完美的你一定有完美的表现(商务礼仪基础培训)

1、 完美的你就一定有完美的表现 -客户经理商务礼仪基础培训 客户拜访 商务电话 电子邮件 客户拜访客户拜访 见面礼仪 拜访准备 仪容仪表 1 2 3 交谈礼仪 4 5 拜访结束 拜访准备电话预约拜访准备电话预约 确定访问地点 确定访问事由 确定访问对象 2 2 4 4 1 1 确定访问时间 3 3 知己知彼，百战不殆，出发！ 了解客户背景 与通信情况 确定拜访目的，确定拜访目的， 提前准备方案提前准备方案 与资料，与资料， 洽谈思路整理 Step 2Step 3Step 1 拜访准备资料准备拜访准备资料准备 原则一:三美 自然美修饰美内在美 PlaceOccasion 原则二:TOP Time

2、所谓TOP，是Time、 Place、Occasion三个单词 的缩写，意思是时间、地点 、场合。 仪容仪表基本原则仪容仪表基本原则 穿着 仪容仪表着装（男士）仪容仪表着装（男士） A1 A2 B1B2 练习：请选择正确答案练习：请选择正确答案 仪容仪表着装（男士）仪容仪表着装（男士） 领带搭配领带搭配 斜纹 果断权威，稳重理性，适合在谈判、主持会议、 演讲的场合使用 圆点方格碎花 中规中矩、按部就班，适合初次见面 见长辈上司 时使用；圆点代表关怀，方格代表热情，碎花代 表体贴 不规则图案 活波、有个性，代表创意、朝气，比较随意，适 合酒会、宴会和约会 领带打好后，标准的长度以领带打好后，标准

3、的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。过短都不合适。 仪容仪表着装（男士）仪容仪表着装（男士） 鞋袜搭配鞋袜搭配 鞋子：黑色牛皮 系带首选 鞋内无味 鞋面无尘 鞋底无泥 尺码合适 独立鞋跟 袜子：深色、单色，最好是黑色 袜子干净 袜子完整 袜子合脚 哪双是商务场合中合格的皮鞋？哪双是商务场合中合格的皮鞋？ 仪容仪表着装（男士）仪容仪表着装（男士） 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；西装应配衬衫打领带和穿皮鞋； 着装色彩搭配应遵守着装色彩搭配应遵守“三色原则三色原则 如何着装如何着装 单排扣：适合较苗条者；单排扣：适合较苗条者； 双粒扣：扣上面一粒；双粒扣：扣上面一

4、粒； 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； 多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒； 双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上 仪容仪表着装（男士）仪容仪表着装（男士） 佩饰搭配佩饰搭配 眼镜 钢笔 手表 皮夹 古龙水 皮带 公文包 仪容仪表着装（女士）仪容仪表着装（女士） 套装穿着要点套装穿着要点 套 装 穿 着 仪容仪表着装（女士）仪容仪表着装（女士） 套装穿着要点套装穿着要点 套 装 搭 配 仪容仪表着装（女士）仪容仪表着装（女士） 常用搭配常用搭配 鞋 袜 仪容仪表着装（女士）仪容仪表着装（女士） 常用搭配

5、常用搭配 配 饰 和 包 仪容仪表着装（女士）仪容仪表着装（女士） 常用搭配常用搭配 丝 巾 搭 配 仪容仪表仪容（男士）仪容仪表仪容（男士） 头发：不蓄长发，把头发梳好，清除头皮屑 鼻子：不要让鼻毛露在外面 嘴巴：没有口臭，没有东西塞在牙缝里 眼睛：没有血丝 耳朵：不要让耳朵里有分泌物 下颌：胡须要刮干净 指甲：要修剪得整齐 仪容仪表仪容（女士）仪容仪表仪容（女士） 要化淡妆,不用艳色的口红 长发要梳整齐, 最好盘起来 不要用华丽的头花装饰品 不要留长指甲 涂自然色的指甲油 慎用香水 不要当众化妆 微笑 表情 眼神 恐惧 诚恳 表情 专注 落落大方 仪态 肢体语言 仪态 距离 距离产生美，保

6、持一定的磁场 90CM 24 见面见面礼仪礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 一、接待的原则：平衡，惯例，对等 二、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/ 职务/姓名 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、 未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已 婚者。 25 五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑 点头示

7、意即可。 见面见面礼仪礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 26 六、国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。 见面见面礼仪礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 27 见面见面礼仪礼仪-名片礼仪名片礼仪 一、交换名片的顺序 二、名片的索取 交易法 明示法 谦恭法 联络法 三、名片的递交 起立，上前， 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 四、名片的接受 起立、上前，双手或右

8、手接,阅读一遍 28 五、名片的收存 名片夹的最上方 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 切忌：在别人的名片背切忌：在别人的名片背 面写字面写字 见面见面礼仪礼仪-名片礼仪名片礼仪 29 接待礼仪接待礼仪-握手礼仪握手礼仪 重点 姿态 时间与力度 顺序 频率 禁忌 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 伸手角度：手心向上 与握手双方关系有关 一般关系，一握即放 男女之间：女士先 长幼之间：长者先 迎接客人：主人先 送走客

9、人：客人先 上下级间：上级先 下级屈前相握 见面握手 会谈正式介绍握手 会谈结束表示感谢握手 再见握手 不可滥用双手 不可交叉握手 双眼注视对方 不可手向下压 不可用力过度 拜访结束拜访结束 拜访成 果共享 回复/致谢 告别 访谈 结果 确认 商务礼仪基础 客户拜访 商务电话 电子邮件 商务宴请 活动组织 接听电话基本原则接听电话基本原则 重要 的第 一声 准备好 情绪 端正的 姿态 明朗的 声音 礼貌结 束通话 接听电话如何准确接听接听电话如何准确接听 立即接听 表明身份 做好记录 提供帮助 接听技巧 委婉谢绝 接听电话应对特定场景接听电话应对特定场景 客户要找的人不在 需要查询资料解答客户 客户有不满或抱怨客户电话中言语不清晰 拨打电话拨打电话 拨打前 准备 时机选择 电话结束 电话交谈 商务礼仪基础 第一篇章 客户拜访 客户接待 商务电话 电子邮件 商务宴请 电子邮件电子邮件 电子邮件礼仪的一个重要方 面就是节省他人时间； 只把有价值的信息提供给需 要的人。 在商务交往中 要尊重一个人， 首先要