P3P环境下支持语义搜索的知识产权交易网 高校知识产权交易网创业计划书 第二XX省大学生电子商务竞赛参赛作品

1、 高校知识产权交易网创业计划书作者：王莹 赵永煜 徐翠琴2007-9-19目 录摘 要3第一章 简介网站简介4创新性简介4第二章 网站介绍产业背景5网站功能6网站模块7创新技术8实现原理12网站维护及服务13网站示意图13第三章 市场分析市场机会分析16市场开拓17第四章 竞争分析及策略同类网站简介18竞争风险18自身竞争力20竞争策略20第五章 市场营销策略市场计划21网站推广策略22产品策略23市场策略23第六章 人员组织与客户关系管理网站人员组织状况23客户关系管理25第七章 财务分析与融资计划投资结构及费用预算27收费方式与网站预计流量29预计现金流量表29预计盈亏平衡表30预计资产负

2、债表31融资计划32第八章 风险控制客户资源竞争风险控制33知识产权转移中的风险控制34财务风险控制34法律风险控制34管理风险控制34附 知识产权产品需求调查问卷35摘 要知识产权是一种无形财产权，是从事智力创造性活动取得成果后依法享有的权利。世界未来的竞争，就是知识产权的竞争。为了保护智力劳动成果，促进发明创新，早在一百多年前，国际上已开始建立保护知识产权制度。1883年在巴黎签署了保护工业产权巴黎公约，1886在瑞士伯尔尼签署了保护文学艺术作品伯尔尼公约。20世纪80年代，中国开始逐步建立知识产权制度。进入21世纪，随着经济全球化和知识经济时代的到来，随着科学技术的迅猛发展，知识产权制度

3、在经济和社会发展中的地位和作用日益凸现出来。高等学校是知识产品的最大生产基地。目前高校中许多教师甚至学生的发明创造的成果，在流通入市场的过程中没有很好的法律保护措施和展示平台，比如计算机专业的老师编译的各种软件、数据库系统都只在教学中使用，但其实它们都具备很好的市场利用价值，只是缺少一个展示的平台让有需要的厂商来了解，同时缺少了必要的法律保护措施保护知识产权。我们所想要建立的高校知识产权交易网目的在于填补了这一目前市场的空缺，同时，基于语义的智能化搜索，在国内外都还处于很有发展潜力的阶段。在语义web中，各种资源被人为地赋予了各种明确的语义信息，计算机可以分辨和识别这些语义信息，并对其自动进行

4、解释、交换和处理。支持语义搜索使用户在使用网站的过程中更方便更准确的搜索到自己想要找的产品，同时这也是这个知识产权交易网站相对与其他电子商务交易网站、知识产权网站的优胜之一。 高校知识产权交易网还利用了p3p技术。电子商务的发展给人们带来了以往现金交易模式下所没有的麻烦通过网络泄露个人隐私数据。p3p提高了用户对个人隐私性信息的控制权。用户在p3p提供的个人隐私保护策略下，能够清晰地明白网站对自己隐私信息做何种处理，并且p3p向用户提供了个人隐私信息在保护性上的可操作性，从而为电子商务的长远发展奠定基石。第一章 简介1.1 网站简介 高校知识产权交易网是主要以服务广大高校师生为主旨的，其目的就

5、是提高高校知识产权成果的市场利用价值，合理利用资源，为知识产权的交易提供一个平台。该网站共分为3个模块，分别为： 法律服务模块，专门让客户可以在充分了解相关法律的基础上安全进行交易； 交易中心模块，是给客户介绍交易流程，提供交易平台； 会员中心模块，提供申请指南、相关培训以及交流等服务。1.2 创新性简介1.2.1观念创新中国许多官方知识产权网站的关注群体是专业人士和研究人员，而不是作为向广大群众普及知识产权知识，提高起知识产权保护意识的信息传播媒体；而高校知识产权交易网站的创建目的一方面向广大在校师生以及其他人群普及知识产权知识，对他们进行免费的知识产权教育。另一方面与研究者保持经常的联系，

6、为他们提供切实的知识产权方面的指导，帮助他们合理正确的在法律的保护下对自己的知识产权的劳动成果进行交易，是以为广大师生提供帮助为宗旨。 1.2.2 技术创新语义web技术基于语义的智能化搜索是一个基于知识的信息检索过程，它使计算机能够利用语义信息对web内容进行理解与智能处理。语义web技术可以使用户在使用网站的过程中更方便更准确的搜索到自己想要找的产品，还可以避免无关信息的干扰。该项目的核心技术是基于语义web的知识建模工具（swkm），这是由我队的指导老师2005年浙江省自然科学基金资助的“网络化环境下产品功能知识建摸工具”项目研究成果提供的。 p3p（the platform for p

