客服标准话术手册 Microsoft Word 文档

1、序言 我们生活在一个语言沟通的社会里，电话沟通则是最常见、也是一种主要依靠语言沟通来完成的一种营销模式。电话沟通可以为我们与顾客搭建一条新的通道，让我们跟进了解顾客的意见、建议和需求，了解我们的服务质量、产品质量它是顾客满意度提升及进一步潜在销售铺垫的准备。我们售前、售中、售后都会涉及到用电话与顾客沟通，尽管仅是几分钟的语言传递，但流畅的语言；礼貌的用语；技巧的交流才会让你的沟通打动顾客，为我们服务锦上添花。同时沟通语言的规范及专业性更是公司品牌形象的体现，也是顾客需要的附加值所在。因此我们结合了日常沟通经验及终端实际需求，将接听咨询电话、电话回访业务进行规范，对回访技巧及参照口径进行提炼和总

2、结，编写了客服标准话术手册以供参考。在实际运用中，客服人员可参考本口径灵活运用。目 第一篇 规范篇录第一节 操作规范第二节 语言规范第二篇 实战篇常见咨询类问题参照口径第一节 接听咨询类 1 产品信息类回答口径 2 喂养知识咨询类回答口径 3 接听投诉类问题回答口径常见回访问题参照口径 第一节 关怀类 1 提醒服务口径（如促销活动、免费课程、送货服务） 2 各类传统节日、会员生日祝福口径第二节 售后类 1 订单到货提醒口径 2 所售商品使用情况口径 3 出现退换货处理口径第三节 客诉类 1 投诉顾客追踪回访口径 第四节 母婴咨询类常见问题总结 规 范 篇 第一节 操作规范性规范篇 接听咨询电话

3、的步骤 步骤1： 电话起两声后接听 标准接听用语，询问来电意图 清晰明确的回复 感谢对方的来电 记录通话内容小贴示： 最初15秒：电话铃声响两声后，接起电话的最初15秒是最重要的，如果不能以有效的方式迅速打动对方，对方很可能不客气地中断通话或者开始思考是否值得听下去，所以，这15秒之内，接电话的声音必须是明快的、甜美的有礼貌的、特别富有女性磁性的。 语言措辞。在电话的咨询中，尽量避开太过专业的用语，而用比较通用的词汇，甚至是对方熟悉的词汇，适当使用一些积极，生动，自信，的词汇当时不能给予顾客回答的问题，要明确做好记录，在最短时间内找出最佳答案，并回复给顾客。步骤2：接听过程中（以下环节不需要在

4、询问中全部体现，可根据实际情况，灵活运用） 进行顾客问题核对、确认； 给出清晰明确的回复； 询问在某方面是否遇到问题，需要我们的帮助； 询问对本公司的印象，服务水平及有何不满或建议； 适时介绍本公司的其他售后服务； 询问顾客有无特殊需求，作为收集资料项，针对此类信息进行分析整合，针对性调整具体工作内容； 根据交流气氛有针对性的介绍公司目前的活动； 根据交流气氛有针对性的向顾客进行产品介绍。回访步骤三步曲规范篇 步骤1：回访开始（做好准备，目的明确） 确认回访对象、目的 自我介绍 告知目的小贴士选择适宜时间；调整好情绪，力戒将不良情绪带到工作岗位；做好记录准备；如顾客不愿接受访问，请不要勉强，礼

5、貌地向顾客致歉； 询问对方是否方便接听电话回访时间建议选择在：上午09：00晚17：00前，同时避开顾客午休时间电话接通前一定询问顾客是否方便接听，尽量避免打扰顾客 步骤2：回访中（以下环节不需要在回访中全部体现，可根据实际情况，灵活运用） 进行顾客个人资料的核对、确认； 提醒顾客我们有咨询、免费送货、妈咪班免费课程等售后服务； 询问在产品使用中是否遇到问题，需要我们的帮助； 询问对本公司的印象，服务水平及有何不满或建议；规范篇 适时介绍本公司的其他售后服务； 提醒顾客把购物小票、会员卡等保存好，以免遗失，尤其是涉及到保修产品的相关资料； 询问顾客有无特殊需求，作为收集资料项，针对此类信息进行

