人力资源管理-员工培训和发展

1、人力资源管理人力资源管理 HRM教案 员工的培训和发展员工的培训和发展 要要 点点 =评估员工培训和发展的需求评估员工培训和发展的需求 =制定员工培训和发展的目标制定员工培训和发展的目标 =分析影响员工培训和发展的内容和方法分析影响员工培训和发展的内容和方法 =分析员工培训和发展设计的因素分析员工培训和发展设计的因素 =制定及评估员工培训和发展方案制定及评估员工培训和发展方案 =分析发展管理人员的方法分析发展管理人员的方法 培训和发展? 培训：培训： 通过短期的、以掌握某种或某些较专门的知识通过短期的、以掌握某种或某些较专门的知识 和技巧为目的的指导活动，使员工具有完成某和技巧为目的的指导活动

2、，使员工具有完成某 项工作所必须的技能。项工作所必须的技能。 发展（开发）：发展（开发）： 侧重提高素质侧重提高素质 培训与开发 培训和发展的策略 策略策略 传统传统 or 创新创新 关注内部人关注内部人 or 招募外部人招募外部人 改善绩效改善绩效 or 换人换人 企业文化与企业总体策略的配合企业文化与企业总体策略的配合 培训和发展的作用 S提高绩效提高绩效 S提高满足感和安全水平提高满足感和安全水平 S建立优秀的企业文化和形象建立优秀的企业文化和形象 培训的作用 S有利于员工知识更新有利于员工知识更新 S有利于减少内部管理成本，提高管理效有利于减少内部管理成本，提高管理效 率率 S有利于提

3、高组织竞争力有利于提高组织竞争力 S有利于稳定员工队伍，减少流动率，调有利于稳定员工队伍，减少流动率，调 动积极性动积极性 S有利于塑造组织形象，提高服务质量有利于塑造组织形象，提高服务质量 认识培训 S培训是一种智力投资培训是一种智力投资 S培训是一个系统工程培训是一个系统工程 S培训是一种组织学习过程培训是一种组织学习过程 S培训并非纯粹支付性活动培训并非纯粹支付性活动 培训和发展的原则 原则原则 学以致用学以致用 专业与企业文化并重专业与企业文化并重 全员培训和重点提高相结合全员培训和重点提高相结合 严格考核和择优奖励严格考核和择优奖励 培训和发展的责任 最高管理层最高管理层 人力资源部

4、门人力资源部门 直属上司直属上司 员工员工 培训过程 培训实施阶段培训实施阶段 场所场所 形式形式 类型类型 评估阶段评估阶段 需求分析阶段需求分析阶段 组织层面组织层面 作业层面作业层面 个人层面个人层面 培训和发展需要的确认 程序程序 工作行为或绩效差异的存在工作行为或绩效差异的存在 绩效差异的重要性绩效差异的重要性 I.培训和发展是否是最好的方法培训和发展是否是最好的方法 培训需求分析阶段 组织层面组织层面 组织的发展目标与方向组织的发展目标与方向 组织可提供的资源组织可提供的资源 在培训目标实现和培训工作实施中的各种限在培训目标实现和培训工作实施中的各种限 制性因素制性因素 培训需求分

5、析阶段 作业层面作业层面 分析员工达到分析员工达到理想的工作绩效理想的工作绩效所必须掌握的所必须掌握的 技能和能力技能和能力 观察观察 团体面谈团体面谈 调查调查 个体层面个体层面 通过自我评价，确定自己需要什么方向的培训？通过自我评价，确定自己需要什么方向的培训？ 主管从部门全局的工作性质、某个岗位的地位，以及主管从部门全局的工作性质、某个岗位的地位，以及 部门工作绩效等为标准，考虑某员工培训的必要性和部门工作绩效等为标准，考虑某员工培训的必要性和 培训方向培训方向 培训主管通过专业化的培训需求分析技术，测试在一培训主管通过专业化的培训需求分析技术，测试在一 定组织绩效下培训的必要性及内容定

6、组织绩效下培训的必要性及内容 培训需求分析阶段 开发需求分析 战略层面战略层面 组织未来发展中可能遇到的变化或人力资源组织未来发展中可能遇到的变化或人力资源 变化情况进行预测。分析和了解组织变化的变化情况进行预测。分析和了解组织变化的 种类，展望人力资源发展的特征种类，展望人力资源发展的特征 培训和发展方案的形成 方案方案 时间时间 目标目标 内容内容 方法方法 预算预算 培训和发展方案目标 确立培训目标确立培训目标 知识的获得知识的获得 态度的改变或加强态度的改变或加强 技术的获得技术的获得 工作行为表现工作行为表现 培训和发展方案 培训和发展的时间选择培训和发展的时间选择 培训和发展的方式