7、rivacy preferences）技术高校知识产权交易网基于p3p技术的交易平台保护客户的隐私，提高用户对个人隐私性信息的控制权。用户在p3p提供的个人隐私保护策略下，能够清晰地明白网站对自己隐私信息做何种处理，并且p3p向用户提供了个人隐私信息在保护性上的可操作性。1.2.3 模式创新采取会员制度：在网站上申请会员的，可以增加买方和卖方的信誉度，同时会员可以享受很多优惠政策，而且网站中提供的一些最新最好的咨询服务只对会员开放。在线服务：相对于其他知识产权网站，本网站增强在线服务的能力，提供在线申请指南和代理指南，用户只需下载一个特定的软件，然后在网上填写表格然后提交，就完成了专利申请服务

8、，体现网络方便性的特点。更新频率快：网络信息的特点之一是时效性强，信息内容即使更新是一个好网站必备的优点。高校知识产权交易网站更新网页内容的重点放在产品最新数据、产业最新发展报道、提供给产品使用者的最新工具与技术等信息，可以吸引更多的顾客并巩固常客。同时在各个网页的底端都注上“最后更新”的时间，使访问网页的用户一目了然。第二章 网站介绍2.1 产业背景知识产权是一种无形财产权，是公民、法人或者其他组织对其在科学技术和文学艺术等领域内，主要基于脑力劳动创造完成的智力成果所依法享有的专有权利。高等学校是知识产品的最大生产基地。从科学发明、发现、科技成果、专利与非专利技术到学术论著、论文、计算机软件

9、，高新技术产品等，几乎涉及到知识产权的所有领域。由于我国高校的传统改革，知识产权在高校一直没能受到重视，保护意识弱，对知识产权管理也没有较科学的规范可循，侵犯知识产权的案例时有发生，知识产权流失是高校面临的严峻问题之一，极大的制约了高校职能的发挥。我国高校虽科技成果累累，但专利申请数仅集中在25%左右的高校内。清华大学、复旦大学、上海交通大学、浙江大学、武汉大学、华南理工大学等6所高校5年中申请的专利，占全国高校专利申请总数的26.5%，其它大部分高校专利申请数很少甚至空白。加强高校的知识产权保护、建立科学规范的知识产权保护体系已经是高校面临的严峻课题。随着信息时代的到来, 知识产权的保护愈加

10、引起人们的关注, 网络信息技术的广泛应用更是日渐渗透到人们的日常生活中，这二者的有机结合是知识产权管理发展的必然趋势。网络技术的发展为知识产权信息资源提供了更为广阔的空间，而知识产权的不断完善也促使互联网的发展日益规范化。高校知识产权交易网站应运而生，目的是为知识产权产品提供一个正规有序的交易平台，同时提供必要的法律保护措施保护知识产权。2.2 网站功能2.2.1 产品介绍根据世界知识产权组织公约第二条规定，“知识产权”包括下列各项有关权利： 1）文学、艺术和科学作品； 2）表演艺术家的表演以及唱片和广播节目； 3）人类一切活动领域的发明； 4）科学发现； 5）工业品外观设计； 6）商标、服务

11、标记以及商业名称和标志； 7）制止不正当竞争； 8）在工业、科学、文学艺术领域内由于智力创造活动而产生的一切其他权利。随着科学技术的迅速发展，知识产权保护对象的范围不断扩大，不断涌现新型的智力成果，如计算机软件，生物工程技术，遗传基因技术，植物新品种等，也是当今世界各国所公认的知识产权的保护对象高校知识产权交易网把知识产权产品大致分为两类:1 实体形，如科学发明的产品。2 无形财产，如关于某项新技术方案的文档,计算机软件等需要通过网络传输的知识产权产品。针对这一类产品,网络传送的安全性要引起高度重视,防止恶意拦截等导致的数据泄漏,保证消费者的合法权益。2.2.2 网站功能一是知识产权项目、人才

12、的集聚功能，国内外项目和人才都聚集于此；二是知识产权项目的发散功能，平台服务辐射全国；三是信息沟通和发布功能，利用信息化等各种手段，加强知识产权项目信息的快速沟通，提高信息量和服务质量；四是知识产权项目展示和交易功能，规范知识产权交易，提供项目交易各个阶段的一门式服务；五是知识产权项目实施功能，为项目提供策划、包装、融资和孵化服务；六是知识产权项目进出口功能，提供知识产权项目的转让、许可等进出口贸易服务。2.2.3 平台主要工作任务 对知识产权项目信息进行收集、加工、整理、分析和发布，建设网上和网下两大互动的高校知识产权交易市场；统一平台、分类交易，开展国内外专利转让和许可交易工作；选择科技含

13、量高、市场前景好的重点项目，进行评估、包装或者导向性投资进行孵化和培育；建立专利规范交易服务体系，制定科学规范的交易和管理规则及系统；与国内外高校组建合作网络，提供一门式配套服务；组织知识产权项目拍卖、专题信息发布、国际知识产权交易展示博览会等活动。2.3 网站模块根据网站平台的主要任务，将网站分为三大模块，具体结构见图21：交易服务制度研究委托服务广告服务交易向导交易规则需求资源免费资源市场指引产权挂牌会员注册会员登陆会员权益会员风采技术论坛培训信息网站结构交易中心会员中心法律服务专利服务图21 网站模块结构示意图2.4 创新技术2.4.1语义web技术背景：最早提出语义概念的是互联网之父t

