系-职场篇分析 職場性騷擾的種類 (1)交換式性騷擾 :較常發生在上司與下屬之間, 此種性騷 擾係 上級人員，以開除、降級等不利於

9、當事人的威脅， 要求下屬滿足其性索求的騷擾。 (2)敵意式性騷擾 :一般則是發生在同事之間，此種性騷擾 係上級人員或同事，因性索求未遂，而蓄意營造一個令 當事人感到敵對、受恐嚇、或被侵犯的工作環境，而不 利於當事人的騷擾。 (3)但也有可能由顧客、客戶或主顧，甚至一般公眾造成,此 種性騷擾係公司之職工受到來自公司外成員之性騷擾。 此狀況，公司負責人有其未盡到保護所有職工之法律責 任。 人际关系-职场篇分析 如何預防辦公室中的性騷擾 1.多做資料蒐集，避免直接與可能會做出不當行為的人接觸 2.公事公辦，不與任何人單獨同處於較私人或不公開的環境,若是非 要處於私人空間的話，也要先觀察環境、做好準備

10、，避免自己遭受 傷害。 3.相信自己的直覺 ,如果已經讓自己產生不舒服的感覺時，請相信自己 的直覺，不要忽視或壓抑自己的感受。 4.溝通要清晰,態度要堅決 ,在溝通時一定要清楚表達出自己的感受 ,如果已經有不舒服的感覺，出現違反自己意願的動作或言語時， 千萬不要隱忍吞聲，勇敢的大聲說不！ 5. 採取必要的行動 ,忍氣吞聲只會姑息養奸，要制止性騷擾行為一再 發生，可以當面抗議，讓對方了解他的言語行為已經侵犯到你， 如果情況無法改善，可以運用各種管道提出申訴或控訴，或聯合 其他遭到性騷擾的受害者一起採取行動。 人际关系-职场篇分析 職場性騷擾的受害者的心理創傷 (1)情緒震驚： 我覺得麻木。我為什

11、麼這樣鎮定？我為甚麼不能拒 絕？ (2)不信任感：騷擾是否真的發生了? 為甚麼會發生在我身上? (3)尷尬：別人會怎樣想？我能不能告訴別人。 (4)羞恥：我覺得很噁心，總好像有些不妥。 (5)罪惡感：我覺得自己的確被傷害，難道是我本身的原因導致的 嗎？ (6)情緒低落：我如何繼續工作？我覺得很疲倦和沒有希望。 (7)無能為力：我能否重新掌握工作上的表現？ (8)混亂：我坐立不安，度日如年，束手無策。 (9)重覆引起：不愉快經歷時常重現腦海,只希望能停止。 (10)否定：那只不過是開開玩笑？ (11)恐懼：我對別人的接近都產生恐懼？我可以忘記這些嗎？ (12)憂慮：我神經衰弱。我感覺呼吸困難。

12、(13)憤怒：我想報復他。 人际关系-职场篇分析 職場性騷擾的法律層面 以往職場上發生藉由職務之便或是以威脅升遷發生的性 騷擾從今而後將列入法律直接規範，不但明令禁制這類 行為，並連帶的也將各種有損自尊的傳播物納入規範， 傳播黃色笑話與性暗示的電子郵件都都將被提起告訴， 而且法律保障被害人的隱私，並務求申訴管道的暢通， 要讓色狼無所遁形。一旦裁定確認性騷擾行為，將處新 臺幣一萬元以上十萬元以下罰鍰，或處二年以下有期徒 刑，並得以連續處罰。如果你有被上述行為騷擾的情事 發生，一定要提出申訴，發出正義之聲，來導正社會風 氣。 人际关系-职场篇分析 職場人際關係中應注重的原則: o1.了解當權者的個

13、人資訊 o2、掌握當權者之人脈網路（派系） o3、與當權者發展良好關係 人际关系-职场篇分析 1.了解當權者的個人資訊 o以 “點” 為中心探討 o需深入探討 o小心查證得到的資訊 人际关系-职场篇分析 2、掌握當權者之人脈網路（派系） o以 “面” 為中心 (辦公室的政治勢力) o搞清楚界線在什麼地方 o小心別捲入政治混亂 人际关系-职场篇分析 3、與當權者發展良好關係 o與上司有良好的互動 o千萬不要亂拍馬屁 o讓上司更多的欣賞您 o更多的培養自己的實力 人际关系-职场篇分析 人際溝通 o有趣的話題 o適量的拒絕 o競合時代 o記住別人的標籤 人际关系-职场篇分析 基本判斷原則： 讓你的上

14、司走在你的前面或右邊 前尊、後卑、右大、左小 o賓客地位（Position）要分清楚主人和客人的身分 o政治考量（Political situation） o人際關係（Personal relationship） 例如：搭計程車的時候坐在司機右後方的是你的上司，司機右方是副手的； 相反的，如果是地位高的人開車，他旁邊的位子是地位最高的人坐的 人际关系-职场篇分析 以下舉動絕對有害於你的表現! 1.對你的上司輕視傲慢 2.越級報告會讓人產生邀功的感覺 3.公開挑戰公司的信仰代表公開的向公司挑釁、挑 戰權威 4.接受不應得的功勞 5.隨意“真情告白”說話不要太直接，要給別人台 階下 6.給人幫助，要恰到好處不用過度幫助他人，幫助 和利用只在一線之間 7.政治是妥協的藝術在職場中要學會適當的妥協， 不要太堅持己見 8.實力才是最堅固的權力基礎 人际关系-职场