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文档简介

1、客户服务中心报维修管理规定1、客服中心接待并受理客户的报修;2、按照报修内容确定是否需要勘查现场;3、对于严重质量问题或疑难问题由安全质量监督中心协助勘查,并出具维修方案;4、客服中心确定维修单位后由其进行维修;5、维修过程中客服中心应对维修材料、维修质量、维修安全状况进行检查;6、维修完成后由客户签字确认;7、客服中心按照回访管理规定对客户进行回访;客户服务中心产品交付管理规定1、由项目部制作商品住宅使用说明书,交由销售公司在交房时发放;2、由项目部将交易中心确认的确权面积转交销售公司,由销售公司制作交付对照表,以确定客户房价款的多退少补;3、由项目部将竣工资料转交销售公司;4、由项目部与物

2、业公司进行配套设施、资料的交接;5、由项目部办理入住许可证,并在交房前转交物业公司,在交房现场予以公示;6、客服中心协调交付准备阶段的工作;7、客服中心制作交房公告;8、品牌公关部在媒体发布交房公告;9、总公司办公室提供交房所需的人员、设施等资源;10、由客服中心协调项目部、销售公司、物业公司,组织现场交付。客户服务中心前期物业管理规定1、由项目部取得规划许可证;2、项目部将规划许可证、请照图复印件及项目详细介绍转交客服中心;3、客服中心依据规划许可证、请照图办理物业用房留置协议;4、客服中心依据项目介绍及公司要求编制标书;5、由品牌公关部在媒体发布物业招标公告;6、客服中心向项目所在地物业办

3、提出招标申请;7、取得批准文件后,向市物业办抽取评标专家;8、客服中心组织评标会;9、确定中标企业后向项目所在地物业办备案;10、客服中心与物业公司签订前期物业管理合同;11、由物业公司向项目所在地物价局办理价格备案;12、按照前期物业管理合同约定,物业公司进驻项目开展工作。客户服务中心房屋验收管理规定1、项目通过竣工验收后,客服中心制定房屋验收计划进度表,按计划进行验收;2、验收时由项目部、监理单位、施工单位配合进行;3、对于验收过程中发现的问题,交由项目部安排施工单位整改;4、整改过程中项目部、监理单位应进行检查;5、整改完毕由客服中心进行复验;待添加的隐藏文字内容26、通过验收后,由客服中心与施工单位进行钥匙交接并做好交付准备。客户服务中心客户咨询管理规定1、客服中心现场工作人员负责接待客户咨询,记录问题并进行合适的解答;2、因客户咨询的特殊问题而不能直接回答时,应做出记录,由客服总部以工作联系单的方式向问题涉及的部门征询答案,经公司

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