14、im berners-lee，他于1998年提出了语义web(semantic web)的概念及其技术路线，其思想是利用元数据对web信息资源的内容进行语义描述，使计算机能够利用语义信息对web内容进行理解与智能处理，并以此为基础形成更高层的、更广泛的、基于知识的智能web应用。高校知识产权交易网基于语义智能化搜索引擎的核心技术是基于语义web的知识建模工具（swkm），在国内外都还处于很有发展潜力的阶段。当前web数据的两种主要呈现语言html和xml均存在一定的不足，而由此出现的语义web在一定基础上能克服许多不足之处。它对现有的web进行了语义扩展，从而使其能被计算机做一定的理解和处理，

15、从功能上看它将是一个能够“理解”人类信息的智能网络。技术原理：语义web的实现需要三大关键技术的支持：xml、rdf和ontology。最核心的技术是ontology，也就是本体。两个系统可能采用不同的标识符表示同一概念，也可能用一个标识符表示不同的含义，程序若要在两个数据库之间进行信息的比较和合并，就必须了解某些标识符表示的是否是同一事物。对该问题的一个解决方法就是本体论(ontology)。本体是概念化的显式说明，包括分类和一套推理规则。分类定义对象的类别及其之间的关系，使我们能够表达实体之间的大量关系，而根据推理规则，程序可以进行自动推理。简单地说，就是在不同的系统间定义一本字典或者度量

16、表，使它们对实体及其之间的关系达成共识，以便交流和共享。本体建立的过程将直接影响到以后的搜索内容。xml(extensible marked language，即可扩展标记语言)可以让信息提供者根据需要，自行定义标记及属性名，从而使xml文件的结构可以复杂到任意程度。它具有良好的数据存储格式和可扩展性、高度结构化以及便于网络传输等优点，再加上其特有的ns机制及xml schema所支持的多种数据类型与校验机制，使其成为语义web的关键技术之一。rdf(resource description framework)，资源描述框架，是w3c在xml的基础上推荐的一种标准，用于表示任何的资源信息。r

17、df提出了一个简单的模型用来表示任意类型的数据。rdf的数据模型实质上是一种二元关系的表达，由于任何复杂的关系都可以分解为多个简单的二元关系，因此rdf的数据模型可以作为其他任何复杂关系模型的基础模型。w3c推荐以rdf标准来解决xml的语义局限。rdf和xml可互为补充。语义搜索的优势：鉴于知识产权产品的复杂性和保护知识产权的现实性，语义智能化搜索技术在高校知识产权交易网中就体现的更为重要。基于关键字的常规搜索，使用一般的搜索引擎，若想查找“brand(商标)”一词，在搜索引擎中输入该单词，便会出现所有相关的“brand”的含义，可能是知识产权的成果“商标”，也可能是“烙铁、烙印、烧焦的木头

18、、火炬”，有时甚至出现从来没有见到过的解释。但如果基于语义库搜索，通过增加规范的本体词汇，将不同含义的属性和相关父类用web本体语言(owl)加以定义，并给出各术语(概念)之间的关系，形成领域本题，则可以快速、全面、准确地搜到用户有针对性的搜索要求。搜索引擎首先通过实体匹配获取用户兴趣在于查询“商标”内容的网页。然后再根据知识库中知识来扩展搜索术语，即同义词扩展，并使用这些经过扩展后的实体来指导和加强搜索。运用语义搜索技术层面上网站克服了现有消费者在线搜索存在的产品信息搜索“差异表达”的困难，即，网站技术上提供智能化产品搜索，使用户在使用网站的过程中更方便更准确的搜索到自己想要找的产品，同时这

19、也是高校知识产权交易网站相对与其他电子商务交易网站、知识产权网站的优胜之一。该项目的核心技术是基于语义web的知识建模工具（swkm），这是由我队的指导老师2005年浙江省自然科学基金资助的“网络化环境下产品功能知识建摸工具”项目研究成果提供的，其研究成果，曾在多个国际知名学术期刊上发表，并且该知识建模工具已在多个领域得到应用。语义web技术在网站中的运用：对于那些不经常使用网络，或是对知识产权交易产品最初接触的用户来说，他们很难以专业的术语来表达自己所需要的东西。比如用户只是知道需要的是能够帮助自己的小作坊登记计算工人工资的那一种东西，但是不知道这种东西名字叫做“工资管理信息系统”。高校知识

20、产权交易网对所有的知识产权产品进行了本体建模，利用现有的语义工具，分析产品的语义信息,建立以本体为主导的后台知识库，这样，对于同一件产品不同名称和同一名称不同产品造成的信息不对称问题得到了有效的解决。2.4.2 p3p技术背景：p3p（the platform for privacy preferences）是万维网联盟（w3c）公布的一项隐私保护推荐标准，旨在为网上冲浪的internet用户提供隐私保护。现在有越来越多的网站在消费者访问时，都会收集一些用户信息。许多消费者不愿意参与电子商务交易的一个重要原因，就是出于对自己个人隐私安全的担忧，从而丧失了对电子商务的信心。制定p3p标准的出发点