6、分析整合，针对性调整具体工作内容； 根据交流气氛有针对性的介绍公司目前的活动； 根据交流气氛有针对性的向顾客进行产品介绍。小贴士通话时面部应保持微笑，顾客会用心感受到你的微笑服务；通话心情要平和，语调要热情，语音要清晰，语言要优美，讲普通话；任何情况下都不允许与顾客发生争执；应争取在最短时间内与顾客沟通好，最好能建立起良好的朋友关系； 对超出职权范围以外的事情，如享受优惠等，不可随意承诺；回访中若顾客问及其他品牌产品，不可随意贬低，但也不必为其宣传，而应重点介绍我公司产品的特点及优势；对于无法回复的问题，不要搪塞顾客，等弄清答案后再给顾客回复；规范篇服务真好啊！步骤三：回访结束（感谢顾客） 感

7、谢您对宝中宝的信任与支持； 感谢顾客接受回访、祝福顾客并道再见。如：“感谢您在百忙之中接受我的回访，最后祝您愉快，再见！” 如果今后您有任何问题可与我公司客服中心或门店直接联系，我们一定会尽我们的最大努力为您服务；小贴士通话完毕，应由顾客主动挂断电话，以免对方有其它情况遗忘；一次回访不到位，列出清单，安排二次加访，分类落实；回访中发现的问题需及时向相关部门反馈，以便及时为顾客解决问题，及改进我们的服务；电话回访应按回访细则进行管理：控制回访质量、信息记录、及时反馈。规范篇特殊注意事项手机回访注意事项1、 回访的第一句话，应向客户直接说明回访的事由，大致需要的时间，让受访顾客在第一时间就能了解回

8、访的目的，以确认是否方便接听；2、 在短时间内沟通时，忌把沟通内容快速向顾客介绍，以至于顾客无法接收你所传递的信息，从而产生不必要的资讯浪费，降低了沟通效果；固定电话回访注意事项如接电话者不是顾客本人，应主动与接电话者沟通顾客的信息，保证下次回访时能找到顾客本人，以便我们进行有效的沟通。其它回访注意事项1、电话回访的时间问题给顾客打回访电话时，常为工作、开车、出差等情况。所以，何时打电话效率最高并避免打扰顾客，是个很值得研究的问题。【我们的经验是】尽量避开顾客休息时间（如孕妇、婴幼儿的睡眠时间）。ij$oy1 2、电话回访的频率问题多长时间打一次电话？打多少次电话比较合适？【我们的经验是】首次

9、可根据回访目的随时进行，同一顾客的再访建议与受访者确认下次适宜的周期和时间段。xy$es 与客户的对话方式是销售服务很重要的一个部分几句话就能决定一切第二节 语言规范称呼敬语按年龄、性别称呼在姓名和职务不清的情况下，可根据顾客的年龄、性别状况予以尊称如：先生、女士、小姐等。问候敬语电话访问时，根据时间的不同，使用相应的问候语如：早上好、中午好、下午好、晚上好服务敬语：感谢的语言表现：非常感谢您对通灵的关心和支持！非常感谢您给我们提的建议，希望继续得到您的关心和支持！感谢您给我们提了这么好的建议！谢谢，您过奖了/承蒙夸奖，谢谢您了规范篇电话中的敬语一般有“您”、“您好”、“请”、“劳驾”、“麻烦

10、您”、“多谢您”、“可否”、“是否”“能否代劳”、“有劳”、“效劳”、“谢谢”、“请稍候”、“对不起”、“再见”规范篇 希望您以后多提宝贵建议！我们会将您的建议反馈有关部门！询问的语言表现：请问您贵姓？/ 请问您全名怎么称呼？请问有什么需要我帮忙的吗？请问我能为您做些什么吗？请问什么时候方便再次与您联系？ 请问您对我们的服务还有什么建议吗？安抚的语言表现：您急切的心情我能够理解，请消消火慢慢讲，有什么问题我们尽快给您处理！请您放心，我们一定会妥善处理的！请您放心，我们会在*时间内给您答复的！歉意的语言表现：很抱歉，给您添麻烦了！给您带来不便，请您谅解！很抱歉，刚才听的不太清楚，麻烦您再讲一遍！

