危机处理管理办法

1、危机管理办法为有效预防危机的发生，及时应对危机并妥善处理，避免或最大程度地降低危机带来的损害，根据集团实际情况，特制订本办法。第一条 危机管理的概念危机管理是指企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的管理体系。第二条 危机管理的基本原则制度化原则、诚信形象原则、预防原则、快速反应原则、沟通原则。第三条 组织机构保障成立危机管理领导小组，第四条 危机管理领导小组工作职责1、负责制订危机管理制度及工作细则，推动危机管理制度的有效实施。2、负责危机管理预案的制订和不断完善。3、负责常规危机管理工作，包括政策信息

2、收集分析，危机监测，预案调整与完善，员工危机管理培训等。4、负责危机预警，并对化解危机提出解决处理方案，负责对非重大危机事件的决策和处理；对重大危机事件在第一时间内通告相关集团领导，并为集团对重大危机事件的决策处理提供建议方案。5、危机解决后，负责整理、总结，将处理案件的经验教训纳入管理预案，以便未来工作借鉴。第五条 危机管理工作内容主要分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。具体包括：1、危机监测对危机进行监测是危机管理的首要一环，将危机监测作为日常工作来进行。对外，关注国家相关政策导向，相关敏感信息发布，高度关注行业中发生的危机事件案例并跟踪事件影响走势和处理情

3、况等；对内，关注企业不安定因素，突变性事件，新产品上市投放，重大经营举措的实施，经营管理重大调整后相关业务和人员动态等。记录所有监测情况，定期汇总分析，提交集团领导；如发现异常现象，及时通报集团领导。2、危机预警多数危机在爆发之前都会出现某些征兆，为避免危机发生或将危机发生后带来的危害最大程度的降低，建立危机警戒线。一旦危机监测到明显危机征兆，立即拿出化解方案并及时处理，把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中，对于另一些不可避免的危机则通过预案管理系统，进行危机处理，把企业的损失减少到最低的程度。3、危机决策在调查的基础上制定正确的危机决策。决策要根据危机产生的来龙去脉，对几种可行方案进行对比较优

4、缺点后，选择出最佳方案。方案定位要准、推行要迅速。4、危机处理首先，确认危机。包括将危机归类、收集与危机相关信息确认危机程度以及找出危机产生的原因，辨认危机影响的范围和影响的程度及后果。第二，控制危机。根据确认的危机类型，遏止危机的扩散使其不影响其他事物。第三，处理危机。在处理危机中，关键的是速度。要及时、有效地将危机决策运用到实际中化解危机，可以避免或减少危机给企业造成的损失。5、危机善后在危机解决后，危机管理小组应及时对危机的原因进行分析、对危机的解决方式进行总结，在分析、总结的基础上做好预案的修订、备案工作。第六条 预案管理根据医药行业特性分析，结合集团经营管理实际情况，制订集团危机管理

5、预案。集团可能面对的危机主要包括：经营管理危机（产品质量、劳务纠纷等）、法律危机、信誉危机、媒介危机、灾难危机等。根据集团可能面对的危机和既往发生过的危机事件，以及行业内其他企业发生的危机事件，进行分类总结和分析，制订模拟处理方案，汇总归类，编入集团危机管理预案。危机管理小组不定期组织相关人员进行危机管理意识培训，将集团危机管理预案作为必须培训的内容，并做必要的危机管理演练，以强化危机意识，提高危机管理水平。第七条 危机事件处理工作流程危机事件发生时，得知危机信息的人员第一时间告知危机管理领导小组成员，危机管理领导小组立即召开紧急电话会议，启动危机管理工作系统，成立临时危机管理行动工作组，制订应对策略和工作安排，指导并协调各有关部门、人员分工协作，共同应对。同时公关事务负责人注意维护好社会关系，及时协调媒体，尽力消除媒体对该危机事件的负面报道。危机事件处理工作流程如下：危机事件产生 第一时间报告待添加的隐藏文字内容3危机管理领导小组召开领导小组电话会议，分析、确定危机性质及严重程度一般危机事件重大危机事件启动危机预案管理行动小组成立并开始工作，实施第一套方案危机化解或妥善处理危机善后，总结并纳入预案管理危机未化解行动小组实施第二方案向集团主管领导或董事长报告危机加剧加强行动小组力量，组建行动团队调动一切资源，竭尽全力处理，以