21、就是为了减轻消费者因网站收集个人信息所引发的对于隐私权可能受到侵犯的忧虑。高校知识产权交易网站基于p3p技术的交易平台保护客户的隐私，提高用户对个人隐私性信息的控制权。工作方式；得到p3p软件的用户可以将他的个人隐私偏好设定在该软件的选项中，软件默认值设定为：当任何网站收集或贩卖个人网上信息的时候，禁止进入该站点或者提醒用户。一旦设定，该软件将同用户的浏览器程序一同运行，每一个受访的站点都会发送某种形式的机器语言提议到用户的电脑中，这个提议包括了网站需要用户提供的个人隐私信息以及对这些信息所做的处理。如果该站点的信息收集行为同用户的p3p中设定的标准相符，则两者之间关于个人隐私信息的协定就可以

22、自动地缔结，而用户亦可毫无阻碍地浏览该站点；但是如果不符，p3p将会用红绿灯的简单方式提醒用户，用户必须迅速地决定是否对自己制定的个人隐私策略做出修改以进入该网站，这通常会以对话框的形式出现，目的是方便用户做出选择。p3p技术的优势：用户在p3p提供的个人隐私保护策略下，能够清晰地明白网站对自己隐私信息做何种处理，并且p3p向用户提供了个人隐私信息在保护性上的可操作性。p3p标准的构想是：web 站点的隐私策略应该告之访问者该站点所收集的信息类型、信息将提供给哪些人、信息将被保留多少时间及其使用信息的方式，如站点应做诸如 “本网站将监测您所访问的页面以提高站点的使用率”或“本网站将尽可能为您提

23、供更合适的广告”等申明。访问支持p3p网站的用户有权查看站点隐私报告，然后决定是否接受cookie或是否使用该网站。p3p技术有望使更多的消费者对基于internet的电子商务充满信心并参与其中，从而为电子商务的长远发展奠定基石。p3p技术在网站中的运用： 高校知识产权交易网首先在网站的首页便突出我们的p3p技术，给用户一定的安全感，可以放心的使用我们的网站。我们保证用户在交易活动中的个人隐私安全不仅能够留住一大批的电子商务潜在消费者和客户，更重要的是，能够在用户心中建立起对电子商务的信心，从而为电子商务的长远发展奠定基石。2.5实现原理：系统采用b/s模式，以windows 2000系统为系

24、统平台，所需的软件包括：apache，mysql，php，rap，protg，dreamweaver。（见图22） html+php知识产权本体建模工具protegee：语义web技术：p3p技术apache安全信息发送xml语言登录网站的要求web服务器rap知识库owldb数据库服务器mysql用户个人处理策略客户端用户用 户网站dreamwaver图22 系统实现模型与工具应用示意图2.6 网站维护及服务2.6.1网站维护：我们拥有一批对计算机网站开发具有丰富理论与实践经验的大学生团队，同时有资深老师的全程指导，在网站建设方面不存在问题。网站维护是个艰巨而又重要的工作。当网站变得十分庞大

25、时将会有不计其数的图片、网页文件等内容，如果它们有一个丢失或链接失败都会引起网页错误，所以一定要保证整个网站的“健康”和完整。为了使网站健康、完整，在做网站之前，在dw里建设一个“本地网站”，另外就是要时常检查网站的链接是否有误，使用dw的site程序的site菜单中check link sitewide选项来检查网站中是否有断掉的链接，以便及时修复。 另外要科学地存放不同类型的文件，例如将网站中的图片都放在一个文件夹里，将网页放在另一个文件夹里。而且如果将来网站真的“肥沃”起来，甚至需要为每一个栏目建立一个文件夹，例如将有关music栏目的文件放在一个文件夹里，将pictures栏目的文件放

26、在一个文件夹里，这样一来，会为维护工作减少很多不必要的麻烦。 最后，将网站的文件备份。网站成功推出后，需要及时响应客户反馈；例如可以采取email自动回复功能，然后尽快解决问题，再次回复。2.6.2网站服务：网页打开速度一定要快： 网页打开速度慢了，会让用户心情烦躁，网页打开速度快了，会让用户心情愉快。所以一定要千方百计提高网页的速度。(1)加宽网页的带宽：这个虽然需要增加成本，但是也是非常有必要的。 (2)优化网页的代码：优化代码设计、去掉代码之间过多得空格，给网页减肥。 (3)优化页面的排版：每个页面只放最有必要和最重要的内容。另外还要优化购物流程，尽可能简化购物流程中一些复杂不必要的手续