11、服务忌语措辞不当十之八九会导致错误的语气和错误的含意。以下字眼就是如此，这些语句你绝对不要用在顾客身上不耐烦的语言表现：有什么问题吗？规范篇这是不可能的就这样，好吗？教训的语言表现：你是不是搞错了？谁说的？自我防卫的语言表现：又不是只有你一个人这样子而已这是我们公司的规定！我们不是我们不能可以做的，我都已经帮你做了我得先问问看这么做可不可以推卸责任的语言表现：那不是我处理的我不能/我不知道/我不清楚我帮你把电话转给负责这件事的人没有（发票、质量保证书、收据等等）我没办法帮你处理。实 战 篇常见咨询类问题参照口径实战篇1 产品信息类回答口径参考口径首问语：参考话术先生（女士）上午好（下午好）/您

12、好，宝中宝客服部，请问有什么需要帮您！询问来电意图，解答顾客疑问： 参考话术顾客：我想问一下*产品的价格？ 客服：先生（女士）您稍等，我马上为您查询。您好，您询问的那款产品的价格是*。结束语：参考话术客服：x先生（女士），请问还有什么能够帮您？感谢您的来电！祝您愉快，再见!关于产品的相关信息（价格、活动、颜色、尺寸等），如客服人员无法在第一时间确认如何回答，应在弄清答案后，再做回复，或建议顾客拨打门店咨询电话，并对顾客表示歉意。2 喂养知识咨询类问题回答口径参考口径首问语：参考话术先生（女士）上午好（下午好）/您好，宝中宝客服部，请问有什么需要帮您！询问来电意图，解答顾客疑问： 参考话术顾客：

13、我的孩子最近总是吐奶，怎么办啊？ 客服：先生（女士），您的宝宝现在几个月了？是溢奶还是吐奶？大概发生在什么时间呢？在喂奶后有没有帮宝宝打过奶嗝？结束语：实战篇参考话术客服：x先生（女士），请问还有什么能够帮您？感谢您的来电！关于宝宝的喂养问题欢迎您随时拨打我们的母婴专家咨询热线，祝您愉快，谢谢再见!每当顾客提出问题时，我们不要直接做出回答，要详细询问具体情况，在了解了基本完整的信息后再做出解答，避免在顾客提出问题后马上给出答复，导致回答不准确，造成误会，或服务不当。 3 接听投诉类问题回答口径许多从事客服工作的朋友对于接听投诉电话都很头疼。花费的时间长，还常常被愤怒的顾客一顿臭骂，心情很不愉快

14、。然而其实投诉电话并不那么难以应付，只要我们冷静处理，认真应对，给出合理处理办法，投诉电话也就不可怕了。首问语：参考话术先生（女士）上午好（下午好）/您好，宝中宝客服部，请问有什么能够帮您！询问来电意图，仔细记录顾客投诉问题，冷静解决：在接到投诉问题时，首先要做的是安抚对方的情绪。 参考话术 顾客：我打电话主要和你说一下，你们*店的服务态度一直恶劣，我几次在那里购买*都很生气，我要投诉*店的人员，这个事你们谁能处处理一下？ 客服：先生（女士），对于您的心情我能够理解，您不要 激动，慢慢讲，当时的情况是怎么样的？我们的门店人员有什么不当的行为或举止？.好的 先生（女士），您投诉的情况我已基本掌握

15、，由于 我们的服务给您造成的不快，对此我代表公司向您实战篇 表示歉意，此事我们一定会尽快调查核实，并会在*时给您回复。明确地告诉顾客，你已经详细地了解到他（她）的问题，你会妥善地解决出现的问题，请他耐心等待答复。如果可以明确告诉他（她）妥善解决问题的期限。 结束语：参考话术客服：x先生（女士），由于我们的服务不当给您造成了困扰，我再一次代表公司向您致歉，非常感谢您的来电！欢迎您随时对我们服务进行监督，祝您愉快，谢谢再见!心理学告诉我们：顾客投诉的心理主要有三种： 1、 发泄的心理。这类顾客在接受服务时，由于受到挫折，通常会带着怒气投诉和抱怨，把自己的怨气、抱怨发泄出来，这样顾客的忧郁或不快的心

