链家经纪人SE培训-基础操作+房客匹配V10

1、链家网产品运营中心 SE培训-基础操作+房客匹配 C o n t e n t s 目 录 01 02 SE系统概述 经纪人系统 03 课程回顾 01-1 系统介绍 01-2 作业范围 02-1 作业权限 02-2 功能操作 02-3 首页 Part 01 SE系统概述 01-1 系统介绍 01-2 作业范围 SE sale 销售销售 effectiveness 高效率的高效率的 高效的销售系统高效的销售系统 01-1 系统介绍 p 什么是“SE” 01-1 系统介绍-全国使用范围 统一的内部资源库 统一的人员管理库 统一的业务管理流程 01-2 作业范围-组对盘 责任盘：楼盘与店的一一对应的关

2、系； 维护盘：一般指区域（商圈）范围； 范围盘：可以作业的最大范围，一般指相邻可以共享的范围； p 组对盘：是一种作业范围的划分 可在【业主管理】模块中 查看本店组当前的责任盘和范围盘范围 非范围盘 范围盘 分店 对应楼盘 可作业最 大范围内对 应楼盘 大区外的其他楼盘 责任盘 维护盘一般指区域（商圈） 范围 01-2 作业范围-权限 在录入非范围盘房源基本信息同时录入钥匙能够生成录入人、钥匙 人角色业绩；录入角色生成后不可录入钥匙信息。 盘的分类说明 录入人速销人维护人实勘人钥匙人成交人 责任盘 对某一门店来说，对业主资料的建立、 更新、维护赋有义务，并对报盘率负 责的楼栋的集合称为该门店的

3、责任盘。 维护盘 对某一门店来说，对维护业主赋有义 务的楼栋的集合称为该门店的维护盘。 范围盘 对某一门店来说，针对房源的最大作 业范围称为该门店的范围盘。 非范围盘 对某一门店来说，除了责任盘、维护 盘、范围盘、推荐合作盘之外的楼盘 称为非范围盘。 Part 02 经纪人系统 02-1 作业权限 02-2 功能操作 02-3 首页 02-1 作业权限-买卖业绩分配 业绩 客源 房源 录入人 维护人 实勘人 钥匙人 速销人 成交人 角色人角色生成标准 业绩分配特殊说明 录入房源信息、业主信息； 系统生成房源编号； 10% 录入人离职： 业绩归维护人 负责及时维护业主； 了解业主动态，及时更新跟

4、进； A2（含）级别以上，可以维护； 10% 与业主签署钥匙托管协议 上传钥匙托管协议编号 5% 若无钥匙，业绩归成交人 第一个上传全部实勘； 符合实勘标准 5% 若无实勘或实勘不合格， 业绩归成交人 与业主签署速销独家协议； 上传速销协议编号 10% 客源成交人 60% 客户推荐人5% A0-A2级别成交，需与A3(含A3)级 别以上经纪人合作； 速销翻 维护 02-1 作业权限-上限 房源房源客源客源 范围 综合经纪人综合经纪人 买卖房源租赁房源买卖客源租赁客源 维护房源维护房源维护盘801008080所属客源所属客源 查看电话查看电话范围盘2010自己的客源不受限制查看电话查看电话 关注

5、房源关注房源范围盘203重点客户重点客户 客无效资源池翻打上限是100. 02-2 功能操作-登陆 登陆地址：http:/ 用户名：个人代码或8位系统号（个人代码：张三-zhangs ) 初始密码：H0me L1nk(H、L大写；0、1数字) 密码：与个人OA密码一致；（密码规则：大写字母+小写字母+数字） 02-2 功能操作-房源角色 12 p 角色-录入人 如果 楼盘字典中 没有要录入的房源 ？ 证据文件和要录入房源的基 本信息（业主电话，地址信 息）发送到： zhangy49homelink.co （24小时内） 特殊业主（如链家关系客户、演艺明星等） 每个大区5个名额，需要总监审核（1

6、个小时内）； 成功后，查看业主电话，显示维护人信息； 成功后，有效期30天，到期可以再房源详情页中，继续申请； p 角色-录入人 生成房源编号，系统保存该房源！ 02-2 功能操作-房源角色 p 角色-维护人 录入维护盘范围内的房源，录入人即维护人； 维护信息：指房屋现在的状况，附加属性； 维护房源上限 综合经纪人的房源上限：买卖房源80，租赁100 02-2 功能操作-房源角色 房源信息+业主信息+维护信息称为房源完备 房源信息完备需在24小时内完成 p 角色-实勘人 上传实勘标准： 照片大小大于等于800*600像素， 照片数量大于等于室+厅+厨+卫+1 张外景图，图片并对应标注室厅厨 卫

7、外景 选择标题图 选择一张户型图 是否外网呈现 实勘人24小时保护规则： 房源录入1小时内，其他经纪人（除维护人外）上传实勘，实勘人为录入人 房源录入2-24小时内，其他经纪人上传实勘，实勘人为维护人 02-2 功能操作-房源角色 实勘业绩分配规则： 2015年9月1日起，按照大连链家房源实勘管理规定，房源实勘不合格视 为无实勘，实勘不合格的房源成交后其实勘业绩归成交人。成交前24小时内修 改实勘为无效（当天新增房源当天成交的不计入此范围）。 p 角色-钥匙人 房源钥匙人生成标准 按照钥匙管理规定要求准确签署钥匙托管协议 获取钥匙委托后必须及时在SE销售系统中登记房源钥匙信息。 若房源已存在钥