27、。 2.7 网站示意图网站具体的设计界面见图23至图26图23 网站首页图24 法律服务模块图25 交易中心模块图26 会员中心模块第三章 市场分析3.1 市场机会分析根据实际对于市场的调研与分析，构建市场机会对于本网站的swot分析示意图,见图31：优势（s）1决策高层重视市场的开拓2公司人员基础扎实，专业性强3服务新颖，方便使用性强优势机会策略（so）1、发挥优势利用机会深入搞好市场调研，适时开拓市场2、依靠企业优势，加强运作能力3、继续加强基础建设，创造更好条件优势威胁策略（st）1、抢先实行，稳步推进2、加强人力资源管理， 预防人员流失，保证抓住市场机遇。3、加强技术研发，搭建完善的学

28、习平台，提升自我，适应环境。机会（o）1宏观环境良好，2经济环境良好，市场经济发展迅速且呈良好态势3技术环境良好，高科技发展迅速，人员素质较高。杠杆作用劣势（w）1、组织结构不尽成熟2、企业制度有待完善3、企业文化刚起步4、员工有待锻炼培训5、企业管理不成熟6、全面实施投资巨大劣势机会策略（wo）1、依据企业实际做好规划，有机会、有步骤的整体推进2、建立科学规范的运作体系3、加强指导、管理、监督、考核劣势威胁策略（wt）1、加强与其他企业的交流沟通，学习鉴戒，互通有无2、指定好各个时期对于市场开发的合理目标，逐步实施3、加强人力资源管理威胁（t）1、同行业竞争带来的威胁2、新参加者的威胁3、高

29、端人才难觅4、在费用、审批、资金支持等细节层面的政策有待落实5、法律条文有待完善6、文化环境不很乐观，消费者需要教育引导。问题图31 网站市场机会swot分析示意图3.2 市场开拓3.2.1目标顾客：所有需要转让知识产权的高校教师和学生，以及所有需要这些知识产权产品的企业或个人。3.2.2 网站开拓： 知识产权交易平台应采取“知识产权项目交易与实施相结合，网上市场与网下市场相结合，日常展示与专题推介相结合，项目培育与引进投资相结合，项目推介与项目需求相结合”的形式，达到信息沟通迅速、交易科学规范、实施转化率高和服务创新、周全的目的。平台建设一定要结合国情积极借鉴和引进国际中介机构成熟的管理方法

30、、经验和规范，与国际规则接轨，建设管理科学、服务规范、人员素质高、机制灵活的，符合国际知识产权贸易惯例的全国性知识产权交易平台知识产权交易平台是一项与国民经济发展密切相关，涉及到科技创新、经济发展的公益性项目。由于目前知识产权市场的不成熟、不规范，尚需要一定时期进行培育，所以平台的建设和前期工作需要资金支持和支撑。待平台运转规范、成熟后，考虑吸收社会资金参与，逐渐以市场为导向，逐步开展市场化运作。第四章 竞争分析及策略4.1 同类网站简介 背景主要内容举例行政管理型知识产权网站以国家或地区的有关知识产权的政府机构为背景以政府职能、法律法规、政策理论、统计信息和知识讲座等为主要内容中华人民共和国

31、国家知识产权局的官方网站、浙江省知识产权网、吉林省知识产权局等专门的交易平台型的知识产权网站本着“普及、宣传、推广、保护知识产权”的宗旨面向国内外为广大有需要的人提供申请专利、注册商标、版权保护的平台，同时把一些有意的专利技术推广开来。提供新闻动向、专利检索、最新专利技术推广、电子商务以及沙龙论坛中国知识产权交易网电子商务型知识产权网站以一些知识产权代理公司为背景介绍自己公司的业务范围、征召合作伙伴、扩大本公司知名度为主要目的，兼有业内新闻、政策法规等内容，一些办的比较好的网站还提供申请指南、表格下载、商标注册、商标续展、版权登记的服务4.2竞争风险4.2.1 客户资源竞争风险竞争的成败将很大

32、程度上取决于对客户资源的竞争。谁能有效地把握客户的需求，并以最快的速度做出响应，谁就在竞争中占有先机。在信息技术迅速发展和电子商务广泛应用的趋势下，客户竞争的地理区域限制被打破，由于我们没有现实的店面接近顾客，因此在顾客需求更新速度加快、顾客忠诚度更难以维持的情况下，我们网站的竞争程度加大，竞争风险加剧。4.2.2知识产权转移中的风险知识产权的转移，除通过知识产权的转让实现外，还可通过知识产权的许可实施而实现。但知识产权的许可实施，则存在着许可实施的方式、地域范围、时间范围、交叉许可、从属许可、后续改进利益分享等一系列影响到许可利益实现的关键问题。同时，知识产权的许可还涉及到是单纯的知识产权许