16、情由此会得到释放和缓解，以维持心理上的平衡。 2、 尊重的心理。此类顾客的情感极为丰富，他们在接受服务过程中产生了挫折和不快，进行投诉时，总希望他的投诉是对的和有道理的，他们最希望得到的是同情、尊重和重视，并向其表示道歉和立即采取相应的措施等。 3、 补救的心理。顾客投诉的目的在于补救，补救包括财产上的补救和精神上的补救。当顾客的权益受到损害时，他们希望能够及时地得到补救。有效解决投诉问题的原则：1、迅速原则 2、承认错误但不要太多辩解 3、表明你是从每一个顾客的观点出发认识问题4、不要同顾客争论，认同顾客的感觉，给顾客怀疑的权利5、阐述解决问题具体的步骤，让顾客了解进度6、坚持不懈地重获顾客

17、的友善实战篇第一节 关怀类为已消费顾客提供优质完善的服务，我们可利用电话进行关怀类提醒，达到对目标及重点顾客的情感维系及潜在需求挖掘。1 提醒服务口径（如换奶方法、尿布湿的正确使用方法、如何补充营养食品）参考口径首问语：参考话术上午好（下午好），请问您是x先生（女士）吗？您好，我是宝中宝的营养师！说明来电意图： 参考话术不好意思打扰您了，请问您是在两周前在宝中宝购买了*品牌*吗？想耽误您1分钟时间进行一个电话回访可以吗？（征得顾客同意后，表示感谢）电话沟通会受时间等因素限制，因此沟通内容可根据顾客的热情度适时选择，关怀传递到即可。否则，过多的问题会让顾客觉得被打搅，影响关怀效果 x先生（小姐）

18、，想了解一下孩子目前的生长发育情况？ 产品使用情况如何？ 您对这款乳钙的效果满意吗？您对我们的送货服务是否满意？提醒奶粉转换时的注意事项：参考话术1 一个安全的转换周期为25天左右，首先排除宝宝最近无任何消化不良及疾病状况，一段时间内生长发育良好，最近无新的辅食添加需要等。参考话术2 在准备转换奶粉时，把原有的奶粉备足，以保证在转换期间出现不良状况时，宝宝无法接受新的奶粉时，有足够的原有奶粉供宝宝食用。实战篇结束回访：“请您先挂机”可以不说，但须在顾客挂机后，我们方能挂机。参考话术 此次回访已结束，非常感谢您的接听！请问您还需要其它帮助吗?（如果顾客没有问题可说）好的，x先生（女士），有任何需

19、求欢迎您随时再与我们联系，我们会竭诚为您服务，请您先挂机，祝您愉快，谢谢再见!2 各类传统节日、会员生日祝福口径参考口径首问语：参考话术上午好（下午好），请问您是x先生（女士）吗？您好，我是宝中宝的客服人员*号！请问您现在方便接听电话吗？（征得顾客同意后，表示感谢）说明来电意图： 节日祝福参考话术马上就是中秋节/春节，我宝中宝祝您及家人节日快乐！诚意感谢您对我们的关注和支持。逢节假日，尤其在春节元旦前后，可向重点目标顾客以电话或短信回访形式致以节日问候。节日关怀可拉近与顾客的距离，为后期的电话营销打下情感基础，降低为顾客宣传活动或导购时的促销意味。实战篇生日祝福参考话术 今天是某月某日，是您宝

20、宝的生日。我代表宝中宝祝宝宝生日快乐！诚意感谢您对我们的关注和支持。针对重点目标顾客，如：有购买潜力的顾客，终端可考虑利用可用资源赠送小礼品，创造顾客进店机会参考话术我们为您的宝宝准备了一份生日礼物，欢迎在方便的时候来领取。随时恭候您的光临！顾客不会再意你的物品，而是感受到你的关心、重视！结束回访：待添加的隐藏文字内容1参考话术 好的，x先生（小姐）就不打扰您了，非常感谢您的接听！如有需求您可以随时与我们联系，祝您愉快，谢谢再见!小贴士：一般生日、佳节祝福电话都是体验店比较熟悉的顾客，回访时也可取消一些客套性描述，语言可更为简单，这样可拉近与顾客的距离感。如：“早上好，张姐，忙吗？我是宝中宝的

21、*，下个月*号是您宝宝的生日，我们有会员宝宝生日免费摄影的服务，如您需要，我帮您提前预约！”第二节 售后类实战篇 1 订单到货提醒口径 2 所售商品使用情况口径 3 出现退换货处理口径1 订单到货提醒口径及时关注所有店内售后商品的承诺到店时间，如未能在与顾客约定的时间内到货，请在承诺到店时间前联系顾客，请顾客谅解。否则等待您的将是：顾客的不满 品牌美誉度的下降 销售的流失参考口径首问语：参考话术上午好（下午好），请问您是x先生（女士）吗？您好，我是宝中宝的*！请问您现在方便接听电话吗？（征得顾客同意后，表示感谢）说明来电意图： 参考话术 您上次要购买的*已经到货了，我们有免费送货的服务，您需要