7、培训和发展的方式 正式培训，脱产培训正式培训，脱产培训 非正式培训，在职培训非正式培训，在职培训 培训和发展的转移效果 学习原则的应用学习原则的应用 学习循环学习循环 学习风格学习风格 行动型，反省型，理论型，实际型行动型，反省型，理论型，实际型 思考概念化实践活动 培训和发展方案的评估 参与者的评估参与者的评估 培训效果的试验设计培训效果的试验设计 衡量的标准衡量的标准 衡量的方法衡量的方法 衡量的时间衡量的时间 培训和发展的真正效果 培训前后衡量培训前后衡量 时间序列时间序列 培训前后控制培训前后控制 时间序列控制时间序列控制 培训后控制培训后控制 培训形式 培训时间培训时间 脱产培训脱产

8、培训 在职培训在职培训 业余培训业余培训 E-learning 培训对象培训对象 新员工入职培训新员工入职培训(定向定向) 学徒培训学徒培训 管理培训管理培训 技术培训技术培训 新员工培训（定向） 有计划有计划地向新员工介绍他们的工作、同事地向新员工介绍他们的工作、同事 和组织的各种情况的过程。和组织的各种情况的过程。 B增强新员工对组织的责任心增强新员工对组织的责任心 B使新员工对组织的价值观和目标具有更使新员工对组织的价值观和目标具有更 高程度的认同高程度的认同 B降低缺勤率降低缺勤率 B可提高对工作的满意度可提高对工作的满意度 B可减少人员流失可减少人员流失 新员工培训（续） 目的：帮助

9、新员工了解他们所处的工作环目的：帮助新员工了解他们所处的工作环 境，以使他们的工作表现尽可能早日达到境，以使他们的工作表现尽可能早日达到 所要求的标准。所要求的标准。 (1) 增强人际间的相互了解增强人际间的相互了解 (2) 向新员工提供所需信息向新员工提供所需信息 迎新介绍一览表来使这迎新程系统化。 形成良好系统的跟踪检查评估机制 例：迎新介绍一览表 员工姓名员工姓名工作部门工作部门起始工作日起始工作日职务职务 人力资源部人力资源部 迎新介绍迎新介绍 政策与惯例政策与惯例 XYZ公司简史公司简史 组织结构图组织结构图 公司目标公司目标 保险福利保险福利 集体保健计划集体保健计划 残疾保险残疾

10、保险 人寿保险人寿保险 工伤补偿工伤补偿 其他福利其他福利 节假日节假日 度假度假 丧葬假丧葬假 医疗服务医疗服务 儿童照料儿童照料 约定第二天见面时间约定第二天见面时间 介绍负责人介绍负责人 其他事项其他事项 工作安排工作安排 公告栏公告栏地点地点/用途用途 安全安全 从那里获得必需品从那里获得必需品 部门负责人部门负责人 新员工的第一天新员工的第一天 向同事介绍向同事介绍 参观部门参观部门 参观公司参观公司 某些使用物的地点：某些使用物的地点： 挂衣厨挂衣厨 -洗手间洗手间 供员工使用的电话及有关使用规定供员工使用的电话及有关使用规定 工作时间工作时间 上班与下班时间上班与下班时间 午餐时

11、间午餐时间 工间休息工间休息 加班加班 早退早退 考勤钟考勤钟 工薪政策工薪政策 开支日期开支日期 储蓄制度储蓄制度 其他事项其他事项 停车停车 衣着衣着 病假病假 事假事假 工作安排工作安排 保密要求保密要求 辞退辞退 紧急情况应对紧急情况应对 医疗医疗 停电停电 着火着火 在新员工到任两周后，负责人将询问该员工是否存在与这些事项有关的问题。在所有的问题被讨论之后，新员工和负责人均应在这一表格上在新员工到任两周后，负责人将询问该员工是否存在与这些事项有关的问题。在所有的问题被讨论之后，新员工和负责人均应在这一表格上 签字并注明签字日期，然后将该表格退还人力资源部门。签字并注明签字日期，然后将

12、该表格退还人力资源部门。 新员工签字：新员工签字： 签字日期：签字日期： 迎新介绍负责人：迎新介绍负责人： 管理人员发展的方法管理人员发展的方法 非正式发展非正式发展/在职发展在职发展 替补培训替补培训/实地研习实地研习 短期学习短期学习 工作轮换工作轮换 基层主管人员发展计划基层主管人员发展计划 决策培训决策培训 管理竞赛管理竞赛 角色扮演角色扮演 敏感性训练敏感性训练 跨文化管理培训跨文化管理培训 行动学习法行动学习法 行为塑造行为塑造 管理人员的发展（续） 目的目的 ：发展有效的管理人员：发展有效的管理人员 能掌握基本事实能掌握基本事实 具备专业知识具备专业知识 对事物能保持敏感的情感对事物能保持敏感的情感 解决问题和决策的技巧解决问题和决策的技巧 社交技巧社交技巧 情绪稳定情绪稳定 预警能力预警能力 有创意有创意 思考敏捷思考敏捷 良好的学习习惯和技巧良好的学习习惯和技巧 有自我认知能力有自我认知能力 管理人员的发展 培训的方法 讲授法讲授法 演示法演示法 讨论法讨论法 视听法视听法 角色扮演法角色扮演法 案例法案例法 培训评估阶段 培训总体评估培训总体评估 培训需求