33、可，还是包含知识产权转让的问题。而这些问题，是目前实践中知识产权人和被许可实施人都普遍忽视甚至根本不了解的问题。这些问题的存在，不仅会损害知识产权人的利益，还会损害被许可人的利益。4.2.3财务风险资金是企业最重要的资源，网站的构建和维护、前期的宣传投入等都需要大量的资金。再者从间接融资渠道是很难得到支持网络发展的资金的，资金筹集无固定资产抵押，难获担保。网站吸引眼球和提供服务并没有很好的计算方法获得银行的信任。在网站的运行过程中，会出现货币周转及借贷的风险和内部财务的一些问题。然而随着网站发展进入低潮，风险资本退出，企业出现融资困难。 4.2.4 法律风险目前关于知识产权交易的法律法规尚不完

34、善，还存在这一些漏洞，这必然容易引起我们在交易过程中引起法律纠纷。4.2.5 管理风险（1）扩张与控制问题。网站在完成前期的投资之后，有了一定的规模和实力，必将进行扩大，而在扩大的过程中会面临着控制规模的问题。（2）人力资源管理风险。前期由于结构简单，规模小，所以需要的管理和实施人员相对较少，管理起来也比较方便。而当规模扩大之后，人力资源管理的难度加大，随之而来的风险也就多了。4.3 自身竞争力 提供智能化web搜索 基于语义web技术的高校知识产权交易网站提供智能化产品搜索，它可以帮助用户更快、更准确地找到所需信息，还可以避免无关信息的干扰，将给消费者提供精确的产品与服务的信息。该项目的核心

35、技术是由我队的指导老师2005年浙江省自然科学基金资助的“网络化环境下产品功能知识建摸工具”项目研究成果提供的。利用最近的p3p技术 基于p3p技术的模式保护了消费者的个人消费隐私，提高网站的诚信度，吸引更多的消费者。高校知识产权交易网站基于p3p技术的交易平台保护客户的隐私，提高用户对个人隐私性信息的控制权。用户在p3p提供的个人隐私保护策略下，能够清晰地明白网站对自己隐私信息做何种处理，并且p3p向用户提供了个人隐私信息在保护性上的可操作性。界面简洁而实用 这是非常重要的，因为高校知识产权交易网站是以服务广大高校师生为主旨的，所以可以选择形式较为丰富，底色较为明快的主页。广大师生用户在进入

36、主页后，能马上发现所需信息。更新频率快 网络信息的特点之一是时效性强，信息内容及时更新是一个好网站必备的优点。高校知识产权交易网站更新网页内容的重点放在产品最新数据、产业最新发展报道、提供给产品使用者的最新工具与技术等信息，可以吸引更多的顾客并巩固常客。同时在各个网页的底端都注上“最后更新”的时间，使访问网页的用户一目了然。4.4 竞争策略树立正确的经营理念网站的经营理念为各高校的知识产权资源提供一个便捷的交易平台。经营理念的准确定位，为日后的成功经营打下了坚实、良好的基础，从而能够提升网站形象，增加无形资产，树立网站在公众心中的良好形象。构建强大的团队由于网站业务涉及的范围较广，因此网站的正

37、常运作需要信息技术人才、财务人才、公共关系人才、法律人才、营销人才、管理人才等等。然而仅仅拥有这些人才是远远不够的，更需要有一套完整的、合理的激励机制和评价机制，从而使这些人才不但各司其职，而且相互沟通、相互合作，组成一个强大的团队。保障网站的安全性知识产权网站涉及机密的信息，无论消费者或者供应商都不希望知识产权信息被非法盗用，为保障网站的正常运行，应该采取措施保障信息的安全。树立品牌形象网上用户具有较高的品牌忠诚度，被认可的品牌更能吸引新用户的注意力，也有利于留住老顾客。品牌具有三方面作用：降低用户的搜索成本；品牌可以代表品质；品牌提高信用。因此，树立品牌形象也是我们的网站的一项重要的竞争策

38、略。具体可实施措施：（1）不断研究和加强网站维护技术和安全策略；如研究开发一款特殊的浏览器，消费者只有在购买电子文档产品的时候获得，否则光只有电子文档而没有浏览器也不能使用产品，这可以有效地防护产品信息被非法盗用，还可以采用电子证书技术对产品进行安全性保护；（2）提升网站安全性高的形象，增加无形资产，树立公司和网站在顾客心中的良好形象； （3）尽可能减小网页大小，加快载入速度；（4）加快网站的更新频率；（5）为用户提供隐私保护；第五章 市场营销策略5.1 市场计划初期(12年)主要让消费者开始慢慢接受我们的高校知识产权交易网站，逐渐进入市场；中期（3-5年）在业内具有一定的影响力，开始让关注知

39、识产权的人群所熟知；长期（第6年）市场占有率居于主导，在全国市场占有相当影响力，成为知识产权交易业内的“新浪”、“雅虎”；5.2 网站推广策略5.2.1 搜索引擎策略有关机构的统计报告显示，搜索引擎查询已经成为上网者仅次于电子邮件的一种最常使用的网上服务项目，因此登记搜索引擎便变成了最重要的网络推广方式之一，尤其在主要门户网站的搜索引擎中注册就是宣传自己网站最有效的方法，而且注册的搜索引擎越多，网站的主页被访问的机会就越多。进行搜索引擎加注，就能使自己的网站被搜索引擎罗列出来，甚至排名靠前。5.2.2 交换链接策略交换链接是推广网站的最经济、最便利的手段，网站之间通过交换图片或文字链接，使本网