22、我们送货上门吗？（如果顾客想到店里购买）我们会提前把您要购买的东西准备好，随时欢迎您到店里来。！请不要用：“还需要为您先留出来吗？的话术此话出口，一般顾客都会说那你正常卖吧？流失销售机率增大。 情况一：顾客确定来取参考话术好的，请您在今天或明天抽出稍许时间到*店内来取，我们恭候您的光临； 情况二：顾客表示不需要了，要求退订参考话术好的，没有关系，欢迎您再次到店内选购商品，如果需要，您也可向我们反馈您的需求，我们可以为您调货并随时通知您。实战篇针对取消预订的顾客，再次过度引导语言易让顾客反感，因此此类话术要视顾客电话沟通中的热情度适时运用。 情况三：顾客表示来取，但却无法确定何时到店，希望能帮其

23、预留出来。“我正在出差”“我爱人还没回来，可能要晚几天” 参考话术哦，是这样的。冒昧的问一下*先生（女士）您之前预订的*产品还要吗？请问您大约什么时间来取呢？好的，您的情况我已了解了，我会帮您协调一下，把货品留出来，稍后给您回复，请问什么时间段再次与您联系方便呢？此话术需根据顾客的急切度、确认度适时选用因为心理学告诉我们：轻易得到的东西人们不会珍视。因此可通过二次再访时向顾客允诺，让顾客珍惜和重视；但有时顾客一听觉得太麻烦，会说那就算了，因此针对此类无所谓型的顾客，会员管理专员访问时也可适当直接允诺。 在与门店或库房管理员沟通后确认能否为顾客预留出他所想要购买的货物后，拨打电话回复顾客 二次回

24、访参考话术x先生（女士），我是宝中宝的*，您上次要订的*商品，我们为您预留到*日，您可以在*天之内到店里购买，或您平时忙，我们帮您送到家里。实战篇结束回访：参考话术 x先生（女士），非常感谢您的接听！祝您愉快，谢谢再见!2 所售商品使用情况口径对于食品类商品的销售，我们应在食品售出后短时间内进行跟踪回访，以保证此类顾客对商品产生的任何疑问都可在短时间内消除。 参考口径首问语：参考话术上午好（下午好），请问您是x先生（女士）吗？您好，我是宝中宝的*！请问您现在方便接听电话吗？（征得顾客同意后，表示感谢）说明来电意图： 参考话术x先生（女士），今天与您联系，主要是向您询问一下宝宝对这款奶粉的使用情

25、况，宝宝最近消化情况怎样？宝宝每天吃几次奶，排便情况如何？您是按照我们指导的换奶方法去做的吗？最近天气反常，孩子是否有疾病情况出现？针对食品类的回访，我们要多问几个为什么，什么原因，因为家长在此时可能由于宝宝情况异常而产生烦躁心理，经常不会主动配合，我们要从专业的角度帮助他们分析问题的原因，并给出合理的意见。 结束语实战篇参考话术x先生（女士），非常感谢您的接听！关于宝宝的喂养问题欢迎您随时拨打我们的母婴专家咨询热线，祝您愉快，谢谢再见!3 出现退换货处理口径参考口径产品保修：首问语：参考话术上午好（下午好），请问您是x先生（女士）吗？您好，我是宝中宝的客服人员！请问您现在接听电话方便吗？（征

26、得顾客同意后，表示感谢）说明来电意图： 参考话术x先生（女士），您之前与我们沟通的退货事宜，我们已与相关门店取得联系，这款*产品有一年的保修期，我们负责帮您返厂修理，您准备好产品的收据、购物小票、*、*，到店内把产品交给*返厂修理。调换型号参考话术x先生（女士），您刚刚与我们联系需要调换的*产品的事宜，我们已与相关部门取得联系，您需要保证产品外包装完好，无破损、无任何性状改变，并于*日内到*地点进行换货。小贴士1对顾客而言，就算是几元钱的物品都是牵涉到顾客自身利益，尤其是孕婴童行业有其特殊性，因此在与顾客沟通时，要表示歉意，注重安抚、并强调安全性小贴士2无须强调出现各种退换货的原因，明晰化的原

