淘宝成功的客服案例 分析

1、成功的客服案例 分析521：(17:42:23):你好乔嫂正品专卖：(17:42:25):您好在的哦，请问有什么需要的？进门第一印象一定要第一时间回复 这样客户才有被重视的感觉 越快回复成功率越高jiao521：(17:42:56):有货吗乔嫂正品专卖：(17:44:13):有货的语气要非常肯定 不要忧郁 显示出自己的专业性 不要开始就让客户牵着走521：(17:44:51):说是号小是吗那平时穿170的应该要多大码的呢乔嫂正品专卖：(17:45:19):l:170-175 cm 140斤(cm) 胸围 肩宽 衣长 袖长非常详细的 介绍产品 然后分析客户的需要给予针对性的建议l 110 46

2、69 66521：(17:45:57):平时就穿l的乔嫂正品专卖：(17:46:05):有肚子吗？521：(17:46:13):没有瘦乔嫂正品专卖：(17:46:23):那件穿l的解释产品中存在的差评现象哪个小是因为 有的人有肚子拉链拉不上521：(17:46:53):哦521：(17:49:11):那你家还有t恤吗？卖的好的陪这件衣服穿的能介绍一下吗乔嫂正品专卖：(17:49:55):我家还有t恤 卖的很好的陪这件衣服打底穿t恤都是10新款的有意识的 给顾客介绍新到产品这个夹克要配个白色t恤 打底乔嫂正品专卖：(17:51:14):您选个白色的 t恤就很好了521：(17:51:26):你家

3、的t恤吗？卖的好的能介绍一下吗什么快递几天能到当天发货吗乔嫂正品专卖：(17:51:52):您在哪个地方问清楚客户的需求521：(17:52:17):辽宁营口乔嫂正品专卖：(17:52:39):今天赶不上了 现在拍了 明天早上发不要欺骗客户 用欺骗换来的只有是欺骗 诚实是获得客户信赖的捷径521：(17:52:46):哦乔嫂正品专卖：(17:52:52):发货后3天就可以到了521：(17:53:06):什么快递乔嫂正品专卖：(17:53:21):申通521：(17:54:26):一共多钱？乔嫂正品专卖：(17:55:19):200整乔嫂正品专卖：(17:58:18):嗯乔嫂正品专卖：(17:

4、59:39):这2个都可以打底 配那个外套521：(18:00:27):我看看521：(18:02:13):这个浅蓝色挺漂亮是浅浅的那种吗乔嫂正品专卖：(18:03:51):嗯521：(18:04:23):陪这个浅蓝色好看，还是白色好看？乔嫂正品专卖：(18:04:38):您选的颜色都很好看哟但是瘦人穿浅蓝 不如白色 来的精神当客户问到意见的时候先肯定客户的的选择 在根据起情况给予建议521：(18:05:31):有长袖的吗乔嫂正品专卖：(18:06:02):有521：(18:06:30):不太适合有点乱乔嫂正品专卖：(18:06:40):是啊我绝的您穿 哪个白色 配夹克 效果最好一但客户不能

5、确定 需要多看的时候 不要过多的干预 分散客户的注意力521：(18:07:33):但那是短袖啊现在穿还凉521：(18:09:06):呵呵521：(18:09:47):就这两件了优惠点吧乔嫂正品专卖：(18:09:55):好的不要认为 别人拍了 就算成功 在没付款以前都没成功乔嫂正品专卖：(18:10:24):好了叫我 我去仓库给你包起来有意识的 开始逼单 尽快结束交易 接待下一个客户521：(18:10:30):优惠点还价是最常见的购物行为 应对的好就可以将利润保持 应对不好客户就流失了乔嫂正品专卖：(18:10:52):这个真的少不了要不送您点小礼品吧里维斯的购物袋布的521：(18:1

6、1:22):至少得免邮费啊乔嫂正品专卖：(18:11:36):也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，对于邮递费的解释 要合情合理但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解521：(18:11:37):我买衣服都是啊两件都包邮的咱是第一次合作乔嫂正品专卖：(18:12:26):您下次来 我给您打折这个都是新款 所以没办法。521：(18:12:44):外套穿不了几天了，短袖现在又没到时候但是我都选择买了也是缘分吧你就给我包邮吧乔嫂正品专卖：(18:13:55):真的包不起。521：(18:14:17):你看啊，咱都谈这么长时间了你家那个外套都卖那么多了，还不是大

7、卖家啊你就给免了呗都免得对于解释不了的问题 放弃解释 不要将时间浪费在无谓的解释非产品的问题上乔嫂正品专卖：(18:15:05):这个外衣 是甩卖的 都是成本价521：(18:15:30):半袖还没有买的是吗我想看评价都没有啊可是我还是相信你这个卖家了啊乔嫂正品专卖：(18:16:00):t恤 是刚刚上市的521：(18:20:08):刚刚搜了一下外套有好多家卖的你家不算便宜哦乔嫂正品专卖：(18:20:49):我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系教育消费者 给消费者 灌输产品优势您可以看一下大家的材料都不一样我们里面的网状面料 比起

8、布的要好的多不管是透气 还是洗涤时候 都要好太多哦521：(18:26:06):说了这么长时间了天啊我都晕了真不容易啊你就免了吧521：(18:26:32):我现在就拍乔嫂正品专卖：(18:26:39):真的不能少啊客户开始急躁起来 这时候自己保持冷静 要知道 学会沉默是最好的 网上销售利器少了 就赔本了。521：(18:27:17):最低价都少乔嫂正品专卖：(18:27:54):这样吧 您出一般的邮寄费 最低只能这样了190不要让太多 让的多了 客户反而怀疑产品质量得不到保证 起到反面的效果521：(18:28:10):180乔嫂正品专卖：(18:28:31):不好意思做不了哟521：(18

9、:28:39):就这样吧说了这么长时间了都让一让就完了呗你看你这不是得拉回头客吗乔嫂正品专卖：(18:29:13):要不您在去别家看看？这个价格我真的做不了让客户感觉 自己已经拿到了最大的优惠了521：(18:29:31):如果货的质量都不错以后会常来的啊乔嫂正品专卖：(18:29:51):以后过来我给你打折嘛521：(18:31:12):你发货地址在哪？乔嫂正品专卖：(18:31:28):我们的地址吗？嫂正品专卖：(18:33:39):真不行啊 做不了不是别的 我也和你说了这么多了死咬着 价格不放 只要他还在和你说话 就说明他要买521：(18:33:49):但是我相信你家质量乔嫂正品专卖：(18:33:49):大家东西不一样 价格肯定不同啊我也是想做这个生意 但是 在次让他觉的 我们有质量 对我们产生依赖感这样的价格我做不了 真的不好意思521：(18:36:43):185最后的价格了真的没有遇到不包邮的我这是买两件啊最后185