40、站访问者很容易到达另一个网站，这样可以直接提高访问量、扩大知名度，实现信息互通、资源共享。与这些网站负责人联络，询问他们是否愿意让你的网站与他们链接。如果这些网站负责人够聪明，他们就会同意以他们网站链接你的网站、来交换在你的网站上链接他们的网站，以达到互相推广的目的。虽然通过交换链接增加的点击率不很大，但是当用户看到网站的链接或广告后，即使不点击，我们的站名都已经进入了他的视线范围，被其所知晓，因此已经一定程度上达到了推广的目的。5.2.3 电子邮件策略历年来世界各国的互联网应用调查都显示，电子邮件几乎永远是网络用户的首要应用项目，所以在进行企业网站推广的时候也应充分使用这项功能。同时在使用电

41、子邮件进行宣传网址时，一方面应当注意收集的技巧，想方设法让客户参与进来，如竞赛、评比、猜谜、网页特效、优惠、售后服务、促销等等。通过这种方法，有意识的扩大自己的客户群，不断地用电子邮件来维系与他们的关系；另一方面注意准确定位的问题，发送电子邮件时，应注意接受人。一味的滥发邮件，其结果往往适得其反。所以在发电子邮件时一定要做好潜在客户分析，然后再进行发送工作。5.2.4 信息发布策略信息发布推广策略就是将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的。比如把高校知识产权交易网中产品的描述,评价,评级和其他信息以及到知识产权网站的链接放到一

42、些知名的网站,如阿里巴巴、易趣、淘宝，由于这些电子商务平台人流量大，而且搜索人目标明确，这样消费者就会沿着关联网站的链接找到高校知识产权交易网站。重要的是如何引起这些知名的网站的兴趣。我们可以和这些网站某些模块的负责人联系，高校知识产权交易网站因其创新性,竞争力较高,拥有良好市场前景，可以逐渐建立起战略合作关系。5.3 产品策略高校知识产权交易网站的市场营销活动是以满足市场需要为中心,而市场需要的满足只能通过提供某种产品或服务来实现。网站只有在产品上不断创新不断更新,使之富有特点和个性,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。5.4市场策略高校知识产权交易网站采取会员制度，利用会员制增加顾客的忠诚

43、度。在网站上申请会员的，可以增加买方和卖方的信誉度，同时会员可以享受很多优惠政策，而且网站中提供的一些最新最好的咨询服务只对会员开放。第六章 人员组织与客户关系管理 6.1 网站人员组织状况为保证网站的正常运行,需要合理的人员组织结构来支持,为此设立各个部门,其组织关系图见图61:总经理行政部人力资源部财务部网站维护部网站运营部网站编辑部网站技术部图61 网站人员组织关系示意图说明:1.总经理：主要职责：及时对编辑、运营等部门提供的各类报告、计划等文件进行批复；协调组织各部门；把握网站发展的整体方向。2.行政部：主要职责：日常接待；办理各种许可；为技术、编辑、运营等部门提供行政支持。3. 技术

44、部：网页制作主要职责：根据网站运营情况设计并制作网页；完成网站页面与后台程序及数据库的整合。4.编辑部：主编主要职责：根据网站运营情况制定网站内容收集整理的方向及计划；对网站内容进行审核并提出修改意见；处理相关版权等法律事宜；与兼职编辑、合作单位等相关人员进行沟通、协调。编辑主要职责：根据主编提供的方向及计划进行网站内容的收集、整理，并根据审核意见进行修改；根据收集内容的情况向主编提供需处理版权事宜内容的报告；将已审核通过的内容录入数据库。兼职编辑：根据网站运营需要进行内容撰写、评审、修改等。5.运营部：运营总监主要职责：制定短、中、长期网站发展计划；制定市场调查计划，对市场调查的数据进行分析

45、并编制报告；制定网站推广计划，并根据推广效果对推广计划进行调整；及时向其他部门反馈运营情况，并根据运营情况编制需技术、编辑等部门做相应调整、更新、升级的需求；定期对网站运营情况进行总结。客户服务主要职责：与客户及相关各合作方进行沟通联络；接待各类投诉、建议；进行市场调查；及时向运营总监反馈与各方面沟通及时常调查的情况。市场推广主要职责：执行网站推广计划；对推广效果进行调查并向运营总监反馈调查情况。6. 维护部:主要职责:对网页进行及时更新, 根据网站运营情况对网站运行系统、软件及硬件进行日常维护；根据网站运营情况对软、硬件升级、扩容等；日夜轮值，尽力保证网站软、硬件不间断正常运行，并对突发事件