27、因反而会激起顾客的不满，建议以明确的结果来虚化未做到位的过程！如：回访前确认我们可给出的处理意见，与各部门协调沟通达到一致，再与顾客去沟通。实战篇结束回访：参考话术 x先生（小姐），感谢您的理解和支持。如有需要，请及时与我们联系，祝您愉快，谢谢再见!小贴士不同方式的沟通语言会产生不同的效果，试着把自己当作顾客，想想你会在什么情况下谅解我们的服务是否到位： 商家的真诚歉意、及时沟通、细致的服务第三节 客诉类 1 投诉顾客追踪回访口径 首问语参考话术 上午好（下午好），请问您是x先生（女士）吗？您好，我是宝中宝的客服人员！请问您现在接听电话方便吗？（征得顾客同意后，表示感谢）说明来意参考话术在*月

28、*日您因*事产生了不满，给您造了不愉快，再次向您抱歉。针对您上次打来电话指出的*问题，我们相关人员是否已经与您取得了联系？在何时给予了处理？我们的处理意见和结果您还满意吗？这件事情让我们发现了工作中的不足，帮助我们及时修正，让我们能够做到更好。为此我代表宝中宝衷心的感谢您！非常欢迎您下次的到来。实战篇结束语 x先生（小姐），感谢您的理解和支持。如有需要，请及时与我们联系，祝您愉快，谢谢再见小贴士2针对沟通中顾客一直旧事重提（尤其是顾客对当时的处理结果不满意），应先肯定原先的处理结果，如果顾客表示强烈不满，从新按顾客投诉流程处理，在现有售后服务规定允许情况下能够解决的，尽快进行协调联系，及时给顾

29、客回复。第四节 母婴常见咨询类问题总结 详见附表 母婴咨询回访问题.xls 薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚁羇肁莃蒄袃肀蒅虿衿聿芅蒂螄肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羁芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚁羇肁莃蒄袃肀蒅虿衿聿芅蒂螄肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羁芅薄薁袇芄芃螇螃

30、芃莆薀肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚁羇肁莃蒄袃肀蒅虿衿聿芅蒂螄肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羁芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚁羇肁莃蒄袃肀蒅虿衿聿芅蒂螄肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羁芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚁羇

31、肁莃蒄袃肀蒅虿衿聿芅蒂螄肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羁芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚁羇肁莃蒄袃肀蒅虿衿聿芅蒂螄肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羁芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚁羇肁莃蒄袃肀蒅虿衿聿芅蒂螄肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈

32、膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羁芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚁羇肁莃蒄袃肀蒅虿衿聿芅蒂螄肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羁芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚁羇肁莃蒄袃肀蒅虿衿聿芅蒂螄肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羁芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁

33、节蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚁羇肁莃蒄袃肀蒅虿衿聿芅蒂螄肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羁芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚁羇肁莃蒄袃肀蒅虿衿聿芅蒂螄肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羁芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚁羇肁莃蒄袃

34、肀蒅虿衿聿芅蒂螄肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羁芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚁羇肁莃蒄袃肀蒅虿衿聿芅蒂螄肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羁芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚁羇肁莃蒄袃肀蒅虿衿聿芅蒂螄肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄

35、膁薃蚄肂膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羁芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚁羇肁莃蒄袃肀蒅虿衿聿芅蒂螄肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羁芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚁羇肁莃蒄袃肀蒅虿衿聿芅蒂螄肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羁芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁节蒈螅羇

36、莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚁羇肁莃蒄袃肀蒅虿衿聿芅蒂螄肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羁芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚁羇肁莃蒄袃肀蒅虿衿聿芅蒂螄肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羁芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚁羇肁莃蒄袃肀蒅虿衿

37、聿芅蒂螄肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅肆芁蕿莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀

38、螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁

39、羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂

40、蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆

41、螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇

42、薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀

43、蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂

44、螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃

45、薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆

46、蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈

47、袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁

48、薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂

49、蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄

50、袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇

51、薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈

52、蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蚁薂袁节薇薂羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄蚈羀肁蒀蚇肃芇莆蚆螂聿莂蚆羅莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂芄螁肃膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈袅螄芈芄袄袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