8、匙人，其他经纪人仍可登记钥匙。 若原钥匙人已退还钥匙，则按登记时间顺序下一个符合上述钥匙人标准的经纪人成为钥匙人 02-2 功能操作-房源角色 房源速销人生成标准 按照房屋委托管理规范要求，准确签署房屋出售委托协议，并将该委托信息录入系统 第一个签订独家房屋出售委托协议并在系统中录入符合标准的速销委托协议信息的经纪人成为速销委托人。 p 角色-速销人 02-2 功能操作-房源角色 02-2 功能操作-房源角色 线下 1、签署：速销服务协议签署完整且必须有业主签字； 2、留存：业主产权证原件或复印件（借款合同+产权证复印件）、业主身份证复印件 ； 3、代理人：代理人签署速销服务协议需有业主本人签

9、署的授权委托书； 线上1、速销签属人在24小时内更改房源状态； （所有的信息都是在更多-修改房源- 速销信息内修改） 2、速销签属人24小时内在SE上传所有备件。 （1）速销协议编号页； （2）速销协议第三页（物业地址打马赛克，其他信息不得打马赛克且清晰可见）； （3）房产证编号页（清晰）； （4）业主身份证复印件（身份证号可打马赛克）； 4、日期： 1个月6个月，必须有明确的开始日期、截止日期； 5、速销协议业主代理费按1%签署。 合格速销： 02-2 功能操作-房源角色 保证金 签订 期限 唯一性 看房 时间 速销 状态 低于 1000 直至 出售 对手 可看 一周2 天不 可看 到期不

10、变更状 态 速销无业绩： 02-2 功能操作-房源角色 p 检查 02-2 功能操作-完善房源维护信息 p 维护信息的完善 维护人必须在24小时内对新增房源进行 维护信息的全部完善 02-2 功能操作-房源维护 p 查看电话 查看自己角色房源，不算查看电话上限 同一天内查看同一套房源，查看多次只计算一次 权限权限买卖房源买卖房源租赁房源租赁房源 综合经纪人2010 02-2 功能操作-房源维护 p 录入跟进 经纪人可以对范围盘内房源写跟进 房源维护人13天未进行有效跟进，则出红叹号提醒，15天未跟进，房源进入店认领池， 维护人将取消维护角色； 跟进禁止行为 出现业主联系方式、房源地址信息； 侮

11、辱性词语、网络流行词； 与跟进目的明显无关的内容； 虚假回访跟进、虚假带看跟进； 无意义的内容（电话关机，无人接听，现在很忙回头再联系，积累信息等） 第一次黄线扣除12倍 基础分，第二次红线。 待认领池 维护超期 组对盘调整 离职、调转职能 不愿维护 商圈共享商圈共享 24小时小时大区共享 大区共享 24小时小时 认领池中房源可查看详情页，不能查看电话，需要认领后，才可查看电话 进入待认领池的房源，原维护人可以认领，但是如果对同一套房源，两次维护不合格进入共享池， 则不可再进行认领 02-2 功能操作-房源维护 p 待认领池 02-2 功能操作-房源维护 p 发布可看 只有维护人和维护人商圈经

12、理可以发布/修改/删除可看信息 只能发布未来时间内的可看信息 02-2 功能操作-房源维护 p 更多 关注房源 （角色房源默认关注不计在内） 经纪人：关注房源上限为20 取消关注 自己角色房源，不能取消关注 无效、签约房源，需要手动取消 关注 主动关注房源，可取消关注 02-2 功能操作-房源维护 p 竞争力分析 02-2 功能操作-房源小结 p 列表页 聚焦房源：大区设置的聚焦房源（50套） 关注房源：经纪人主动关注及自己角色房源 48小时新上：范围盘内48小时新上的房源 48小时带看：范围盘内48小时内带看的房源 待认领池：经纪人维护不及时掉入共享池、经纪 人主动推荐到共享池、组对盘调整导

13、致掉入共享 池的房源 02-2 功能操作-客源录入 p 录入客源 录入客户需求时，最多可以选择3商圈，3楼盘 综合经纪人：所属买卖客源80个，租赁客源80个； 02-2 功能操作-客源维护 p 客源维护 经纪人查看自己及商圈经理写的备注信息 商圈经理只能查看自己写的备注信息 经纪人所属的客源15天内未新增备注或录入带看的，会出现红叹号提醒； 17天内仍未备注或录入带看的会掉入共享池； 经纪人可以录入全公司范围的带看 一个带看记录最多选择10套房源 02-2 功能操作-客源维护 p 录入带看 02-2 功能操作-客源维护 p 更多 客源录入后，第一个联系方式将不能进行修改、删除； 每个经纪人可设

14、置重点客户数量是3个； 重点客户默认置顶显示 经纪人的客源达到上限的需要推荐 接收别人推荐的客源，不能被再次推荐给别人 同一个客源只能推荐给不同区域的3个人，包含本区域在内 02-2 功能操作-客源小结 p 客源列表 02-2 功能操作-业主资料 p 业主资料 绿色可以拨打的，点开之后要跟进回访内容，选择“无意向”标签的 电话变成红色，7天后才能再变回绿色 红色7天内被拨打过的业主资料，7天后会变成绿色，变绿色后又可 以重新拨打、回访 黄色特殊业主，无法查看，无法拨打 灰色无业主电话 只有商圈经理分配的责任盘业主资料，经纪人才能在业主资料中查看到 相应信息 02-2 功能操作-业主资料 p 业主资料 按照系统提示填写相应信息，就会生成新的业主资料 客服人员会审核业主资料的正确性 03-1 小结-首页 自动提示自己作为角色人的房源和主动关注的非角色房源才会收到动态 动态信息只展示48小时内的，超过48小时的自动隐藏 本月成交：本月开单，经纪人成单后录入合同，助理审核后该勋章点亮 百万经纪人：本年度累