46、（如病毒等）进行处理；对网友发言等内容进行管理。7.财务部：主要职责：处理财务及相关事宜。8.人力资源部:主要职责:为网站的正常运行及后期的扩大规模招聘及培训优秀技术,管理等方面的人才。6.2 客户关系管理（crm）对客户关系进行好的管理可以发展和改善同客户之间的关系，从而有效地提高客户的忠诚度和价值度，为网站带来更高的投资回报率和利润率6.2.1客户服务中心网站应考虑面向客户的资源是如何相互补充的， crm平台如何才能更有效率和更有效果的为客户传递所需的价值，为此设置客户服务中心。网站同时应该考虑他们的客户服务中心渠道是如何产生和传递价值的，而不是将客户服务中心看作是一种销售方法或者是一个成

47、本中心。通过利用crm，组织能够有效的确定，组织和价值链间的价值活动是如何分配和协调从而为客户提供低成本的服务和支持的。 客户服务中心应该有一个实际的任务，而且必须被指派适当的客户价值创造目标。它们的角色和功能应该和网站的组织形式保持一致。只有这样，才能够估计它们对销售和运作部门的效率和生产率的贡献；而且只有理解到这一点，crm才有意义。下面是一些为高效的crm平台所控制的服务中心是如何为客户产生实际价值和为公司节省成本的途径。使用客户服务中心： *作为传统渠道的补充，为解决客户或某些部门的特定需求而实现某些特定的职能； *管理价值链中的各种流程，并利用各种工具和信息以解决客户的问题； *充当

48、主要的或者备选的渠道支持系统； *协调价值链中的各种实时活动以支持客户的请求； *是传统的管理销售渠道的一个扩展，促销活动，更新以及跨组织的销售； *提供销售前的信息，并对销售订单提供帮助； *提供服务，售后支持和账户管理服务； *将客户请求和满足这些请求的价值活动进行归类； *调查客户的满意度，监控需求的变化趋势，维护客户数据库并建立索引。 6.2.2 客户自助 客户重视时间甚过一切,他们希望能以最方便的方式交易.他们需要的不仅是好的网站还有他们自行寻找所需的信息,进行交易,查询订单处理进度等整合完善的互动渠道。为了提供顾客提供自助服务，网站提出以下重点：（1）让顾客在先取得信息并进行交易（

49、2）让顾客自行查询订单，付款等服务（3）让顾客自行选择互动媒体。高校知识产权交易网让顾客自行选择他们想要接触的渠道，包括一个真实的交谈对象：电话，电子邮件，语音系统及网络等等。6.2.3 个性化服务高校知识产权交易网站通过与顾客的动态交流,有过电子邮件和网络,顾客的所有信息历历在目,网站应该善用这些宝贵的资源,为顾客提供高科技高感性的服务:(1) 与每位顾客发展温馨,个性化的关系。顾客不会与不了解自己的人来往,高校知识产权交易往以个性化的服务突出自己,将每位客户视为独立、单一的个体。因为顾客可能厌倦了千篇一律的自动回应，在自动回应的幕后，准备一位“真实”的工作人员为每一通电话或电子邮件提供温馨

50、又有助益的回应。(2) 让顾客自愿提供私密的个人资料并随时更正.要求顾客填写或者更新个人资料应该是与顾客建立关系时.一旦顾客与网站有业务上的来往时,试着寻求顾客一些特别的信息,让顾客不会觉得太唐突。(3) 以顾客的个人资料为基础，提供量身定做的信息。一旦拥有了顾客的个人资料之后最重要的是利用它与顾客更容易地交易。更好的是能够根据资料档里的信息进行更多的创意，依据顾客个人喜好的不同提供相关的需求信息。灵活运用电子邮件等方法，有重大事件发生或有信息提供的时候给顾客发送通知。(4) 依据顾客需要,提供适当的服务与信息。高校知识产权交易网站从每一笔交易中获取顾客的相关信息，推测顾客的其他可能需求。总之

51、,最好让顾客提供线索,明确掌握顾客的需求,然后设法让他轻松地达到目的。(5) 让顾客自行检视过去的交易记录。这一项很容易做到个性化服务,同时顾客认为是非常有价值的。第七章 财务分析与融资计划7.1 投资结构及费用预算网站建设的资本结构和规模见表71:表71 网站资金结构规模表 资金投入资金规模外来资金高校知识产权交易网技术投资设备投资资金投资金 额10万(外来投资7万,银行贷款3万)3万2万13万比 例36.00%11.00%7.00%46.00%注:技术投资包括用于p3p和语义技术的研发,设备投资包括服务器等的购买,风险投资和网站自身投资的资金用于网站初期的的推广与运营,员工的工资等。(第一年投入)网站建设前期及后期都需要投入一定的资金来维持其运行,各部分结构见表72:表72 网站投资结构分布表网站建设投资前期网站规划与系统分析网站软硬件购置网站设计网页制作与网站测试网站运行网站推广说明对网站建设必要性及系统可行性等城西所需的成本(自行分析)包括网站运行的硬件平台与软件支持设计网站的界面,功能等(自行设计)制作出已设计的网站界面以及相应的功能,测试其运行的